Відео: Настя и сборник весёлых историй (Вересень 2024)
Багато організацій використовують засоби соціального прослуховування для відстеження настроїв клієнтів у Facebook, LinkedIn, Twitter та Instagram. Хоча ці компанії роблять належну ретельність, щоб визначити, що люди говорять і як вони почуваються щодо продуктів, послуг та керівників, вони не використовують ці інструменти, щоб перетворити випадкові коментарі на важкі гроші. Натомість вони відстежують настрої, слідкують за впливом та створюють демографічні звіти, що все може бути надзвичайно корисно для довгострокового планування.
Однак соціальне прослуховування також може надавати неймовірну та негайну цінність командам з продажу, надаючи в реальному часі можливості продавати товари та послуги безпосередньо клієнтам через їх уподобаний метод соціальних комунікацій. Наприклад, скажімо, що клієнт розміщує щось у Twitter про те, що хоче нового взуття. Увімкнувши соціальне прослуховування, ви можете негайно зв’язатися з цим клієнтом у Twitter, щоб отримати можливість придбати сандалі вашої компанії. Ця тактика може працювати навіть для продажу бізнесу (B2B); якщо топ-клієнт вашого конкурента опублікував у Фейсбуці інформацію про неякісне обслуговування клієнтів, ви можете зайти і представити себе.
Я розмовляв із Метью Зіто, головним директором стратегії, на платформі соціального прослуховування PCMag Editor 'Choice Synthesio про найкращі способи скористатися соціальним інтелектом для прямого продажу. Нижче наведено п'ять можливостей, на які слід звернути увагу, коли ви продаєте соціальні мережі для продажу.
1. Прямі згадки
Як я вже згадував раніше, споживачі та клієнти підприємств звикли твітувати своє бажання щодо конкретних нових товарів та послуг. Якщо хтось згадує ваш бренд на ім’я, то вам слід визначити, чи це підходяща можливість надіслати посилання на товар чи послугу чи представити себе потенційному клієнту. Якщо це так, ідіть на вбивство. Зрештою, ви б не хотіли коду знижки або миттєвого доступу до товару чи послуги, до якого ви нещодавно заявляли бажання?
"Хороша платформа соціального прослуховування повинна бути здатна допомогти вам визначити наміри та бажання придбання", - сказав Зіто. "Це дійсно легкий випадок на 101 рівні пошуку людей, які говорять про мій товар чи мій бренд та виявляють бажання. Очевидно, хтось зацікавлений у покупці чи задумленні над покупкою. Це прекрасний спосіб взаємодії з ними."
Однак Zito застерігає від надсилання повідомлень клієнтам, з якими ви ніколи не спілкувалися, або клієнтам, які не зверталися безпосередньо до вашого продукту. "Існує дуже тонка лінія, над якою ви повинні бути обережними", - сказав він. "Якщо ви занадто перебуваєте в даний момент, і немає жодних стосунків з людиною, це може виявитися моторошним і настирливим. Якщо ви вже маєте з ними стосунки, добре зв’язатися з ними, оскільки є налагоджені стосунки. Просто якщо дотягнутись до моменту, то це може виявитися моторошним, якщо з цим не впоратися граціозно ".
2. Знайдіть людей, які шукають поради
Соціальні медіа наповнені людьми та групами, які шукають поради щодо того, які продукти купувати чи які послуги використовувати. Якщо ви можете знайти когось із цих осіб або груп, ви можете надіслати їм посилання на цільову сторінку продукту або на інформаційні матеріали про вашу продукцію, щоб перекинути їх. Знову ж таки, важливо враховувати, як розмова прогресує та де відбувається розмова; ви не хочете здаватися нав'язливим чи відчайдушним, але хочете дати зрозуміти, що ви там, щоб вирішити проблему.
"Люди дивляться на соціальне, щоб вимагати відгуків у своїх друзів", - сказав Зіто. "Якщо можете, шукайте цих людей. Це прекрасна можливість ввічливо вставити себе в розмову".
3. Замовляйте клієнтів від конкурентів
Якщо ваш головний супротивник потрапляє у Facebook на сміття від клієнтів, це може бути вдалий час, щоб заскочити та представити ваші товари та послуги. Незалежно від того, чи споживачі скаржаться на продукцію, ціни чи послугу, ви можете скористатися цією можливістю, щоб визначити, чому саме ці клієнти повинні працювати з вами замість вашого конкурента.
- Ми це робимо, - сказав Зіто. "Ми бачимо, як хтось скаржиться на конкурента, і хтось із наших продавців звернеться до нього. У такому випадку, особливо коли хтось щебетає на конкурента і каже, що продукт є сміттям, добре один раз звернутися випадково".
4. Дивіться, куди вони йдуть
Якщо ви знаєте, що клієнти відвідують події, які ви відвідуєте або спонсоруєте, вам слід зв'язатись із організацією зустрічі "один на один". Особливо це стосується торгових виставок "бізнес-бізнес". Відстежуючи канали клієнтів, канали конкурентів, канали торгових виставок та ваш власний канал, ви зможете знайти клієнтів та потенційних клієнтів, які відбуватимуться у тій же самій події, що й ви, і ви зможете обережно підштовхнути їх до захоплення обіду або випити під час заходу.
"У корпоративному просторі, який приймає рішення, завжди нападають різні конкуренти", - пояснив Зіто, - і дивлячись на те, що вони говорять, ви можете зібрати цінну інформацію про те, що вони роблять. виставка? Чи будуть споживачі на виставці, яку ви спонсоруєте?
5. Цільові групи з рекламою прямого реагування
Якщо в соціальних мережах є група людей, які зосереджені на обговоренні продуктів та послуг, подібних вашим, вам слід придбати рекламу в соціальній мережі, яка дозволяє націлити на цю групу. Ці оголошення повинні містити активізатори прямого відгуку, які дозволяють клієнтам здійснити миттєву покупку або встановити зустріч із вашою торговою командою.
Ви не хочете використовувати це оголошення для надання додаткового брендингу або для контентного маркетингу; ці люди, напевно, вже знайомі з вашим товаром чи послугою (з їхніх розмов у групі), тому найкраще звернутися до прямого продажу безпосередньо з оголошення. "Це потенційно однаково ефективно для надсилання їм кожного прямого повідомлення, але це набагато менш нав'язливо", - сказав Зіто.
