Відео: Exclusive Look Inside Amazon’s Prime Now Fulfillment Hub In Manhattan (Вересень 2024)
Безкоштовна дводенна опція доставки Amazon Prime - це гачок, який спонукає багатьох людей підписатися на послугу, але бувають випадки, коли 48 годин очікування на машину еспресо просто не скоротить. Якщо ви є основним абонентом на Манхеттені, якому потрібен пакет, щоб приїхати протягом години, ознайомтеся з Amazon Prime Now (безкоштовно завантажити; потрібно підписку на Amazon Prime за 99 доларів на рік), нову послугу від інтернет-гіганта роздрібної торгівлі. Співробітник аналітику PCMag Вілл Грінвальд кожен з них випробовував Amazon Prime Now за допомогою програми Android (також доступний додаток для iOS) і мав докорінно різноманітні враження, які підкреслюють відмінності між стандартними Amazon Prime та Amazon Prime Now.
Джефф "Amazon Prime Now"
Мене вкусила помилка для збору вінілу, тому я вирішив перевірити відбивні Amazon Prime Now, замовивши Майл Девіса Kind of Blue . Альбом 14, 47 доларів не відповідав мінімальній ціні замовлення 15 доларів, тому я кинув пачку Haribo Gold Bears у свій кошик, щоб зробити розріз.
Перш ніж придбати музику та цукерки, я ознайомився з вибором Amazon Prime Now. Я знав, що товари доставляються з центрального міста Амазонки на Манхеттені, тому хотів побачити глибину його пропозицій. Я знайшов найрізноманітніші предмети, зокрема туалетний папір, навушники та електричні заточки для олівців - приємна різноманітність предметів. Однак, я був розчарований, що не можу придбати сире масло ши, що я купую регулярно за допомогою Amazon Prime. Я також не міг отримати доступ до свого списку бажань Amazon.
Amazon Prime Now представляє кілька варіантів під час оформлення каси. Ви вибираєте вікно доставки (скажімо, з 14:00 до 16:00) і скільки ви хочете надати відгук месенджеру, який доставить ваш пакет. Ось, де все стає солодким: якщо ви заробляєте додаткові $ 7, 99, Amazon доставить ваші товари протягом години. Я вирішив піти на одну годину маршруту і отримав свій пакет через 50 хвилин. Мене вразила швидкість доставки Amazon Prime Now. Я навіть відслідковував пакет, коли гінець обходив вулиці середнього міста Манхеттена. Примітка: Amazon Prime Now недоступний у всьому районі. Додаток повідомляє вас, якщо ви знаходитесь поза зоною доставки.
Я дуже сподобався своєму досвіду покупок Amazon Prime Now, але, як я швидко дізнався, в системі все ще є кілька гикавок.
У мене була подарункова картка Amazon, яку я хотів використати, тому я подумав, що спробую зараз Prime. Я замовив контролер Nintendo Wii U Pro після завантаження автономної програми Amazon Prime Now. Той факт, що Amazon Prime Now не інтегрований у стандартний додаток для покупок Amazon, для мене повинен був бути жовтим прапором, тому що я виявив, що Amazon Prime та Prime Now зовсім інші.
Я ввів код подарункової картки в програму, і вона зараховує мій рахунок. Я вибрав контролер Wii U Pro, запланував вікно доставки в кінці дня ввечері, перш ніж я повернуся додому (мій офіс знаходиться на території Prime Now, але моя квартира в Брукліні немає), і переглянув мої варіанти оплати. Ціна контролера була вищою від вартості подарункової картки, тому я зрозумів, що використовую свою кредитну картку, щоб покрити решту грошей; це стандартно для замовлень Amazon. Моєї збереженої картки з мого облікового запису Amazon не було, і додаток відображав баланс моєї подарункової картки та прапорець із запитом, чи хочу я її використовувати. Я встановив прапорець і повернувся, щоб здійснити платіж.
Замовлення пройшло, і "кошторисна" квитанція була за повну ціну контролера, але без подарункової картки. Я розумів, що з мене не буде стягнуто плата, поки замовлення не буде відправлено, але я хотів підтвердити, що кредит для подарункової картки буде використаний для оплати. Я відвідав інформацію про замовлення програми, інформацію про замовлення Prime Now, яку я отримав електронною поштою, та історію замовлень на веб-сайті Amazon. Остання частина була там, де жовтий прапор став червоним. Замовлення взагалі не відображалось. Мій кредит на подарункові картки був там, але він не використовувався.
Я відкрив вікно чату з представником служби обслуговування клієнтів Amazon, і мені сказали, що замовлення Prime Now здійснює інший підрозділ, і що чат служби підтримки клієнтів Prime Now ще не створений (зверніть увагу: він працює і працює зараз). Представниця влаштувала представника служби підтримки Prime Now зателефонувати мені. Зрештою, представник Amazon Prime Now підтвердив, що кредит моєї подарункової картки не використовувався, і що компанія не змогла повернути залишок кредиту та застосувати його до балансу активних замовлень. Мені доведеться розмістити нове замовлення, щоб отримати кредит.
Хоча представники служби обслуговування клієнтів підтвердили щось набагато важливіше. Prime Now і Amazon - це по суті абсолютно різні послуги. Замовлення, розміщені через Prime Now, не відображатимуться у вашій історії Amazon, а про проблеми з замовленнями слід вирішувати через власну систему обслуговування клієнтів Prime Now, а не Amazon. Prime Now копіює інформацію про вашу доставку та оплату та ваше членство Prime, але в іншому випадку це абсолютно інша компанія.
Це незручно, але не велика справа. Я скасував замовлення, і придбав контролер через основний сайт Amazon із моєю стандартною дводенною доставкою Prime. Мені повідомили, що з мого рахунку буде повернено замовлення, а гроші з’явилися на моєму банківському рахунку через день. А представник служби обслуговування клієнтів Amazon надав мені 10 доларів США за незручності.
Не зовсім простий гравець
Prime Now - пілотна програма, яка сильно відрізняється від стандартного досвіду Amazon. Зауважте, що замовлення Prime Now трактуються інакше, ніж стандартні замовлення Amazon, і ви не можете їх відстежувати або вирішувати проблеми з обліковим записом однаково. Тим не менш, якщо ви знаходитесь на Манхеттені і не вважаєте ці недоліки виправдачем, Amazon Prime Now цілком варто використовувати. Нетерплячі покупці знайдуть це технологічним коханням.
