Crm голова до голови: база проти зохо

У просторі управління відносинами з клієнтами (CRM) є десятки постачальників, які борються за ваш бізнес. Ми звузили CRM-плеєри до 10 найкращих варіантів, але, в програмному ландшафті, в якому функції та можливості постійно змінюються, ми іноді приймаємо два чудових варіанти та підбираємо їх головою, щоб допомогти у прийнятті Вашої компанії рішення про купівлю.

, ми порівнюємо Base CRM та Zoho CRM - два інструменти з високою оцінкою, які полегшують нагляд за інтегрованою стратегією CRM, яка пов'язана з продажами, маркетингом електронної пошти та інше з функціями високого рівня, такими як автоматизація робочих процесів та розумні поштові скриньки. І Base CRM, і Zoho CRM - відмінна платформа, але, залежно від потреб вашого бізнесу, одна може бути краще підходить до ваших завдань CRM, ніж інша. Нехай розпочнеться показовий процес CRM.

Ціноутворення та плани

Ціноутворення надзвичайно конкурентоспроможне серед постачальників CRM, і це також хороший спосіб відокремити платформи, які краще підходять для малого та середнього бізнесу (SMB) від тих, які спрямовані на більші підприємства. Base CRM пропонує три платні плани та 14-денну безкоштовну пробну версію. План для початківців (25 доларів на користувача на місяць) включає до п'яти місць з 2 Гб зберігання документів на користувача, необмеженими угодами та контактами та інтеграцією електронної пошти та голосу. Якщо у вас є більша команда, ви можете вибрати Професійний план (75 доларів на користувача на місяць), який додає необмежене кількість місць, 5 ГБ пам’яті на користувача, розширені звіти про статистику продажів та прогнозування продажів. Нарешті, план Enterprise (125 доларів на користувача на місяць) додає 10 ГБ пам’яті на користувача, підрахунок кількості потенційних клієнтів та угод, розширені дозволи та функцію швидкого набору номера.

Zoho CRM починає трохи нижчу ціну і, в кінцевому підсумку, знижує Base CRM з більшою кількістю функцій за дещо нижчу ціну. Zoho CRM пропонує безкоштовний пакет поряд із чотирма платними пакетами CRM. Безкоштовне видання, яке обмежується лише 10 користувачами, оснащене основними продажами, маркетингом та автоматизацією підтримки клієнтів, із засобами звітування та прогнозування. Стандартне видання (15 доларів на користувача на місяць) включає прогнозування продажів, спеціалізовані інформаційні панелі, бібліотеку документів, маркетингові кампанії та можливість надсилати масове повідомлення електронною поштою. База даних Standard Edition обмежена, проте обмежує вас лише 100 000 записів.

Там, де ви дійсно починаєте бачити різницю в цінах, вищі рівні. Професійне видання (25 доларів на користувача на місяць) включає інтеграцію електронної пошти, соціальний CRM, управління запасами, автоматизацію робочого процесу та безпеку на основі ролей. Обмеження бази даних вже не встановлено, що дозволяє необмежену кількість записів. Видання Enterprise (40 доларів США за місяць на місяць) включає управління територією, спеціальні модулі, інтеграцію Google AdWords, спеціальні функції, часові дії, спеціальні списки та декілька валют. Нарешті, Zoho CRM Plus (60 доларів на користувача на місяць) включає всі функції у видання Enterprise, а також маркетинг електронної пошти, інтернет-опитування та розширений маркетинг та аналітику соціальних медіа. При меншій половині ціни найвищого рівня базового CRM це простий вибір. Край: Zoho CRM

Налаштування та інтерфейс користувача

Обидва ці рішення щодо програмного забезпечення (SaaS) програмного забезпечення (SaaS) прості у налаштуванні та навантажують панелі інструментів, що реагують на них прямо, але чорт у деталях. Повністю перероблений користувальницький інтерфейс Zoho CRM додає дизайн віджетів із перетягуванням для домашньої панелі приладів, а екран налаштування тепер містить глобальну панель пошуку на верхній панелі навігації, щоб ви могли шукати всі модулі, а не обмежували вас пошуком по індивідуальний модуль CRM (як і в попередній ітерації програмного забезпечення). Zoho CRM все ще потребує трохи налаштування, щоб розпочати роботу, однак додано опцію макета на кілька сторінок для більшої настройки модуля. Через це адміністратору слід заздалегідь поставити деякий час, щоб отримати інформаційні панелі, спеціальні поля та фактичні сторінки, організовані відповідно до робочого процесу.

Базовий CRM, з іншого боку, простий з початку роботи. Під час першого входу Base CRM дає змогу ознайомитись із основними особливостями. Він розповідає про те, як взаємодіяти з інтерфейсом користувача, який складається з простих вкладок у верхній частині панелі інформаційних панелей для потенційних клієнтів, контактів, конвеєра продажів, календаря, завдань, центру зв’язку та звітів. Приладова панель чутлива, проста у використанні та не потребує майже стільки налаштувань, щоб піднятися та працювати. Реконструкція інтерфейсу Zoho CRM є значною мірою, але Base CRM вже давно має перевагу у використанні. Тому він і на цей раз зберігає свої позиції. Край: Основа CRM

Керування контактами та потенційними клієнтами

М'ясо цих платформ полягає в тому, як вони обробляють контакт і керують ними, і як це перетворюється на можливість користувача закривати угоди та проводити ефективні кампанії. Базовий CRM обрамляє цей процес лазерно-орієнтованим способом, зосередженим на трансляції угод через конвеєр продажів. Ведучий може бути перетворений на контакт у Base CRM, як тільки вони виявляють інтерес, і Base CRM може автоматично створити пов’язану угоду одночасно. Пропозиції зберігаються на вкладці "Трубопровід продажів" і можуть бути відфільтровані за статусом. Усі записи - ведучі, контакти та угоди - мають картки, на яких можна переглядати деталі та канали діяльності. Після введення всіх даних про продаж Base CRM буде відслідковувати та керувати комунікаціями та прогресом угод.

Для Zoho CRM оновлений інтерфейс користувача має велике значення, коли ви використовуєте основні функції управління контактами та провідними клієнтами, а також конвеєр продажів. Вкладки Leads, Contacts і Potentials на верхній панелі навігації відкриваються впорядкованими інтерфейсами стилю бази даних, і легко додавати розширені фільтри для подальшого сортування записів. Ви можете налаштувати індивідуальні облікові записи для кожного клієнта і призначити кілька контактів кожному обліковому запису, впорядковані в активні клієнти та інші категорії класифікації. Існує також глибока інтеграція G Suite для синхронізації контактів та записів у календарі. Незважаючи на те, що досвід керівництва Zoho CRM значно вдосконалюється, особливо з додаванням гейміфікації та сповіщень SalesSignals в режимі реального часу, Base CRM все ще створює трохи більш обтічний, орієнтований на продаж досвід. Край: Основа CRM

Звітність та Analytics

Окрім нового вигляду та вигляду, найвизначніше оновлення до Zoho CRM - це у формі можливостей звітування. На вкладці "Звіти" входять різні вичерпні звіти, візуалізація даних та функції прогнозування продажів. Zoho CRM також пропонує розширену аналітику CRM для визначення ключових показників ефективності (KPI), а також персоналізовані звіти та інформаційні панелі з діаграмами та налаштованими зведеними таблицями. Zoho CRM також пропонує основне скорочення даних щодо таких показників, як ефективність воронки продажів, відображених на таблицю для експорту.

Базовий CRM також доклав великих зусиль для посилення своєї звітності про CRM. Base CRM пропонує досить значну стабільність звітів, включаючи аналіз конвеєра, продажі та ефективність цілей, відсоток виграних угод та прибуток від продажу. Base CRM також пропонує більш детальні звіти, включаючи продажі чи втрати, та причини власника та джерела. На професійному та корпоративному рівнях користувачі також отримують доступ до нових функцій звітування про передбачувану аналітику компанії: інтелектуального прогнозування продажів та аналізу настроїв електронної пошти. Зокрема, аналіз настроїв - це те, що ви більше бачите на платформах соціального прослуховування, і є справді інноваційним кроком для Base CRM у звіті про CRM. І все-таки Zoho CRM все ще забезпечує більш всебічний спектр функцій звітування, аналітики та візуалізації. Край: Zoho CRM

Додаткові смаколики

Окрім основних можливостей CRM, обидві платформи пропонують безліч дзвіночків. Можливості аналітичної аналітики Base CRM в межах прогнозування продажів безумовно кваліфікуються як вище, так і за її межами, а платформа також включає такі функції, як функція набору автоматичного набору номера для здійснення дзвінків з продажу в межах платформи. Base CRM також включає повнофункціональні мобільні додатки для Android та iOS. Більше того, компанія також нещодавно випустила Apollo, платформу "наука про продаж" (наразі знаходиться в бета-версії).

Додаткові функції Zoho CRM очолюються SalesInbox, спеціалізованим клієнтом електронної пошти для продавців, який доступний як доповнення, починаючи з професійного рівня. SalesInbox додає більше можливостей організації електронної пошти з новими доступними показниками, такими як аналіз шаблонів, порівняння версій та відкриті тарифи, але також використовує контекстні дані CRM для обробки відповідних електронних листів для продавців для підвищення продуктивності. Zoho CRM також розгорнув значні оновлення своїх мобільних додатків для Android та iOS, за допомогою яких користувачі тепер можуть заїжджати в місця розташування клієнтів, відстежувати торгові дії та знаходити перспективи продажу поблизу, використовуючи новий вид карти. Zoho CRM також вкладається в соціальний моніторинг та управління територією продажів, надаючи йому загальний кивок у додаткову функціональність. Край: Zoho CRM

Нижня лінія

Обидва ці рішення є потужною платформою CRM для бізнесу будь-якого розміру. Базовий CRM отримує перевагу в загальній юзабіліті та орієнтованому на продажі орієнтації на контакти та контакти, в той час як Zoho CRM пропонує більш глибоку звітність та аналітику, більш вражаючий набір функцій та більш доступну модель ціноутворення. Ми надаємо загальну перевагу в цьому конкурсі на вибір редакторів Zoho CRM за ніс. Однак обидва ці рішення найвищого рівня здатні надати можливість вашій компанії спритно виконувати вашу CRM-стратегію. Рекомендація: Zoho CRM