15 великих оголошень продавців від dreamforce

Замість того, щоб запустити ще одну нову хмарну програму на щорічній конференції Dreamforce, Salesforce орієнтується на персоналізацію. Цього року гігант управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) впроваджує повністю настроювані версії багатьох своїх програмних платформ та інструментів, надалі продукуючи свій портфоліо додатків новою лінією досвіду mySalesforce, щоб бізнес повністю міг працювати.

Компанія Salesforce розпочала Dreamforce, оголосивши про нові персоналізовані версії низки її додатків і служб, включаючи myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead і mySalesforce (раніше мобільний додаток Salesforce1). Кожен спеціальний продукт Salesforce також містить деякі нові функції. Наприклад, в myEinstein, яка є більш настроюваною версією платформи штучного інтелекту Salesforce Einstein (AI), компанії тепер можуть скористатися новими дзвіночками, такими як Einstein Prediction Builder та Einstein Bots. Вони розроблені для спрощення машинного навчання (ML) та наукових даних за допомогою декларативних інструментів "натискання та натискання". Удосконалення ШІ, зокрема, підсилюють те, що Джим Сінай, віце-президент з маркетингу Salesforce Ейнштейна, назвав "четвертою промисловою революцією" навколо розвідки.

"Розвідка переробляє кожну галузь", - сказав Сінай. "Незалежно від того, що ви постачальник технологій, компанія нової ери чи більш традиційна компанія, ви шукаєте своїх клієнтів, щоб допомогти вам провести цей зрив. Ось в цьому і допомагає Salesforce."

У минулому році компанія також оголосила платформу Quip Collaboration, першу плоду придбання Salesforce в 750 мільйонів доларів за програму Quip для обміну повідомленнями та співпраці. Платформа Quip Collaboration представляє динамічні сторінки під назвою Live Apps, на яких команди та користувачі можуть вставляти будь-що - від запису Salesforce до опитування, календаря або повномовного нативного додатку - у документ Quip, щоб централізувати роботу в одному місці.

Перегляньте наступний список щодо розбиття всіх найбільших оголошень Dreamforce цього року. Ви також дізнаєтесь про налаштовані функції, які ваш бізнес може використовувати на платформі Quip Collaboration, а також у програмах myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce та myTrailhead.

1 міЕйнштейн

MyEinstein платформа - це сукупність послуг, призначених для автоматизації та абстрагування складності побудови AI-додатків та моделей ML. Він створений для адміністраторів, розробників та повсякденних бізнес-користувачів, які не мають досвіду кодування чи бази даних. Синай сказав, що myEinstein використовує декларативні інструменти та майстри для проходження користувачів шляхом створення, навчання та розгортання моделей AI, використовуючи структуровані та неструктуровані дані Salesforce. Мета - генерувати персоналізовані бізнес-рекомендації та прогнози.


Два нові інструменти, Ейнштейн Прогноз Builder та Ейнштейн Бот, приєднуються до ряду інших послуг Ейнштейну AI для продавців та маркетологів, включаючи прогнозування Ейнштейна, оцінку можливостей Ейнштейна та статистику електронної пошти Ейнштейна. MyEinstein також включає Einstein Language та Einstein Vision, інтерфейси прикладного програмування (API), випущені в червні. Мова Ейнштейна дозволяє розробникам включати обробку природних мов (NLP) для визначення намірів та аналізу настроїв у взаємодії з клієнтами, щоб автоматично маршрутизувати потенційні клієнти та персоналізувати маркетингові кампанії. Einstein Vision використовує класифікацію зображень для приведення виявлення об'єктів до додатків CRM. Einstein Vision для розпізнавання зображень зараз доступний. Einstein Vision для виявлення об'єктів знаходиться в бета-версії, і, як очікується, він буде доступний на початку 2018 року, а також мова Ейнштейна для намірів та настроїв.



2 Будівельник передбачень Ейнштейна

Einstein Prediction Builder є версією Salesforce щодо «Наука даних про послуги». Цей інструмент дозволяє компаніям створювати власні моделі інтелектуальної власності на будь-якому полі Salesforce або об'єкті для генерування прогнозної аналітики для таких сценаріїв, як найефективніші дії, які слід здійснити у взаємодії з продажами або сервісом.


Синай описав це як щось, "будь-хто в Salesforce може зайти і створити передбачення одним натисканням кнопки" через майстра передбачення. Майстер - це там, де вся фактична наука про дані автоматизована під кришкою. Потім ви можете взяти прогноз і вставити його на макет сторінки, або перетягнути його як компонент на екран програми для створення додатків, щоб надати вашій команді віджет спеціального прогнозування для певного сценарію.



3 бони Ейнштейна

«Ейнштейн Бот» більше стосується гри в підйоми, даючи Salesforce конструктору ботів для створення та розгортання чатів-роботів, що працюють на Ейнштейна. Такі інструменти, як Microsoft Bot Framework і платформа Watson Virtual Agent IBM, вже роблять це. Тепер Salesforce також дозволить підприємствам та розробникам швидко створювати, навчати та запускати боти обслуговування клієнтів та віртуальних агентів у програмах чату, веб-сайтах або в будь-якому місці, де ви хочете вставити розмовний інтелект. Наразі Ейнштейн Прогноз Будівельник та Ейнштейн Боти наразі є пілотними і, як очікується, вони будуть доступні влітку 2018 року.



4 Платформа співпраці Quip

Незалежно від того, чи визнає Salesforce це платформа співпраці Quip - це відповідь на уніфіковані програми співпраці, такі як Atlassian Stride, Microsoft Teams та Slack, які централізують роботу та спілкування команди в одному місці. Віце-президент відділу маркетингу для Quip Рафаель Аленда заявив, що цей випуск допомагає перенести Quip з продукту на платформу.


"Ця платформа розширює співпрацю за межами документів та електронних таблиць і дозволяє командам співпрацювати навколо додатків та інструментів, якими вони користуються щодня, але не вкладаються в документ", - заявила Аленда.


Платформа Quip Collaboration розширює формат документа Quip, включаючи власні програми, шаблони та дані CRM від Salesforce. Дві найбільші особливості, розроблені в новому, надмірному Quip - це шаблони робочого процесу та додатки Live. Це інтерактивні спеціальні програми, вбудовані в документи Quip.



5 Отримайте програми Live Live

Live Apps - це програми, створені спеціально для Quip та вбудовані в будь-який документ Quip. За допомогою програм Live Live користувачі можуть додавати додатки, такі як календарі, опитування та записи Salesforce, а також дошки Kanban в документ Quip для більш глибокого планування або управління проектами. Просто за допомогою @mention "@calendar", "@salesforce record" або "@kanban" запустіть програму в реальному часі.


Також є API програм Live Live для інтеграції програм-партнерів, таких як Atlassian Jira для гнучкої розробки програмного забезпечення, DocuSign, Lucidchart для діаграм в Інтернеті, Нових показників ефективності для Інтернету та мобільних додатків у документі Quip та інших. Програми Live Live зазвичай доступні сьогодні. Календарі та канбанські дошки доступні з будь-якою ліцензією Quip Business (10 доларів на користувача на місяць) або ліцензією Quip Enterprise (25 доларів на користувача на місяць). Запис програми Liveforce Record Live доступний з будь-якою ліцензією Quip Enterprise.



6 Визначте шаблони робочого процесу

Шаблони робочого процесу - це попередньо складені Quip-документи та електронні таблиці для конкретних галузей, проектів та функцій команди. Шаблони містять макет та програми Live Apps, які найкраще підходять для вирішення задачі або проекту - від розробки дорожньої карти продукту до підготовки до запуску нового продукту до відображення територій продажу.


Уже розроблено низку шаблонів, включаючи робочий процес планування територій для менеджерів з продажу, шаблон робочого процесу планування запуску для маркетингових команд та шаблон робочого процесу продуктової карти для менеджерів продуктів. Salesforce також оголосила підключення файлів Salesforce для інтеграції Quip (доступне в Quip Enterprise) для синхронізації синхронізованих документів Quip та електронних таблиць із Salesforce. Шаблони робочого процесу зазвичай доступні сьогодні з будь-якою ліцензією Quip Enterprise.



7 мій слід

Компанія Salesforce нещодавно здійснила капітальний ремонт своєї платформи Trailhead. Але новий продукт myTrailhead розширює онлайн-інструмент навчання від виключно курсів, спрямованих на вивчення продуктів і послуг Salesforce до цілком індивідуальних бізнес-курсів. Завдяки myTrailhead компанії можуть створювати інтерактивне, оптимізоване для мобільних пристроїв навчання на замовлення із спеціальним контентом та брендингом, щоб гейміфікувати співробітників на борту та навчання навичкам. Продукт поставляється з п'ятьма новими інструментами: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker і Trailhead Profile. Продукт myTrailhead з'явиться пілотно в першій половині 2018 року, загалом доступність з'явиться пізніше в цьому році.



8 мій Trailhead Trail Maker

Trail Maker - це нова система точок і клацання для створення користувацького навчального контенту, призначеного для того, щоб зробити застарілі запитання (FAQ), слайд-колоди та статичні посібники застарілими. Інструмент керованого налаштування дозволяє компаніям використовувати власний брендинг для порталу myTrailhead, а адміністратори можуть або створювати власний контент, або витягувати з бібліотеки загальнодоступного контенту Trailhead.



9 мій змішувач TraTrahead

Trail Mixer дозволяє співробітникам будувати свої власні навчальні шляхи під назвою Trailmixes. Вони можуть витягувати з публічного вмісту Trailhead або включати власні презентації та відеоролики, наприклад, на бортові матеріали, які менеджер може створити для певної ролі, використовуючи керований досвід Trail Mixer (замість того, щоб чекати, коли людські ресурси чи ІТ-відділ побудують курс навчання). Існує також функція профілю Trailhead, яка розбиває певні навички та досвід працівників та перелічує їх значки, точки тощо.



10 мій Trailhead Tracker Tracker

Trail Tracker - це програма для управління, яка дає адміністраторам консоль для відстеження прогресу на персоналізованих курсах Trail Maker і Trail Mixer для команди або організації. Отже, керівник міг призначити обов'язковий курс, а потім відстежити, наскільки кожен працівник дістався окремо або як частина загальнозміщеного лідерів.



11 мій блискавка

Компанія Salesforce представила Lightning у 2015 році, її розробку додатків на основі компонентів та досвід роботи з користувачем (UX), який включає Builder додатків, Community Builder, Components, компонентну екосистему Salesforce та систему Lightning Design. Нова пропозиція myLightning робить Lightning повністю підлаштованою до фірмових фірмових фірмових специфікацій без додаткових витрат. MyLightning поставляється з новою темою та системою дизайну, переробленим конструктором додатків із "динамічними сторінками", що містять автоматизовані логіку та фільтри, а також рамку Lightning Bolt та новий інструмент Lightning Flow.



12 блискавок і нова система проектування

Блискавичні болти, запроваджені минулого року, - це індивідуальні, нестандартні рамки, що містять конкретні галузеві компоненти блискавки та ділову логіку, побудовані такими партнерами, як Accenture, Appirio та PwC. Тепер болти можуть використовувати нову систему тематики та дизайну, яка пропонує фірмові зображення, кольори та фони сторінки, або ви можете обрати з майже 300 спеціальних тем. Рамка Lightning Bolt зазвичай доступна як частина будь-якої ліцензії Cloud Cloud, а побудовані партнерами рішення Bolt доступні в Salesforce AppExchange.



13 Потік блискавки

Lightning Flow - це новий інструмент для створення автоматизованих робочих процесів на основі майстра. Існуючі інструменти Visfor Flow Salesforce тепер працюють від Lightning, призначені для адміністраторів для створення керованих візуальних процесів із компонентами блискавки. Вони можуть легко додати їх до запису, програми, порталу чи консолі. Блискавичний потік, як правило, доступний і наразі входить до будь-якої ліцензії на платформу, хмару продажів, службову хмару чи ліцензію Cloud Cloud.



14 mySalesforce

Раніше називався мобільним додатком Salesforce1, mySalesforce - це мобільна платформа для розробки з низьким кодом, створена на замовлення. Він дозволяє компаніям створювати власні додатки для Android та iOS та перераховувати їх безпосередньо в App Store та Google Play Store. Програми mySalesforce побудовані разом із програмою Salesforce Lightning App Builder, яка має бібліотеку перетягування легко налаштованих компонентів, таких як календарі, панелі інструментів та менеджери завдань. Всі компоненти можуть бути назви на замовлення з логотипом та темою компанії.


Також є новий майстер лістингу для прискорення публікації, із покроковими інструкціями, тестуванням та конфігурацією, щоб ваш додаток було затверджено Apple і Google. MySalesforce незабаром стане доступним для будь-якого клієнта Cloud Cloud, Service Cloud, Community Cloud або Salesforce Platform.



15 мій

Нарешті, Salesforce сьогодні оголосив myIoT. Ця нова платформа, включаючи нову послугу IoT Explorer, дозволяє будь-якому розробнику Salesforce, ІТ-адміністратору або бізнес-користувачеві збирати дані в масштабі IoT. Ви також можете запускати дії за допомогою правил у режимі реального часу та передавати ці дані у процеси продажу та маркетингу Salesforce. Платформа myIoT розроблена для управління готовим до бізнесу IoT за допомогою оркестрації даних з низьким кодом, контекстних бізнес-даних та активної автоматизації та взаємодії. MyIoT оснащений інструментом оркестрації з низьким кодом для створення правил автоматизації точок і клацання, що керують підключеними пристроями IoT, такими як компонент підключеної машини на несправності на заводському поверсі та викликає технічний виклик технічного фахівця.


Існує також те, що Salesforce називає "Контекст клієнтів", тобто дані IoT, проаналізовані в Salesforce, щоб передбачити, наприклад, що обладнання потребує заміни та повідомити торгового представника, щоб надіслати електронний лист ведучому. Завдяки myIoT, Salesforce має на меті сприяти активному залученню, коли, наприклад, виробник підключеного автомобіля отримує попередження щодо планування службового дзвінка, коли автомобіль проходить певний маркер пробігу.


Salesforce IoT Explorer, як правило, доступний як послуга платформи. Він починається від 6000 доларів на місяць для будь-якої організації, яка має ліцензію на підприємство або вище.