Твіти не твої | Джон c. дворак

"New York Times" цього тижня опублікувала "Настанови щодо соціальних медіа", доповідь працівникам, імовірно, щоб запобігти стороннім особам вказувати на щоденні твіти або повідомлення у Facebook, які можуть вказувати на загальну політичну упередженість з боку співробітників NYT. Це щось, що повинні читати та впроваджувати всі публікації, громадські агенції та корпорації, великі та маленькі.

Як часто ми чуємо про якийсь недбалий твіт, який спричинив громадські збентеження щодо компанії чи особи, яка займається? Надто часто.

Наприклад, адвоката CBS нещодавно звільнили за публікацію у Facebook, що вона не співчуває жертвам стрілянини в Лас-Вегасі, адже "шанувальники музики кантрі часто є республіканськими стрілянинами". А хто може забути фіаско #HasJustineLandedYet 2015 року?

PR-фахівці повинні краще знати, а хороші, мабуть, і роблять. Але вірусний або невідповідний соціальний пост одного працівника може погіршити репутацію цілого агентства чи компанії. Ви повинні задуматися, чи ці люди навіть розуміють зв'язки з громадськістю; вони точно не розуміють ідіосинкразії соціальних медіа.

Помірні соціальні медіа, що стежать, мало що захищають недбалий твіт від вогню. У вищезгаданої Джастін було лише 170 підписників, перш ніж відпустити непродуманий твіт про Африку та СНІД під час польоту. Але пізніше тисячі повторних твітів і публікація Гаукера Джастін отримала жахливий сюрприз, коли вона торкнулася вниз.

NYT слід похвалити за доповідь та обговорення навколо неї. Хоча це не закінчиться щебетування ненависті та нечутливих коментарів широкої громадськості, тролів та тих, у кого нічого втрачати, це може встановити стандарт для всіх інших, який дуже потрібен.