Відео: DeutschlandLAN Cloud PBX – Die wichtigsten Anwendungen (Жовтень 2024)
Хмарна АТС (біржа приватних філій) змінює ділові телекомунікації. Більше не потрібно малому та середньому бізнесу встановлювати, налаштовувати та обслуговувати апаратний блок, такий як CudaTel, Kerio, NEC чи Nortel. Рішення з АТС, розміщені в хмарі, як-от Broadboice Cloud PBX (починаючи з 22, 95 долара за місяць на місяць), діють як єдиний магазин: Вам не потрібно купувати послугу у перевізника. Натомість офісні, місцеві, міжміські та міжнародні дзвінки пропонуються одним постачальником послуг VoIP. Ви отримуєте додаткові послуги, такі як мобільні додатки, програмні телефони для дзвінків з ПК та спостереження за дзвінками, а також стандартні речі, такі як переадресація дзвінків, маршрутизація, запис, екранізація, віртуальний приймач і конференц-дзвінки. Але Broadvoice пропонує менше функцій на рівні підприємства, ніж інші сервіси, які ми бачили, і деякі його інтерфейси можуть бути стрункішими.
Ціноутворення та плани
Ціноутворення на АТС Broadvoice Cloud - це картка і є результатом консультацій, що базуються на потребах вашого бізнесу, а не набору, єдиного розміру. Кожному клієнту призначається спеціальний представник облікового запису, який опрацює деталі та вирішить питання щодо будь-яких оновлень або оновлень пізніше. Базова ціна, однак, становить 22, 95 долара за лінію з однорічним контрактом. Ця лінія пропонує необмежений дзвінок до США, Канади та Пуерто-Рико. На відміну від деяких постачальників, Broadvoice не пропонує знижок залежно від кількості рядків, а скоріше вона знижує ціну на користувача до 17, 95 дол. США, якщо ви дотримуєтесь трирічного плану. Це порівнюється з найнижчою ціною на лінію в офісі RingCentral Office - 19, 99 долара за користувача на місяць, і VoIP-програмою Jive розміщено 19, 95 долара. Базова ціна Broadvoice включає послугу хмарних АТС з маршрутизацією дзвінків, але не віртуальну приймальню (відомий як Auto Attendant), яка коштує ще 15 доларів на місяць.
Якщо ви хочете мати зовнішні прямі номери для кожного рядка, це коштує ще 5 доларів за рядок на місяць; Однак ви отримуєте основний зовнішній номер із базовим обслуговуванням. Багато компаній добре в цьому справляються, використовуючи АТС для перенаправлення викликів до розширень або використання правил пошуку викликів. Варіант оплати за 9, 95 дол. США на місяць дає вам вихідний дзвінок 4 відсотки на хвилину та необмежені вхідні дзвінки.
Ви також можете додати чат Communicator за 10 доларів США та електронну пошту за тією ж ціною. Конференц-міст коштує 14, 95 доларів на місяць, а агент “Монітор-Шепіт-Баржа” та керівник (який дозволяє контролювати дзвінки та приєднуватись) коштують 10 доларів кожен. Це добре для столів підтримки клієнтів, дозволяючи наглядовим органам слухати та приймати дзвінки. Для нашого тестування ми додали стислий набір функцій, а також деякі настільні телефони Obihai.
Компанія пропонує хороший вибір попередньо налаштованих телефонів від Cisco, Polycom та багато іншого, але наша представниця, надзвичайно корисна Лорен, рекомендувала Obihai Obi1032, який, за її словами, поєднує вражаючий дисплей телефону Polycom з надійністю телефону Cisco, все за меншими витратами. Він також має перевагу підключення до Wi-Fi, що врятує вас від підключення кабелю Ethernet до телефону. Ви можете або придбати свої телефони прямо, або взяти в оренду; наші коштували всього 3, 95 долара на місяць, кожен з 36-місячної опції оренди для власного користування. Наш загальний щомісячний рахунок за три рядки, і твори, які не мають особливих функцій, склали 186, 65 доларів.
Підписка
Broadvoice пропонує підтримку рук, ніж більшість ділових VoIP-сервісів, які ми перевірили. Під час вступного дзвінка з представниками компанії та технікою ми ознайомились із варіантами обслуговування та процедурою реєстрації. Інженер також показав нам веб-демонстрацію веб-інтерфейсів адміністратора та користувача. Представник завжди консультується з інженером для налаштування облікових записів, і інженер доступний будь-якому клієнту Broadvoice для демонстраційних демонстрацій, як той, який ми отримали. Після того як представник визначає, що потрібно вашому бізнесу, вам надсилається документ DocuSign із деталізацією послуг, про які ви домовились у розмові. Ви заповнюєте цю інформацію про свою компанію - назва компанії, яку ви вводите тут, буде вихідним ідентифікатором абонента, який відображається у ваших рядках. (Ви можете змінити це пізніше за допомогою дзвінка підтримки.)
Після відправлення форми DocuSign ми отримали електронний лист, що підтверджує отримання та заповнення, а потім ми отримали ще одне з відділу виставлення рахунків, де описано процес доставки та відстеження.
Налаштування телефонів
Для клієнтів з більш ніж трьома лініями Broadcom включає маршрутизатор Edgewater EdgeMarc 4550, який оптимізує VoIP-трафік. Але ми тестували лише три лінії та телефони Obihai. Ще до того, як ті приїхали, ми отримали голосову пошту від технічної компанії Broadvoice, яка показує нам, як користуватися веб-консоллю та програмним телефоном. Одночасно надійшло повідомлення з нашим адміністратором.
Повідомлення про технічну підтримку повідомляється, коли номер відстеження вашого телефону позначений як відправлений, і він або вона телефонує вам, щоб перейти з обладнанням. Але навіть якщо Broadvoice не пропонував цю послугу переносу телефонів, підключення попередньо налаштованих телефонів не є розумом для тих, хто має навіть найменші технічні можливості. Ви просто підключаєте живлення, Ethernet і гарнітуру, і ви займаєтеся бізнесом.
Єдиною можливою причиною плутанини є те, що телефон Obihai мав три розетки Ethernet з позначкою SW, PC та AUX; ви хочете підключити Ethernet-з'єднання до Інтернету. Після цього попередньо налаштований телефон перезавантажується, і це все: Ви отримали сервіс. Ми також встановили USB-ключ Bluetooth, який дозволив нам використовувати Інтернет-з'єднання мобільного телефону, але ми також могли отримати ключ Wi-Fi.
Якщо ви хочете коли-небудь призначити обладнання для іншого рядка у вашому обліковому записі, це можна зробити самостійно на консолі веб-адміністратора, про яку ми поговоримо далі.
Інтерфейс веб-управління
На веб-консолі вгорі відображається ваш поточний рахунок, статистика використання та поле пошуку за тарифами, а потім каталог усіх ваших рядків та функцій. Ми б не називали інтерфейс гладким, але досить просто орієнтуватися та знаходити потрібні функції. Кнопки у верхній межі пропонують доступ до налаштування Lines, Attendant, Hunt Group та Users. Коли ми натиснули "Лінії", ми могли редагувати деталі та дозволи для будь-якої з наших ліній, включаючи такі дії, як дозволити анонімні дзвінки, 411 дзвінки, транскрипцію голосової пошти на електронну пошту та міжнародні дзвінки.
Додавання користувачів окремо від додавання рядків у Broadvoice. Адміністратор може просто керувати усім для всіх рядків або створювати облікові записи користувачів, щоб користувачі могли отримати доступ до Інтернету до голосової пошти та інших функцій Broadvoice. Після створення користувача адміністратору доведеться призначити телефонну лінію.
Особливості
Для всіх облікових записів Broadvoice передбачено 45 функцій, включаючи як стандартні, такі як тристоронній дзвінок, ідентифікатор абонента, очікування виклику, виклик, так і послугу E911, а також більш складні, такі як відхилення анонімного дзвінка та голосова пошта на електронну пошту транскрипція. Але підтримка текстових повідомлень SMS (поки що) не включена, як це є в RingCentral Office, що буде критично важливим для компаній, які бажають взаємодіяти з користувачами мобільних телефонів. Кілька особливостей, важливих для великих підприємств, також відсутні в Broadvoice: Конфігурація політики групи та запис дзвінків на основі хмар.
Групи полювання в Broadvoice дуже налаштовані. Ви можете зробити його для будь-якого рядка, і він може вимагати входу чи ні. Ви можете налаштувати лінійну або кругову групу Hunt; перший просто пересуває виклик на наступний рядок, тоді як останній починається знову, після проходження списку. Інший варіант - маршрутизація дзвінка, виходячи з того, яка лінія тривала в режимі очікування, або ви можете просто зателефонувати на всі незайняті телефони. Ви можете встановити час очікування без відповіді від 5 секунд до 10 хвилин, а також можна вказати чергу черги на дзвінки, щоб люди чекали наступного доступного рядка. Однак не існує жодного візуального інструментального діаграма, як дуже корисні, які ви отримуєте з VoIP VoIP та RingCentral.
Кілька вишуканих особливостей у Broadvoice - це її Короткий код та функції "Клацніть для дзвінка". Вони мають різні значення в інших контекстах, тому слухайте! Функція короткого коду Broadvoice, доступна в меню "Лінії", дозволяє адміністратору призначити одну клавішу на цифровій панелі номеру, на який члени компанії часто набирали номер - код переходить на один і той же номер пункту призначення для кожного телефону та мобільного телефону в системі. Клацніть для дзвінка дозволяє користувачам вводити номер "Від" до "" у веб-інтерфейс, щоб ініціювати дзвінок.
Голосова пошта
Голосова пошта та факси можуть автоматично надсилатися на електронну адресу користувача у вигляді вкладених файлів і як текст, що розшифровується. Нам подобається, що транскрипцію голосової пошти в текст можна також читати на веб-консолі користувача, що не пропонує Vonage. Ви також можете встановити межі очищення для видалення старих або надмірних голосових повідомлень. Але нам спочатку було складно дізнатися, як записати наше вихідне повідомлення. Виявляється, робити це можна лише з апаратного телефону, а не через веб-консоль, як дозволяє RingCentral. Після набору номера * 21 вас чекає процес виголошення назви вашої компанії та вихідного повідомлення з можливістю отримання консервованих повідомлень для полегшення процесу.
Автосервіс
Auto Attendant Broadvoice потужний і гнучкий. Ви можете змінити його, виходячи з розкладу щотижня та погодинно. Ви можете піти в місто, створюючи багаторівневі меню ("Натисніть 1 для продажів" тощо). Потрібно завантажити аудіофайли для свого повідомлення - ви не можете записати їх через інтерфейс управління, що болить. Однак ви можете замовити професійно записані повідомлення за стартову плату в розмірі 50 доларів. Якщо ваші потреби менш суворі, ви можете просто скористатися типовим "Якщо ви знаєте розширення вашої партії, натисніть один" тощо. Додаткові параметри дозволяють вам обробляти помилки, відтворюючи повідомлення, зависаючи або переносячи на рядок після заданої кількості набраних неправильних розширень або затримки сеансу.
М'який телефон
Софтфон походить під назвою Communicator (те саме ім’я, яке використовується для функції чату). Це можна завантажити з pbx.broadvoice.com, коли користувач увійшов у систему, але як не дивно, коли входить адміністратор. Після налаштування (це доступно лише для Windows), нам довелося дозволити програмі доступ через програмне забезпечення брандмауера Windows. . І один з наших тестових комп'ютерів під управлінням Norton Insight відзначив завантаження як нечасте і, отже, потенційно небезпечне (чого це не так). Тоді нам довелося увійти в додаток з тими ж обліковими записами. Додаток схожий на програму чату, схожу на AIM, Digsby або Trillian, за винятком того, що він має додаткову можливість набору телефонних номерів.
У нас виникли проблеми з початковою налаштуванням програмного телефону. Ми могли ввійти Communicator в SIP для здійснення та прийому дзвінків, але не до сервісів чату Broadvoice, які включають відеочат та обмін екраном (ми не могли змусити їх працювати). Виклик до служби підтримки вирішив це у короткому порядку; деякі завершення налаштування потрібно було завершити. Однак це вказує на можливе джерело плутанини, що випливає з подвійного характеру Communicator як клієнта як для телефону, так і для обміну повідомленнями. Ми хочемо, щоб обидва типи облікових записів могли бути поєднані (або принаймні приховані від кінцевого користувача), як вони є у Skype for Business.
Communicator автоматично імпортував усі наші контакти в Outlook, що було зручно, хоча ми не пам’ятаємо, щоб дати йому дозвіл на це. Це також дозволяє ініціювати дзвінки з Outlook. Екранний набір клавіш зручний для телефонних номерів, які не є контактами. Communicator може групувати контакти та встановлювати ваш статус у режимі Інтернет, Вдалині, Не турбувати. Насправді існує декілька налаштувань статусу, Global, Broadvoice та SIP. Статус Broadvoice був більш детальним, пропонуючи такі варіанти, як Extended Away та In a Meeting. Клієнт навіть дозволяє увійти в інші популярні сервіси чату.
Клієнт Communicator також дозволяє записувати ваші розмови, і він повідомляє вас, коли у вас є голосова пошта. З боку мінусу якість дзвінків була дещо нечіткою через м'який телефон; апаратні телефони були помітно кращими, але не зовсім такими, які ми б називали HD якістю.
Мобільні програми
Є два додатки для iPhone та Android (на жаль, немає додатків для Windows Phone або Blackberry): додаток для викликів і програма менеджера голосової пошти. Ми не впевнені, чому обидві функції неможливі в одному додатку, оскільки вони є в додатках RingCentral. Ми встановили обидва додатки на гладкому HTC One M9 під управлінням Android 5.0.2. Звичайний додаток Broadvoice важить 26 Мб і вимагає 10 дозволів на конфіденційність. Ви можете ввійти за допомогою QR-коду, але інструкцій, як це зробити, не було. Додаток дозволяє здійснювати дзвінки за допомогою послуги VoIP так, як ніби ви були за своїм столом. Він також дозволяє записувати дзвінки та надсилати їх на вашу електронну пошту. Ви також можете використовувати сторонні SIP-програми зі своїм обліковим записом Broadvoice VoIP, включаючи програми CounterPath, ZoIPer, sipdroid та csipsimple.
Додаток для виклику - це майже простий дозвон з кнопками для швидкого набору, історії викликів та контактів. Він дозволяє імпортувати контакти з телефону та підтримує відео, якщо для вашої цілі виклику також використовується додаток Broadvoice. Це ідеально функціональний додаток для телефону. Додаток голосової пошти дійсно дозволяє лише слухати голосову пошту та змінювати налаштування голосової пошти. Знову ж таки, ми не розуміємо, чому це вимагає окремої програми. Додаток RingCentral керує обома функціями, а також додає підтримку SMS та факсу.
Підтримка та інтеграція
Як вже згадувалося раніше, службовий персонал Broadvoice робить все необхідне для того, щоб вас почати працювати. Всі інженери з підтримки, з якими ми говорили, були надзвичайно корисними, знаючими та доброзичливими, і ми завжди були на зв’язку за 5 хвилин. Живий чат доступний лише з понеділка по п’ятницю з 6 ранку до 17 вечора тихоокеанський час. Документована допомога в Інтернеті - це ще одна історія, особливо для мобільних додатків. Ви отримуєте онлайн-поширені запитання, але трохи більше, і допомога в мобільному додатку відсутня.
Broadvoice трохи слабкий, коли мова йде про сторонні інтеграції. Це добре поєднується з Microsoft Outlook, але відсутні інтеграції з такими постачальниками послуг підприємства, як Box, Oracle та Salesforce. Більші організації будуть прямо пропускати ці інтеграції, які вони знайдуть у RingCentral та Jive.
Правильно для голосу вашої компанії?
АТС, що розміщуються на широкій службі, можуть отримати для малого бізнесу професійну телефонну систему, яка їм потрібна, з групами для пошуку викликів, голосовою поштою в тексті та чудовою підтримкою. І хоча ціна на початковому рівні знаходиться на привабливо низькому рівні, майте на увазі, що багато особливостей, обговорених вище, є додатковими додатками, як детально описано вгорі цього огляду. Рішення VoIP нашої редакції для бізнесу VoIP, RingCentral, пропонує більш узгоджений інтерфейс і більш надійні функції для великих підприємств, включаючи інтеграцію з сторонніми хмарними бізнес-службами, запис розміщених дзвінків, діаграми групи охоти та підтримку SMS.
