Відео: Настя и сборник весёлых историй (Листопад 2024)
Як давній редактор журналу PC, я думав, що розумію неабияку інформацію про те, як працюють підписки. Але відвідавши минулу тиждень конференцію Zuora, яку я передплатив, я почув набагато більше про "економіку передплати" та світогляд, який говорить, що все рухається від моделі покупки до підписки. Я трохи скептично налаштований, це піде зовсім далеко, ніж там запропонували доповідачі, але мало сумнівів, що ми побачимо більше підписок.
"Клієнти сьогодні очікують, що підписалися на кожну їхню потребу і для будь-яких цілей", - стверджує Тянь Цуо, засновник і генеральний директор компанії "Зуора", яка підписала конференцію. Його фірма виготовляє інструменти, які інтернет-бізнес може використовувати, щоб пропонувати передплату майже на що завгодно. Він сказав, що для цього потрібен новий погляд клієнта, включаючи розуміння того, що вони придбали, як вони користуються, на які рекламні акції вони відреагували тощо. Але якщо зробити все правильно, за його словами, це призводить до зрушення в кожній галузі з переможцями. "винаходити" свою галузь завдяки новому досвіду підписки.
Як приклад, він почав з деяких очевидних, таких як Netflix та Salesforce. Але він швидко звернувся до моделей, які були для мене новими. Наприклад, він згадав Surf Air, який пропонує всі рейси, які ви можете здійснити (зараз між Північною та Південною Каліфорнією) за 1599 доларів на місяць.
Інші приклади включають GoodMouth, який щомісяця може надсилати вам нову зубну щітку за $ 4, 95, і Lynda.com, який пропонує великий вибір відео тренувань в Інтернеті за 25 доларів на місяць. Цуо сказав, що це буде звичайним явищем в Інтернеті речей - усілякі пристрої в наших будинках розмовляють між собою та з вами, при цьому досвід оплачується підпискою. Навіть виробник тракторів Caterpillar, за його словами, рухався до продажу метричних тонн землі, що пересувалася, а не тракторів.
"Світ відновлюється, коли ми говоримо", - сказав Цуо.
Потім він вивів на сцену кілька спікерів, які повторили основне повідомлення, але мали незвичні приклади.
Бен Шилдс, партнер Deloitte Australia, розповів про те, як фірма професійних служб подумала, що третина економіки буде "розбита в цифровій формі", включаючи власну галузь. Тож замість того, щоб просто дотримуватись та проводити аудит, фірма зараз займається цілим «процесом оплати платежів», щоб компанії більше не мали власних бухгалтерів, а натомість використовують технологію Deloitte для підвищення ефективності. Це вже 9 місяців у дослідній фазі. Це частина нової послуги під назвою Deloitte Private Connect, яка змінює характер відносин, які фірма пропонує своїм клієнтам.
Томас Салмен, директор технічної компанії Telecom Digital Ventures для телекомунікацій Нової Зеландії, розповів про те, як його фірма запустила нову послугу під назвою BigPipe, яка буде пропонувати широкосмугову мережу без телефонних ліній (нових для цього ринку) без кол-центрів, але безкоштовного Wi-Fi. І він сказав, що компанія незабаром запропонує власну відео-послугу.
Марк Філд, CTO компанії Life Technologies, що входить до Thermo Fisher Scientific, продемонстрував напівпровідниковий чіп, який дозволяє послідовно виконувати послідовність цілого генома за пару годин. Він заявив, що машини компанії тепер передають дані в службу підписки в хмарі, що дозволяє дослідникам, які роблять дослідження малярії в Африці, мати таку ж обчислювальну потужність, як і дослідники з Гарварду. Зрештою, він бачить можливість пропонувати послуги з підписки на хмарі як створення нових напрямків бізнесу для своєї компанії.
Девід Вадвані, генеральний директор підрозділу цифрових медіа в Adobe, розповів про те, як він чотири роки тому перейняв бізнес Creative Suite і перетворив його з традиційного ринку програмного забезпечення в новий бізнес Creative Cloud. За його словами, кількість підрозділів почала зменшуватися, тому компанія може зростати за рахунок зростання цін, або може спробувати перейти до хмарного бізнесу, щоб збільшити кількість користувачів.
Здійснення цієї роботи вимагало багато спілкування та «прозорості» з працівниками, замовниками та інвесторами, щоб вони зрозуміли нову бізнес-модель. Як результат, за його словами, бізнес, який раніше "застряг у коробці", тепер може зосередитись не лише на настільних додатках, а й на мобільних додатках, активах та створенні соціальної мережі для творчого контенту.
Цуо сказав, що метою всіх цих нових підприємств є створення підписки, яка забезпечує довіру, постійну цінність, глобальне та негайне (в будь-якому місці та в режимі реального часу), персоналізований контроль та унікальні моменти клієнта.
"Це інший світ", і настав час винайти світ і позбутися старих понять, таких як бухгалтерія з подвійним записом і традиційні системи ERP, - сказав він.
Я пішов більше, ніж будь-коли, переконавшись, що з’явиться багато нових моделей підписки, які будуть чудово підходити для клієнтів, але трохи переживаю, що бачення може бути надто далеко. Зрештою, бухгалтерський облік з подвійним записом працював досить добре протягом сотень років, і я вважав, що суть зовнішнього аудитора полягала в тому, щоб хтось був незалежним від людини чи системи, яка платила рахунки. І хоча мені подобається багато послуг підписки, я не впевнений, що мені потрібна зубна щітка. І бувають випадки, коли приємно насправді просто щось купити.
Загалом темою конференції було "Переосмислення всього. Підписка будь-чого". Це може бути трохи перевиконанням, але це досить типово для грандіозних бачень, яким, здається, потрібні компанії з Кремнієвої долини, щоб досягти успіху. Я далеко не впевнений, що підписки дійсно змінить все, але я вірю, що ми всі в майбутньому будемо передплачувати ще багато послуг.
