Zendesk запускає набір zendesk і zendesk connect

Продавець програмного забезпечення Helpdesk Zendesk сьогодні оголосив про два нові продукти, розроблені, щоб допомогти компаніям краще обслуговувати клієнтів. Повідомляється, що перший продукт, Zendesk Suite, надасть чат, електронну пошту та інші канали підтримки клієнтів на одній об'єднавчій платформі. Другий продукт, Zendesk Connect, призначений для збору даних про взаємодію з клієнтами та використання цієї інформації для активного вирішення проблем обслуговування клієнтів. Обидва продукти доступні починаючи вже сьогодні.

Зендеська люкс

Мабуть, найкращий спосіб описати пакет Zendesk - це об’єднана парасолька, яка інтегрує електронну пошту, чат в реальному часі, телефон, самообслуговування і практично будь-який інший канал, який ви можете використовувати для взаємодії з користувачем або клієнтами, наприклад, соціальних медіа. Він по суті поєднує в одній платформі продукти Zendesk Chat, Zendesk Guide, Zendesk Talk та Zendesk Support. За словами Асти Малік, віце-президента з маркетингу платформ і продуктів в Zendesk, Zendesk Suite створений, щоб дозволити компаніям підключатися до клієнтів через будь-який канал, який вони хочуть.

"Я думаю, що багато компаній намагаються придумати творчі способи полегшити обслуговування клієнтів, і ми виявили, що вміти говорити з клієнтами так, як вони вважають за краще, це дійсно найкращий спосіб зробити це", - сказав Малик. Однак Малік швидко визнає, що надання клієнтам їх вибору бажаних каналів не є новим.

"Що нового тут, - продовжує Малік, - це те, що ми тепер об'єднали всі ці канали разом в один пакет. Ми думаємо, що це зробить життя набагато простішим для агентів, менеджерів та кінцевих користувачів. Ми хочемо, щоб наші клієнти відчували себе більш розширені та більш продуктивні. Саме це є рушійною силою, чому ми запускаємо Zendesk Suite ".

Як і в інших пропозиціях компанії, існує ряд різних варіантів ціноутворення. Версія Pro Zendesk Suite починається від 89 доларів на користувача на місяць (щомісячно сплачується) або 109 доларів США на місяць без щорічних зобов'язань. Він пропонує підтримку всенародної мережі, а також функції звітності та аналітики. Версія Enterprise починається з 149 доларів на користувача на місяць (щомісяця сплачується) або 179 доларів на кожного користувача (щомісяця сплачується). За додаткову вартість ви отримаєте можливість призначати ролі та дозволи персоналу, підтримку цілодобово та підтримку багатьох брендів.

Ми бачили, як інші компанії декларують продукцію, маючи на увазі об’єднання. Раніше цієї весни RingCentral анонсував подібний продукт у формі свого спільного контактного центру, який може розмаїти набором інструментів, які входять у один додаток, розроблений для того, щоб допомогти командам вирішити проблеми клієнтів. Twilio також зробив гру для простору зі своїм оголошення Flex - спеціально налаштована платформа обслуговування клієнтів, яка дозволяє клієнтам включати всілякі різні канали лише в один додаток.

Тож зрозуміло, що компанії, які шукають єдину платформу обслуговування клієнтів, не мають дефіциту в ці дні. Але Zendesk має перевагу бути лідером на ринку довідкових служб, тому буде цікаво дізнатися, наскільки точно він може використовувати цю позицію за допомогою Zendesk Suite.

Zendesk Connect

Компанія називає Zendesk Connect своїм "проактивним рішенням взаємодії". По суті, Zendesk Connect, який розпочнеться зі 180 доларів на місяць для 2000 користувачів щомісячних повідомлень, поєднує аналітику та автоматизацію. Інструмент використовує моделі машинного навчання (ML), щоб передбачити проблеми клієнта до їх виникнення. Він розроблений, щоб допомогти компаніям випереджати потреби клієнтів, збираючи та обробляючи всі попередні дані клієнта, включаючи дії, історію підтримки та налаштування. Ці дані потім можуть бути використані для доставки автоматизованих, персоналізованих повідомлень для окремих клієнтів на основі звичок та вподобань.

"Вся справа в тому, щоб випередити ваших клієнтів. Якщо я щось замовляю, я скоріше знаю про проблему з моїм замовленням, як це трапляється, перш ніж звернутися до магазину", - сказав Малик.

Одним із прикладів, запропонованих Маліком, був випадок інтернет-магазину взуття. Якщо новий відвідувач сайту дивиться на взуття, яку повертає чимало клієнтів, оскільки її розмір має великі розміри, Zendesk Connect може використовувати дані, зібрані від попередніх клієнтів, щоб повідомити про це нового клієнта. Zendesk Connect може повідомити клієнтам про проблему, коли вони розміщують замовлення в їхній інтернет-кошику для покупок, щоб вони могли замовити наступний розмір вниз для компенсації. Zendesk вже певний час тестує такі сценарії з ранніми прийнятими, як, наприклад, компанія, що займається трапезою в Інтернеті, і користувачі повідомляють про помітні переваги у задоволенні клієнтів.