Whatsapp для zendesk забезпечує підтримку служби технічної підтримки для 1,5b користувачів

Постачальник програмного забезпечення для обслуговування клієнтів Zendesk вчора оголосив WhatsApp для Zendesk, рішення, яке тепер доступне для всіх нових та існуючих клієнтів Zendesk Support and Suite за 5 доларів на місяць на агента. Дочірнє підприємство Facebook, WhatsApp має 1, 5 мільярда глобальних користувачів, що робить його однією з провідних платформ обміну повідомленнями у світі. Компанії, які потребують більшої складності чи конкретних функціональних можливостей, ніж те, що пропонують базові рішення, можуть залучати консультантів Zendesk для створення більш індивідуального досвіду WhatsApp. Це може включати кілька номерів повідомлень, розширені текстові повідомлення та проактивні сповіщення.

Використовуючи WhatsApp для Zendesk, клієнти отримають доступ до потужної та знайомої платформи довідкової служби для взаємодії зі своїми клієнтами через чат. Функції голосового та відеодзвінка WhatsApp наразі не доступні користувачам підтримки WhatsApp для Zendesk, оскільки вони не є частиною рішення Facebook WhatsApp Business, що є основою для WhatsApp для Zendesk.

(Кредитна графіка: Zendesk)

Досягнення клієнтів у глобальному масштабі

Користувачі можуть залучати підтримку компанії WhatsApp, натиснувши кнопку на веб-сайті або ввівши номер служби підтримки в WhatsApp на своєму телефоні. Це ініціює чат підтримки, який залишається на їхніх пристроях як розмова в чаті, яку вони можуть переглянути, якщо їм потрібна додаткова підтримка. Збережена розмова також може слугувати історією випуску або квитком підтримки.

"WhatsApp для Zendesk відзначає наступний етап нашої інтеграції з інтерфейсом програмування додатків WhatsApp Business (API) як постачальника бізнес-рішень, і посилює нашу прихильність до залучення брендів та клієнтів до сучасного досвіду обміну повідомленнями на програми, які вони вибирають", - сказав У заяві Воррен Левітан, віце-президент з питань розмовного бізнесу в Гендеську. "Зрештою, ми полегшуємо компанії та клієнтам спілкування більш швидким, зручним та природнішим".

Цей останній крок слідує за постійною інтеграцією Zendesk у чат-платформи. Раніше цього року компанія придбала Smooch, платформу чату omnichannel. Для малого та середнього бізнесу (SMB) використання WhatsApp для Zendesk має сенс не лише через масову глобальну базу встановлення користувачів WhatsApp, а тому, що чат є кращим методом спілкування у багатьох країнах. За словами Абхірооп Басу, директора з маркетингу продуктів в Zendesk, компанії Латинської Америки та Південно-Східної Азії зазвичай рекламують свої номери WhatsApp замість своїх веб-сайтів або ділових стаціонарних номерів, оскільки чат є кращим для телефонного дзвінка.

"Ми бачимо, що багато підприємств, що використовують додаток WhatsApp Business, відповідають на своїх клієнтів. Це означає, що у них може бути один телефон, прив'язаний до номера, щоб відповідати своїм клієнтам", - сказав Басу. Для середнього розміру для підприємств, це не реально для бізнесу, який працює 24 години на добу. "Він додав, що WhatsApp для Zendesk розглядає чати підтримки WhatsApp як ще один канал служби підтримки; їх можна перенаправити на найбільш підходящі агенти для більш доцільних. дозвіл.

Одноканальний підхід Zendesk до підтримки може означати кращий досвід клієнтів для клієнтів та користувачів, оскільки зараз вони мають різноманітні варіанти звернення за підтримкою. Підтримка клієнтів Omnichannel фокусується на безперебійному зустрічі клієнтів на каналах, які вони віддають перевагу на кожному рівні взаємодії з бізнесом; це хороший спосіб поповнити стратегію служби підтримки компанії.

(Кредитна графіка: Zendesk)

Переваги безшовної інтеграції

Левітан зазначив, що WhatsApp for Business легко інтегрується в рішення довідкової служби. "Користувачі можуть отримати доступ до розмов WhatsApp з того самого робочого простору та робочого столу агента, де вони обробляють усі інші свої розмови", - сказав він. "З точки зору агента, немає нових інструментів, немає нових робочих процесів, немає нових звітів. І саме це дійсно дозволяє їм швидко і швидко працювати."

Програма раннього доступу дозволила близько 1000 бізнес-номерів почати використовувати WhatsApp для Zendesk. Процес роботи на борту займає різні тижні і вимагає від Facebook, який є власником WhatsApp, перевірити та затвердити номер кожної компанії-учасниці, перш ніж вона буде видалена для обслуговування. Перешкода Zendesk - це впорядкувати процес та пришвидшити роботу потенційних користувачів.

Zendesk отримує конкурентну перевагу перед конкурентними рішеннями служби технічної допомоги, які не розширилися до популярної розробки підтримки всенародної мережі. Використовуючи величезну базу даних для встановлення WhatsApp з 15 мільярдів користувачів у 180 країнах, WhatsApp для Zendesk забезпечує динамічне рішення як для служб довідкової служби, так і для клієнтів, яких вони обслуговують.

• Найкраще програмне забезпечення довідкової служби на 2019 рік. Найкраще програмне забезпечення довідкової служби на 2019 рік
• Як не дати людям додавати вас до випадкових груп WhatsApp Як зупинити людей від додавання вас до випадкових груп WhatsApp
• WhatsApp Flaw допоміг відправити шпигунські програми за допомогою голосового дзвінка WhatsApp Flaw допоміг відправити шпигунські програми за допомогою голосового дзвінка

"Бізнес здобуває, використовуючи функціональність" Зендеська ", - сказав Басу. "Це рішення приваблює багато наших середніх та корпоративних клієнтів, але клієнти SMB, які займаються великим обсягом підтримки, також можуть отримати велику користь від цієї інтеграції."