8 показників електронної комерції, які має відстежувати кожен smb

Якщо ви тільки починаєте використовувати програмне забезпечення для електронної комерції для керування веб-операцією електронної хвости, то ви, ймовірно, лише дізнаєтесь, наскільки важливо відстежувати ефективність вашого сайту. На жаль, внутрішня робота щодо того, як люди відвідують, навігацію та в кінцевому підсумку конвертувати в Інтернеті, може мати безліч аспектів, коли справа стосується відстеження ключових показників ефективності (KPI), і це часто може переповнити нових, що з'являються у цій галузі. Вам потрібно заглибитися в метрику веб-сайту електронної комерції, щоб визначити, де ви досягли успіху, що потрібно вдосконалити та як клієнти проходять шлях через архітектуру вашого веб-сайту. Для тих, хто тільки починає, ми детально розказали 8 обов'язкових показників, які можна використовувати для початку створення інформаційної панелі відстеження електронної комерції.

Ми розмовляли з Джиммі Родрігесом, головним операційним директором постачальника програмного забезпечення для кошика 3dcart, щоб дізнатися найважливіші показники електронної комерції та як ви можете використовувати їх для покращення роботи вашого веб-сайту та загальних продажів.

1. Коефіцієнт конверсії

Коефіцієнт конверсії - це найважливіша статистика, яку слід виміряти, намагаючись визначити, наскільки ефективний ваш веб-сайт в стимулюванні продажів. Математика коефіцієнта конверсії проста: Який відсоток відвідувачів веб-сайту насправді купує продукт? Якщо щороку на ваш веб-сайт приходить 100 людей, то галузева математика пропонує двом людям робити покупки, за словами Родрігеса. Звичайно, приємно залучати значний трафік на ваш веб-сайт, але, не вимірюючи показник конверсії, важко визначити, оптимізовано ваш веб-сайт для продажів. Аналогічно, коефіцієнт конверсії може сказати вам, чи ваш маркетинг ефективно набирає ймовірних покупців (на відміну від того, щоб просто отримувати кліки у людей, які ніколи не купували б товар).

Родрігес пропонує підключити такий інструмент, як Google Analytics (GA), на веб-сайт електронної комерції, щоб ви могли негайно відстежувати та вживати заходів щодо вашого коефіцієнта конверсії, якщо їх кількість нижче 2 відсотків. Що ще важливіше, GA (або будь-який подібний інструмент бізнес-аналітики) дозволить вам глибше заглиблюватися у статистику конверсій, щоб визначити трафік та конверсії з органічних рейтингів, рекламних платних платежів чи оплати за клік, соціальних медіа та інших маркетингових кампаній на стаціонарному рівні. Хоча не існує галузевого стандартного коефіцієнта конверсії для кожної з цих конкретних тактик, ви зможете визначити власні орієнтири та змінити свій підхід за потребою, коли ваші цифри почнуть зменшуватися.

2. Коефіцієнт відмов

Забезпечення трафіку на вашому веб-сайті може бути важким, особливо для малого бізнесу з неприємними продуктами. Ось чому для вас важливо визначити, чи рухаєтесь ви правильним рухом, чи приводите людей, які насправді не цікавляться вашим продажем. Коефіцієнт відмов оцінюється як відсоток відвідувачів, які залишають ваш веб-сайт, не переходячи на другу сторінку. На кожні 100 відвідувачів веб-сайту 64 повинні перейти на другу сторінку, сказав Родрігес. Якщо ви усереднюєте показник відмов, який перевищує 36 відсотків, то ваші маркетингові зусилля можуть бути неправильними. Програмним забезпеченням, корисним для відстеження показника відмов, можуть бути певні інструменти для моніторингу веб-сайтів або повноцінні набори автоматизації цифрового маркетингу.

Однак те, що ви бачите коефіцієнти відмов, що перевищують 36 відсотків, не означає, що потрібно починати з нуля. Високий показник відмов непоганий, якщо ви платите за ненацілену рекламу. Ви не можете дізнатися, хто такі клієнти, які бачили вашу рекламу, і немає ніякого способу дізнатися, чи зацікавили вони ваші товари. І навпаки, 36 відсотків було б надзвичайно високим показником відмов, якби ви проводили високоцільову рекламу (наприклад, вибух електронною поштою / стимулювання продажів до списку ваших колишніх клієнтів). Використання цього номера для визначення ефективності витрат на рекламу та цільових сторінок веб-сайту може мати вирішальне значення для майбутнього успіху.

3. Середня вартість замовлення

Напевно, ви вже знаєте, скільки вам коштує набрати одного клієнта. Вам слід скористатися інструментом аналітичного програмного забезпечення для електронної комерції, щоб визначити середню вартість замовлення, щоб визначити, чи витрачаєте ви занадто багато грошей на отримання нових клієнтів.

"Це унікальний показник залежно від того, що ви продаєте", - сказав Родрігес. "Як бізнес, ви повинні знати це значення, щоб дізнатися, яка прийнятна вартість придбання клієнта". Якщо середня вартість замовлення становить 30 доларів США, ви не хочете витрачати 20 доларів на придбання кожного нового клієнта. Ви б занадто велику частину своїх доходів присвятили придбанню клієнтів. Визначення цієї кількості може заощадити багато грошей у довгостроковій перспективі, або може допомогти вам визначити, як краще розподілити ресурси для придбання клієнтів.

Крім того, ви повинні використовувати ці дані для проектування того, яким може бути значення для кожного клієнта. "Якщо я дізнаюся, що клієнт витрачає 40 доларів за кожне замовлення щомісяця, я можу витратити трохи більше, щоб придбати цього замовника", - сказав Родрігес.

Зображення через Statista

4. Поведінка навігації

Інструменти Analytics, такі як FullStory, створюють теплові карти, за допомогою яких можна заднім числом бачити, як користувачі переглядають кожну сторінку вашого веб-сайту. Коли вони потрапляють на головну сторінку, чи швидко вони знаходять посилання на цільові сторінки чи прокручуються вгору та вниз так, ніби вони загублені? Хоча це не показник, такий вид аналізу неймовірно корисний для визначення того, оптимізовано ваш веб-сайт для легкої електронної комерції.

Теплові карти покажуть вам, де люди проводять найбільше часу на вашому веб-сайті, за якими посиланнями вони, швидше за все, натискають, де вони прокручуються і навіть те, що вони читають. "Більшість людей, читаючи абзац тексту, вони наводить курсор на текст", - сказав Родрігес.

Якщо ваші теплові карти виявляють зразки в тому, як люди орієнтуються на ваш веб-сайт, використовуйте ці шаблони, щоб перейти до відвідувачів, куди ви хотіли б їх відправити. Або, якщо необхідно, повністю відновіть навігацію, щоб зробити шлях покупця більш зрозумілим.

5. Надіслати електронною поштою конверсію доходів

Для більшості операцій електронної комерції ефективна електронна пошта - це всюдисуща частина їхньої стратегії цифрового маркетингу. Однак у більшості проблем є кількісне визначення ефективності цих кампаній. Згідно з даними опитування Campaign Monitor, рентабельність інвестицій (ROI) за успішне використання електронної пошти може становити близько 44 доларів за кожен витрачений долар. Це робить електронний маркетинг однією з найуспішніших смужок стратегій цифрового маркетингу.

Але зрозуміти, наскільки це успішно для вашої організації, означає прив’язання номерів конверсій електронної пошти до доходу. Основне рівняння - це кількість продажів, які походять з електронних листів, поділених на загальну кількість доставлених електронних листів. Незважаючи на те, що математика порівняно проста, вам потрібно буде оптимізувати інформаційну панель маркетингу електронної пошти, щоб відстежувати всю послідовність електронних посилань, зосереджуючись на відкритих транзакціях, натисканнях, перегляді сторінок і покупках товару.

6. Відмова від кошика

Ціла стаття може бути написана про тактику, яка використовується для повторного придбання клієнтів, які покинули товари в касі. Середній показник залишення в порівнянні з завершеними транзакціями становить 74, 5 відсотка, згідно з повідомленням SalesCycle. Якщо ваш номер значно перевищує цей показник, то вам слід дослідити, чому люди можуть залишати ваш веб-сайт, не роблячи покупки.

Поширені питання щодо тарифів на відмову включають складні шляхи оформлення замовлення, відсутність варіантів оплати та тривалий час завантаження. Ви можете використовувати GA та програмне забезпечення для електронної комерції, щоб визначити, яка ваша швидкість відмови, а потім скористатися інструментом, таким як FullStory, для відстеження шляху залишення, щоб дізнатися, де проблема.

Зображення через OneUpWeb

7. Багатовимірне тестування

Важливо постійно перевіряти макет свого веб-сайту, щоб визначити, що працює, а що не, щоб максимально збільшити кількість кліків і конверсій. Багатовимірне тестування допомагає визначити найкращу комбінацію змінних із усіх можливостей. Наприклад, чи перетворюєте ви більше клієнтів, використовуючи відео про продукти, ніж ви використовуєте зображення? Чи кращі заголовки працюють краще, ніж довгі заголовки? Чи ефективніші відеозаписи та довгі заголовки працюють краще, ніж зображення та короткі заголовки?

Ви можете надіслати декілька версій однієї сторінки в поле, щоб побачити, які елементи найкращі, а потім доопрацювати свій оптимальний дизайн для масового споживання. Немає обмежень у кількості тестувань, тому обов'язково постійно перевіряйте, налаштовуйте та тестуйте.

8. Мобільний робочий стіл Versus

Мобільний досвід з кожним роком посилюється як середовище електронної комерції, і тут лежить зусилля: все, про що ми згадували раніше, потрібно перевірити на настільному браузері, але його також потрібно перевірити на смартфонах і планшетах. Це тому, що навіть чуйні веб-сайти діють інакше, ніж веб-сайти настільних ПК.

"Планшети та телефони мають зовсім іншу поведінку, ніж настільний", - сказав Родрігес. "Розбийте ці показники та визначте, чи потрібно покращити роботу мобільних пристроїв чи настільних ПК." Більшість інструментів електронної комерції в поєднанні з GA дасть вам огляд мобільного порівняно з робочим столом, тому не потрібно виходити та купувати новий інструмент для проведення цього дослідження. Однак вам потрібно буде вручну запустити ці тести, щоб отримати належну перспективу для кожного носія.