Зміст:
Відео: Cloud PBX - Business Phone Systems: RingCentral (Вересень 2024)
Якщо ви плануєте впровадити послугу Voice-over-IP (VoIP), то вам слід врахувати кілька важливих речей. Яка послуга пропонує найкращі ціни? Який сервіс пропонує найсучасніший набір функцій? Де ви отримаєте найкраще та швидке обслуговування клієнтів? Найкращі бізнес-сервіси VoIP дають вам гнучкі та потужні рішення, розроблені для відображення можливостей локальної системи обміну приватними філіями (АТС). Такі хмарні послуги АТС надають не лише тон набору, але й такі функції, як керована голосова пошта, автосервіси, маршрутизація та групування дзвінків, переадресація дзвінків та багато іншого, залежно від сценарію використання. Вони також пропонують щось найбільш локальне АТС, а не можливість інтегруватися з популярними бізнес-програмними рішеннями, особливо інтенсивними для викликів, такими як управління відносинами з клієнтами (CRM) та служба підтримки.
Дві найпопулярніші системи, які ми розглянули, - це Microsoft Skype for Business та RingCentral Office. Компанія RingCentral Office займає високу позицію як бізнес-пакет VoIP, в той час як Microsoft Skype for Business йде ззаду, пропонуючи пакет, призначений для великих компаній та підприємств, які вже придбали в екосистему Microsoft., ми розберемо, що саме ви отримаєте з кожним постачальником, за кожним ціновим рівнем, і як вони виконуватимуться головою.
Плани та ціни
Будь-хто може запустити відеоконференцію Skype безкоштовно, але якщо ви шукаєте платформу, яка інтегрується з обміном документами, зберіганням файлів, електронною поштою та зустрічами великих груп, то вам знадобиться обліковий запис Skype for Business Enterprise E5. Сюди входить повністю встановлений пакет Office 365 Business, трансляція зустрічей на 10 000 пристроїв, голосові конференції та можливість придбати повністю керований хмарний план АТС (який дозволяє переносити дзвінки, здійснювати дзвінки на утриманні, забезпечує переадресацію дзвінків та ін.) дає вам запис історії викликів вашої компанії). Цей план розпочнеться від 35 доларів на користувача на місяць, але вам доведеться працювати безпосередньо з Microsoft, щоб розробити конкретні ціни на АТС.
Для простих відеоконференцій плани починаються від 5 доларів на користувача в місяць і включають повний пакет Office 365 Business Essentials. Це означає, що ваші користувачі отримують доступ до Microsoft PowerPoint, групових дзвінків до 250 осіб, Office для хмари, 50 гігабайт (ГБ) електронної пошти Outlook та 1 терабайт (TB) для зберігання файлів. За $ 12, 50 на користувача на місяць ви можете оновити, щоб повністю встановити додатки Microsoft Office на робочому столі чи ноутбуці. Але, знову ж таки, ви не отримуєте VoIP за цими ціновими рівнями.
RingCentral постачається у трьох різних рівнях обслуговування, усі вони пропонують традиційний VoIP: Standard, Premium та Enterprise. Пропозиції "Стандарт" та "Преміум" не перевищують 19 користувачів за 24, 99 дол. США та 34, 99 дол. США на місяць при оплаті щорічно. Ви можете додати додаткових користувачів до цих планів трохи менше на користувача (чим більше користувачів ви додасте, тим менша щомісячна плата за кожного користувача). План Enterprise пропонує вам 99 користувачів за щомісячну ціну 44, 99 дол. США за користувача, коли платять щороку. На рівні Enterprise ви отримаєте доступ до всіх дзвіночків, які пропонує RingCentral, включаючи голосову пошту до тексту та відеоконференції для 50 осіб. Як і у планах Standard та Premium, чим більше користувачів ви додаєте, тим дешевшим стає ваш план. Усі плани максимум на 999 користувачів.
Microsoft пропонує неймовірно потужні відеоконференції та функцію VoIP, що дозволяє вашій команді скористатися повним набором програм Microsoft. План E5 коштує так само, як і план RingCentral Premium, але ви також отримаєте доступ до Office 365. На жаль, неможливо вказати, за що Microsoft буде стягувати плату за додавання функцій АТС, тому важко дати конкретні рекомендації в будь-якому випадку. Якщо ви вирішили, що хочете базове рішення для VoIP для невеликої команди, тоді вам слід перейти з RingCentral Standard. Край: Краватка.
Особливості та інтеграції
RingCentral пропонує інтеграцію з Dropbox, Google Drive і так, навіть Microsoft Office 2016. На рівні Premium RingCentral інтегрується з Salesforce та Zendesk, які надають представникам продажів та послуг миттєвий доступ до записів клієнтів. RingCentral пропонує облікові записи інтерфейсу програмного забезпечення для розробників (API), які дозволяють зв’язати застарілі та користувацькі програми з вашою службою RingCentral.
Приєднання себе до Skype for Business надає вам доступ до широкого спектру енергетичних рішень Microsoft. Ви отримаєте сховище, електронну пошту, продуктивність - все це на верхній частині вашої надійної послуги VoIP для бізнесу (якщо ви вирішите придбати її). Якщо Microsoft виготовляє продукт, то ви, ймовірно, можете прив’язати його до вашого плану Skype for Business Enterprise E5. На жаль, якщо ви не хочете прив'язуватися до екосистеми Майкрософт, ви купуєте собі послугу, купуючи план E5. Завдяки планам RingCentral ви надаєте трохи гнучкості в роботі з третіми сторонами, такими як Google.
Сказавши це, Microsoft почала робити кращу роботу із залучення сторонніх сторін, таких як Salesforce, до складу Skype, і тепер пропонує розробникам програму інтеграції спеціальних додатків. Перш ніж приймати рішення про покупку, варто переглянути, чи зручні ваші застарілі програми Skype. Край: RingCentral.
Сервіс та підтримка
RingCentral пропонує цілодобову підтримку телефонів для клієнтів із планами для двох або більше користувачів. Якщо ви один користувач, ви зможете завести когось на ріг протягом 13-годинних блоків, з понеділка по п’ятницю. RingCentral також пропонує підтримку чату в режимі 24/7.
Skype для бізнесу надає цілодобову підтримку по технічним питанням на всіх рівнях ціноутворення. На рівні підприємства запитання щодо виставлення рахунків та невідкладні запити переносяться через веб-портал для адміністраторів Skype, що, мабуть, найкраще, оскільки ви не хочете чекати відповіді на запитання, які ви могли отримати електронною поштою. Край: Microsoft.
Наша рекомендація
RingCentral - наш найкращий вибір для малого бізнесу та домашніх офісів, і ми дотримуємось цієї рекомендації. Якщо ви просто хочете одноразову систему VoIP, яка зможе добре приєднатись до наявного набору програм, тоді вам буде краще застосувати RingCentral. Це допомагає краще вписатись у ваш робочий процес, ніж Skype, який створений для того, щоб спонукати вас перетворитись у набір програм Microsoft.
Однак, якщо ваша компанія готова до масштабування, і ви все ще в процесі вирішення, які додатки продуктивності та планування ви хочете використовувати, то слід вибрати Skype for Business. За допомогою пакету Skype для бізнесу ви можете отримати підтримку цілодобово у всіх своїх додатках Office, а це означає, що ви маєте справу з одним постачальником для більшості потреб у співпраці та конференціях. На жаль, цей випадок використання застосовується лише для дуже великих підприємств, які вже не мають обраного постачальника VoIP та співпраці; це дуже невеликий прошарок населення. Для більшості інших компаній RingCentral буде кращою ставкою. Рекомендація: RingCentral.
