Відео: Ð§ÐµÑ ÐºÐ°Ñ Ð ÐµÐ·Ð³Ð¸Ð½ÐºÐ° Ð ÐµÐ²Ñ Ñ ÐºÐ° ÐºÐ»Ð°Ñ Ñ Ð½Ð¾ Ñ Ð°Ð½Ñ Ñ ÐµÑ ! (Листопад 2024)
Обов'язки головного співробітника інформаційної безпеки (CISO) на підприємстві включають вибір, впровадження та нагляд за всіма основними технологіями бізнесу - фізичними серверами, віртуалізованою хмарною інфраструктурою, програмним забезпеченням та послугами - та забезпечення ефективної комунікації та співпраці між різними командами і відділи. CISO повинен зробити все це, переконуючись, що це спілкування та співпраця не будуть ціною безпеки даних підприємства та інфраструктури.
Таким чином, платформа "Уніфіковані комунікації як послуга (UCaaS)" все в одному є досить привабливою. Розширення Unified Communications (UC), UCaaS об'єднує безліч додатків та служб ділового спілкування та співпраці в єдиний досвід, що постачається через хмару. Це охоплює все, від корпоративних програм соціальних повідомлень та чатів до програмного забезпечення для відеоконференцій та зустрічей до бізнес-служб голосового доступу через IP (VoIP).
Платформи UCaaS бувають у всіх формах та розмірах. Існують різні типи хмарних та локальних дистрибутивів, складні протоколи безпеки та постачальники з усіх боків ринку - від провайдерів VoIP і телекомунікацій до основних гравців хмарних і корпоративних підприємств - що підштовхують власне рішення. Ось кілька ключових міркувань, які допоможуть вашому CISO вибрати платформу UCaaS, яка найкраще відповідає вашій організації.
1. Виберіть модель хмарного розгортання
Рішення UCaaS можна доставити декількома різними способами. Відповідно до останнього звіту Gartner Magic Quadrant про ринок UCaaS, два найбільш розповсюджені способи - це багатокористувацькі та віртуалізовані. Архітектура для багатьох орендарів включає всіх ділових користувачів, які мають спільний приклад програмного забезпечення. Мульти-оренда включає в себе деякі можливості налаштування для кожного окремого користувача або орендаря, наприклад, зміну користувальницького інтерфейсу програми UCaaS (UI) або бізнес-правил, але вони не можуть торкнутися базового коду (що робить простішими та керованішими з точки зору ІТ ).
З іншого боку, віртуалізована архітектура є одинарною, оскільки кожен користувач отримує власний екземпляр програмного забезпечення, в якому можна грати. Ці віртуалізовані екземпляри також можуть бути інтегровані з локальними додатками, якщо ваш бізнес хоче скористатися гібридним хмарним підходом, який поєднує як фізичні сервери, так і віртуалізовану хмарну інфраструктуру.
Як варіанти багатокористувача, так і віртуалізовані варіанти мають свої переваги, але вони обидва служать загальній меті використання інфраструктури, розміщеної у хмарі, щоб зменшити експлуатаційні витрати, щоб самостійно розмістити всю платформу UC. Втім, віртуалізований більше підходить великому підприємству з тисячами працівників плюс, яким потрібні більш настроювані UC та спеціалізована безпека для конкретних випадків використання. Але віртуалізований вимагає набагато більше ручної роботи адміністратора. Мульти-орендаря простіше підтримувати та доставляти, особливо на смартфонах та планшетах, але без налаштування.
2. Причепи свій вагон
Найважливішою частиною вибору рішення UCaaS є вирішення того, який тип програмної компанії ви хочете надати. У цьому просторі є ряд VoIP-плеєрів, які пропонують рішення UCaaS, але найвизначнішим є RingCentral. Gartner насправді перераховує RingCentral як поточного лідера в просторі - постачальника UCaaS з найширшим застосуванням для бізнесу та найповнішим рішенням. Компанія RingCentral Global Office оголосила раніше цього року як мобільне орієнтоване рішення UCaaS для заміни застарілих локальних систем обміну приватними філіями (АТС).
Інші солідні пропозиції UCaaS на основі VoIP включають 8x8 та Vonage Business. Тоді є платформи Voice-as-a-Service (VaaS), такі як Mitel, телекомунікаційні провайдери, такі як AT&T, BT, NTT Communications та Verizon, які намагаються вступити в дію за допомогою власних пропозицій UCaaS (значною мірою підтримують Cisco та технологію Microsoft UC). Тоді, звичайно, є компанії, що пропонують виключно товари UCaaS, такі як West UC.
Ознайомлення з усіма конкуруючими та перекриваючими пропозиціями на цьому переповненому ринку може призвести до головного болю CISO, але звіт Gartner коротко підсумовує поточний ринок. Для цілей цієї статті ми зосереджуємось на пропозиціях або з найповнішими, провідними на ринку пропозиціями, або з тими, що мають найбільший потенціал на основі методології звіту.
Для CISO ми залишили кілька менших гравців, які ще не готові до розгляду на підприємстві, а також пропозиції, орієнтовані насамперед на ринки, що не входять до США, такі як BT, Interoute, NTT Communications та Orange Business Services. Прочитайте звіт про повний пробіг, але ось кілька плюсів і мінусів основних гравців UCaaS.
8х8
Плюси: сильний набір UCaaS, включаючи обмін повідомленнями, мобільність, VoIP та віртуальний контакт-центр та офіс; інтегрується з Salesforce та Zendesk.
Мінуси: Віртуальна нарада не має інтеграції із сторонніми відеоплатформами та має обмежений груповий інструментарій для великих веб-конференцій; компанія перебуває в глобальному переході і повинна встановити нові партнерські відносини.
AT&T
Плюси: глобальна телекомунікаційна мережа з розпізнаванням та масштабом бренда; пропонує широкий спектр послуг UC та відеоконференцій (навіть якщо вони не є AT&T).
Мінуси: Як і у всіх телекомунікаційних технологіях, багато в чому покладається на технології UCaaS інших компаній, включаючи Cisco та Microsoft. Gartner повідомляє, що у них виникають заплутані проблеми з оплатою та підтримкою, зі складними платформами UCaaS для змішування та відповідності та відсутністю варіантів самообслуговування.
Mitel
Плюси: гібридна платформа, що поєднує локальну інфраструктуру UC з підтримкою хмари UCaaS; відео партнерства з Cisco, Polycom та Vidyo; інтеграція з Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM та іншими.
Мінуси: потрібен партнер каналу, який, залежно від географічного розгортання, може призвести до різноманітних можливостей та надійності; не має сильного підприємства.
RingCentral
Плюси: нинішній лідер ринку; пропонує фірмовий контакт-центр, інтеграцію з Google та Microsoft та потужний стек UCaaS для блокування програм для конференцій, обміну повідомленнями, мобільності та VoIP.
Мінуси: Компанія все ще відчуває зростаючі болі для підприємств; все ще вдосконалюють бортові та професійні послуги для компаній, що мають 2000-5000 + працівників.
Verizon
Плюси: глобальний постачальник послуг зв'язку (CSP) з прийняттям послуг та послугами, орієнтованими на центри обробки даних, безпеку та керовані комунікації для доповнення пропозицій UCaaS; глибоке партнерство з Cisco.
Мінуси: Більше VoIP-орієнтовано, ніж конференції, обмін повідомленнями та мобільність; складні для роботи в різних групах підприємства; користувальницький портал може використовувати вдосконалення.
Vonage Business
Плюси: консолідація менших постачальників UCaaS через M&A; сильна присутність медіа-медіа та розпізнавання бренду через кампанії; сильне управління проектами.
Мінуси: все ще інтегруються придбані платформи UCaaS; більш орієнтований на VoIP, із низьким рівнем прийняття відеоконференцій.
Захід
Плюси: потужна інфраструктура інструментів UCaaS, інтегрована продукція через придбання та вдосконалений досвід користувачів (UX) для малих та середніх підприємств (МСП); підтримка та контактний центр відеоконференцій високого класу; можливість налаштувати на базі клієнта.
Мінуси: зазвичай не переслідують великих корпоративних клієнтів; в розпал реорганізації корпорації та керує багатьма своїми підрозділами корпоративних комунікацій окремо; відставання в аналітиці, HD-відео та мобільності.
3. Пізнай Слонів у Хмарі
Я залишив декілька найбільших імен UCaaS поза списком вище, тому що вони заслуговують своєї власної категорії. Залежно від того, як вони виконуються, основні гравці хмарних технологій та корпоративних технологій мають потенціал для встановлення ринку.
Microsoft проводить узгоджену гру для UCaaS через Skype та Skype for Business Online. Cisco також має встановлений набір технологій UCaaS. Наведений вище посібник із купівлі відпускає Avanade (компанія UCaaS, орієнтована на Microsoft) та постачальник системної інтеграції CSC, оскільки, поряд з усіма основними телекомунікаційними плеєрами, всі вони користуються технологіями UC та UCaaS, що надаються Cisco та Microsoft. Без хмарного програмного забезпечення та послуг великих технологічних плеєрів половина цього ринку не існувала б.
Cisco та Microsoft є двома лідерами, коли мова йде про поточне впровадження технології UCaaS на ринку, але Google також робить серйозні хвилі у просторі. І відокремлене підприємство HP (HPE) аналогічно переходить на більшу частину ринку. Розмірковуючи про постачальника UCaaS, CISO, вважають, будуть впроваджені на ринку протягом наступних десятиліть, вони повинні серйозно задуматися про хмари та корпоративних технічних гігантів.
Cisco
Плюси: Один з найзріліших і найвідоміших наборів технологій UCaaS на ринку за допомогою обміну повідомленнями, VoIP, веб-співпраці та конференцій та продуктивності, інтегрованих з Єдиним контактним центром Cisco. Він розміщений або в хмарі Cisco Collaboration як UCaaS, або на локальному рівні через Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).
Мінуси: Cisco продає свій продукт UCaaS як окремий, але частіше ви змушені купувати через торговельного посередника або партнерський канал, як перераховані вище, що вводить цілий інший набір ускладнень та додаткові шари налаштування та обслуговування.
Плюси: низькі, прозорі ціни через хмарну платформу Google; пропонує повний набір UCaaS для обміну повідомленнями, мобільності, співпраці, VoIP та відеоконференцій через Google Apps for Work та Google Drive (for Work). Такі послуги, як Google Hangouts, надають інтуїтивно зрозумілий UX; інтегрується з RingCentral.
Мінуси: Немає рідного службового VoIP-сервісу, до якого звертається інтеграція RingCentral. Dell Chromebox for Meetings все ще відчуває проблеми з надійністю та масштабуванням під час роботи з сумісністю підприємств.
HP
Плюси: перевірена архітектура підприємства та послуга мобільності з локальними пропозиціями UC та UCaaS. Технологія UCaaS використовувалась завдяки придбанню Avaya, включаючи вдосконалені функції VoIP, консалтингові послуги, інтеграцію застарілих програм, управління мережею та приватні хмарні можливості.
Мінуси: ребрендинг і реорганізація HPE все ще хитаються, а продукти UCaaS від HP не просунулися на ринку. Час покаже, чи буде компанія, орієнтована на хмару, HPE знову утверджується як лідер на ринку.
Microsoft
Плюси: добре розташований з точки зору технології підприємства, щоб зайняти лідируючі позиції на ринку. Skype for Business Online у поєднанні з екосистемою Microsoft Office 365, надійною хмарною інфраструктурою з Microsoft Azure, новими технологіями, такими як Microsoft HoloLens, та лідируючою на ринку позицією в корпоративних ІТ - все це надає Microsoft найсильнішу позицію UCaaS. Доступний локально, як гібридна хмара, як окремий UCaaS, або через канальних партнерів.
Мінуси: важко отримати лише одну службу Microsoft. Якщо CISO приймає рішення щодо корпорації Майкрософт як постачальника UCaaS своєї компанії, він або вона щойно подала Microsoft ногу у двері до всього їхнього стека технологій. У цьому випадку CISO повинен бути готовий розглянути можливість прийняття більш широкого набору корпоративних додатків Office 365, міграцію хмарної інфраструктури та даних у Azure та фактично надання Microsoft ключів від королівства. Ви будете вчиняти свій бізнес в Microsoft на тривалий час - і, можливо, це був план Майкрософт протягом усього часу.
