Цифровий бізнес веде до великих змін

Щороку Gartner робить ряд прогнозів щодо технології та її впливу на бізнес. Одне засідання на цьогорічному симпозіумі Gartner, яке мені здалося особливо цікавим, відбулося від віце-прем'єра та колеги Gartner Дарила Пламмера, який обговорив свої 10 найкращих стратегічних прогнозів щодо цифрового бізнесу. В цілому, за його словами, цифровий бізнес веде до великих змін.

Найголовніше - ми рухаємось із світу, де люди поводяться так, як працюють комп'ютери, до світу, де комп'ютери працюють так, як поводяться люди. Іншими словами, технологія нас слідує, нам не потрібно її дотримуватися, сказав він.

• До 2018 року цифровий бізнес вимагає на 50 відсотків менше працівників бізнес-процесів і на 500 відсотків більше ключових робочих місць у цифровому бізнесі, порівняно з традиційними моделями. ІТ-фахівцям потрібно подумати, що люди по-перше, технології по-друге, і це важко знайти. Крім того, у нас недостатньо студентів та навичок з інформатики, щоб заповнити всі нові робочі місця, які ми матимемо, і нам потрібно буде автоматизувати завдання, щоб компенсувати різницю. Як результат, за його словами, нам потрібні нові практики найму для набору нових нетрадиційних ІТ-ролей. Він також сказав, що машини будуть брати активну роль у зміцненні людських зусиль.
• До 2017 року буде запущений значний зривний цифровий бізнес, який був задуманий комп’ютерним алгоритмом. "Машина придумає ідею, яка позбавить вас бізнесу", - сказав Пламмер. Машини мають стільки інформації, як і ми, і тепер з'явилися нові методики видобутку даних, які дозволяють машинам формулювати ідеї для бізнесу. Він сказав, що у нас будуть розумніші цифрові помічники та розумні радники - комбінація сирійського фронтального та ватсонського заднього. Як результат, CIO повинні почати моделювати варіанти трансформації, орієнтовані на технологію, для бізнесу, наприклад, системи моделювання рішень.
• До 2018 року загальна вартість власності на господарські операції зменшиться на 30 відсотків завдяки розумним машинам та індустріалізованим сервісам. Сюди входять такі речі, як хмарні сервіси та роботизовані складські операції, такі, як у Kiva Systems, які, за його словами, можуть зменшити потребу в людях та бути ефективнішими. Ми маємо стикатися з реальністю, що робочі місця зміняться завдяки технології, але що це дійсно принесе набагато більше ефективності. Це стосуватиметься переходу від кодування до тренінгу, тому вони враховують те, що йде не так, і навчаються на цьому. Наразі керівникам CIO потрібно експериментувати з «майже розумними машинами» з евристикою для роботизованої автоматизації бізнес-процесів.
• До 2020 року розвинена світова тривалість життя збільшиться на 0, 5 року завдяки широкому впровадженню технології бездротового моніторингу здоров’я. Це на додаток до збільшення тривалості життя, яку ми б інакше бачили, сказав він. Прикладами, які він включив, були носячі технології: від споживчих пристроїв, таких як Fitbit, до більш конкретних речей, таких як пристрої, які контролюють рівень цукру для діабетиків. Як результат, тривалість життя піде від 79 років до 79, 5. (Я особисто скептично налаштований, що ми коли-небудь зможемо розібратися, де технологія має вплив, порівняно зі зміною соціальних та дієтичних звичок.) Він сказав, що бізнес-лідери повинні вивчити вплив оздоровчих технологій та програм. Але він потурбувався про те, наскільки така носійна технологія може бути інвазивною, і про те, що такі пристрої можна зламати.
• До кінця 2016 року 2, 5 мільярди доларів в інтернет-магазинах будуть виконуватися виключно мобільними цифровими помічниками. Сюди входять речі, що виходять за межі сучасних Siri, Cortana та Google Now, до таких додатків, як помічник мобільних торгів eBay, а також автоматичні замовлення на продукти. За його словами, зокрема, менеджерам з маркетингу необхідно розробити нові методи привернення уваги цифрових помічників.
• До кінця 2017 року поведінка клієнтів із мобільних зв'язків із США призведе до надходжень від мобільної торгівлі США до 50 відсотків доходів від цифрової комерції в США. Пламмер заявив, що це є найбільш суперечливим з прогнозів, оскільки великі роздрібні торговці бачать лише 10–15 відсотків продажів електронної комерції, які сьогодні проходять через мобільний телефон. За його словами, 50-відсоткове число включає маркетинг з такими речами, як купони на мобільний, а також додатки для продажу та гібридні покупки. Команди мобільного маркетингу повинні переглянути мобільні гаманці, такі як Apple Pay та Google Wallet, сказав він.
• До 2016 року 70 відсотків успішних цифрових бізнес-моделей будуть покладатися на навмисне нестабільні процеси, розроблені на зміну у міру зміни потреб клієнтів. Він зазначив, що всі винищувачі Fizza, піца та цифровий бізнес розроблені так, щоб бути нестабільними. Дронам потрібне програмне забезпечення, щоб зробити їх стабільними та змінити те, як вони летять у кожній поїздці. Як результат, ці речі "надмірно вигідні" порівняно зі стабільними платформами. CIO повинні створити проворну, чуйну робочу силу, яка може боротися з таким видом ліквідності.
• До 2017 року більше половини інвестицій у розробку споживчих товарів та послуг буде спрямовано на нововведення споживчого досвіду. Приклади тут включають FriendShopper, де ваші друзі можуть підказати, що ви купуєте. Таким чином, споживчі компанії повинні інвестувати у розуміння клієнтів через персональних та етнографічних дослідників.
• До 2017 року майже 20 відсотків електронних магазинів товарів тривалого користування використовуватимуть 3D-друк для створення персоналізованих пропозицій товарів, як-от індивідуальні чохли для мобільних телефонів. Це створює новий тип активів для бізнесу - перехідний актив, який може перетворитися з нематеріального активу, наприклад, креслення, в матеріальний, наприклад, фізичний об'єкт. Це дозволяє більше предметів на складі без складування. Лідерам з розробки продуктів необхідно оцінити прогалини між поточним станом 3D-друку та майбутнім процесом, навичками та технологіями.
• До 2018 року роздрібні підприємства, які використовують цільові повідомлення в поєднанні з внутрішніми системами позиціонування, побачать 20% збільшення відвідувань клієнтів. Він сказав, що керівники службових комісій повинні розширити дані клієнтів для підтримки пропозицій у режимі реального часу та описав такі варіанти, як використання місця розташування в приміщенні в торгових центрах.

Усі ці пункти змінять наші бізнес-процеси, і змінять спосіб ведення бізнесу, зазначив Плуммер.