Зміст:
Відео: ShoreTel Mitel: IP480/IP485 - Unboxing and Setup of the latest voip phones for Mitel MiVoice Connect (Жовтень 2024)
Примітка редактора: ShoreTel придбав Mitel. Хоча наведений нижче огляд все ще актуальний для тих, хто використовує застарілі системи ShoreTel, ті, хто шукає поточних провайдерів, включаючи Mitel, повинні ознайомитись з нашою оглядовою версією бізнес-класу Voice-over-IP (VoIP) та телефонних послуг.
Минуло майже 20 років, як ShoreTel почав поставляти системи АТС на базі IP, і, хоча ринок ділових VoIP кардинально змінився за той час, ShoreTel, безумовно, не відставав і навіть багато разів підштовхував справи. Завдяки своїй облачній технології ShoreTel Connect (яка починається з 19, 99 дол. США на місяць), основним напрямком діяльності компанії був і залишається ринок малого середнього бізнесу (SMB) з можливістю надання розширених функцій, але не обов'язково в масштабі, необхідному для середнє підприємство. Але, хоча ShoreTel пропонує конкурентоспроможного конкурента, деякі обмеження в техніці та налаштуваннях, а також помітно високий цінник у його верхніх рівнях обслуговування дещо відступають від нашого Fonality з вибору редакторів.
У 2012 році ShoreTel взяв цю модель у хмару, придбавши M5 Networks, і випустив ShoreTel Connect, повністю розміщений VoIP-сервіс. Однак це не лише хмарний сервіс. ShoreTel Connect може працювати в гібридному режимі з локальним обладнанням, надаючи деякі можливості під час підключення зовнішнього сайту для надання інших функцій через розміщену службу. Це поєднує в собі найкращі з обох версій, надаючи вдосконалені хмарні функції, а також використовуючи місцеве обладнання для надійності та економії.
Ціноутворення на всі послуги ShoreTel - це користувач із чотирма рівнями у своїй хмарній службі ShoreTel Connect. Користувачі, які працюють лише за телефонією, починаються від 19, 99 дол. США на користувача. Сюди входить прямий набір, функції УАТС, голосова пошта та 3-х напрямний дзвінок. Рівень Essentials працює на рівні 30, 99 дол. США на користувача щомісяця і додає портал ShoreTel Connect, додаток ShoreTel Connect для настільних ПК, миттєві повідомлення (чат), онлайн-зустрічі, відеодзвінки та конференції. Стандартний рівень становить 37, 99 дол. США на місяць і додає розширені сервіси для супервізорів, менеджерів, а також команд з продажу та підтримки, таких як мобільний додаток ShoreTel, транскрипція голосової пошти та інтеграція управління відносинами з клієнтами (CRM). Нарешті, розширений рівень включає в себе все, що знаходиться в інших рівнях, плюс запис дзвінків, архівування та функції оператора для розширеного управління дзвінками. Він також пропонує інтеграцію з Salesforce для тих, хто зацікавлений у бізнес-аналітиці.
Можливо змішати і співставити ці рівні для користувачів з різними вимогами. Крім того, цими рівнями можна керувати безпосередньо з порталу ShoreTel.
Розгортання та підключення
ShoreTel пропонує придатне рішення, яке добре поєднується між моделями розгортання. Наприклад, повністю локальне рішення може перейти на розміщену платформу, не вимагаючи від клієнтів змінити використовувані в даний час настільні телефони. Іншим варіантом може бути головний офіс, який використовує локальне обладнання та лінії PRI (інтерфейс первинної швидкості), зберігаючи зв’язок із віддаленими офісами, які використовують лише розміщені в Інтернеті послуги. Комунікація між цими моделями розгортання була б по суті непомітною для користувачів, хоча важливо зауважити, що є деякі застереження, на які потрібно звернути увагу при таких видах гібридних рішень. Наприклад, одним із застережень є неможливість використання локальних ліній PRI за допомогою розміщеного продукту. Однак ретельне планування між Вашим ІТ-персоналом та технічними представниками ShoreTel повинно попереджати вас багато.
Розміщена послуга зазвичай постачається через мережі Інтернет загального призначення або через спеціальні схеми перемикання міток MultiProtocol (MPLS) з керованим маршрутизатором, розміщеним у приміщенні разом із замовником. Якщо використовується загальна мережа Інтернету, існують варіанти допомоги щодо налаштування для впровадження якості обслуговування (QoS). Вам знадобиться, щоб визначити пріоритет трафіку голосових комунікацій через ланцюг, тому деякі інші мережеві додатки не спричинять задуху вашого голосового трафіку, щоб розірвати телефонні розмови. Але не переживайте, що вас турбує, оскільки, коли планується нова установка, ShoreTel зазвичай проводить оцінку легкої мережі, щоб гарантувати, що заплановане рішення буде функціонувати за призначенням. ShoreTel пропонує підтримку професійних послуг через інтеграторів-партнерів для вирішення будь-яких проблем. Це щось, що роблять більшість бізнес-провайдерів VoIP, включаючи Fonality та RingCentral.
Широка функціональність
ShoreTel пропонує власну лінійку IP-телефонів, починаючи від IP420 загального призначення з дворядним чорно-білим дисплеєм, аж до IP480 з восьми-рядковим чорно-білим дисплеєм, історією викликів, візуальною голосовою поштою, і історії дзвінків. У верхньому кінці розміщено IP485g, на якому є всі дзвіночки, включаючи кольоровий дисплей. Також є BB424, супутні пристрої для IP485g, призначені для приймачів, операторів та керівників, що додає 24 функціональних кнопки та інший кольоровий дисплей.
Стратегія ShoreTel пропонувати тільки власне обладнання має як плюси, так і мінуси. З іншого боку, це гарантує, що послуга буде працювати безперебійно та надійно. З іншого боку, такі конкуренти, як RingCentral і навіть Citrix Grasshopper пропонують стороннє обладнання від компаній, що спеціалізуються на телефонії, наприклад, Polycom. А використання телефонів цих постачальників означає отримання найновіших можливостей, а також надання більшої кількості варіантів, коли мова йде про ціноутворення. Вибирати між двома проблемами - це все, як планувати як Ваші найближчі, так і довгострокові потреби. Якщо апаратні телефони будуть стандартними, то кращі інвестиції можуть вибрати вибір сторонньої апаратної підтримки. Але, якщо ваш бізнес переходить в основному до мобільних і лише програмних клієнтів, то вирішувати проблеми сторонніх розробників не варто.
ShoreTel добре справляється з доставкою телефону, забезпечуючи попередньо налаштовані телефони, які підключаться до належного сервісу автоматично при першому включенні (за умови, що ви виконали домашнє завдання з технічних повторів ShoreTel, включаючи не тільки планування, але й певну оцінку мережі). ). Для завершення процесу користувачі повинні увійти у свої телефони. Усі телефони можуть використовувати електроенергію за допомогою Power over Ethernet (PoE), тому не потрібно турбуватися про електричні шнури. Крім того, у них також є вбудований комутатор для проходження через мережеве підключення до ПК, причому моделі IP480g та IP485g обидва підтримують порти Gigabit Ethernet (GE).
Усі користувацькі яруси мають доступ до порталу ShoreTel Connect та додатків для настільних ПК, що включає корпоративну IM, відеодзвінки, присутність, обмін екраном, аудіоконференції та голосову пошту. Однак сам додаток трохи спартанський, але має загальний чистий інтерфейс та відносно прості елементи керування.
Також доступна на всіх рівнях інтеграція з Microsoft Outlook як на її робочому столі, так і в ітераціях Office 365. Ця інтеграція напрочуд глибока, оскільки дозволяє такі функції, як голосова пошта, надіслана електронною поштою, позначати як "прослухані" в системі ShoreTel або видаляти голосову пошту в Microsoft Outlook, що призводить до того, що вона також буде видалена з системи ShoreTel. Можна також створити мости для конференцій ShoreTel і в Microsoft Outlook, і він також інтегрується в календар. Крім того, ShoreTel пропонує плагін Skype, який працює з Microsoft Skype for Business.
Також на сторонній стороні інтеграції ви знайдете спеціалізовані інтеграційні модулі для популярних бізнес-додатків, включаючи NetSuite та Salesforce. Хоча ці інтеграції - це спеціальні програмні мости, побудовані ShoreTel, компанія також пропонує відкритий інтерфейс програмування програм (API), який дозволить вашим власним ІТ-співробітникам кодувати власні індивідуальні інтеграції, що схоже на те, що пропонують інші постачальники бізнес-VoIP, такі як як RingCentral.
Більш високі рівні обслуговування ShoreTel пропонують клієнт мобільності ShoreTel, який надає цей інтерфейс мобільним пристроям. Це забезпечує новий набір функцій, таких як можливість здійснювати та приймати голосові та відеодзвінки в офіс зі свого мобільного телефону через Wi-Fi або послугу стільникового зв’язку, автоматичне передавання дзвінків між Wi-Fi та послугою стільникового зв'язку, візуальний доступ до голосової пошти, функції АТС. такі як передача дзвінків, конференція та навіть музика на затриманні.
Особливості кол-центру
Функції кол-центру ShoreTel надаються через контактний центр ShoreTel Connect, який може працювати через локальний сервер або через розміщену службу. Контактний центр ShoreTel Connect пропонує широкий інструментарій для дзвінків, такий як гнучка маршрутизація дзвінків, запис дзвінків, повний контроль автоматичного дистрибутора викликів (ACD) та візуальні та звукові порогові сповіщення щодо переповнення черг. Він також пропонує гнучкі функції управління чергами, моніторинг викликів, баржінг та коучинг. Крім того, його інструменти звітування розроблені спеціально для роботи телефонного центру.
Деякі з більш обширних конфігурацій інтеграції телефонного центру можуть включати сценарій, коли приймається вхідний дзвінок, номер виклику шукається в базі даних, і цей абонент надсилається до певної черги, якщо вони відповідають певним критеріям (наприклад, у статус пріоритету або делінквент). Також включені вихідні дозвони, інструменти кампанії, інструменти відповідності та інші функції вхідного та вихідного телефонного центру. Щоб допомогти у конкретних сценаріях виклику, ShoreTel пропонує пряму інтеграцію не лише сторонніх продуктів CRM, але і популярних служб довідки та систем відстеження заявників (ATS).
В цілому, VoIP-рішення, яке розміщується в облачному режимі ShoreTel Connect, є дуже надійним конкурентом, орієнтованим на ринок SMB. Хоча це обмежує деякі варіанти завдяки своїй апаратній стратегії, яка є лише власником, і може стати дещо дорогою порівняно з конкуренцією, її програмні можливості є прекрасними. Завдяки цьому варто придивитися до компаній, які прагнуть перенести свої голосові потреби до хмари.
