Відео: Щенячий патруль НОВЫЕ СЕРИИ игра мультик для детей про щенков Paw Patrol Детский летсплей #ММ (Вересень 2024)
Соціальні медіа - ідеальне місце для брендів, щоб завоювати нових клієнтів, здійснювати прямі продажі та просувати нові продукти. Але засіб також пропонує неймовірну можливість побудувати міцні стосунки, які живуть довше, ніж могла б одноразова знижка чи ретвіт. Скориставшись соціальним прослуховуванням для інтерпретації, відповіді та вивчення розмов із клієнтами, ви зможете надавати вашим послідовникам більш цінні та значущі взаємодії.
Я розмовляв з Ендрю Каравеллою, віце-президентом з маркетингу в Sprout Social, нашим інструментом для вибору редакторів для вибору соціальних прослуховувань, про те, як бренди можуть перетворити свої соціальні платформи на засоби комунікації та побудови відносин. Каравелла сказала, що соціальне прослуховування традиційно вважається брендами, що слухають хвилину за хвилиною, щоб визначити, як найкраще взаємодіяти з клієнтами. Каравелла вважає, що реальна можливість полягає в більш гострому підході до соціального прослуховування, який може допомогти бізнесу приймати кращі довгострокові рішення щодо своєї марки та продуктів.
1. Коротко- та довгострокове прийняття рішень
Якщо ви думаєте про щохвилинний підхід до соціальних медіа, платформи, такі як Facebook, Twitter і навіть LinkedIn, дають вам огляд у реальному часі того, як люди реагують на ваш бренд. Ви можете визначити, чи подобається їм остання публікація, ваш останній товар чи найновіша акція. І навпаки, ви також можете скористатись інструментами, щоб дізнатися, чи настрої клієнтів сприятливіші для вашого бренду чи конкурента, або отримати раннє попередження про те, який образливий імідж щойно опублікував ваш політично некоректний генеральний директор.
Що ще важливіше, ці інструменти дають вам негайну можливість заскочити і вирішити ситуацію, перш ніж вона вийде з-під контролю. Якщо ви зможете перетворити негативну взаємодію на нейтральну або навіть у позитивну, тоді ви доживете до наступного дня зі своїми вірними клієнтами. Однак якщо ви активно не стежите за відгуками та не реагуєте на них, то, можливо, ви будете занадто довго чекати, щоб вжити заходів.
Також існує довша, більш складна розмова навколо вашого бренду. Жоден твіт чи публікація не дасть вам цього всебічного, довгострокового огляду; вам потрібно буде постійно контролювати, збирати та інтерпретувати розмови з клієнтами, щоб приймати більш якісні рішення щодо вашого соціального маркетингу, вашої продукції та навіть вашого бізнесу в цілому. Наприклад, чи достатньо стегна вашого бренду? Ви розміщуєте занадто багато вмісту? Чи пропускає ваша реклама позначка? Ваші продукти несправні? Більш довгостроковий підхід до соціального прослуховування допоможе вам стати більш обізнаним та стратегічним брендом.
2. Органічні та справжні відповіді
"Бренди повинні слухати прямі згадки", - сказала Каравелла. "Але так само, якщо ви думаєте про прослуховування таким чином, що не включає пряму згадку, бренд може здивувати і порадувати своїх покупців". Наприклад, Каравелла сказала, що якщо хтось не позначає "@Sprite", коли вони кажуть, що вони насолоджуються напитом Sprite, Sprite все ще може знайти цей твіт і скористатися можливістю зробити пропозицію, сказати подяку або надіслати подарунок цьому шанувальнику. Наскільки більш корисним буде прямий твіт від однієї з ваших улюблених брендів, ніж побачення рекламованого твіту або спаму?
Така взаємодія "один на один" швидше буде природною та приємною для Вашого клієнта, ніж будь-яка інша форма передачі повідомлень "push". "Бренди витрачають багато часу на вихідний контент", - сказала Каравелла. "Прослуховування дозволяє стрибати та автентично вводити себе у важливі розмови."
3. Дані та аналітика
Соціальні дані та аналітика дозволяють будувати орієнтир протягом тижнів, місяців та кварталів, щоб визначити тенденції та уявлення щодо вашої компанії та продуктів. Але не занурюйтеся в такі речі, як соціальні "лайки" та кількість послідовників; ці числа, як правило, розповідають одну сторону дуже складної історії. Що вас має зацікавити - це більш орієнтовані на дії показники, такі як соціальні акції та взаємодії. Аналіз цих показників може допомогти вам створити кращий вміст або прийняти більш якісні бізнес-рішення, наприклад, сказати команді продуктів продумати інноваційний дизайн.
Каравелла сказав, що він заохочує людей дивитись на ставки, а не на сировину. "Занадто часто мої клієнти замислюються про фактичну кількість замість швидкості, з якою вони прогресують. Замість того, щоб цього року отримати від 1000 до 10000 підписників, скільки підписників ви набрали цього тижня?"
4. Будівництво громади
Немає кращого способу змусити клієнтів захоплюватися на ваших соціальних сторінках, ніж знайомити їх з однодумцями. Побудова та контроль спільнот дозволяє маркетологам служити каналом для розмов, що відбуваються між клієнтами. Це допомагає надати вашому бренду надійність як експерта у вашій галузі та зробити ваш сайт або платформу провідним місцем для тих, хто шукає інформацію. Ви будете відповідальні за визначення розмов, тому важливо подумати про те, що ви можете зробити, щоб полегшити розмови, які підтримують теми, які ви хочете рекламувати.
Але, мабуть, важливіше, що ці спільноти дають можливість вашим брендовим євангелістам виправляти незадоволених клієнтів, які мали проблеми з вашими продуктами. Дозволяючи клієнтам виправляти та допомагати іншим клієнтам, ви надаєте можливість своїм довгостроковим підписникам, задовольняєте нових підписників і уникаєте забивання представників служби підтримки.
5. Відгуки довгих форм
Amazon, eBay, Yelp і навіть PCMag - цінні простори, які дозволяють споживачам дізнатися про продукти, перш ніж купувати їх; ці платформи надають поглиблені огляди, які клієнти можуть використовувати для прийняття більш обізнаних рішень щодо покупки. Відгуки не завжди повинні розміщуватися на сторонніх сайтах. Ви можете використовувати свої соціальні платформи, щоб заохотити користувачів ділитися чесними відгуками про їхній досвід із вашим продуктом. Впевнені, будуть негативні відгуки, і будуть клієнти, які ображають ваш товар просто для того, щоб тролити ваш бренд. Але також буде група прихильників брендів, які приходять на ці сторінки, щоб заспівати ваші похвали.
"Однозначно є місце і користь для оцінок та відгуків", - сказала Каравелла. "Що цікавого в соціальному просторі - це те, що ви отримуєте велику кількість відгуків. Ви часто отримуєте обґрунтування або підтвердження ідей за допомогою ретвітів та акцій. Це територія, яку ви повинні обробляти".
6. Навчальний матеріал
Діліться вмістом, який пропонує статистику або дані, які допомагають клієнтам приймати більш обізнані, освічені рішення. Чи є дослідження ринку, яке проводиться засобом масової інформації (або навіть конкурентом), що стосується тем, які ви схвалюєте? Чи надає дослідження вашим клієнтам інформацію, якої вони, можливо, ще не мають? Не бійтеся використовувати свої платформи для обміну цим вмістом. "Якщо ви можете отримати більше 50 відсотків свого вмісту не про вас, а про інші речі, які стосуються вас, це величезна користь для ваших клієнтів", - сказала Каравелла.
Ключові слова тут - бути в курсі повідомлень, ділитися вмістом, який приносить користь вашому бізнесу (навіть якщо це побічно), а потім перетворювати ці спільні публікації в розмови, які відбуваються на вашому годиннику. Таким чином, ви зможете використовувати цю балаканину, щоб забезпечити ще більшу цінність для своїх довгострокових клієнтів.
