4 способи Zoho social для агентств - це зміна ігор

Агенції цифрового маркетингу мають нового головного гравця, який слід врахувати при виборі платформи управління соціальними медіа. Zoho Social для агентств тепер доступний; це спеціальне видання Zoho Social, розроблене спеціально для агентств, що працюють з 15 і більше обліковими записами бренда.

Ми перевірили Zoho Social цього літа, ми виявили, що цей інструмент є простим у використанні, особливо для малого та середнього бізнесу (SMB), який управляє трьома різними брендами та вже інвестує в екосистему Zoho понад 35 бізнес-застосунків. Ми виявили, що Zoho Social пропонує чистий та чуйний користувальницький інтерфейс (UI) за розумною ціною з природною інтеграцією з Zoho CRM, який, за нашими словами, допомагає подолати розрив між маркетинговими та продажними командами.

На жаль, обмеження щодо кількості брендів, якими ви могли керувати зі свого облікового запису, ускладнило уявити рішення як підставку для цифрових агентств, що представляють великі корпорації з десятками дочірніх фірм. Zoho Social для агентств сподівається змінити це сьогодні.

"Коли ми запустили Zoho Social, ми зосереджувались на малому та середньому бізнесі", - сказав Праваль Сінгх, старший менеджер із маркетингу продуктів у корпорації Zoho. "Але наші клієнти почали просити додаткові можливості. Чи можу я додати клієнтів? Чи можу я поділитися звітами? Чи можемо ми створити інструмент, який виглядає як наш?" Поспілкувавшись із такою кількістю агентств, ми зрозуміли, що можемо розширити систему та запустити її як окрему систему … що надає гнучкість та владу агенціям працювати зі своїми клієнтами ".

1 Багато марок, лише один інструмент

Zoho Social для агентств доступний шістьма різними мовами: англійською, французькою, німецькою, італійською, португальською та іспанською мовами. На будь-якій з цих мов ви можете керувати 15 або 25 брендами на рахунок, залежно від того, який план ви вибрали. План агентства, який починається від 1000 доларів на рік, надає вам доступ до п’яти членів команди, мистецтва агентства, налаштування консолей, звітів фірмових фірм, а також безкоштовних входів та користувацьких переглядів для клієнтів. План Agency Plus коштує 1500 доларів на рік для додаткових 10 марок. Ви можете додати п'ять додаткових членів команди або планувати 350 доларів на рік, і ви можете додати п'ять марок за 350 доларів на рік. З будь-яким планом ви отримуєте доступ до повного списку функцій Zoho Social Professional, включаючи розширені публікації та планування, масове планування, 15 стовпців моніторингу, а також спеціальні та розширені звіти.


Zoho Social дає можливість агенціям керувати кожним із своїх брендів клієнтів під тим, що є по суті ізольованою консоллю. Лише адміністратори, які мають доступ до кількох облікових записів брендів, зможуть переходити між інтерфейсами бренда вперед і назад. Інструмент також дозволяє визначати ролі для різних членів команди; це означає, що Джим, менеджер марки X, не має доступу до облікового запису марки Ненсі Y і навпаки. Таким чином, якщо Джим і Ненсі працюють над подібними місіями, не можна вникати в консолі бренду і кооптувати стратегію, або, що ще гірше, саботувати акаунт із суперечливим твіттом. Більш реально, це дозволяє людям швидко знаходити та вживати заходів щодо даних, що відповідають їхнім обов'язкам.


"Якщо в агентства є п'ять клієнтів і сім або вісім членів команди, вони можуть призначити членів спеціально для цих клієнтів", - сказав Сінгх. "адміністратор може перемикатися між брендами, використовуючи спадне меню."



2 Зробити це по-справжньому

Агенції можуть назначити Zoho Social на всій платформі. Це означає, що їх ім’я та логотип не будуть відображатися лише в консолі, оскільки співробітники агентств, що працюють всередині інструменту, але логотип компанії також з’являтимуться у звітах та спеціальних електронних листах. Це призводить до кращого вигляду, ніж створення фірми Zoho у всіх важливих доповідях, які сподіваються виділити працю агентства.


Маркетологи та адміністратори, які мають доступ до декількох облікових записів, зможуть перевертати назад і назад за допомогою спадного меню у верхній лівій частині консолі. Одне швидке натискання кнопки і вся приладова панель перетворюється на звітування, публікацію та моніторинг іншого бренду.



3 Внутрішня та зовнішня співпраця

Замість того, щоб витягувати об'ємні звіти зі свого інструмента управління соціальними медіа, Zoho Social for Agencies дозволяє залучати клієнтів до системи для пасивного перегляду даних. Наприклад, користувачі агентств мають повний доступ до консолі, якщо адміністратор не обмежує роль. Однак клієнти бачать лише головну інформаційну панель, головну панель інструментів, вкладку Співпраця та звіти.


Якщо говорити про співпрацю, клієнтів можна залучити до системи, щоб грати активну роль у дискусіях на основі чату. Щоб викликати клієнта, просто @мяніть його або її в контексті розмови. Зохо сказав, що ця функція корисна для того, щоб агенції могли вести журнал ведення рішень клієнтів (що особливо корисно, враховуючи те, як часто клієнти схильні забувати схвалення, коли кампанії провалюються). Не надто хвилюйтесь: Клієнти також можуть ініціювати чати в рамках цього інструменту, тому будьте готові до проведення пізніх вечорів проти пожеж, коли керівник агентства неправильно трактує твіт і хоче почути від усіх, хто приписаний до цього облікового запису.


"Якщо ви перебуваєте на вкладці Співпраця, і я хочу схвалення клієнта, я можу позначити клієнта і запитати, чи є у нього інші пропозиції", - сказав Сінгх. "Другий спосіб співпраці клієнтів - це те, що вони можуть розпочати дискусію. Якщо у клієнтів є ідея для кампанії або якщо вони хочуть щось обговорити з людиною, вони можуть розпочати дискусію. Все буде там і записується. "Щоб обговорити це, Slack не повинен використовувати".



4 Zoho CRM та Zoho One є ключовими

Оскільки Zoho Social підключений до Zoho CRM, будь-який потенціал, сформований у Facebook, автоматично буде прив'язаний до системи Zoho CRM, не вимагаючи завантаження вручну. Це один із багатьох способів використання екосистеми Zoho для поліпшення управління обліковими записами та створення потенційних клієнтів.


На жаль, оскільки Zoho Social для агентств не розроблений для користувачів кінцевих користувачів бізнес-програмного забезпечення, він не є частиною екосистеми Zoho One. Однак якщо ваше цифрове агентство використовує кампанії Zoho для маркетингу електронною поштою або будь-який із різноманітних інструментів для асортименту Zoho, ви зможете скористатись тісною інтеграцією, яка прив'язує дані від управління кампаніями до бізнес-результатів агентства.


Наприклад, ви вже можете використовувати Zoho Zia, двигун штучного інтелекту компанії (AI), щоб отримати уявлення про заручини, щоб допомогти вам вибрати, коли надсилати повідомлення в соціальних мережах для оптимального залучення шанувальників. Сінгх сказав, що ми можемо сподіватися на більш глибоку інтеграцію Zoho Desk і Zoho Social для агентств, щоб допомогти створити квитки підтримки служб підтримки в межах соціальної мережі, якщо і коли підписник невдоволено згадує про бренд. Ці функції підключення та обміну даними допомагають вам перетворити співробітників агентства з групи стажистів, які відслідковують платформу соціальних прослуховувань, у команду повноправних багатоканальних маркетологів.