Зміст:
- Хтось сказав Макдональдс?
- Всередині платформи
- Там, де мобільні працівники зустрічаються з персоналом "все в одному"
Відео: РС DONI ft Ð¢Ð¸Ð¼Ð°Ñ Ð¸ Ð Ð¾Ñ Ð¾Ð´Ð° Ð Ñ ÐµÐ¼Ñ ÐµÑ Ð° клипа, 2014 (Листопад 2024)
Метт Макінніс покинув Apple у 2009 році, думаючи, що він зробить революцію в галузі цифрових підручників для планшетів. Випускник Гарвардського району та новародка Шотландія працював над Apple над освітою та електронними книгами, оскільки компанія подумала випустити iPad, але залишила компанію Inkling із баченням ринку оптимізованої для мобільних мереж електронної комерції та контентної платформи для інтерактивної цифрової підручники. Потім наприкінці 2012 року Starbucks зателефонував.
"Ми подзвонили від Starbucks, і вони запитали:" Ей, чи можемо ми використовувати ваше програмне забезпечення? " Ми сказали: "е … впевнені, чому?" - сказав Макініс. "Starbucks доставляв в'яжучі кожний квартал кожному менеджеру району і хотів знайти спосіб перенести це на iPad, але не мав можливості створити та керувати вмістом. Тому вони почали його використовувати, навчили нас багато уроків та дуже швидко відкрив нам очі на можливість побудови робочої платформи фронтового ряду нового покоління ».
Нещодавно компанія, що базується в Сан-Франциско, також зібрала новий (і, за версією MacInnis, ймовірно, фінальний) раунд фінансування серії E на суму 25 мільйонів доларів під керівництвом Sapphire Ventures і Sequoia Capital. Компанія зібрала близько 100 мільйонів доларів США загалом з 2010 року, а завдяки багатонаціональним брендам та потужностям платформи Inkling вже має глобальний слід. За словами MacInnis, типові контракти на кожного клієнта щороку складаються від шести до семи цифр для цих великих брендів, і в результаті Inkling приносить десятки мільйонів доларів постійного доходу.
"У вас є люди, які працюють на прифронтовій лінії, будь то в роздрібній торгівлі, ресторанах чи інспекторах нафто- і газопроводів; є цілий клас працівників, який фактично не торкається інформаційними технологіями на багатьох рівнях своєї роботи", - сказав Макініс. "Справа в тому, що мобільний пристрій в даний час здешевився приблизно таким чином, як зв'язувальний пристрій, і керованість цими пристроями дійшла до того, що працівникам це можливо зробити продуктивно телефонувати і планшети".
Хтось сказав Макдональдс?
У вересні минулого року McDonald's оголосила, що розгорнула мобільну платформу Inkling для стандартизації та упорядкування роботи ресторанів у більш ніж 14 500 ресторанів у Північній Америці. Inkling дає Макдональдс можливість брати участь у роботі на набагато ефективніший, практичний спосіб, а також централізувати оновлення корпоративних посібників та документів, збирати аналітику на рівні користувачів та магазини та бізнес-аналітику (BI) та надавати працівникам інтерактивний доступ до - інформація про польоти з такими функціями, як співпраця з документами та прогнозований пошук, вбудований під час взаємодії з клієнтом у торгових точках (POS).
"Макдональдс має 1, 1 мільйона працівників у США, а середній термін зберігання працівника" Макдональдса "становить близько півроку. Це означає, що вони роблять десь у центрі 750 000 нових членів екіпажу на борту щорічно по всій країні", - пояснив Макініс.
"Те, як Макдональдс звик це робити, це новий співробітник, який би зайшов, пішов на задній план, сидів перед ПК, клацнув купою цього старого шкільного матеріалу для навчання, і тоді ви покинете задню кімнату і вийти на станцію смаження або проїхати через вікно і продемонструвати менеджеру змін, що ти знаєш, що робити ", - сказав Макініс. "Менеджер змін змінив би аркуш паперу і пішов" перевіряти, перевіряти, перевіряти, перевіряти, перевіряти ", підписувати його, кидати у файл. Потім вони підуть до комп’ютера та ввійдуть у систему управління роботою, знайдуть. своє ім’я у спадному меню і заплануйте розгляд станції смаження або що у вас є ".
Сьогодні менеджер зміни змінює пристрій iPad і витягує відео з Inkling та покрокове керівництво щодо того, що робити на даній станції. Потім працівник демонструє, що знає, що робити на вокзалі, а керівник зміни активно оновлює систему праці зсередини Inkling. З точки зору працівника, вони переглядають бортові відеозаписи на планшеті, а потім проводять інтерактивне навчання.
Inkling почав працювати з McDonald's в 2015 році, і тепер оцифрував весь посібник з експлуатації та навчання на 1200 сторінок компанії (OTM). Посібники з паперу все ще використовуються в деяких місцях, але замість того, щоб надсилати нові палітурки на 1200 сторінок до 14 500 місць кожного разу, коли корпорація оновлює цей посібник, компанія оновлює цей посібник в Inkling і миттєво розгортає нову інструкцію у всіх місцях. Тоді McDonald's отримує аналітику того, в яких ресторанах використовується оновлена інформація, так, наприклад, корпоративний штаб-квартира побачить, чи ресторан 3219 має пристрій в автономному режимі.
"Ми також є системою взаємодії для McDonald's", - сказав Макініс. "Ми поєднали в McDonald's з Adobe Experience Manager вище за течією як менеджер цифрових активів, а потім вниз за течією кінцевого споживача, інтегруючи їхню трудову систему. Ми хочемо бути мобільною платформою для безробітного працівника в роздрібній торгівлі, швидко обслуговувати і швидко випадкові ресторани, крім того. Мільйони людей, які працюють у таких умовах, матимуть ці пристрої перед собою та потребуватимуть програмного забезпечення для управління цими працівниками ".
Всередині платформи
"Ми дивимось на будь-який простір, у якому є безробітні працівники. У місцях продажів EcoLab - це замовник, де всі люди на місцях отримують доступ до інформації про технічне обслуговування своїх шайб і сушарок та хімічного обладнання на місцях", - сказав MacInnis.
"Гусениця також є хорошим прикладом", - продовжив він. "CAT використовує нас через свою дилерську мережу. Більшу частину надбавки для бізнесу CAT припадає на послуги, а не на фактичний продаж обладнання". Отже, вони продадуть вам гігантський CAT Earthmover, і ця машина буде використовуватися протягом 20 років і Ви будете платити за це з плином часу. Тому всі технічні працівники та дилери використовують Inkling для отримання інформації про всі товари, які, на вашу думку, є важливим завданням ".
MacInnis сказав, що секретним соусом і перевагою Inkling перед конкурентами є його всебічне авторське середовище, яке він уподібнив хмарному видавничому додатку, такому як Adobe InDesign, вбудованому інструментам управління проектами та робочим процесом. Також важливо зазначити, що Inkling не підтримує типові типи файлів. Немає PDF-файлів. Немає PowerPoints. Система працює лише зі структурованим HTML, який динамічно змінить розмір залежно від розміру екрана пристрою.
"Ми ніколи не використовуємо термін" система управління вмістом ", тому що щоразу, коли ІТ-людина почує, що вони думають, що це традиційна CMS. Це не текстовий процесор. У нього є нескінченна історія редагування, і робочі процеси для оформлення речей і призначення завдань людям. Якщо ви перегляньте перегляд документа, ви можете зробити порівняльне порівняння будь-якої версії з будь-якою іншою версією. Потім, якщо у вас є дозволи, ви можете натиснути кнопку та миттєво розгорнути цю нову версію на всіх пристроях і видути стару один ".
Джерело: Inkling
Наступним кроком у дорожній карті продукту Inkling є чат. MacInnis не розкрив занадто багато деталей, але розповів про ідею інтеграції управління мобільним документом на основі HTML з функцією чату в реальному часі для працівників галузі.
"Ми намагаємося внести деякі із сучасних підходів до комунікації у подібну систему та поєднати її із системою вмісту лише для HTML. Люди купують нас лише тому, що нарешті хтось дозволяє їм розміщувати вміст на пристрої, який не підтримує повністю смактання. Це добре зі мною як початок ", - сказав Макінніс. Наше бачення цього довгострокового періоду полягає в тому, що якщо у мене в роздрібній торгівлі є співробітник або керівник магазину, у якого є питання, вони можуть або використовувати одне із тих старомодних радіоприймачів, або вони можуть спілкуватися в чаті . 24-річний чоловік набагато частіше захоче просто поспілкуватися з ним, і є набагато більше тих, хто приходить в робочу силу, ніж 55-річні ".
Там, де мобільні працівники зустрічаються з персоналом "все в одному"
MacInnis заявив, що існує цілий простір компаній, що переживають можливість залучати мобільних робітників, але вважає, що перевага першої компанії Inkling дала компанії ногу. Inkling знаходиться на цьому шляху з початку 2013 року, працюючи над створенням того, що генеральний директор називає новою категорією додатків.
"У нас є чотири з половиною роки розробки досліджень цього контент-механізму, який дозволяє висувати вміст на пристрій, вимірювати, як він використовується, і давати вам дані про те, що люди роблять з цим", - сказав MacInnis.
Питання, яке зараз має MacInnis, полягає в тому, чи визначатимуть простір такі стартапи, як Inkling, чи буде цей клас мобільних можливостей переведений на програмне забезпечення для людських ресурсів (HR), як галузь, включаючи гравців, таких як Zenefits, Gusto та ін. всескладні HR-майданчики, що поєднують HR, заробітну плату, переваги, відстеження заявників (AT), управління ефективністю та залучення мобільних працівників.
"Питання полягає в тому, чи буде це згортання у щось на зразок SAP SuccessFactors та Workday; великі HR-майданчики, які вже використовувались для управління працівниками", - сказав MacInnis. "Чи стає безробітний працівник цілою лінійкою продуктів під парасолькою цих систем, чи це стає новою категорією платформи? Інше велике питання, на яке ми всі маємо відповісти - це те, де варто створювати цінність. Куди щось рухається мобільний пристрій фактично надасть справжню ділову цінність, порівняно з просто гарним звучанням, але без практичного застосування ".
