Salesforce вносить 4 основні зміни в обмін додатками

Якщо ваша компанія використовує Salesforce як основний інструмент управління відносинами з клієнтами (CRM), ви з радістю почуєте, що компанія оновила AppExchange. Нові функції включають персоналізовані рекомендації, контент навчального вмісту на основі Salesforce, покращений доступ до сторонніх даних та перегляд галузей.

Для тих із вас, хто не використовує Salesforce, AppExchange є стороннім ринком додатків компанії. Подумайте, що в Apple Store App, але про продукти, які можна прив’язати до існуючого інструменту Salesforce (Марк Беніофф одного разу сказав, що він надав назву App Store Apple). Наприклад, якщо ви використовуєте Salesforce Pardot для автоматизації маркетингу, але ви хочете пов'язати його із зовнішнім інструментом управління проектами (PM), ви можете переглянути AppExchange для рішень, які добре інтегруються з Pardot. У AppExchange є понад 4000 різних продуктів, які були переглянуті 70 000 разів, тому це також надійне сховище для компаній, які шукають рекомендацій однорангових.

Я розмовляв з Хізер Конклин, віце-президентом із управління продуктами, AppExchange у Salesforce, щоб ознайомитись із оновленнями AppExchange та що вони означають для вашого бізнесу.

"Ідея тут рухає людей повз ідею, що AppExchange призначений лише для додатків", - сказав Конклін. "Тут ви можете знайти все необхідне для Salesforce."

1 Персоналізовані рекомендації

Перегляд нового програмного забезпечення в AppExchange просто полегшився. Тепер інструмент надасть персоналізовані рекомендації на основі місцезнаходження, історії встановлення, активності сайту, даних профілю та видання Salesforce, який ви використовуєте. Отже, якщо ви раніше шукали інструмент маркетингу електронної пошти, то Salesforce може рекомендувати MailChimp при наступному вході в AppExchange.

"AppExchange більш розумний, ніж будь-коли, і ми робимо це швидше, щоб клієнти могли знайти те, що вони шукають", - сказав Конклін. "Ми також використовуємо це для порівняння вашої діяльності з людьми, як ви, щоб стати більш потужними з рекомендаціями, які ми показуємо. Вони з часом будуть постійно змінюватися і змінюватися … Це продовжується і в пошуковому досвіді. алгоритми пошуку будуть навчатися і розвиватися з часом ".



2 Навчання за слідами

Salesforce Trailhead - це онлайн-платформа для навчання, яка має на меті ознайомити нових користувачів із Salesforce, допомогти новачкам розвинути свої навички та допомогти досвідченим користувачам стати експертами Salesforce. Користувачі можуть слідувати Стежками або керованими шляхами навчання, які швидко, легко та цікаво дізнаються про Salesforce. Або вони можуть використовувати Модулі, які є меншими уроками розміру, щоб дізнатися про конкретне завдання.


Salesforce додав ці стежки до AppExchange, щоб користувачі могли шукати та відкривати шляхи навчання для вдосконалення навичок Salesforce. Salesforce зв’яже навчальні шляхи з галузями, списками та колекціями, щоб користувачі відкривали нові шляхи під час перегляду своїх програм. Крім того, Salesforce розмістить інші типи вмісту, такі як статті, відео, електронні книги та вебінари, а також рекомендації щодо додатків, щоб користувачам було легше знаходити інформацію про освіту та навчальну інформацію на основі Salesforce.


"Ми можемо по-новому виділити Trailhead в нашій екосистемі; по-новому оживити цю діяльність - це те, що ми були раді зробити", - сказав Конклін. "Місія полягає в тому, що кожен може використовувати Salesforce для створення нових робочих місць та цілком нової економіки, що дає можливість будь-кому досягти успіху у Salesforce."



3 Кращий доступ до шаблонів та даних

Хочете базуватися на інтернет-спільноті, веб-сайті електронної комерції чи сегментованому порталі клієнтів? Бронзові болти Salesforce - це шаблонні, заздалегідь розроблені рішення, розроблені спеціально для запуску таких веб-сайтів без особливих підйомів. Краса, як сказала б Salesforce, полягає в тому, що вся інформація, прив’язана до цих шаблонованих веб-сайтів, передається в CRM Salesforce для покращення процесів продажу та обслуговування. Тепер компанії можуть знайти ці шаблони в AppExchange. Партнерами Lightning Bolt є Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC та Silverline.


"Наші клієнти використовують продукт Cloud Cloud та будують власні спільноти", - сказав Конклін. "Без шаблону їм доведеться починати з нуля. Вони знають, що йому довіряють і перевіряють їх однолітки, і завжди безперешкодно інтегрується з Salesforce."


Вам не потрібен веб-сайт, але потрібні дані? Lightning Data - це сукупність даних, що надаються сторонніми сторонами для розширення вашої інформації про клієнтів та потенційних клієнтів. Наприклад, якщо ви запускаєте магазин автотоварів, і вам потрібні дані з автоблогу чи веб-сайту електронної комерції, ви можете шукати, чи існують блоги в екосистемі Salesforce. Тепер ці дані будуть доступні для придбання в AppExchange.

"Дані, очевидно, з усією увагою на інтелект, стають все більш важливими для наших клієнтів", - сказав Конклін. "Їм не потрібно виходити і намагатися виявити, що ці речі існують. Це набори даних, які вже підключені до Salesforce."



4 Перегляд на базі галузі

Якщо вам потрібен продукт, специфічний для вашої вертикалі, наприклад, виробництво, фінансові послуги чи охорона здоров'я, тепер ви можете знайти ці інструменти на AppExchange.


"У нас завжди були галузі на AppExchange", - сказав Конклін. "Тепер це частина нової навігаційної структури. Ми створюємо надзвичайно кураційний досвід для галузей. Ми реалізуємо додатки галузі по-новому завдяки цим колекціям."


Програми промисловості на AppExchange включають продукти CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva та Windsor Circle.