Найновіші функції Act-on зосереджені на персоналізації та безпеці

Act-On є найкращим конкурентом у сфері автоматизації маркетингу завдяки органічним плагінам програмного забезпечення із засобами соціальних медіа та інструментів соціального маркетингу. Крім того, його робочий процес є одним із найпростіших у використанні, надаючи маркетологам потужні ресурси для автоматичного та розумного налаштування комунікацій з клієнтами. Незважаючи на те, що він трохи відстає від наших інструментів вибору редакторів, завдяки своїй цінниці, Act-On продовжує залишатися на вершині інновацій в галузі автоматизації маркетингу.

Сьогоднішні повідомлення продовжуються в цій традиції. Сподіваючись скористатися персоналізацією, машинним навчанням (ML) та інформаційною інформацією, Act-On представляє два нові інструменти, що дозволяють наблизити маркетологів до клієнтів, і все це робить обмін повідомленнями більш релевантними та доступними. Крім того, компанія слідкує за міжнародними нормами, які матимуть великий вплив на американські та європейські бренди, впроваджуючи нові функції та процеси, які забезпечуватимуть дотримання маркетинговими стандартами.

Я розмовляв з Адамом Мерцем, старшим директором з маркетингу продуктів компанії Act-On Software, про нові функції та про те, як вони можуть допомогти клієнтам Act-On рухатися вперед.

1 Адаптивні форми

Адаптивні форми дають маркетологам технологію перетворювати статичні зйомки та форми у формат вибору-власного пригоди. Замість того, щоб показувати глядачам однаковий набір запитань незалежно від їх відповідей, Adaptive Forms використовує ML, підкріплений досвідом навігації користувача, щоб налаштувати та адаптувати поля для кожного конкретного переглядача. Завдяки технології, маркетологи можуть показати, приховати або ввести новий набір питань для потенційних людей, виходячи з того, як вони відповідають на попередні запитання та виходячи з того, як перспективи прибули до форми. Адаптивні форми також відрізняються чуйним дизайном, який дозволяє оптимізувати форми для мобільних, настільних або планшетних пристроїв.


"Ми створили абсолютно новий механізм правил під кришкою, який зможе краще персоналізувати форму, коли хтось її заповнює", - сказав Мерц. "Якщо хтось переходить на сторінку на веб-сайті компанії, яка орієнтована на фінансові послуги, якщо вони побачать пропозицію клієнта і натисніть, щоб переглянути тематичне дослідження, з'явиться коротка форма із запитом їх імені, електронної пошти та компанії. Оскільки платформа побудована для того, щоб знати, що вони прийшли зі сторінки фінансових послуг, можливо, з’явиться ще одне питання, яке, можливо, не з’явилося б ».


Мерц зазначає, що адаптаційні форми можуть вирішувати питання, пов'язані з фінансовими послугами, такі як: "Ви зацікавлені у звіті про рентабельність інвестицій у фінансові послуги?" відповідаючи на запитання форми. Однак, за його словами, компанія хотіла б коли-небудь мати можливість залучити дані щодо управління відносинами з клієнтами (CRM) та історичні дані взаємодії для подальшої персоналізації та контекстуалізації досвіду форми.



2 Надсилання транзакцій

Транзакційне надсилання перетворює оперативні електронні листи в персоналізовані комунікації, які здатні замінити налаштування відмови клієнта. Act-On використовує фінансові комунікації як приклад типу електронної пошти, яку транзакційне надсилання допомагає полегшити. Ці типи електронних листів включають звіти акціонерів та фінансову звітність на додаток до важливих повідомлень про бренд, таких як оновлення системи та підтвердження покупки. За допомогою традиційних інструментів маркетингу електронної пошти такі повідомлення блокуються завдяки налаштуванням відмови користувача. Завдяки транзакційному надсиланню повідомлення включають індивідуалізацію та оперативні дані, обидва вони допомагають забезпечити майже 100-відсоткову доступність, згідно із Законом України.


Ось як це працює: У партнерстві з веб-сервісом Amazon Web Service (AWS), простою службою електронної пошти (SES), Act-On може надсилати електронні листи клієнтам, використовуючи лише електронну адресу. На відміну від електронного маркетингу та засобів автоматизації маркетингу, SES не належить до налаштувань відбору клієнтів. Як результат, повідомлення SES мають майже 100-відсоткову надійність.


"Багато наших клієнтів спонукають нас керувати рядом маркетингових кампаній та виконувати вхідні та вихідні стратегії", - сказав Мерц. «Виявляється, існує ряд комунікаційних комунікацій, які потрібно регулярно виходити, які не є маркетинговими повідомленнями. Наприклад, оновлення пароля або підтвердження замовлення. "


Співпрацюючи з Amazon, Act-On з'ясував рішення оперативних повідомлень. Електронні листи, що надсилаються через цей модуль, повинні мати оперативний характер і не містити маркетингового вмісту. Законодавчий акт має жорсткі вимоги для виконання цих заходів. Наприклад, якщо частота скарг клієнта клієнта зростає вище 0, 1 відсотка або якщо показник відмов електронної пошти піднімається вище 0, 5 відсотка, модуль буде вимкнено.



3 Локальне надсилання

Як вам може бути відомо, Загальний регламент щодо захисту даних (GDPR) матиме драматичний вплив на ваші практики збору даних та маркетингу, починаючи з 25 травня 2018 року, особливо якщо у вас є велика європейська база клієнтів. Якщо ви ніколи не чули про GDPR, то цей поглиблений ґрунтовник розповість вам все, що вам потрібно знати. По суті, регламент вимагає від торгових марок бути прозорими щодо споживачів щодо того, як особисті дані зберігаються, передаються та використовуються для ділових цілей. Компанії, які не виконують вимоги, повинні будуть втратити 4 відсотки щорічного доходу.


Act-On допомагає своїм клієнтам бути сумісними, впроваджуючи модуль локального відсилання, який підтримує оновлені процеси та протоколи ЄС. Всі дані, створені цими клієнтами, зберігатимуться та надсилатимуться із серверів, що працюють на базі AWS, що працюють на базі Ірландії. Компанія заявила, що продовжує вбудовувати додаткову функціональність у свій інструмент, щоб допомогти маркетологам, які використовують її систему, залишатися сумісними з GDPR.


"Тема все більшої персоналізації повинна враховувати нові правила, які впливатимуть на кожну компанію середнього розміру і більше", - сказав Мерц. «Цей новий модуль пропонує те, що… через стек пошти SES ми сприяємо надсиланню електронних листів з Ірландії. Більшість організацій сьогодні фактично відправляють стрибки вперед і назад з сервера в Північній Америці. Він ніколи не потрапляє до північноамериканського центру даних, але це сприяє через Північну Америку. "При локальному надсиланні повідомлення електронної пошти ніколи навіть не стосується сервера Північної Америки; натомість повідомлення походить і надсилається з сервера Amazon в Ірландії одержувачам, що базуються в Європі.