Зміст:
Відео: Dame Tu cosita ñ (Листопад 2024)
Коли ви розробляєте набір програмного забезпечення для маркетингу, може здатися гарною ідеєю придбати всебічне рішення. Подумайте над цим: один постачальник, один менеджер облікового запису, один рахунок щомісяця. Однак Джейсон Вандебум, генеральний директор компанії з автоматизації маркетингу ActiveCampaign вважає, що найкращий підхід може бути корисним для малих компаній.
Перш ніж ми поглибимось у міркування VandeBoom, давайте обговоримо, що робить ActiveCampaign, і чому VandeBoom сказав, що його компанія не планує стати маркетинговою послугою «все в одному». ActiveCampaign пропонує маркетинг електронною поштою, автоматизацію маркетингу та управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), які можна включати разом або як окремі інструменти.
Компанія не пропонує деяких тангенціальних маркетингових інструментів, які ваша компанія потребуватиме для розширення операцій за межі поштової скриньки та телефону. Наприклад: ActiveCampaign не пропонує електронну комерцію, управління соціальними медіа та оптимізацію пошукових систем. Хоча ці маркетингові компоненти мають вирішальне значення для більшості операцій (навіть на рівні малого бізнесу), VandeBoom сказав: «Вам потрібно піти на компроміс, щоб створити щось подібне. Ти робиш щось надто загальне ».
Звичайно, компанії, що виробляють продукцію «все в одному», не погоджуються. Salesforce, Oracle та Microsoft отримали нагороди за вибір редакторів PCMag у багатьох різних категоріях, а їхні клієнтські бази та списки продуктів продовжують зростати. Однак VandeBoom спеціально сперечається про ринок малого бізнесу, де впровадження, запуск, зупинка та переключення рішень "все в один" може бути більш руйнівним, ніж для великих компаній.
1 Почніть Малий і Повільний
Для VandeBoom все полягає в тому, щоб переконатися, що ваші очі не більші за живіт. Він рекомендує придбати інструмент, який має дві основи для початку роботи з клієнтами та створення потенційних клієнтів: автоматизація маркетингу та CRM. "Зосередьтеся на тому, щоб мати контакти та керувати життєвим циклом клієнтів", - сказав він. «В основі вам це потрібно. Чим раніше малий бізнес матиме ті контакти в системі, які можуть розвивати, тим краще ».
Більшість малих підприємств, які консультуються з ActiveCampaign, зберігають контакти на електронних таблицях, в Google Документах та в електронних скриньках. Однак у міру зростання їхніх торгових команд список контактів збільшується; і в міру того, як списки стають все більш сегментованими, цей тип організації даних не зможе бути в курсі швидкості зростання своїх компаній. На даний момент VandeBoom рекомендує придбати CRM та програмне забезпечення для автоматизації маркетингу.
«Маркетинг електронної пошти до автоматизації маркетингу - це класичний міст. Але навіть не заважайте маркетингу електронною поштою від початку роботи, - сказав VandeBoom. «Існує потреба в інформаційних розсилках, але саме там вона зупиняється. Ви хочете розміщувати налагоджені та персоналізовані кампанії, що стосуються людини, а не електронні листи, які виходять масово. Якщо ви припаркуєте свій автомобіль, і люди надягають на ваш автомобіль флаєри, це акція, але чи це хороший досвід? "
2 Шукайте попередньо побудовані, органічні інтеграції
Якщо ви скористаєтесь порадою VandeBoom, ви почнете з невеликої, з легко керованою системою, яка забезпечує більше, ніж просто відкритий інтерфейс програмування програм (API). Звичайно, відкритий API надає вашій команді розробників гнучкість у встановленні зв’язків між вашим інструментом маркетингової аналітики та вашим веб-сайтом електронної комерції, але налаштоване підключення може розірватися, що вимагатиме від ваших розробників унікальних виправлень, щоб повторно встановити інтеграцію.
Те саме можна сказати і для з'єднань між інтеграційними інструментами, такими як Zapier та IFTTT. Незважаючи на те, що ці інструменти дозволяють легко встановити та повторити автоматизацію, саме ваша команда знаходиться на гачку для усунення несправностей. Якщо вони не можуть самостійно виправити автоматизацію, їм потрібно буде скласти чотири різні групи для визначення виправлення (ваша команда, команда Зап'єра та два інструменти, які ви намагаєтесь з'єднати).
"Якби я був малим бізнесом, я хотів би заздалегідь побудувати органічну інтеграцію", - сказав VandeBoom. "Коли ви використовуєте Zapier? Коли рішення не існує, і вам доведеться щось поставити на місце. Але якщо основна платформа вбереться в ідею підключеної системи, вони інтегруватимуть інтеграцію ».
Це означає шукати інструмент, який пропонує якомога більше органічної інтеграції. Однак це також означає пошук інтеграції із сторонніми інструментами, які є найкращими за своєю породою, а не за допомогою нестандартних інструментів просто тому, що існує зв'язок. «Вам потрібен інструмент, який фокусується на одній справі і робить це добре. Наскільки добре може ця платформа спілкуватися з кращими програмами?
3 Контрпунк
Як я вже згадував раніше, деякий спокій забезпечується роботою з одним виробником. Ви матимете одну контактну точку; вам гарантовано органічні інтеграції між модулями; і вам доведеться торгуватися лише з одним продавцем чи агентом виставлення рахунків, коли пора заплатити. Ці питання важливі, особливо для малих компаній та стартапів, які не мають конкретного агента, призначеного для цих завдань. Малий бізнес зазвичай вимагає від працівників багато шапок, і якщо ваш маркетинговий керівник керує кількома інструментами, у кожному з яких є кілька точок дотику, процес може стати непростим.
Недавня стаття PCMag про впровадження рішень планування корпоративних ресурсів (ERP), головний аналітик Forrester Research Paul Hamerman сказав: "Багато компаній не впроваджують все за один раз. Це може бути HR в цьому році, а потім CRM. переважна більшість компаній, з якими я говорив, вони використовують технології різних постачальників ". Але Хамерман також погодився з тим, що багато постачальників отримують перевагу від всебічного рішення ERP через те, наскільки легко було обмінюватися даними через різні модулі та різні бізнес-практики.
Що стосується програмного забезпечення для маркетингу, забезпечити передачу даних між електронною комерцією, CRM, Facebook, Twitter, маркетингом електронною поштою, обробкою платежів та рядом інших інструментів набагато простіше, коли всі ці дані надходять у систему, керовану однією продавець. Проблема, стверджується VandeBoom, полягає в тому, що для створення стільки виробників інструментів жертвують якістю кожного інструменту.
"Подумайте, просто мати офіс", - пояснив він. "У вас є один продавець на все? Уявіть собі продавця, який виготовляє вашу їжу та папір та офісні крісла. Це звучить як хороший варіант? "
Тільки якщо продавець є експертом у всіх трьох дисциплінах, що вкрай малоймовірно. Тобі вирішувати.
