Відкритий простір та амбіції: інтерв'ю з zoho ceo, sridhar vembu

Як це відомо, відро, начебто, вимальовується через переповнену ділянку шосе без плеча, де трафік повзе повз продавців соку цукрової тростини та жінок, що тримають хустку кінця своїх сарі перед обличчям, щоб уникнути вихлопу від авто. Морська блакитна та скловата, 13-поверхова будівля у формі кошика з макулатурою - головна офісна будівля корпорації Zoho у місті Ченнаї, Індія. Принаймні, це наразі.

За ним, на майже 45 десятках землі, скрізь знаки будівництва; сирий печворк з арматури, бруківки та амбіції. Ландшафтний дизайн навколо напівпорожнього, створеного техногенним ставом до того, як пройдуть мусонні дощі. Дитячі пальми укоріняться в ґрунті і затіняють кам'яні доріжки протягом двох років, рости, як бур’яни, в тропічному кліматі.

Шрідхар Вембу, генеральний директор і співзасновник корпорації Zoho, показує мені своє улюблене місце в кампусі, невелику зону для відпочинку неподалік тимчасового безладного залу, де працівники випивають крихітні паперові чашки чаю або молочного каппі, віддаючи перевагу міцній і пінистій каві південними індіанцями. Коли весь план буде завершений, в цьому офісному парку могли працювати близько 9000 людей. В даний час понад 3000 співробітників працюють у цьому програмному забезпеченні для будівництва локації, яке, надія Вембу, стане «операційною системою для бізнесу».

Вембу родом з Індії, і поки він живе поблизу Плесантона, штат Каліфорнія, кожні кілька місяців він повертається в штаб-квартиру Ченнаї та Зохо, щоб залишитися поруч з операціями. У цьому ексклюзивному інтерв'ю він ділиться своїми амбіціями щодо будівництва кампусу, сподіваннями на компанію та деякими ранніми впливами, які ставлять його на цей шлях.

Джилл Даффі: Який девіз Зохо про те, щоб стати "операційною системою бізнесу?" Що це означає?

Шрідхар Вембу: Традиційно ми думаємо про операційну систему як про те, що працює на вашому пристрої. Для бізнесу важливо - це операційна система, яка веде бізнес, точно так само, як операційна система запускає весь ваш пристрій, і всі програми розміщені на ньому. Точно так само у вас є операційна система, особливо в цю хмарну епоху, яка веде весь ваш бізнес. А згодом є додатки, які виконують конкретні аспекти - те, що підлаштовується під вашу діяльність.

У кожного бізнесу є центральна річ. У кожному бізнесі є клієнт. Без замовників немає бізнесу. Немає бізнесу без працівників. Усі ці речі є спільними для бізнесу. Бухгалтерський облік. Податки. Все це є загальним.

Але як тільки ви перейдете до специфіки, програмний бізнес відрізняється від страхового бізнесу відрізняється від автомобільного бізнесу. Тож операційна система, яку ми передбачаємо, - це те, що стосується горизонтального шару речей, які є загальними для всіх підприємств. А потім у вас є програми, які стосуються конкретних вертикальних шарів бізнесу.

Тільки в хмарі можна думати про це експансивно.

JD: Я хочу трохи поговорити про те, щоб мати економічну перевагу. Моє припущення - і скажіть мені, чи я не прав - те, що ведення бізнесу за межами Індії дає вам величезну перевагу.

SV: Це насправді менше переваги, ніж уся стратегія. Сьогодні кожна американська компанія, кожен, має свій офіс в Індії. Об’їжджайте Ченнаї, побачите Амазонку і всі, всі там. Або поїхати в Бангалор, Хайдерабад і навіть Пуне. Справа не в тому, що є унікальна перевага бути в Індії. Усі тут.

Тож це не стільки перевага, скільки вся стратегія побудови нашого загального фундаменту, спільної основи.

Є внутрішні переваги, які ми отримуємо, будуючи все це разом. Хтось, як SurveyMonkey, який створив хороший інструмент для опитування, у них буде 500 або 600 співробітників, тоді як, якщо порівняти їх з опитуванням Zoho, у нас близько 25. Те саме: Zoho Desk може мати близько 100 людей. Зендеск міг близько 1000 осіб.

Є багато переваг робити все це разом на загальних рамках.

Як і безпека, наприклад, у нашому відділі безпеки є 35 або 40 осіб. Таким же чином ми можемо забезпечити Zoho Desk і Zoho Survey та Zoho Mail, і все це, використовуючи загальні витрати на безпеку. Нам не потрібно наймати експертів з безпеки для кожної компанії, як це має робити кожна з цих компаній. Вони повинні найняти експертів центрів обробки даних, експертів з безпеки, людей, які Q / A програмного забезпечення. Це дуже родові функції. Не має значення, чи ви створюєте CRM-систему чи програмне забезпечення служби підтримки. Експертиза така ж. Ми можемо використовувати багато цих продуктів. Це традиційна економія масштабу, що застосовується до програмного забезпечення.

JD: Співробітникам Zoho дозволено здійснювати проекти з домашніми тваринами. Я хотів запитати про це. Мені це нагадує 20-відсоткову прихильність Google, що співробітники повинні були отримати 20 відсотків свого робочого часу для здійснення будь-яких проектів, які вони хотіли.

SV: Проблема з введенням номера … Знаєте, навіть Google відмовився від таких номерів. Це не має сенсу.

Якщо у вас є запуск продукту, багато людей будуть відмовляти свою дупу для цього. В інші дні вони не ляскають, їм не доводиться багато робити.

Ви не можете застосувати 20 відсотків. Те, що вам потрібно, - це трохи слабкість в системі. Що означає, що люди мають час.

Є чудова книга, яку я читав недавно під назвою " Слабість" . Це не млявий продукт. Йдеться про те, як компаніям потрібен слабкий характер: "Попередження вигорання, зайнятість та міф про загальну ефективність".

Ви дійсно не хочете, щоб люди постійно були на 100 відсотків ефективними. Я весь час не зайнятий, зайнятий, зайнятий, і не закликаю інших людей до цього.

Я давно захоплювався комп'ютерним програмним забезпеченням, оскільки найважливішим інгредієнтом є мова програмування. Я давно захоплювався мовами. Чому вони роблять певну річ певним чином? Мова, як то кажуть, формує думку, і це правда щодо людських мов. З мовами програмування подібно до справжнього.

Можливо, 15 чи 16 років тому, коли я був програмістом, щось залишило мене незадоволеним існуючим способом цього робити. Ось таким чином ми прийшли до ідеї проектів для домашніх тварин, можливо, дозволяючи пару програмістів працювати над останніми 15 роками. Ці перші проекти зараз для нас багатомільйонні товари. Ці проекти для домашніх тварин перетворилися на прибуток. Зараз ми будуємо все більш амбітні речі. Отже, по суті, захоплення мовами програмування перетворилося на продукти, які приносять нам гроші. Крім того, він інформує про те, як ми розробляємо програмне забезпечення.

JD: Що ви розумієте під цим?

С.В .: Наведу вам приклад. У хмарі одним із найбільших питань є безпека, конфіденційність даних. Ви розміщуєте дані на якомусь веб-сайті, хочете переконатися, що ніхто більше їх не бере. Там усі ці хакери та люди, які намагаються вкрасти речі або для економічної вигоди, або для шантажу, або просто для того, щоб збентежити когось, як, наприклад, поштовий трюк DNC з Wikileaks. Це було недостатньо безпечно, щоб хтось не міг увірватися. Це питання, тому що, очевидно, якщо хтось введе ці дані в Zoho, ми відповідаємо за них.

Виявляється, якщо дивитись на всі мови сьогодні, безпека не є головною увагою в дизайні. Усі ці мови були розроблені на їх цінність, а безпека мережі не враховувалась. Я давно вважав, що ваша основна мовна конструкція повинна включати безпеку.

Якщо ви запитаєте вченого-комп’ютера, вони скажуть вам, що протягом наступних п’яти-десяти років весь цей пейзаж зміниться, і на перший план вийдуть захищені дизайном мови.

Сьогодні це абсолютно необхідно. У вас не може бути система електронної пошти або ваша фінансова система або ваша податкова система написані мовою, яка не враховувала б безпеку в принципі. Ви не хочете, щоб це писали. І це зміниться в найближчі десять років, і ми сподіваємося опинитися на очах у такому типі еволюції.

JD: Якщо ви говорите, що мова програмування має принципово враховувати безпеку в її розробці, що саме ви маєте на увазі?

SV: У мовах програмування ви завжди отримуєте доступ до даних. Наприклад, коли ми входимо в Gmail, в Gmail є якийсь комп’ютерний код, який написали програмісти, який приймає вашу електронну пошту з певного сховища, обробляє її та відправляє на ваш дисплей. Існує код, який по суті читає вашу електронну пошту. Має бути. Але якщо цей код спровоковано зловмисником … Сам код нейтральний. Хто командує цим кодом, той зробить те, що йому сказано.

Мови повинні встановлювати гарантії для цього. Уявіть, що в системі зберігання є якийсь прапор, який вказує, що ви є власником інформації. Це ваша інформація. Незалежно від того, хто запускає код, той код, який приймає інформацію та обробляє її, повинен поважати право власності, а мова може поважати таку річ.

Це сформоване поле. Про це навіть у великих університетах є дослідження. «Захищений дизайном» - це вони називають. Ви пишете код, і фактично в коді ви не можете порушити цей принцип, щоб ви могли прочитати лише те, що є вашим. Це важка гарантія.

Мови сьогодні не призначені для цього.

JD: Я читав, що ви дуже ухиляєтесь від фінансування ВК, і, здається, є гордістю, що компанія є приватною. Чи можете ви говорити про те, чому у вас така позиція?

SV: Після того, як ви фінансуєте компанію - саме так я називаю те, що фінансує ВК, - фактично ваша мета спрямована на ліквідність, або вихід через придбання, або через проведення холдингу IP. Вся справа змінюється. Як би правдиво ви не намагалися дотримуватися своєї місії, вам обов'язково надається щоквартальний тиск на Уолл-стріт. Вони дадуть вам свободу, поки ви дасте їм номери. Правильно?

У бізнесі часто доводиться займати якусь непопулярну позицію. Або вас цікавить якась область, в яку Уолл-стріт ще не вірить. Або довгострокові проекти. Стає важко. Це стає важким навіть для деяких зареєстрованих компаній, які мали чи мали відмінний досвід. Навіть Microsoft, три-чотири роки тому, Уолл-стріт справді карав їх. Сатью довелося зараз приїжджати, і його потрібно сприймати як Уолл-стріт. Google повинен був призначити доброго фінансового директора на Уолл-стріт, і вони були компанією, яка спочатку написала лист, в якому сказала, що ми не будемо надавати свою компанію на Уолл-стріт.

Але в кінцевому підсумку ви повинні. Якщо ви не берете їх грошей, вам не доведеться їм звітувати. Це так просто.

У мене є лише два округи: клієнти та працівники. Мені все одно, що роблять зовнішні канали, оскільки їх тут немає. Це набагато простіший спосіб управління компанією.

JD: У цьому напрямку, яке ваше останнє майбутнє для компанії, і пов'язане з цим, яким ви хочете бути вашим спадщиною?

SV: Як я вже сказав, перетворення на операційну систему для бізнесу - це величезний проект. Це надзвичайно амбітно, амбітно для будь-якої компанії. Це було б честолюбним навіть для Microsoft у такому масштабі. Ми будуємо це тут, і ми будуємо це з країни, що розвивається, де всі навички ми повинні будувати вдома.

Настільки, наскільки Індія - це програмне обіцянка, багато з них ще є на стадії формування. Наприклад, від експертизи в галузі безпеки до дизайну до маркетингу - багато цього ми виростили тут. Це зараз тече назад у решту екосистеми. Ми бачимо, що Zoho існує і успіх, тут засновано набагато більше компаній.

JD: Коли ви говорите про екосистему, ви маєте на увазі місцеву економіку?

SV: Місцева економіка, звичайно, всі інші хмарні компанії, що утворюються тут, вони шукають Зохо як зразок для наслідування. Деякі навіть вважають за краще залишатися приватними, як ми. Я постійно чую від підприємців, що вони обрали подібний шлях до нашого. Це те, в чому ми безумовно отримуємо певну заслугу.

Я вважаю, що в регіональних економіках, як, наприклад, у Південній Індії та Ченнаї, вам потрібні якірні компанії, які займаються прихильністю. Навіть в епоху глобалізації вам потрібні компанії, коріння яких знаходиться на місці. Ось як ми думаємо про себе. Ми глобальні, але тут укорінені. Так само, як BMW вкорінюється в Німеччині, Zoho вкорінюється тут, у Ченнаї.

ДД: Розкажіть про свою особисту подорож. Ви зробили докторську ступінь в Прінстоні, а потім трохи пропрацювали в США і врешті вирішили повернутися в Індію.

SV: Я працював у Qualcomm у Сан-Дієго близько двох років. І починаючи з 1996 року, коли я покинув цю роботу, я займався цим. Ні зовнішніх грошей, ні стартових грошей, нічого. Ми зробили все, що потрібно, щоб вижити. Ми зробили колекцію речей і повільно зростали.

JD: Чи навчились ви чомусь, коли ви були в Qualcomm, що надихнуло вас?

SV: Так. Одна з речей, що мені сподобалась у компанії, це те, що вона була надзвичайно амбітна.

Коли я приєднався, Qualcomm була цією новоспеченою компанією, яка мала один продукт. Продукт призначений для того, щоб далекобійники могли спілкуватися зі своїми диспетчерами чи їх штаб-квартирою. Це було як термінал обміну повідомленнями. Це було, як далекобійники могли сказати: "Я тут". У 1994 році це був єдиний продукт.

Я працював над проектом по суті повністю перетворити індустрію супутникового зв'язку. У них був ще один проект по перетворенню стільникової галузі. Для невеликої компанії - я був співробітником 1700 чи щось - це було надзвичайно амбітно, щоб спробувати перетворити галузь стільникового зв'язку, що вони зробили!

Зараз це 15 мільярдів або 20 мільярдів доларів компанії. Але в той час це здавалося надзвичайно довгим пострілом. Компанія ледь вигідна. Уолл-стріт не особливо сподобався. Але приблизно до 2000 року було зрозуміло, що воно злетить. Він знявся після того, як я пішов, але все ж залишив відбиток: ти повинен бути дуже амбітним.

JD: Чи дізналися ви щось про керівну команду та про стратегію, яку вони мали, або рішення, які вони приймали, що дозволили досягти цього успіху?

SV: Я був лише інженером, тому в мене не було діла.

ДД: Тож було спостереження за великою картиною.

С.В .: Спостереження за великою картиною всієї компанії, такою ж маленькою, настільки нікчемною, як це здавалося іншому світу. Це було навмисно честолюбним. Інженери справді вірили. Найвірогідніші інженери вважали найвищого рівня. І вони були частиною того, що перетворило це на реальність.

JD: Ви сказали, що ваші пріоритети - це ваші клієнти та ваші співробітники. Чи можете ви пояснити трохи більше про це?

SV: Ви не існуєте в бізнесі, якщо спочатку не подбаєте про клієнта. І ви не можете мати жодних працівників, якщо у вас немає клієнтів. Тож споживачі на першому місці. Ми завжди шукаємо, як ми можемо дати їм краще програмне забезпечення, кращу підтримку та зарядити їх менше. Це те, що я постійно шукаю.

Друга найважливіша мета: Ви не можете піклуватися про клієнтів, якщо у вас немає співробітників, які довго довіряють компанії. Обширний оборот є вбивцею задоволення клієнтів, більше ніж усе інше, тому що ви не маєте наступності, у вас немає якості програмного забезпечення. Це безпосередньо результат - це не «процес», це не все це - це те, як довго люди перебувають на своєму концерті.

Це нетрадиційно. Дуже багато менеджменту вчать, що люди - це маленькі, змінні частини. Інженер виконує якусь роботу, і коли той інженер відходить, ви ставите іншого інженера на роботу. Але це насправді не так. Насправді все, що варто робити, будь-що по-справжньому важко, потрібно освоїти багато часу. Нам потрібно переосмислити, щоб люди трималися досить довго, щоб вони навчалися та мали наступність. Наступність важлива для замовника. Ми повинні дбати про своїх співробітників, щоб піклуватися про наших клієнтів.

JD: План, яким буде весь цей кампус, - це парк працівників, де люди із задоволенням прийдуть на роботу. Вони відчувають себе добре тут, вони можуть бути продуктивними. Ви можете трохи поговорити про це бачення?

С.В .: Ми переїхали сюди за космосом. Дійсно, простір - це велика проблема. Простір не тільки для роботи, а для думки, прогулянки, гри. Усі ці речі. Тому ми переїхали сюди.

У нас тут близько 45 соток. Ми будемо тримати її досить низькою щільністю. Ми не хочемо тіснити його настільки повно людей, що нам не залишається місця для гри. Нещодавно ми провели внутрішній корпоративний турнір з крикету. Протягом кількох тижнів близько половини компанії змагалися в крикет.

Це речі, які мають безпосередній внесок у добробут людей, їхнє самопочуття, їх психічне здоров'я, їхнє фізичне здоров'я. Це означає, що ви добре робите. Це цілісні. Це не так, як ваше робоче життя та особисте життя можуть бути повністю розділені.

JD: Я хотів трохи поговорити і про університет Zoho, який більше схожий на навчальну програму, чи не так?

SV: Це програма навчання для тих, хто закінчив середню школу.

Тут в Індії існує система, згідно з якою після десятого класу ви можете перейти в еквівалент загальноосвітніх коледжів, але це більше схоже на навчальну школу. Після десятого класу ви можете перейти до політехніки, де ви можете вивчити електротехніку, щоб стати електриком, або машинобудуванням, або будь-якою з цих професій. Ця система працює паралельно шкільній системі. Тож усі діти, які не хочуть ходити до коледжу або не можуть дозволити собі вступити до коледжу та хочуть швидше працювати, вони пройдуть цей потік десятого класу, а потім проведуть три роки на навчання.

Тоді у вас є постійні, хто закінчує середню школу та вступає до коледжу.

Ми приймаємо на роботу з цих двох басейнів. Ми набираємо їх, а потім проводимо через рік інтенсивного навчання.

JD: Після того, як ви їх наберете, їм платять за навчання?

С.В .: Вони платні. Ми платимо їм, оскільки у багатьох випадках вони не збираються до коледжу, бо їм справді потрібно працювати. Їм справді потрібно заробляти. Вони не можуть дозволити собі заплатити нам. Вони не можуть дозволити собі взяти гроші у батьків. Це не варіант для них. Отже ми їм платимо.

Вони живуть самостійно. Зазвичай вони беруть якусь квартиру з двома-трьома іншими. Ми фактично маємо для них їжу, всі три прийоми їжі, в тому числі по суботах.

Це інтенсивне тренування протягом декількох місяців, а потім вони приєднаються до нашої команди. Близько 85 - 90 відсотків з них. Кілька з них випадуть на шляху, або вони передумають і вирішили зробити щось інше, або їм це не подобається. Це лише 10, а може, і 15 відсотків.

JD: Коли вони навчаються в цій навчальній програмі і отримують зарплату, це не зовсім учень, але це та сама ідея?

SV: Перший курс насправді просто інтенсивний, дуже схожий на коледж, але це лише один рік і він дуже інтенсивний.

Ми зосереджуємось лише на трьох предметах: комп’ютерному програмуванні, математиці та англійській мові.

Найважчим виявляється англійська мова. Вони швидше забирають програмування. Математика? Досить просто переконатися, що вони можуть бути інженером-програмістом. Програмне забезпечення не є важким для математики. Математика на рівні середньої школи достатня. Але вони грунтуються на необхідних їм концепціях. А потім вони приєднаються до команди та навчаться на роботі.

Зараз у компанії є близько 400 до 450 як співробітників. Річне споживання зараз становить близько 120 або близько того.

JD: Це дійсно довгострокові інвестиції у ваших працівників.

SV: Саме так. Очевидно, що ці працівники стають продуктивними лише у другому році. Це може зайняти три-чотири роки, щоб вони були повністю продуктивними. Але ми думаємо довгостроково як компанію, тому ми готові інвестувати в них.

JD: Тож назад до вашої спадщини …

SV: Ми сподіваємось бути однією з найбільших технологічних компаній, що виходять з Індії. І ми хочемо вплинути як на самі ринки, так і на місця, де ми перебуваємо.

Ви впливаєте на ринки, але ми також хочемо мати вплив на найближчі економіки та людей у ​​суспільстві.

Це вже дуже часто Зохо вже думати довгостроково. У цій країні вам слід думати довгостроково. Я не відчуваю ніякого задоволення і просто заробляю на цьому гроші.

Дж. Д.: Я знаю, що Зохо має інший офіс на південь від штату Тенкасі. Чи є причина, що це в Тенкасі? Є талант чи щось таке?

SV: Індія досить густонаселена, щоб можна було намалювати випадковий радіус 50 км і знайти людей. Це не так, як у нас не вистачає людей! Навіть коли ми кажемо: "Це не справжньо щільно", порівняно з чим? Наступне село, мабуть, за милю.

Ми ніколи не переживаємо, чи зможемо ми знайти талант.

JD: Ви коли-небудь залучаєте людей з штату Тенкасі до університетського аспекту?

SV: Деякі люди підходять, але ми зазвичай тримаємо їх там. Власне, частина нашої мети - намагатися не привести сюди не надто багато людей. Мені подобається сказати, що кожен відсоток, який ми приносимо сюди, ми все більше переповнюємо місто і робимо життя нещаснішим для людей тут. Ми можемо також розкласти це. У нас є список очікувань людей, які хочуть працювати в штаті Тенкасі.

Де я живу в Плесантоні - я навіть не живу в Плесантоні. Я живу на околиці на ранчо з козами. Мені подобається простір. Коли я був дитиною, я підбирав смак для того, щоб бігати поодинці. Мені подобається дарувати те ж саме іншим людям.

Ми недооцінюємо значення космосу зараз. Після того, як ви відчуваєте простору зону, це має психологічний ефект. Ти думаєш більше роздумливі думки.

Іноді я не думаю про компанію як про економічний суб'єкт, щоб отримати максимальний прибуток. Це соціальне утворення. Але поза точкою я просто не бачу сенсу котитися до банку. У мене достатньо машин. У мене вистачає будинків. Мені більше не потрібно.