Zoho Zia змусить вас звільнити менеджера свого облікового запису

Zoho додав віртуальний помічник на основі штучного інтелекту (AI) до свого інструменту управління відносинами з клієнтами (CRM). Нова функція - Zoho Intelligent Assistant (або Zia) - це механізм автоматизації, розроблений для надання безпроблемних, на основі даних рекомендацій торговим персоналам, коли вони використовують Zoho CRM. Подумайте Microsoft Clippy, але набагато розумніші та набагато корисніші.

Zia розроблена для виявлення аномалій використання системи, пропонування оптимальних робочих процесів та макросів, а також радить продавцям питання про те, коли звернутися до потенційної особи, за словами головного євангеліста Zoho Раджу Вегесна. Zia генерує пропозиції на основі моделей використання CRM продавця, включаючи те, що добре працює, що не працює, і що представники продажів можуть зробити для покращення використання CRM.

Віртуальний помічник живе уздовж правої бічної панелі інструменту CRM. Оновлення Zia ґрунтуються на новій інформації, яка надходить у систему, щоб надати користувачам CRM дані для кращого прийняття рішень. Наприклад, Zia робить прогнози продажів на основі попередніх прибутків і цілей, щоб заохотити торгові групи до того, щоб посилено працювати над дотриманням квот. Потім Zia надсилає сповіщення командам та користувачам, які отримали менше потенційних клієнтів, ніж прогнозували.

Мабуть, найкрутіша особливість - це вміння Zia робити пропозиції щодо автоматизації завдань. Наприклад, якщо представник з продажу постійно займається введенням даних на основі повторень, Zia автоматично створить та рекомендує користувач макрос. Якщо користувач приймає макрос, система створить менш повторюване вирішення.

Ось як це працює. Якщо ви намагаєтеся зв’язатися з ведучим, то ви надішлете електронний лист та здійснить телефонний дзвінок. Якщо ви не отримаєте негайної відповіді на будь-яку форму спілкування, ви запишете обидва дії окремо у файл контакту. Далі ви введете у файл "Передзвоню через два дні". Це три окремі дії, які, як правило, співпадають один з одним і майже завжди потрапляють в систему CRM одночасно. Тепер уявіть, як повторити цей процес для кожного з ваших потенційних клієнтів та клієнтів. Щоб скоротити введення даних, Zia може створити макрос, в якому всі три поля автоматично вводяться одразу, а не змушує представників ваших продажів повторно вводити всі три поля щоразу, коли відсутній потенційний клієнт.

Вегесна заявив, що він передбачає, що Zia стане платформою, на якій треті сторони можуть додати свої особливості та навички, щоб покращити взаємодію своїх представників із системою CRM. "Ми маємо це на увазі, і ми розвиваємося з цим на увазі", - сказав він. "Будь-хто повинен мати можливість створити власного віртуального особистого помічника."

Zoho план

Окрім Zia, Zoho також представила нову функцію CRM, яка дозволяє торговим командам будувати власні бізнес-процеси в системі CRM, не вводячи жодного коду чи створювати ділові шляхи. Blueprint - віджет перетягування, який дозволяє адміністраторам створювати суворі процеси продажу з нуля.

Користувачі Blueprint перетягуватимуть завдання у відображену послідовність, спеціально розроблену для повторних процедур продажу бізнесу. Автоматизація процесів забезпечується певним кодом, який автоматично записується системою, і користувачами, які створюють власні поля, характерні для кожного окремого бізнес-процесу. "Ми застосовуємо існуючу систему і застосовуємо правила автоматизації і змушуємо її працювати", - сказала Вегесна.

ПродажіСигнали та ТелефонБридж

Нарешті, Zoho також оголосив про запуск платформи SalesSignals, інформаційної панелі в реальному часі, яка повідомляє представників продажів про дії клієнтів, включаючи публікації в соціальних мережах, записи опитування та запити підтримки, серед інших точок дотику. SalesSignal, який раніше був випущений як функція CRM, тепер пропонує нестандартну інтеграцію з десятьма інструментами, включаючи SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic та DocuSign. Він також має відкритий API, що означає, що його можна поширити на будь-яку сторону програму, де клієнти можуть обговорювати ваш бренд або вживати заходів, пов’язаних з продажами.

Окрім SalesSignals, Zoho також випустила платформу Zoho PhoneBridge, розробник інтеграції телефонії для додатків Zoho. Раніше функцією всередині Zoho CRM, платформою PhoneBridge зараз користуються 15 постачальників АТС, і вона відкрита для сторонніх розробників, які можуть прив’язати платформу до свого програмного забезпечення для того, щоб забезпечити кращий нагляд команди продажів для управління дзвінками, включаючи автоматичний виклик ведення журналу та набір номера одним клацанням миші.

Робота з Зохою

Zia буде доступна для всіх, хто використовує Zoho CRM Enterprise Edition і вище. Сигнали продажів будуть доступні в усіх платних планах. Для тих, хто ніколи не використовував Zoho CRM, це один із наших інструментів вибору редакторів CRM, завдяки досвіду гейміфікації, керованого продажами, глибокій інтеграції з іншими продуктами Zoho та доступній ціні. Zoho CRM оснащений дизайном віджетів із перетягуванням, глобальним пошуком та варіантом макета на декількох сторінках, який пропонує глибоку налаштування. Окрім надійних контактів, керування відведеннями та фільтрів даних, Zoho пропонує широкі звіти, які містять функції візуалізації та прогнозування даних.

Zoho пропонує безкоштовний пакет поряд із чотирма платними варіантами. Безкоштовне видання обмежено для 10 користувачів, тоді як пакет Zoho CRM Plus починається від 50 доларів на місяць на необмежену кількість користувачів, включаючи опитування в Інтернеті, розширений маркетинг та аналітику соціальних медіа та навіть доступ до платформи маркетингу електронної пошти Zoho, SalesInbox .