Відео: ну где же Ñ‚Ñ‹ любовь Ð¼Ð¾Ñ Ð¿Ñ€ÐµÐºÑ€Ð°Ñное иÑполнение (Вересень 2024)
Зворотній зв'язок - це неоціненний інструмент для бізнесу. Це не новаторська заява в будь-якому розрізі, але способи, в яких організації збирають цифровий зворотний зв'язок, постійно знаходяться в потоці. Цей зворотній зв'язок може означати внутрішні відгуки працівників або зовнішні відгуки від вашої клієнтської бази, соціальної аудиторії чи онлайн-демографії, на яку орієнтований ваш бізнес. У всіх цих випадках, чим більше у вас є інформації і чим швидше ви можете її зібрати, тим ефективніше ви можете її аналізувати та діяти.
HundredX, компанія «слухання» та старт для зворотного зв’язку із клієнтами, що базується на Сан-Дієго, перевела цей механізм збору зворотного зв’язку в швидкий, простий досвід користувача (UX), заснований на універсальній мові, яку розуміють усі в Інтернеті: емоджи. Компанія з десятка співробітників, що розвиваються, стартувала в 2012 році як Commoditch з місією створення позитивної альтернативи Yelp. З тих пір HundredX значною мірою орієнтується на надання власних рішень для зворотного зв’язку з підприємствами, які вбудовані безпосередньо в UX бренда. Однак, компанія все ще пропонує безкоштовну програму зворотного зв’язку, орієнтовану на споживача.
Те, як HundredX визначає "прослуховування", відрізняється від типу збору даних та розумінь, які ви знайдете на соціальних платформах для прослуховування. Замість того, щоб видобувати та відстежувати соціальну мережу для ключових слів бренда та більші тенденції у споживачах та галузях, HundredX розглядає прослуховування як додатковий внутрішній показник для клієнтів та досвіду, цикл зворотного зв'язку 1: 1, який служить переломним для зовнішнього прослуховування соціальних мереж.
"Є кілька чудових компаній, що слухають соціальні послуги, які використовують сторонні платформи, по суті, видобувають соціальні медіа для аналізу даних", - сказав Роб Пейс, генеральний директор компанії HundredX. "Ми робимо це - взяти ваші існуючі канали - з електронної пошти, тексту, програми, веб-сайту, ви його називаєте - і підключити до нього цей двигун прослуховування. Це не є або вам потрібні обидва види прослуховування.
"У нас є три речі: одне, пряме прослуховування дає вам більш представницький переріз. Більшість ваших клієнтів, мабуть, не твітують, але ми все ще можемо передати їх відгуки. По-друге, ви отримаєте більше контексту. Після придбання чогось, Я надсилаю вам щось в даний момент і знаю, хто ви, що ви купили, ваше місцезнаходження; все, що я вже знаю, можна організувати. Це підводить нас до третього, що полягає у внутрішньому розповсюдженні та масштабі ".
Якщо HundredX більше нагадує інструмент онлайн-опитування, ніж платформу для прослуховування, це тому, що це так. У HundredX залишилось додаток Expresit від днів його товарів для збирання відгуків споживачів, але база клієнтів для підприємств зараз розширюється. У його список клієнтів входять Мері Кей, NBC, Університет Нотр-Дам, місця проведення заходів, мережі ресторанів, а також великі спортивні команди, такі як Ковбої Далласа і Нешвіл Хижаки.
"Різниця між тим, як ми визначаємо" прослуховування ", і традиційним видом опитування полягає в тому, що слухання починається з одного питання:" Що ми повинні знати? " - сказав Пейс. "Існує велика розрив між інструментом опитування фремієм та важким способом, коли велике підприємство збирає відгуки. Прослуховування продукту не повинно бути шалено дорогим, а навчання на продукт має тривати 10 хвилин".
Досвід налаштовується клієнтом і вбудовується в будь-який досвід UX. Що стосується фактичної трансформації даних зворотного зв’язку, запуск пропонує інформаційну панель звітності з можливостями моніторингу веб-сайтів, а також систему управління інцидентами електронної пошти та систему сповіщень, а також експортуватиме дані для клієнтів.
Використання емоджи в якості скорочення для настроїв - це чимало інструментів соціального прослуховування та моніторингу веб-сайтів. Як пояснив Пейс, те, як HundredX застосовує цю технологію, важливіше, оскільки універсальний механізм зворотного зв’язку може бути набагато ефективнішим і менш інвазивним для користувачів (особливо в умовах, оптимізованих для мобільних пристроїв), ніж заповнення опитування SurveyMonkey.
Пейс був давнім партнером Goldman Sachs, приєднавшись до фірми в 1986 році. Одним з його перших клієнтів був Microsoft, який в тому році оприлюднив за допомогою Goldman. Пейс більшу частину своєї 20-річної кар'єри провів разом із Goldman Sachs, керуючи операціями на західному узбережжі, працюючи з не лише технологічними компаніями, але і великими роздрібними торговцями, включаючи GAP та Nordstrom. Він також обіймав посаду голови Національної консультативної ради Армії порятунку.
"Мені доводилося працювати з сотнями клієнтів щодо злиттів, поглинань, IPO тощо. І з часом працюю з ними", - сказав Пейс. "Виходячи з такого фінансового досвіду, одна з наших місій полягає в тому, щоб сприйняти цю зухвалу концепцію прослуховування і загнати її у важку рентабельність інвестицій. І для наших клієнтів є три великі відходи: утримання, як існуючих клієнтів, так і існуючих співробітників; цифровий мультиплікаційний розум дозволяє вам мати такий тип "таємницького покупок" скрізь, який постійно подає ваші дані; і … вміст та аналітику, на основі яких ви отримуєте ці дані ".
Сто найпопулярніших бізнес-програм HundredX
Відгуки смайлів Emoji, що вбудовуються, є потужним інструментом для бізнесу, але Pace також розкрив додатки та серію, яку його стартап використовує для спілкування, співпраці та відстеження проектів, завдань та цілей продажів.
1. Посип
Поряд із безліччю інших організацій, HundredX повністю обробляє внутрішнє спілкування, використовуючи Slack як інструмент спільної роботи компанії.
2. Торгова сила
Далі йде Salesforce. "Salesforce ми використовуємо в двох місцях", - сказав Пейс. "Ми використовуємо це для себе (CRM), але багато наших клієнтів хочуть, щоб ми експортували дані в систему Salesforce. Тому це також своєрідний зворотний зв'язок (API) для з'єднання з існуючими платформами".
3. Асана
Асана, один із варіантів редакторів PCMag для співпраці та управління проектами, є платформою, на якій HundredX покладається на облік завдань та прогрес робочого процесу.
4. Атласський Джира
Що стосується їхньої програми розробки програмного забезпечення, то Atlassian Jira - це те, на що розробники та інженерні команди HundredX розраховують для управління завданнями та проектами.
5. Диск Google
Поки Слак і Асана піклуються про внутрішню співпрацю та управління проектами, Пейс зазначив, що стартап, як і багато інших організацій, сильно покладається на Google Диск для централізованого зберігання та спільної роботи в команді, коли справа стосується управління документами.
6. UberConference
Пейс заявив, що HundredX часто використовує UberConference для швидкого спілкування, тим більше, що інструмент відеочату інтегрований в канали Slack, використовуючи швидку команду нахилу / uberconference.
7. Citrix GoToMeeting
Citrix GoToMeeting цікавий Pace. "Я з'явився в епоху, коли продажі були все людині", - пояснив він. "Але зараз, я б сказав, що 80 відсотків наших клієнтів починають з демонстрації GoToMeeting, щоб дати їм 30 хвилин, щоб сказати, це має сенс, або це не так. Це зміна моделі того, як відбувається фактичний процес продажу. "
