Відео: Настя и сборник весёлых историй (Листопад 2024)
Мені було цікаво, як найбільший у світі роздрібний продавець використовує нові технології, тому на минулому тижні я скористався можливістю поїхати в Бентонвіль, Арканзас, побачити лабораторії інновацій Walmart і поспілкуватися з технологічними лідерами компанії. Я знайшов компанію, яка використовує технології різними способами, щоб досягти ефективності в рамках своєї організації та охопити своїх клієнтів.
Walmart - це величезна організація, в якій минулого року було продано 476 мільярдів доларів США та близько 1, 3 мільйонів працівників США, або "соратників", як фірма любить їх називати. У США є кілька різних видів магазинів, включаючи традиційні суперцентри Walmart, клуб Сама та все більшу кількість "ринків сусідства" (продуктові магазини), і тестують інші.
Більш того, це стосується технології. "Важливо, щоб ми всі розуміли зміни, які відбулися в технології та роздрібній торгівлі, що це для нас означає, і що ми робимо для того, щоб перемогти", - сказав генеральний директор Walmart Дуг Макміллон на зборах акціонерів минулого тижня. "Нам доступно багато інновацій та можливостей." (За тиждень до цього він говорив на конференції «Кодекс» про те, що робить компанія.)
Значна частина технології Walmart розділена між двома групами. Walmart Technology, що базується в Бентонвіллі, зосереджується на створенні та управлінні технологіями для самих магазинів, тоді як Global eCommerce, що базується в Силіконовій долині, розробляє технології електронної комерції та керує сайтами.
Присутність у Кремнієвій долині більша, ніж можна подумати. В даний час компанія має понад 2100 працівників у долині, в тому числі 1000 найманих в минулому році. І вона зробила 12 придбань технології за останні три роки. Деякі з них можна розпізнати як окремі сервіси, наприклад, послуга потокового відео Vudu. Але більшість було зроблено для залучення талантів та можливостей, які використовуються або в межах компанії, або як частина інших продуктів. Наприклад, Torbit - це прискорювач веб-сайтів, призначений для того, щоб зробити сайти швидшими.
Як повідомив Ніл Еш, генеральний директор Walmart Global eCommerce, Ніл Еш в цьому році складе близько 13 мільярдів доларів. Це становило близько 3 відсотків продажів Walmart, тоді як загальна електронна комерція - це близько 10 відсотків роздрібної торгівлі в цілому. (Для порівняння, в минулому році Amazon отримала дохід у розмірі близько 74 мільярдів доларів.)
Але Еш сказав, що його не так цікавить чисте порівняння сайтів електронної комерції. Натомість, за його словами, Уолмарт хоче "перемогти на перетині фізичного та цифрового".
Одним із прикладів цього є нова програма, яку ця компанія впровадила на цьому тижні під назвою Savings Catcher, яка була протестована на семи ринках. Компанія зазначила, що більше 65 відсотків клієнтів Walmart (і 80 відсотків тих, хто не досягла 35 років) мають смартфони, і що половина користувачів смартфонів Walmart використовували свої пристрої, щоб допомогти з покупками, перебуваючи в магазині. За допомогою цієї програми замовник заходить на веб-сайт після покупки, вводить номер квитанції, і Savings Catcher порівнює товари, які він або вона придбав, з ціною у щотижневій друкованій рекламі місцевих роздрібних продавців. Якщо товари доступні в інших місцях за меншу ціну, замовник отримує подарункові картки з різницею.
За словами Gibu Thomas, мобільного та цифрового SVP для глобальної електронної комерції в Walmart, це буде розроблено в більш масштабному плані для мобільного додатку, який зосереджується на електронних квитанціях. Ідея тут полягає в тому, щоб автоматично збирати квитанції клієнта в мобільному додатку, щоб клієнти могли шукати історію покупок або вибирати певні предмети, необхідні для запасу. У цьому баченні eReciepts - це платформа, на якій компанія може будувати інші програми.
Наприклад, Томас припустив, що одним із додатків може бути створення кошика для покупок на основі регулярних закупівель, таких як продукти. Інший може включати процес складання бюджету, тому люди, які мають лише фіксовану суму грошей, витрачені в магазині, можуть отримати саме те, що потрібно, і можуть собі дозволити. Це може допомогти клієнтам купувати продуктивніше; а також означає, що їм не потрібно брати предмети з кошика під час оформлення каси. Пропонуючи інструменти та рекомендації, щоб допомогти клієнтам розтягнути свої гроші далі, сказав Томас, компанія грає у "довгу гру", оскільки вона більше стосується лояльності клієнтів у часі, ніж максимізувати доходи за одну транзакцію.
Аше зазначила, що серед глобальної електронної комерції працює над Pangea, глобальною технологічною платформою, побудованою на сервісно-орієнтованій архітектурі, яка врешті сформує основу різних пропозицій електронної комерції компанії, які варіюються в залежності від країни. Сюди входять додатки для iOS та Android для смартфонів та планшетів, а також веб-сайти для настільних та мобільних пристроїв.
Група також багато працює з "великими даними", в тому числі допомагаючи клієнтам знаходити речі, які вони хочуть, допомагаючи окремим сайтам продавати "ще один предмет" та створюючи вдосконалені системи рекомендацій.
Це також дозволяє деякі нові програми, такі як тест Walmart to Go в Денвері, де компанія пропонує пікап та доставку на ринку Денвера. (Поки що було встановлено, що пікап зростає набагато швидше, ніж доставка, тому що доставка потребує часового інтервалу з додатковою складністю). Наразі це доступно в 29 суперцентрах Walmart, метою яких є залучення клієнтів до магазину та виходу за нього менше ніж за п’ять хвилин.
Це схоже на послугу, яку вже пропонує компанія ASDA, дочірня компанія Великобританії з продуктових продуктів, яка здійснює "клік і збирай", включаючи процес, який, якщо ви замовляєте в Інтернеті по дорозі на роботу, буде на вашій станції метро (метро) коли ви виходите з нього, щоб піти додому.
В цілому, Еш зазначив, що в США група електронної комерції має два центри виконання мільйонів квадратних футів і будує новий в Індіані.
Еш сказала, що компанія проводить безліч тестів, щоб визначити, в якому контексті знаходиться клієнт - наприклад, чи йде вона в магазин чи в магазин. Контекст має значення, сказав він. Концепція полягає в тому, що всі магазини та клуби будуть гео-огороджені, щоб додатки могли давати місцеву інформацію, коли вони потраплять туди. Але, запевнив Еш, зараз технологія випереджає споживача.
"Технологія стала ключовим фактором для обслуговування клієнтів", - стверджує головний директор з питань інформації Каренан Террелл. Вона каже, що її мета - стати технологічною компанією всередині найбільшого роздрібного торговця у світі
Основна архітектура Walmart - це гібридна хмара, яка використовує деякі найбільші світові постачальники SaaS, а також внутрішні програми. Вона сказала, що компанія є великим прихильником OpenStack.
У рамках внутрішніх операцій компанії Суя Чандрасекаран, головний директор з технологій Walmart Technology, заявила, що Уолмарт мав великі дані до того, як термін був загальним.
Вона сказала, що фірма створила "корпоративну тканину даних", яка поєднує всі дані, що стосуються Walmart. У свою чергу, це складається з 50 або більше розподілених платформ даних, а різні додатки, які потребує фірма, працюють над цими платформами. Загалом це становить близько 30 петабайт даних і зростає.
Зокрема, Чандрасекаран зазначила, що фірма зосереджує увагу на тому, що вона називає Data Café, виступаючи за Collaborative Analytics Services for Enterprise, що забезпечує кращу аналітику, наприклад, недавній акцент на візуалізації даних для клубу Сама.
Але головна мета - покращити взаємодію із клієнтами, будь-хто чи купує онлайн або поза ним протягом усього процесу. Майже все це - обслуговування бачення компанії "щоденних низьких цін". Як такий, він не пропонує окремих купонів окремим клієнтам, хоча може рекламувати відповідні пропозиції.
Було багато конкретних проектів, над якими працює фірма. Мене заінтригували деякі подальші технології, такі як «Допоможена реальність», щоб показати, як можуть виглядати меблі у вашому домі, та інтелектуальні світильники, щоб магазин міг знати, скільки предметів все ще експонуються.
Технології також можуть допомогти компанії дізнатись, яка продукція продається більше в певні дні в певних магазинах, допомагаючи оптимізувати ланцюг поставок.
Коротше кажучи, я побачив широкий спектр технологічних проектів від мобільних додатків до веб-сайтів, програмного забезпечення ланцюгів поставок до послуг пікапа та доставки. Загалом, мабуть, метою є використання технологій для підвищення ефективності для компанії та покупця, в Інтернеті чи в одному з різних магазинів. Walmart більше, ніж будь-який користувач технології, і я знайшов різні способи використання технологій - включаючи сайти електронної комерції, мобільні додатки, гібридну хмарну інфраструктуру та акцент на тканині даних - досить інтригуючим.
