Зохо соціальний огляд та рейтинг

Zoho Social пропонує сучасний і організований інтерфейс для управління соціальними медіа та аналітики. Це рішення фокусується на потребах малого середнього бізнесу (SMB). Завдяки планувальнику публікацій, вдосконаленій аналітиці та інтегрованому центру повідомлень Zoho Social охоплює всі основи для менеджерів соціальних медіа. Починаючи з $ 15 на місяць для стандартного плану (тарифікуючи щомісяця), він також має надійний набір функцій, який додає легкої інтеграції з рештою екосистеми бізнес-додатків Zoho. Набір функцій Zoho Social нахиляється до публікації, моніторингу та аналітики. Незважаючи на те, що його широкі можливості соціального прослуховування та глибина даних про звітування не можуть відповідати загальній масштабі корпоративного розмови редакторів з вибору редакторів, Zoho Social також може зробити кращу роботу, допомагаючи типовому SMB в публікації та інтеграції додатків.

Видавничий календар Zoho Social дає чудовий огляд запланованих соціальних публікацій. У цьому відношенні він схожий на створення масштабних медіа-контенту та публікації платформ на зразок Loomly і Planable, які досконалі в створенні та плануванні масових публікацій. Zoho Social виділяється своєю новою функцією публікації про паузу, яка може діяти як кнопка паніки, щоб призупинити всі повідомлення під час кризи бренда або надзвичайних ситуацій. Тоді є широкий потенціал інтеграції з різними програмами для малих і середніх підприємств для створення ідеального портфеля соціальних медіа-рішень.

Ця остання перевага в першу чергу пояснюється великим портфелем програмного забезпечення Zoho, що охоплює понад 30 додатків, що охоплюють все, від систем продажу (POS) до електронної пошти та створення календарів. Це означає, що ваші можливості інтеграції є чудовими, і навіть можуть бути надзвичайно дешевими, якщо вивчити опцію ліцензування Zoho One, яка пропонує всі його програми за плату за підписку на кожного користувача.

Ціноутворення та налаштування

Zoho Social має безкоштовну пробну версію для одного користувача та бренду, яка включає в себе основні функції соціальної публікації (хоча без доступу в Instagram). Але реальні особливості починаються із стандартного плану в розмірі 15 доларів на місяць, який включає двох користувачів, публікацію та планування, а також основні функції моніторингу, звітності та співпраці. Місцеві малі та середні підприємства, які шукають основи, можуть підходити до цього рівня, але для більшості підприємств вам знадобиться професійний план $ 35 на місяць. Порівняно з 99 доларів на місяць для Sprout Social або 800 доларів на місяць для Talkwalker, Zoho Social - це угода.

Професійний план у розмірі 25 доларів на місяць постачається з трьома користувачами, однією торговою маркою та функціями преміум-класу, такими як розширений та спеціальний звіт, аналіз настроювань та до 14 стовпців на вкладці "Моніторинг". Окрім цих порівняно невеликих обмежень користувачів та брендів, компанії потрібно буде платити 8, 33 дол. США на місяць за кожного додаткового користувача або бренду. Для тих, хто відповідає за більше брендів, Zoho Social пропонує 200 доларів і 300 доларів США агентські плани щомісячно щомісячно та охоплюють 10 або 20 марок відповідно.

Якщо ви хочете скористатися цінністю в плані Zoho One, ви можете отримати доступ до Zoho Social за 1 долар на день на одного співробітника (або 30 доларів на одного працівника на місяць), а також можливість користуватися всіма іншими програмами Zoho. Zoho One надає підприємствам індивідуальний доступ до повних випусків Enterprise своїх 35-плюс додатків через нову централізовано керовану панель адміністраторів. Широкий спектр варіантів ціноутворення та гнучкість у Zoho із додатковими послугами та користувачами - одна з найсильніших особливостей.

Після реєстрації в Zoho Social вам буде запропоновано підключити всі мережі, які ви бачите на головному екрані, як вони застосовуються до вашого бренду. Що стосується підтримуваних соціальних мереж, то платформа зберігає її просто. Zoho Social підтримує списки Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter та Google My Business. Немає підтримки для інших соціальних мереж, таких як Tumblr та YouTube; Zoho зосереджується на основних веб-сайтах для бізнесу. Решта налаштувань досить проста. Після того, як ви авторизуєте Zoho Social для будь-якої соціальної мережі, цей обліковий запис буде доданий на головну інформаційну панель, де ви можете переходити вперед і назад між різними "брендами".

Інтерфейс та управління соціальними медіа

Користувацький інтерфейс Zoho Social (UI) - це дослідження інтуїтивного та орієнтованого на користувача дизайну. Панель управління розбита на сім основних вкладок, доступних з лівої вертикальної панелі навігації, яка розширюється та стискається, коли миша наводить на неї курсор. На вкладках представлені параметри для дому, повідомлень, повідомлень, монітора, з'єднань, співпраці та звітів, але перше, що ви бачите на вкладці «Головна», - це інформаційна панель «Здоров’я бренду».

Інформаційна панель - це по суті таблиця з ключовими показниками - загальною аудиторією, активною аудиторією, залученням та кількістю створених "історій" чи публікацій - кожен із яких має червоний або зелений плюс / мінус відсоток поруч із ними, де відображаються зміни тижня. Це карта соціального звіту бренду. Це нова чудова особливість для початківців редакторів соціальних медіа чи бренд-менеджерів, щоб легко оцінити прогрес соціальних брендів і повідомити їх начальникам за допомогою декількох ключових важких цифр. З моменту нашого першого огляду користувальницький інтерфейс отримав легке оновлення, що робить його більш чистим та легким у навігації. Це не так багато змін, але нам сподобалося, як Zoho продовжує робити додаткові вдосконалення служби. Зоо соціал зосереджується на ясності та організації та розподіляє всі соціальні рахунки за маркою. Це уникає випадкових або передчасних публікацій, що, мабуть, має справу з багатьма соціальними маркетологами.

Праворуч на приладовій панелі стовпчик прямого ефіру, який показує останню взаємодію з будь-якою маркою будь-якої мережі. На вкладці «Взаємодія» відображається повний перелік взаємодій із користувачами, але вкладка «Прямий ефір» хороша для швидкої ідентифікації впливу та взаємодії з ними. Клацніть на повідомлення, і ви отримаєте спливаюче вікно з інформацією про профіль - друзі та послідовники, кого вони слідкують, подобається - і негайно відповісте коментарем, твіттом, прямим повідомленням тощо. Можна побачити, коли цей користувач востаннє взаємодіяв з вашим брендом, а також як часто вони взаємодіють з вашим брендом. Це дає можливість сформулювати відповідь на основі соціальної історії взаємодій. Домашня панель приладів допомагає швидко розміщувати швидкі дії та ключові показники під рукою користувача, а не заповнювати інтерфейс користувача усіма соціальними даними, на які входить платформа.

На вкладці "Публікації" ви керуєте публікацією в Zoho Social для різних брендів. Основна стрічка - це досить спрощений погляд на опубліковані повідомлення, які можна відфільтрувати за мережею, відсортувати за датою або відсортувати за популярністю публікацій. Ви також можете сортувати за рекламованими повідомленнями, якщо ви заплатили за будь-яке охоплення у Facebook чи Twitter або не вдалося прочитати повідомлення та повторити публікацію. Існує опція планувального обміну, завантаживши файл CSV, XLS або XLSX, що містить текст для списку публікацій, але це не самий інтуїтивний або простий у використанні плановий розповсюджувач.

Дописи включають аналіз позитивного, негативного чи нейтрального настрою, але лише після того, як дана публікація досягне межі обсягу для залучення. Аналіз настроїв Zoho Social відстає від деяких інших продуктів у цьому оглядовому огляді, але якщо публікація є досить популярною, то навіть базовий аналіз настроїв є одним із найважливіших даних для поліпшення соціального залучення бізнесу.

Щоб створити публікацію, натисніть кнопку «Нова публікація» у верхньому правому куті вкладки, щоб відкрити вікно публікації. Zoho Social дозволяє перемикатися між брендами, щоб надіслати повідомлення до однієї чи декількох мереж та відповідно налаштувати повідомлення. Ви можете додати фотографію, але Зохо все ще працює над можливістю прикріпити відео до публікації. Що стосується планування, в правому нижньому куті вікна є календар та поле часу публікації. Однією корисною особливістю є можливість встановити публікацію для повторення в конкретні дати, щотижня або щомісяця.

Публікація Zoho Social - це ніщо не фантастичне, але найновітнішою її особливістю є Smart Q, створений на замовлення алгоритм Zoho, який відстежує соціальні мережі та пропонує оптимальний час для публікації публікації. Smart Q рекомендує час, за який у Facebook, Twitter, Instagram тощо, аудиторія, ймовірно, буде найактивнішою та зайнятою. Ми бачимо, що більше цих розумних функцій стосується інструментів управління соціальними мережами, котрі спрямовані на створення та публікацію вмісту. Loomly має видатну функцію "Ідеї повідомлення", яка використовує місцеположення, дату та час для створення різних пропозицій щодо публікації. Це навіть може витягнути з тенденцій Twitter, а також з RSS-каналів, щоб надати авторам стихійного контенту деяке натхнення для наступної публікації свого клієнта чи бренду.

У Zoho Social основна увага зосереджується на пікових термінах, а не на темах та мемах. Smart Q планує весь арсенал соціальних постів для вас. Це схоже на функції календаря та автоматизованих функцій публікації та рекомендацій у Buffer Publish, Loomly та Planable, але без черги планування перетягування та перетягування замовлень після повторного впорядкування ви знайдете в цих інструментах. Продовження експериментів Зохо з таким розумним автоматизацією стане ключовим для того, як платформа розвиватиметься в найближчі кілька років, оскільки менеджери соціальних медіа наглядають за все більшою кількістю брендів і мають все менше часу, щоб вилікувати їх усіх.

З часу нашого оригінального огляду Zoho додав кілька нових функцій для полегшення публікації. Наприклад, компанія додала функцію прямого публікування в Instagram. Тепер ви можете публікувати безпосередньо на платформі, не турбуючись із додатком Instagram. Нещодавно Зохо став партнером Instagram, який вирішив раніше проблеми. Завдяки цій функції ви зможете виправити вміст і повторно розмістити вміст безпосередньо на вкладці "Монітор", що є бажаною функцією, оскільки в додатку Instagram ще немає опції репост.

Також новим для платформи є видавничий календар. Як випливає з назви, він пропонує календарний перегляд усіх запланованих вами публікацій. Впорядкування публікацій було тестовим завдяки тестуванню завдяки інтерфейсу перетягування. Це така тенденція, яка сприймається в колах соціальних медіа зараз, коли бренди та компанії працюють з кількома обліковими записами і, ймовірно, мають широке меню майбутніх акцій, які потрібно запланувати.

Макет календаря - це розумний та візуально інтуїтивний спосіб отримати вигляд верхнього рядка запланованих публікацій, але він може отримати невмілий вигляд, коли наявні кілька щоденних публікацій. Zoho Social виконує гідну роботу з чіткого викладу інформації.

Тепер ви також можете призупиняти та поновлювати заплановані публікації та завантажувати ведучі, створені з реклами Facebook прямо з платформи. Призупинити / відновити - ще одна корисна функція, яка дає можливість призупинити всі повідомлення в черзі. Працюючи як вбудована кнопка кризи, вона лише одним натисканням клавіші затримує свої заплановані повідомлення, поки ви не відновите їх. Це по суті "зупиняє преси", якщо має місце несподівана надзвичайна ситуація чи криза бренда.

Zoho Social не має будь-якої шаруватої системи затвердження, коли повідомлення потрібно перевіряти та затверджувати менеджери чи клієнти. Одне вирішення - посилатися на можливість обговорення, щоб залучити співпрацювача або клієнта для затвердження публікації таким чином. Sprout Social, Planable та Buffer забезпечують більш комплексні робочі процеси затвердження.

Соціальний моніторинг, аналітика та здоров'я бренда

Вкладка Монітор - це центр Зохо для всіх соціальних слухань. Ви можете створити більше 10 різних стовпців або "потоків", що нагадують кураторський досвід соціального прослуховування у програмі Sprout Social та Hootsuite, але одна велика різниця полягає в тому, що, як і на вкладці "Повідомлення", що збирає прямі взаємодії в соціальних мережах, - це все інтегровано з Zoho CRM .

Створюючи потоки моніторингу, ви можете не тільки додавати стовпці, такі як взаємодія сторінок Facebook, пошук конкретного ключового слова Twitter, подобається Instagram тощо, а також публікації або взаємодії з контактів та потенційних клієнтів CRM. Ви також можете налаштувати потік іншого користувача чи сторінки для цілей моніторингу та аналізу конкурентних брендів.

Інтеграція CRM також є ключовою на вкладці "Підключення", де відображаються користувачі, які будь-яким чином співпрацюють з вашими брендами. Це більш досконала версія стовпця в прямому ефірі. На цій вкладці ви можете фільтрувати мережу, взаємодію, найбільш зацікавлених користувачів або фільтрувати за CRM-відводами чи контактами. Що ще важливіше, на вкладці «Підключення» ви також можете додати користувача у якості ведучого чи контакту в Zoho CRM за допомогою однієї кнопки зі свого профілю користувача. Цей простий, але ефективний метод виявлення та управління впливом показує, як Zoho інтегрував CRM у свою соціальну платформу. Зараз Zoho Social інтегрується в Google My Business, що є унікальною для платформи функцією. Вони також додали інтеграцію рекламних оголошень у Facebook, які можна натиснути на Zoho CRM за допомогою декількох клацань.

На передній частині звіту, поза таблицею показників «Здоров’я бренду», є значна кількість аналітики, що просувається протягом усього досвіду роботи Zoho Social. Прокрутіть головну інформаційну панель під картою звіту, і ви побачите останню публікацію в кожній соціальній мережі з однаковими показниками нижче кожної, розбитою на мережу.

Якщо натиснути кнопку деталей, Zoho перейде до розділу деталей публікації, де відображатиметься ще кілька показників, таких як потенційні кліки охоплення та посилання, і надасть більш детальний огляд участі в публікації за допомогою кругової діаграми. Дані відрізняються залежно від мережі, і ви можете надіслати звіт цих даних електронною поштою через PDF, натиснувши кнопку Експорт.

На самій вкладці "Звіти" ви знайдете найбільш детальну соціальну аналітику. Кожен базовий звіт є специфічним для соціальної мережі, але ви можете створювати спеціальні звіти для експорту, що містять статистику різних марок та мереж. Мені сподобалося, що всі доповіді представлені природною, релевантною мовою. Статистика відрізняється за соціальними ознаками, як-от "Як працює ваш бренд?" лінійний графік або "Де розташовані ваші з'єднання?" гістограму або "Скільки людей говорять про ваші публікації?" діаграма заручин. Також є звіти, в яких відображаються пов’язані ключові слова з певною маркою, демографічна розбивка різних галузей, у яких перебувають ваші підписники, та показники тестування а / б тестування того, чи краще повідомлення працювало із посиланням, зображенням, лише текстом тощо.

Також є звіт про CRM для користувачів, пов’язаних із обліковим записом Zoho CRM, де відображаються створені потенційні клієнти, створені контакти, потенціали та дохід, створений у конкретні дні, викладені в таблиці із зазначенням дня, імені ведучого, контактного контакту та соціального джерела. Якщо ви клацнете на певний відвід звідти, URL-адреса на панелі браузера відображає адресу профілю Zoho CRM. Хоча платформи соціального прослуховування для корпоративного класу, такі як редактор вибору вибору Talkwalker, можуть запускати складніші запити щодо соціальних даних, що відображаються в більш широкому масиві звітів, Zoho Social зберігає свою власність у рівні SMB, відповідної Sendible, Sprout Social та Hootsuite для пост- специфічна аналітика з простою зручністю використання нарівні з Buffer Publish for Business та безпроблемною інтеграцією CRM.

Інтеграція рідинних CRM

Соціальні медіа - це спільний досвід роботи в організації, і Zoho Social отримує думку про те, що колеги повинні мати можливість обговорювати конкретні пости, більші тенденції та соціальну стратегію в межах платформи. Ось чому вкладка Співпраця - моя улюблена частина Zoho Social. На вкладках "Головна", "Повідомлення", "Монітор" та "Звіти" кожен об'єкт має не лише опцію "Додати до CRM", коли це доречно, але і кнопку "Обговорити", щоб вставити цей об'єкт на вкладку Співпраця для коментаря. Додайте до вкладки публікацію, користувача або ведучого, або певний звіт або діаграму, і дискусія може прорости звідти у стрічці, що нагадує базову сторінку інтрамережі компанії для легкого обговорення.

Оскільки ми вперше опублікували цей огляд, команда Zoho додала кілька оновлень на вкладку Співпраця. По-перше, Zoho додав сповіщення та канали, які повідомляють вас про нових учасників бренда кожного разу, коли вони приєднуються. Також було додано спеціальний обмін, щоб користувачі могли обрати свої дискусії з обраними членами команди, а також можливість сортувати дискусії за типом. Якщо ваша команда вважає, що спілкування є хаотичним, ви можете знайти ці нові можливості як вітальне доповнення.

Zoho Social також пропонує мобільні додатки для Android та iOS, а також розширення для браузерів для Chrome та Firefox. Здебільшого Zoho Social - це стандартна платформа управління соціальними медіа та аналітика. Особливості публікації, аналітики та звітності не залишають нічого кращого, окрім автоматизації Smart Q, нічого, що б вас не відбило. Там, де цей інструмент справді виділяється, є його вбудоване управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та функції співпраці, і все це за дуже низькими цінами для малих та середніх підприємств або малого та середнього бізнесу.

Компанія Zoho Social постійно вдосконалювала свою продукцію, оскільки ми останній раз переглядали її. Інтерфейс є розумнішим та інтуїтивнішим, а додавання функцій, які допомагають у розміщенні та плануванні публікацій у соціальних мережах, робить його більш міцним продуктом та певним конкурентом у цій категорії.

Функціонал аналітики платформи може бути надто базовим для потреб великих SMB, що працюють з більшою кількістю марок або потребують більш глибокої аналітики. Нові функції, орієнтовані на календар, та вдосконалена функція Smart Q для пропонування найкращих часів для публікації, ставлять Zoho Social на паритет із функціями паритету з оновленнями, такими як Loomly та Planable, а також більш комплексними наборами, такими як Buffer Publish for Business. Zoho Social інтегрується з CRM та функціоналом співпраці і є надійним рішенням для користувачів Zoho CRM.