5 простих способів захистити свою репутацію в Інтернеті

Ось цікава статистика, про яку я нещодавно дізнався від Дон Соренсена, експерта з сервісу управління онлайн-репутацією, який очолює робот Big Blue. Більше 95 відсотків підприємств, які наймають експертів з управління репутацією, роблять це через те, що вже сталася катастрофа. Провівши чимало моїх власних годин вечорами, вихідними, навіть на парковках Costco на моєму мобільному телефоні, розмовляючи з підприємцями з уступів, я можу поручитися за цю знахідку.

Але ось у чому полягає річ: є кілька основних кроків, які ви можете зробити як власника бізнесу, щоб захистити свою репутацію в Інтернеті, як особисто, так і як бізнес, що допоможе вам стати набагато кращим у день, коли «X файли» вдарять вас: колишній працівник, колишній партнер, колишній замовник або колишній друг виходить з рейок і публікує щось негативне про вас або про бізнес в Інтернеті. Або це може бути фрагмент негативної преси, наприклад негативний огляд найновішого апаратного пристрою або перегляд програмного забезпечення, що розбирає вашу репутацію.

Якщо ви заздалегідь встановили чудову репутацію, то в день приходу поганих новин ви будете набагато краще. І ще краще, ви усунете значну частину "кризових витрат", які вам доведеться заплатити PR-практику або послузі ремонту репутації, щоб полегшити ситуацію після заподіяної шкоди. (Слово для розумних: Такі організації, як моя, навчилися платити багато і платити заздалегідь, коли виникає криза.) Ось ось кілька речей, які Соренсен пропонує власникам бізнесу, щоб запобігти виникненню кризи та зробити так один простіше вирішити і відновитись, коли трапиться немислиме.

Подумайте сторінку Перша та Топ 20

Що відбувається під час пошуку за назвою вашої компанії, вашим іменем та категорією, в якій ви берете участь, наприклад, програмне забезпечення управління відносинами з клієнтами (CRM)? Це належна ретельність, яку побачать ваші клієнти, коли вони розглядають вас. Чи є результати, які ви бачите позитивними? У пошукових категоріях, де ви класифікуєтесь чи ви навіть присутні? Чи чітко ви знайдете результати вашого імені чи можете вас легко сплутати з результатами, які належать іншим, хто є спортивними діячами, злочинцями чи навіть порнозірками (Не питайте. Є вагомі причини, я використовую своє повне ім’я, Шеріл Снапп Коннер Очевидно, назва "Cheryl Conner" досить поширена, щоб створювати результати пошуку, які абсолютно не я.)

Як мінімум, ви повинні знати про результати будь-якого пошуку у вашій компанії або ваше ім’я, яке знаходиться на першій сторінці Google. Але для ще кращого захисту подумайте про те, щоб покрити топ-20 результатів (по суті, перші дві сторінки Google) точними та позитивними результатами щодо вашого продукту, вашої компанії та навіть про вас та вашу сферу знань. Маркетинг по електронній пошті? Перетин технології та фітнесу? Як би там не було, будьте записані і не забудьте додати цінності всьому, що ви публікуєте та ділитеся.

Заповніть свої профілі соціальних медіа

Щоб ви створили чудові та точні результати пошуку, будьте впевнені, що всі ваші профілі соціальних медіа створені та завершені. Сторінка Facebook у вашій компанії, сторінка LinkedIn, Twitter, Google+ (ага, це може бути не найбільша платформа в світі, але Google належить їй, і вона, безумовно, відображається в результатах Google). YouTube чудово підходить для отримання відео результатів.

Якщо ваш продукт можна сфотографувати або люди можуть сфотографуватися, насолоджуючись ним чи користуючись ним, подумайте і про Instagram теж. Це гарантовані результати Google. Щоб полегшити процес оновлення всіх цих профілів та точних, розгляньте такий сайт, як IFTT.com (це безкоштовно!). Акронім означає "Якщо це, то це" і дозволяє вам знаходити або створювати "рецепти", які автоматизують процес додавання оновлення до LinkedIn щоразу, коли ви вносите зміни чи публікацію до Facebook чи Twitter, можливо.

Активно керуйте такими сайтами, як Glassdoor

Ось елемент, який пропускає більшість підприємств. Ваш попередній та поточний рейтинг працівників на Glassdoor - це негайний результат Google. Є сильні компанії з зірковою репутацією, які страждають від нестандартних результатів, про які не думали попередні працівники. Люди низького рівня, які працювали за службою підтримки телефону, можуть висловити зауваження для всього світу, як-от "Моя рекомендація керівництву? Відправтесь негайно".

Заплачуючи запросити своїх колишніх та минулих співробітників, щоб поділитися їхніми добрими та достовірними думками щодо Glassdoor, щоб забезпечити точність загальної картини, яку він представляє майбутнім співробітникам (та вашим клієнтам). Примітна стаття в Солт-Лейк, наприклад, охопила 57 кращих технологічних компаній у штаті Юта, оцінивши їх позитивні результати Glassdoor. Ці результати можуть мати значення для вас більше, ніж ви думаєте.

Викладіть прес-реліз

І, поки ви на це працюєте, зробіть його змістовним випуском, який може поділитися історією клієнта, можливо, таким чином, що може принести користь іншим, хто також розглядає вашу категорію та рішення. Розмістіть свої випуски на провідних новинах, таких як Businesswire або PR Newswire, і у вас з'явиться миттєвий і високий рейтинг результатів Google, який ви повністю контролюєте, і він буде відображатися протягом багатьох наступних сезонів.

Подумайте над тим, як випускати реліз на місяць, якщо він містить змістовні та законні новини. Найбільша сила SEO у випуску походить від заголовка, підзаголовка та перших 149 символів вступу, тому вибирайте ключові слова та описи, які ви добре включите.

Не залишайте відгуків клієнтів і натискайте на розгляд випадків

Цікаво, що навіть (і, можливо, особливо), коли ви перебуваєте в галузях, які не отримують свій бізнес від засобів масової інформації (тих, які пропонують оригінальні рішення виробника обладнання або працюють лише з рефералів, можливо), ви вразливі до всього, що хтось говорить у Огляд Yelp або RipOffReport. Скарга не повинна бути справедливою, і, на жаль, вона навіть не повинна бути правдою. Але якщо результати пошуку рясніють позитивною та точною інформацією, клієнти можуть краще розглядати скарги, що не входять у поле, в перспективі.

Тож нагадайте своїм щасливим клієнтам залишити відгук і полегшити їх. Якщо ви є постачальником послуг, ви можете навіть робити те, що деякі підприємства роблять стандартною практикою: ви можете відкрити свою взаємодію з тим, "Що я можу зробити для вас сьогодні, що зробить вас таким задоволеним нашим сервісом, що ви хотіли б залиште мені 5-зірковий огляд? "

Потім запросіть замовника знову в кінці взаємодії. Якщо ваш товар рецензує репортер, то будьте поруч із процесом, щоб гарантувати відповідь на кожне питання і ви надаєте своєму продукту всі можливі можливості для перегляду в точному та позитивному світлі. Так, зловживання в Інтернеті чи в пресі - це кошмар. Але, зробивши ці п’ять простих кроків, ви можете зробити багато для запобігання або полегшення болю, яку може надати скарга чи поганий прес.