Відео: 5 НОВЫХ ЛАЙФХАКОВ С КОНСТРУКТОРОМ LEGO 4K (Листопад 2024)
Коли консолідований ландшафт соціальних медіа консолідується так само, як нові майданчики виходять на поле, способи, яким компанії відстежують розмови з клієнтами та прямі відгуки, повинні змінитися. Те саме можна сказати і для постачальників програмного забезпечення для соціальних слухачів, які допомагають брендам осмислити всю балаканину.
Я спілкувався з Loic Moisand, співзасновником та генеральним директором Synthesio, електронною поштою про те, як компанії можуть використовувати соціальні медіа як засіб для покращення кращих стосунків із клієнтами та збільшення продажів. Ми обговорили, як підприємства можуть досягти цих цілей незалежно від розміру своєї компанії чи платформ, на яких спілкуються їх клієнти.
PCMag: Соціальне прослуховування здавалося досить простою галуззю, коли всі основні соціальні мережі були приватною власністю. Однак, коли консолідація галузі відбувається, як Microsoft купує LinkedIn, і чутки про те, що Salesforce може придбати Twitter, як це впливає на те, як такі компанії, як ваша, ведуть бізнес?
Лоїк Мойсанд (LM): Це насправді не нова ситуація для нас. З початку соціальних медіа спостерігається сильний, постійний потік активності навколо основних мереж, де деякі, як Myspace і певною мірою Foursquare, зникають, а деякі набуваються, як Instagram, Periscope та LinkedIn. Однак, хоча всі ці зміни в бізнесі відбувалися, громади, побудовані всередині цих соціальних мереж, все ще процвітають і переходять разом на іншу платформу. Крім того, коли вони переходять від однієї мережі до іншої, коли вони спочатку починають нову та захоплюючу соціальну мережу, вони запрошують більше своїх друзів приєднатися до цієї мережі.
Таким чином, вплив консолідації, придбання, зникнення мереж тощо є дуже мінімальним для платформ соціального прослуховування, як наша, що існують, щоб надати організаціям інформацію та уявлення про те, що про них говорять в Інтернеті майже в кожному попередньому, існуючому та майбутньому соціальна мережа. Ця тенденція продовжується, оскільки кількість соціальних профілів, якими володіє звичайний індивід, зросла приблизно до п’яти платформ на людину, і, як ми знаємо на даний момент, соціальні медіа не є примхом, і ця тенденція не є буде гальмувати.
PCMag: Ми всі добре розуміємо силу, яку може мати соціальне прослуховування у великих соціальних мережах, таких як Facebook, LinkedIn та Twitter, і навіть додатках, таких як Instagram та Snapchat. Які наступні прикордонні соціальні мережі, на яких компаніям слід зосередитись, публікуючи вміст і слухаючи зворотній зв'язок?
Л.М .: Основні глобальні соціальні мережі, про які знають усі (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram тощо), важливі для будь-якого бізнесу, який використовується у своєму поясі інструментів соціальних медіа. Однак це лише початок, оскільки наступний кордон вже тут, і він складається з соціальних платформ, які є регіональними сильними державами: VKtontakte (Росія), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) тощо. У 2016 році більшість підприємства мають глобальний аспект для них, значною мірою завдяки їхній присутності в Інтернеті та видимості.
Отже, щоб справді зрозуміти свої соціальні дані, їхнє соціальне прослуховування повинно включати доступ до всіх цих платформ. Кілька місяців тому ми розмістили повідомлення в блозі про важливість включення WeChat до вашої глобальної програми соціального прослуховування, а також eGuide, розглядаючи важливість розуміння того, як глобальні культурні відмінності можуть впливати на вашу глобальну практику соціального слухання, і вони були неймовірно популярні. Це насправді сприяло тому, як люди хочуть отримати стільки даних, скільки можуть, і хочуть отримати їх перед усією аудиторією, саме тому на цих регіональних глобальних платформах слід звернути особливу увагу.
PCMag: Коли споживачі розміщують все більшу кількість відео, і їх настрої звучать у відеозаписах (на відміну від текстових відповідей), що можуть зробити такі компанії, як ваша, щоб ви могли слухати та отримувати дані з голосових, вміст на основі відео? Чи є у вас в даний час інструменти для видобутку голосових публікацій?
LM: Відео, безумовно, збирається за допомогою таких інструментів, як Facebook Live, Instagram, Snapchat тощо, і ми прагнемо якнайшвидше інтегрувати його у свою платформу. Однак в даний час ми використовуємо наші візуальні засоби соціального прослуховування для доступу до самого відео, за винятком звуку, щоб побачити, що є на зображеннях, про що йдеться тощо. Між коментарями до відео, контекстом, наданим публікацією, та Інші візуальні та текстові підказки, ми можемо отримати сильний аналіз відео.
В особистій ноті мене завжди вражають поведінки, що виходять здебільшого з Instagram. Користувачі Instagram Instagram та власні користувачі соціальних мереж взагалі по-справжньому взяли за звичку використовувати дуже специфічні хештеги для опису їх вмісту, що значно полегшує отримання діючого та керованого контекстом аналізу. Вони прагнуть визначити себе лідерами думок і шукати їх будь-який користувач, який шукає відповідний контент, і це надзвичайно корисно для такої технології соціального прослуховування, як Synthesio, тому ми нещодавно навіть додали можливість отримувати основні хештеги, які використовуються на будь-яку або всі теми на інформаційній панелі соціальних прослуховувань, створеній за допомогою нашої платформи.
PCMag: У нас є чимало читачів, які є власниками мікро-бізнесу: піцерії, продуктові магазини, інтернет-бізнес. Ці компанії не мають такого типу розпізнавання імен, яке створює велику кількість соціальних відгуків. Що ці компанії можуть зробити, щоб почати слухати в соціальних мережах способами, які можуть бути конструктивними для їх бізнесу? Чи можливо це навіть?
ЛМ: Певна форма масштабованого соціального прослуховування важлива для всіх підприємств будь-якого розміру, оскільки у кожного є клієнти, які спілкуються в Інтернеті, і конкуренти, яких їм потрібно відстежувати. Незалежно від того, ви місцевий магазин піци, малий інтернет-бізнес, найбільша в світі організація підприємств, агентство чи хтось серед них, важливо стежити за тим, що ви можете. Хоча таких платформ як Synthesio, ймовірно, буде занадто багато для того, що зараз потрібно власнику мікропідприємства, є безкоштовні та менші варіанти, які допоможуть стежити за тим, наскільки вони можуть.
Наприклад, Google Alerts в поєднанні з може стати чудовим початком для моніторингу ключових термінів та керування вашими власними соціальними мережами. Хоча ви не зможете отримати якомога більше деталей та інформації за допомогою відповідного інструменту соціального прослуховування, це буде чудовим початком, який допоможе почати на шляху до розуміння та належного використання соціального прослуховування.
