5 Те, що ви не знали, безкоштовний wi-fi може зробити для вашого бізнесу

Роками роздрібні торговці, такі як Panera Bread, Staples та Starbucks, пропонують клієнтам безкоштовний Wi-Fi, намагаючись змусити їх залишатися у своїх магазинах. Впевнені, експерти кажуть, що надання даних у магазинах надає життєво важливі вигоди бізнесу, яким вони, можливо, раніше не користувалися. Сюди входять дані порівняльних покупок, які клієнти роблять у магазині, або інформація про особисті переваги, які вони надають під час входу в безкоштовний сервіс Wi-Fi. Але перед тим, як почати збирати дані з сеансів з клієнтами, вам потрібно буде укласти користувацьку угоду, щоб клієнти відмовилися відстежувати.

"Правила полягають у тому, що вам потрібно відмовитися від відстеження у магазині роздрібної торгівлі за допомогою свого пристрою", - сказав Грег Бузек, засновник і президент дослідницької фірми IHL Group. "Ви не можете відслідковувати ім'я чи особу, якщо ви не ввійшли в якийсь спосіб."

Дані показують, що у вас є шанс надати клієнтам можливість надавати дані через мережу Wi-Fi. Хоча безкоштовний загальнодоступний Wi-Fi може представляти загрози безпеці з боку хакерів, 81 відсоток людей підключається до цих мереж згідно з опитуванням опитування OWI Labs, відділу ринкової розвідки та стратегічної фірми One World Identity. OWI Labs співпрацювали з Lucid для опитування людей у ​​США, Франції та Німеччині щодо їх використання громадських мереж Wi-Fi. Крім того, за даними IHL Group, 58 відсотків підприємств роздрібної торгівлі планують використовувати в магазині Wi-Fi для відстеження клієнтів та надання персоналізованого досвіду.

"На даний момент Wi-Fi вкрай необхідність", - сказав Дан Расмуссен, старший віце-президент з питань підприємницької діяльності компанії Hughes Network Systems, який пропонує таке обладнання, як брандмауері та точки доступу до Wi-Fi. "Якщо я збираюся зайти в заклад, я буду вважати, що Wi-Fi є там".

Є цінні дані, які роздрібні продавці можуть отримати, збираючи аналітику з Wi-Fi підключень клієнтів. Роздрібні торговці можуть вимагати даних як для своїх підприємств з цегельного виробництва, так і для операцій з електронною комерцією. Тут ми вивчаємо п'ять речей, про які роздрібні торговці можуть не знати, що вони можуть отримати безкоштовний Wi-Fi.

1 Персоналізуйте пропозиції на основі інтересів клієнтів

Згідно з трафіком трафіку в магазині, отриманим за допомогою аналітики Wi-Fi, роздрібні продавці можуть надсилати купони електронною поштою, текстовими повідомленнями або мобільним додатком магазину, виходячи з уподобань клієнтів. Крім того, ви можете відправляти купонні пропозиції клієнтам, які їдуть вниз по проходу по виробництву порівняно з хлібним проходом.


"Ви можете спостерігати за поведінкою окремих клієнтів, коли вони проходять через магазин", - сказав Бузек. "Тоді, виходячи з цього, ви можете надати їм стимули пройти через інший ряд чи іншу смугу для майбутніх поїздок".


Використовуючи аналітику Wi-Fi, ви також можете запропонувати клієнтам винагороду на основі продуктів, які клієнт розглядає в магазині. Нагороди можуть бути відправлені в режимі реального часу або в більш пізні терміни, зазначив Бузек. Дані геолокації з функціональності GPS телефону також грають роль у цій можливості.


Коли клієнти входять у Wi-Fi за допомогою облікових даних соціальних мереж, роздрібний продавець може збирати демографічну інформацію, наприклад, чоловіки чи жінки та які їхні торгові схеми. Це особливо актуально, якщо клієнт завантажує додаток роздрібної торгівлі, зазначив Расмуссен. Як тільки роздрібний продавець дізнається про переваги замовника, магазин може скористатися знижкою та подякувати меценату за те, що він купив їх десятий гранд-кафе Latte місяця, сказав Расмуссен.


"Я можу підштовхнути клієнта до швидкої реклами, яка надає знижку", - сказав Расмуссен. "Це саме заручини, яке є святим граалом того, що шукають люди, тому що зараз я точно знаю, що зробило. Я нагородив свою поведінку, і я потрапляю до закладу на повторюваній основі на основі вірності". (Кредитний імідж: IHL Group)



2 Переоцінка продуктів на основі порівнянь із клієнтами

Ключовим завданням, для якого клієнти в роздрібних магазинах користуються безкоштовним Wi-Fi, - це порівняння магазинів продуктів. Роздрібні торговці можуть відслідковувати веб-сайти, які відвідують клієнти, і порівнювати ціни на продукти на цих веб-сайтах з тим, що вони мають у магазині. Якщо клієнти відвідують Best Buy для покупки зовнішніх жорстких дисків або бездротових маршрутизаторів, таких як Asus ROG Rapture GT-AC5300, вони можуть увійти в безкоштовний Wi-Fi і магазин порівняння інших торгових мереж, таких як Amazon. Торговий торговець може побачити, які відвідувачі веб-сторінок відвідують, як довго вони залишаються на цих веб-сторінках та які ціни пропонують їх найближчі конкуренти. Потім магазини можуть відповідно коригувати свої стратегії ціноутворення. Ці дані не тільки є цінними для постійних маркетингових кампаній, але з часом ця видимість також допомагає роздрібним торговцям краще розуміти коливання взаємозв'язку між ціноутворенням та лояльністю.


"Те, що вони в змозі зробити, - краще виділити, хто такі клієнти, які їм лояльні, і тих клієнтів, які орієнтовані лише на ціну або дуже чутливі до ціни", - сказав Бузек. "Там буде певна частина населення, яка просто піде за найкращою ціною; вони прийдуть і зададуть усі питання, а потім купляють його в іншому місці. Тоді є інші, які почуватимуть себе винуватими, коли заходять і запитують. ви всі питання, а не купуючи їх у вас ". у



3 Відстежте схеми руху трафіку

Використовуючи розумну аналітику для моніторингу безкоштовної активності Wi-Fi у клієнтів, ви можете зрозуміти, що маркетологи називають "часом перебування". Тут оператори магазину використовують аналітику трафіку (найчастіше належать до конкретних інструментів моніторингу мережі або інструментів маркетингу Wi-Fi), щоб побачити, як довго клієнти затримуються в певному розділі магазину. Наприклад, якщо у вас в кінці проходу є кінцева кришка крему для шкіри, ви можете отримати дані про те, чи купували клієнти крем для шкіри після того, як вони затрималися в цій області.


Ці дані допомагають оцінити ефективність показу магазинів. Ви також можете порівняти час перебування в певному проході з типом продуктів, які клієнти можуть помістити у кошик для покупок.


"Час перебування, як правило, є більш цінним для роздрібних магазинів", - пояснив Расмуссен. "Наприклад, покупці середнього роздрібного продавця можуть зайти і переглядати деякий час. Можливо, існує механізм, щоб після певного часу в магазині надсилати їм купон або спеціальну пропозицію", щоб стимулювати покупку. "


Роздрібні торговці можуть використовувати теплові карти, щоб показати, де мешкають клієнти. Теплова карта - це графічне зображення, в якому кольори ілюструють вивчені значення. Ці карти можуть витягувати дані з активності Wi-Fi клієнта. Хоча лише 21 відсоток підприємств роздрібної торгівлі використовує теплові карти зараз, 51 відсоток планує використовувати їх протягом наступних двох років, повідомляє IHL Group. Відстеження моделей руху трафіку магазинів за допомогою Wi-Fi - це маркетингова стратегія, заснована на локації, і 58 відсотків роздрібних торговців збільшують свої інвестиції в цю сферу, виявила IHL Group.


Ці дані можуть бути великою допомогою для асортименту товарів у магазині та планування простору. Якщо клієнти живуть, але нічого не купують, то роздрібні продавці можуть поглянути на причини, як, наприклад, оцінити, чи є ціна зависокою. Поряд із часом перебування, роздрібні торговці можуть відстежувати схему забивання, яка вимірює кількість людей, які заходять до магазину.


Деякі з цих вимірювань доступні роздрібним торговцям, навіть якщо клієнти не повністю входять у Wi-Fi магазину. Якщо клієнтські пристрої налаштовані на активне сканування доступних точок доступу (AP), то ці AP можуть просто забрати кадр користувача та здійснити базове відстеження, хоча вони не матимуть доступу до більш детальної особистої інформації, яку ви отримаєте за допомогою повний логін. Однак навіть базового відстеження достатньо для створення деяких цінних карт тепла для операторів магазину.


"Візьміть трохи більше аналітичної думки, і аналітика повинна бути досить ретельною, але це сфера оптимізації вашого простору, про яку я не думаю, що багато дрібніших торговців роздумують", - сказав Расмуссен. "Ваші великі роздрібні торговці зараз використовують ці інструменти, щоб зрозуміти, як люди проходять через них, щоб вони могли оптимізувати свій простір. Але він ще не перейшов на ринок малого середнього бізнесу (SMB)".


На додаток до покупок, Wi-Fi-аналітика в роздрібній торгівлі допомагає забезпечити персонал відділів кадрів (HR). Якщо роздрібні торговці побачать людей, які заходять у магазини та займаються серфінгом у своєму Wi-Fi у вихідні дні проти вівторка, тоді вони будуть знати, що в цей день тижня додадуть більше працівників. Як згадувалося раніше, теплові карти показують роздрібним торговцям, скільки клієнтів у магазині та де вони знаходяться.


"Оскільки шлях, а також цифри, ви можете побачити, де люди в який час", - сказав Бузек. "Наприклад, чи потребує делікатес більше штатного персоналу?"


Расмуссен зазначив, що дані Wi-Fi є особливо цінними у великих роздрібних магазинах з багатьма проходами. Роздрібні торговці можуть відслідковувати трафік у день тижня чи час доби, щоб допомогти їм визначитися з потребами у персоналі.


"Коли роздрібні торговці знають свої пікові часи, вони знають, коли їм потрібно більше персоналу", - сказав Расмуссен. "З плином часу дані стають ще більш цінними, оскільки підприємства фіксують коливання місяцями за місяцем та роком за рік". (Кредитний імідж: IHL Group)



4 Інтегруйте контактні дані зі своїм програмним забезпеченням CRM

Як тільки ви отримаєте контактну інформацію від людей, які входять у вашу мережу Wi-Fi, ви можете додати контакти до програмного забезпечення для управління відносинами з клієнтами (CRM). CRM-програми дозволяють збирати контактну інформацію клієнтів та відстежувати, як ви їх знаєте, та історію ваших взаємодій. Кожен раз, коли клієнти відмовляються відстежуватися під час входу в Wi-Fi, ви зможете імпортувати ці дані у ваше програмне забезпечення CRM. Такі продукти, як Apptivo CRM та Zoho CRM, можуть фіксувати потенційні клієнти з веб-сайтів.


Щоб клієнти погодилися на збір даних або ввели свою електронну адресу на сторінці входу в мережу Wi-Fi, роздрібні продавці повинні запропонувати щось в обмін. Стимул може включати купонну угоду, цінний вміст блогу в електронних розсилках електронної пошти або винагороду в додатку для лояльності, згідно з Расмуссеном.


"Найкращий спосіб зв’язати дані з безкоштовного Wi-Fi до бази даних клієнтів - це за допомогою програми для лояльності", - сказав Расмуссен. "Коли клієнт вибирає програму лояльності, він розуміє, що роздрібний продавець зберігатиме певну інформацію, таку як ім'я, адресу, телефон, день народження та електронну пошту, а також розміри та налаштування, попередні покупки тощо". з уже зібраними даними, роздрібний продавець легко пов’язує електронний лист, який користувач використовує для доступу до магазину Wi-Fi назад до запису клієнта ".


В обмін на контактні дані замовника, роздрібні торговці повинні піти навіть далі, ніж пропонувати акції та пропонувати доступ до ексклюзивної зони в магазині чи на лінії VIP-замовлення. .


"Багато роздрібних торговців починають це робити зараз. Вони намагаються вилікувати споживчу подорож для лояльного клієнта першого рівня проти того, хто просто анонімно ходив", - сказав Рамакришнан. "Чи є в магазині ділянки, на які мені дозволяється ходити лише? Чи є попередні перегляди, які мені дозволено отримувати? Чи отримаю особистого помічника покупок лише тому, що я золотий член? Що з цим відбувається мене, бо я тобі кажу, хто я? " вона спитала. "Для мене це дуже важливо". у

• 5 Коефіцієнт конверсії треку

  Різниця між роздрібною торгівлею даних, яка збирається від рішення про продажі (POS), та аналітикою Wi-Fi полягає в тому, що Wi-Fi може дозволити підприємствам відстежувати коефіцієнти конверсії. За допомогою програмного забезпечення POS магазин відстежує покупки, але під час моніторингу даних Wi-Fi роздрібний торговець може відслідковувати клієнтів, які не здійснили покупку, зазначив Расмуссен.

  
  "Зі сторони конверсії, якщо у мене в двері ходить 10 людей, то POS може розповісти мені про двох людей, які насправді щось купили", - сказав Расмуссен. "Wi-Fi розкаже мені про вісім людей, які зайшли, перевірили речі, потенційно порівняння пройшли, а потім вийшли з дверей, не завершивши транзакції".

  
  Роздрібні торговці можуть використовувати безкоштовні з’єднання Wi-Fi, щоб підняти ці конверсії. Якщо пара ходить по магазинах один вихідний вихідний, одна людина може дивитись на одяг, а інша сидить у кріслі, серфіруючи в Інтернеті за допомогою безкоштовного Wi-Fi. Людина, яка не активно здійснює покупки, може бути мотивована до покупок після того, як на неї підштовхнуть купон для одягу, який смакує цей покупець.

  
  "Це можливість подарувати мені купон - те, що може мене іскрити … шукати свої речі:" О, я можу отримати 20 відсотків сорочки для себе ", - сказав Расмуссен. "Це потенційно можливість отримати кращі перетворення того, хто зайшов у ваш заклад".

  
  Потенційною перешкодою для збору даних Wi-Fi є використання клієнтами віртуальної приватної мережі (VPN), особливо якщо вони роблять серйозну роботу в кафе. Однак це не усуне всіх можливостей для збору даних, зазначив Расмуссен.

  
  "Якщо у них є VPN, я, можливо, не бачу трафіку", - сказав Расмуссен. "Але я все ще бачу, що ця людина була пов'язана, як довго проживала, і залишалася в певній місцевості чи ні".

  
  Тож, якщо ви роздрібний продавець, пропонування безкоштовного Wi-Fi може бути дуже освічуючим кроком і вартістю інвестицій у технологію. Хоча це все ще цінніше для великих торгових точок з великою площею, навіть невеликі роздрібні торговці можуть отримати певну вигоду та налагодити тісніші стосунки зі своїми клієнтами.

  
  Хочете дізнатися більше про аналітику Wi-Fi та про те, як збираються дані про клієнтів у галузі роздрібної торгівлі? Приєднуйтесь до групи обговорень щодо LinkedIn та експертів галузі запитів та редакторів PCMag.