Відео: Zendesk Overview Demo (Вересень 2024)
Якщо ваша компанія зараз розглядає програмне забезпечення довідкової служби, то ви знаєте, що є над чим розглянути. Ціноутворення, особливості та зручність використання є одними з безлічі характеристик, які можуть залишити вас жалінням покупця. Якщо вас цікавлять найкращі в класі інструменти на ринку, не дивіться далі, ніж наші інструменти з вибору редакторів HappyFox та Vivantio Pro. Ці інструменти пропонують усе необхідне для того, щоб ваші клієнти, агенти та фінансовий директор були задоволені.
Однак якщо ви переглянули ці два рішення і вас не влаштовує, то на ринку є десятки інших дієздатних інструментів, які вам слід дослідити та перевірити. Наприклад: Zendesk прекрасно справляється з керуванням квитками, тоді як TeamSupport пропонує чистий та простий у користуванні інтерфейс, який любить навіть початківець технологій.
Щоб допомогти вам звузити пошук, ця стаття підкреслює Zendesk та TeamSupport головою, щоб ознайомитись із тим, що може надати кожна служба - і чи може бути одна з них для вашої організації.
Плани ціноутворення
Командна підтримка пропонує дуже просту структуру ціноутворення, що складається з двох рівнів обслуговування: Enterprise та Support Desk. Підприємство, яке починається від 55 доларів на одного агента на місяць (щомісячно виставляється рахунок), призначене для компаній для відстеження та моніторингу проблем із підтримкою, дефектів продукції та всього, що пов’язано з товарними запасами. Варіант служби підтримки, який починається від 40 доларів за агента на місяць (щомісячно виставляється рахунок), призначений для підтримки кінцевих споживачів. Служба підтримки не буде відслідковувати інвентаризацію чи інтеграцію Jira та Beanstalk, але у неї є майже все інше, що має інструмент Enterprise вищого рівня.
Структура цін Зендеска трохи складніша. Вона починається від 5 доларів за агента на місяць (щомісяця виставляється рахунок) і зростає до 99 доларів за агент на місяць (щомісячно виставляється рахунок). Базовий план по суті призначений для підключення клієнтів із службою підтримки через електронну пошту. Він вбудує віджет на ваш веб-сайт, і ви зможете взаємодіяти з клієнтами через Facebook та Twitter. Однак більш досконалі функції, такі як форми квитків, спеціальні інформаційні панелі та підтримка багатьох брендів, доступні лише у вищих рівнях.
Хоча, схоже, що TeamSupport пропонує кращий план ціноутворення завдяки своїй низькій, стандартизованій місячній ставці, ZenDesk фактично дозволяє вашій команді рости разом із системою більш узгодженим способом, щоб точно визначити, що вам потрібно. Наприклад: Сидіння між базовими та професійними планами Zendesk - це командний план, який коштує лише 19 доларів за одного агента на місяць (щомісячно виставляється рахунок). Якщо ваша компанія бажає всіх функцій, які доступні в командному плані, але не в Основному плані (наприклад, підтримка електронної пошти, користувацькі правила бізнесу та інформаційні панелі підтримки), то стрибок у ціні становить лише 14 доларів на місяць. І якщо ви вирішите, що вам потрібні інформаційні панелі довідкового центру, спеціальні звіти про статистику та щоденна синхронізація даних, ви можете перейти до плану професіоналів ще на 30 доларів на агента на місяць. TeamSupport не надає вам такої гнучкості. Ви повинні прийняти їхній план таким, яким він є, чи відповідає він вашим найближчим потребам та довгостроковим планам. Край: Зендеск
Підтримка клієнтів
TeamSupport доступний для відповіді на телефонні дзвінки, електронні листи та повідомлення в чаті з понеділка по п’ятницю, з 8:00 до 18:00 (центральний стандартний час). Після години та у вихідні дні компанія відстежує сервісні квитки, щоб визначити, чи є системні збої чи якісь сценарії аварій. Але якщо у вас є незначні проблеми або питання, ви не зможете зв’язатися з агентом з обслуговування людей до ранку в понеділок.
І навпаки, Zendesk пропонує цілодобову підтримку через телефон, електронну пошту та чат для клієнтів Enterprise. Клієнти професійного рівня отримують підтримку 24/5 через телефон та електронну пошту. Клієнти на рівні команди отримають підтримку електронною поштою лише з понеділка по п’ятницю в робочий час. Основні клієнти взагалі не отримають підтримки. Це в значній мірі помилка, враховуючи, що професійний план Zendesk за аналогічною ціною, як і план Enterprise TeamSupport, і обидва пропонують лише послуги з понеділка по п’ятницю. Однак через те, що до агентів Zendesk можна дістатися цілодобово і тому, що ви завжди можете перейти до плану Enterprise для підтримки вихідних, Zendesk має незначну перевагу в цій категорії. Край: Зендеск
Особливості та інтеграції
Давайте припустимо, що ви все-таки додаєте програмне забезпечення довідкової служби. Ви хочете або план підприємства Zendesk, або TeamSupport's Enterprise. Обидва ці плани дозволять вам отримати доступ до всього пакету сервісних пакетів кожної компанії. Зважаючи на це, ось що кожен інструмент здатний забезпечити.
TeamSupport пропонує комплексний набір інструментів для управління клієнтами, управління квитками, самообслуговування та інструменти співпраці. Як я вже згадував, ви також можете вести облік товарно-матеріальних цінностей, щоб забезпечити продуктивність та якість. Інструмент інтегрується з 17 системами, включаючи інструменти Highrise, Oracle, Salesforce.com та Zoho управління відносинами з клієнтами (CRM). Ви також можете зв’язати рішення зі своїм інструментом маркетингу електронної пошти шляхом інтеграції з MailChimp. TeamSupport також має функцію Zapier, яка надає вам доступ до сотень програм у мережі Zapier.
Zendesk пропонує настільки ж всебічний набір інструментів, що охоплює спілкування з клієнтами, самообслуговування, звітність та аналітику, мобільний функціонал та мультибрендинг. Вибрати один інструмент над іншим з точки зору функціональності неможливо. Натомість вам належить вирішити, які саме пропонують конкретні хвилинні функції, необхідні вашій компанії, а потім побачити, чи не вистачає. Але коли мова заходить про першочергові потреби, обидві системи світяться. На жаль для TeamSupport, вичерпні нестандартні інтеграції Zendesk надають перевагу цій категорії. Окрім Zapier та його каталогу із сотень програм, Zendesk споконвічно з'єднується із 452 додатками. Це багато даних та функціональних можливостей у вас під рукою. Край: Зендеск
Нижня лінія
Це голова до голови не повинно відмовляти вас від тестування TeamSupport. Це міцний інструмент, який робить більшість того, що може зробити Zendesk. Але Zendesk, здається, є на крок попереду TeamSupport в плані гнучкості, оскільки це стосується цін, підтримки та розширень. Хоча весь цей вибір може бути саме тим, що вам потрібно, він також може бути зайвим. Можливо базовий план TeamSupport - це все, що вам коли-небудь знадобиться, або, можливо, вам не потрібна підтримка у вихідні дні. Або, можливо, ви плануєте інтегрувати лише кілька додатків. У такому випадку вам слід сісти перед обома системами та зрозуміти, як вони виглядають та почуваються; нехай це буде вашим вирішальним фактором. Але, якщо вам потрібно десь почати, я рекомендую Zendesk та його дружнішу, більш гнучку модель. Край: Зендеск
