Зміст:
Відео: Щенячий патруль НОВЫЕ СЕРИИ игра мультик для детей про щенков Paw Patrol Детский летсплей #ММ (Листопад 2024)
Розмовний штучний інтелект (AI) принципово перетворює, як ми взаємодіємо з технологіями. Починаючи з Siri в 2011 році і розвиваючись протягом останніх половини десятиліття - спочатку в операційних системах смартфонів (ОС) і тепер є доступними в різних формах різних форм-факторів, цифрові або віртуальні помічники стали більш вкоріненим елементом у нашому повсякденному користувацькому досвіді ( UX). Коли ми звикаємо до того, що віртуальні помічники роблять більше справ для нас і існують де б ми не були, наступне питання: куди вони беруться звідси?
Alexa Amazon, Siri від Apple, Кортана Майкрософт та Google Assistant стали нашими голосовими помічниками під час пошуку інформації, організації нашого розкладу та більш інтуїтивного виконання будь-яких повсякденних завдань. Це може означати що завгодно - від надсилання тексту від руки та відтворення музики через Amazon Echo до замовлення їзди на Uber чи піци через ваш дім Google. Ці прості типи дій - лише початок. Ми також починаємо бачити цінність подібного ІІ у складніших сценаріях та бізнес-налаштуваннях.
Кортана та Google Assistant стають розумнішими, контекстуальні нагадування та рекомендації спрямовані на оптимізацію продуктивності, а також захоплюючі інновації, що включають алгоритми комп'ютерного зору та інших машинних навчань (ML). Alexa створює різноманітну екосистему сторонніх навичок, і Google та Microsoft наслідували це.
Alexa Skills Kit, Cortana Skills і дії в Google дають компаніям та розробникам інструменти для застосування голосових технологій до всього, починаючи від маркетингу електронної пошти та електронної комерції до відстеження витрат та управління автопарком. Ці ділові додатки та випадки використання - це лише те, що ми бачили досі. PCMag розмовляв із виконавцями Amazon, Google та Microsoft, щоб зрозуміти їхнє віртуальне бачення помічників, те, як технологія розвивається, і що ці компанії вважають, що бізнес може зробити з помічниками AI, що підтримують голос.
Що таке віртуальні помічники?
Незалежно від того, чи називаєте ви це цифровим помічником, віртуальним помічником або голосовим помічником, ви, по суті, говорите про агент або додаток, який дозволяє користувачам задавати питання або давати команди, використовуючи свою NL. Віртуальний помічник може існувати в різних формах, будь то на вашому смартфоні або на робочому столі, підключеному динаміку, або викликається в певних додатках і послугах, коли це потрібно. Наприклад, Google Assistant тепер доступний на пристроях Android, таких як Google Pixel та додаток для чату Google Allo, і тепер на шляху до iPhone та телевізорів.
"Ми шукали природний спосіб взаємодії людей з технологіями. Це, як ми створили розмовний інтерфейс для спілкування з машиною", - сказав Gummi Hafsteinsson, директор з управління продуктами для Google Assistant. "Розмова - це найприродніший інтерфейс, про який ви можете придумати, і це те, що ми всі знаємо, як це зробити дуже природно".
PCMag говорив з Хафштейнссоном на Всесвітньому мобільному конгресі в Барселоні на початку цього року. Хафштайнссон розпочав свою кар'єру в Google, допомагаючи запускати Карти Google та голосовий пошук Google. Потім він провів кілька років в Apple, працюючи над Siri, перш ніж створити інтелектуальний запуск повідомлень Emu, який придбав Google у 2014 році. Хафштайнссон з тих пір знову працював у Google, працюючи над Google Assistant.
"Google Assistant зараз знаходиться в Алло, в машині, на Android TV, у новій версії Android Wear … ми розширюємо тип пристроїв, на яких можна ввімкнути Асистента", - сказав Хафштейнссон. "У груповому чаті Allo ви можете попросити у помічника інформацію про подорожі та поділитися ними в розмові. Асистент також взаємодіє із сторонніми службами, такими як Uber."
Хафштайнссон сказав, що однією з проблем, яку віртушні помічники намагаються вирішити, - це те, як ви створюєте інтерфейс, який працює, не розуміючи кожної служби, з якою вам потрібно поговорити. Google розбудовує інтелект у весь свій набір продуктів, і за допомогою Google Assistant компанія намагається забезпечити просте використання UX, впроваджуючи все більш складні набори даних, інтеграції та автоматизовану логіку.
"Єдиний інтерфейс, який працює, - це той, якому ви не повинні вчитися", - сказав Хафштайнссон. "Асистент - це природний інтерфейс до чого-небудь у дикій природі, будь то служби чи пристрої. І ми організовуємо всі ці речі разом таким чином, щоб це працювало для вас".
Одне важливе відмінність - відокремити віртуального помічника від чат-бота. Чатботи забезпечують дуже подібний тип досвіду: розмовний інтерфейс, за допомогою якого користувач взаємодіє з віртуальним агентом. Але їх сфера застосування вужча, ніж віртуальні помічники, які є більш поширеними у цифровому досвіді та служать більш широкому спектру використання.
Залишаючи засоби спілкування NL з нього (чат-боти, як правило, використовують текстовий чат на відміну від голосово-активованої розмови), ви можете думати про чати як цільове додаток того, що може робити віртуальний помічник. Генеральний директор Microsoft Сатья Наделла та Девід Маркус, керівник продуктів обміну повідомленнями у Facebook, обидва висловили схожі настрої, розміщуючи чати як нову версію програми. Якщо ви подивитеся на каталоги ботів Facebook Messenger та бот Microsoft, то ця логіка справедлива.
Чаботи починають ставати набагато розумнішими, але для підприємств їх основна функція - як віртуальний агент для певного додатка, марки чи послуги. Чат-боти допомагають клієнтам робити такі речі, як подорожі книгами, робити покупки та завершувати трансакції електронної комерції, або отримувати інформацію про підтримку клієнтів та подавати квитки довідкової служби через розмовний інтерфейс. Якщо чатбот - це віртуальний агент, встановлений для завдання в певному додатку, то віртуальний помічник - це те, що відбувається, коли ви даєте AI вільний правління на всій ОС.
Контекст як послуга
Цінність віртуального помічника полягає в тому, щоб він знаходився там, де ви знаходитесь, надаючи вам потрібну інформацію, яка вам потрібна іноді, перш ніж ви навіть знаєте, що вона вам потрібна. У випадку з Кортаною джерела інтелектуальної власності датуються особистими помічниками із плоті та крові та тим, як вони функціонують у бізнесі.
"Коли ми пішли розробляти" Кортану ", яка почалася на Windows Phone ще до того, як ми перенесли її на Windows 10, оригінатори насправді сіли з помічниками", - сказала Лора Джонс, старший менеджер з маркетингу в Кортані, під час зустрічі в кампусі компанії в Редмонд останній місяць. "Вони робили всі ці інтерв'ю з особистими помічниками щодо того, що вони роблять. Це було відправною точкою для створення справжнього цифрового помічника порівняно з просто голосовим інтерфейсом".
Microsoft, більше, ніж інші технічні гіганти, що розробляють цю технологію, має більш глибокі корені в бізнес-програмному забезпеченні та продуктивності. Кортану ввімкнено в багатьох додатках та послугах Microsoft - від Microsoft Power BI до Skype for Business, щоб надавати негайні контекстуальні відповіді на бізнес-запити, не виходячи з програми, в якій ви перебуваєте. Кортана (разом з Alexa та Google Assistant) також є платформа. Кортана доступний як додаток для Android та iOS, а також через SDK Cortana Device. Джонс сказав, що віртуальний асистент такий же гарний, як і коли він з вами.
"Одне з ранніх знань - це те, що всі особисті асистенти зберігають те, що про когось знають, щоб вони могли їм краще допомогти", - сказав Джонс. "Отже, одним із речей, які ми хотіли зробити, було насправді персоналізувати досвід комусь, тому допомога, яку ви отримували від Кортани, була унікальною для вас і могла активно відслідковувати важливі для вас речі".
Найпростіший спосіб Кортана зробити це через нагадування. Планування, нагадування та списки - це найкращий випадок використання бізнесу для віртуальних помічників. Джонс говорив про використання Cortana на пристрої з сенсорним екраном, таким як Microsoft Surface Pro. Розумні наліпки в оновленнях Windows 10 Anniversary Update дозволяють вам написати щось на кшталт "Зателефонуйте моєму начальникові о 15:00", ввівши або написавши замітку стилусом у складі Windows Ink. Тоді Кортана додасть це нагадування, щоб відстежувати завдання.
Microsoft також співпрацює з Wunderlist (незабаром стане Microsoft To-Do) для інтеграції Cortana та синхронізації списків на різних пристроях. Це все є частиною більш проактивної стратегії, яка використовує як контекстні дані, так і нагадування на основі місцезнаходження, щоб допомогти користувачам керувати електронною поштою, графіком та щоденними зобов'язаннями.
"Ми на зразок прийняли нагадування на цілком інший рівень, де ми активно нагадуємо людям про зобов'язання, які вони взяли в електронній пошті", - сказав Джонс. "Отже, якщо я надішлю електронний лист із повідомленням про те, що я би оновив цей розділ звіту, Кортана вибирає це і нагадує мені. Ми вважаємо, що це справді переконливий сценарій для підприємств. Поміркуйте, скільки зобов'язань ви берете на когось на роботі на відміну від Кортана буде нагадувати мені кілька разів на день, що я налаштовував цю зустріч, або мені доведеться продовжувати роботу з тим самим і тоді, а потім поглиблює мене в електронній пошті, щоб я міг продовжити роботу відразу або встановити нагадування. "
Оновлення Windows 10 Creators також інтегрувало Cortana з Microsoft Azure Active Directory (AAD), щоб надати можливості AI корпоративним користувачам, які, можливо, раніше не мали до неї доступу. Такі види інтеграції поширюються і на Power BI, що дозволяє перетягувати дані Cortana в запити та звіти про бізнес-аналітику (BI). Це не слід плутати з Cortana Intelligence Suite, окремим корпоративним пропозицією, яке будує машинне навчання (ML) та прогнозувальну аналітику в бізнес-додатки.
Крім того, Джонс сказав, що команда Cortana працює з Microsoft Research за допомогою таких проектів, як Calendar.help (який все ще знаходиться в Preview) для автоматизації процесів, таких як планування зустрічей з контактами поза вашою організацією. Команда також співпрацює з командою розробників відділу Microsoft IT (MSIT), щоб створити досвід, характерний для Cortana, який охоплює цілий спектр програм та контекстних даних.
"Як тільки ми почнемо збільшувати присутність Кортани на роботі, подумайте про те, щоб прокинутися вранці, щоб запитати у Кортани ваш графік на динамічному пристрої", - сказав Джонс. "Ми хочемо, щоб це перетікало, і, якщо я попрошу Кортану нагадати мені про щось, коли я прийду на роботу, я хочу відкрити свій ПК і отримати це".
Минулого місяця Джонс продемонстрував демонстрацію на Microsoft Build, запитавши Кортану через нового спікера Harman Kardon Invoke про майбутні зустрічі та завдання.
Як віртуальні помічники стають розумнішими
Чим більше завдань ви навчите та запрограмуєте AI для виконання, тим більше він зможе виконати. У цьому відношенні віртуальні помічники мають щось спільне з процесом глибокого навчання, за допомогою якого алгоритми ML та нейронні мережі навчаються на масивних наборах даних. Навчити віртуальних помічників виконувати конкретні ділові завдання легше; все, що вам потрібно зробити, це відкрити екосистему для розвитку сторонніх навичок.
Амазонка є носієм стандарту в цьому плані. Набір навичок Alexa доступний з 2015 року і дозволяє компаніям та розробникам застосовувати Alexa до будь-якого бізнес-середовища чи процесу, який вони бажають. Як результат, вже існує широкий вибір доступних бізнес-навичок, які компанії можуть просто дозволити та почати використовувати - і ця екосистема зростає.
"Ми бачили, як люди формують навички, використовуючи навички Alexa для автоматизації конференц-залів, і ми бачили людей, що підключаються до своїх електронних листів та календарів. Компанії знову пропонують Alexa для багатьох корпоративних сценаріїв", - сказав Девід Лімп, старший віце-президент із пристроїв в Amazon, який контролює розробку Alexa на всіх пристроях Amazon.
Google та Microsoft слідують за лідерством Amazon на цьому фронті відповідно до Дійств Google та Skype Cortana Skills. Ці набори інструментів дозволяють вам формувати певні навички, але вони також розвиваються для включення обробки природних мов (NLP) та таких функцій, як проактивні пропозиції щодо рекомендації навичок користувачам у правильному контексті (наприклад, нагадування про замовлення їжі на звичайний обід зустріч).
PCMag нещодавно наздогнав Limp на конференції Wired Business в Нью-Йорку. Лімп зазначив, що Amazon активно не створює жодних можливостей Alexa, спеціально орієнтованих на корпоративний бізнес, тому що цього не потрібно. Перевага мати найсильнішу екосистему полягає в тому, що підприємства візьмуть платформу і будуватимуть те, що хочуть, а в деяких випадках з’єднують досвід із обладнанням Amazon на масштабах.
"В області підприємств ми вже бачили купу захоплюючих застосувань", - додав Лімп. "Готелі Wynn ставлять ехо в кожному номері готелю, тому уявіть усі випадки використання для автоматизації цієї кімнати. Ще одна розвага - на одному зі стадіонів в Сіетлі, де стадіон ставить їх у небесні ящики, щоб отримати бали та замовити їжу. або вони можуть написати для цього власні навички ".
Наступний крок, за словами Лімпа, - це зробити всі ці навички (наразі їх понад 13 000) легко відкритими та керованими. Магазини додатків ніколи не вирішували розкриваність додатків на довгому рівні. Після цього він сказав, що йдеться про інтеграцію та стандартизацію віртуальних асистентських платформ, щоб поєднати разом цей "світ з мільйоном навичок".
"На наш погляд, це не є однорідним. Нашою надією і першими зусиллями було відкрити середовище для навичок розширення Алекси, але з часом ви могли собі уявити, як викликати Кортану чи іншого помічника", - сказав Лімп. "Ви повинні мати можливість сказати:" Алекса, попроси Сірі X ". Це дуже справжній випадок використання. Різниця між Alexa, Siri, Cortana та Google Assistant є більш горизонтальною, ніж будь-що інше. Відкриття стандартів щодо того, як ці взаємодіють AI є надзвичайно важливим, будь то формулювання стандартів чи переконання, що це наші API відкриті та опубліковані. Ми бачимо, як світ виглядає так ".
Окрім сумісності, факт є, що цьому простору ще лише кілька років. У минулому році Amazon запустив фонд Alexa, щоб стимулювати інновації в космосі, зобов'язавши вкласти до 100 мільйонів доларів фінансування венчурного капіталу як стартапам, так і усталеним брендам, що розширюють межі того, що можуть зробити голосовий та віртуальний помічник. Google і Microsoft також вкладають великі кошти в продовження досліджень.
Як Джонс Джонс, так і Хафштайнссон від Google говорили про необхідність вдосконалення обробки НЛ та розмовного розуміння, перш ніж ми побачимо, що віртуальні помічники не лише широко сприймаються споживачами, але і справді вписуються в повсякденні бізнес-операції.
"Загалом, галузь все ще дуже рано", - заявив Джонс. "Прийняття рано, ми спостерігаємо зростаючий інтерес до дому та велику можливість в продуктивності та роботі, але справа не лише в розумінні того, що я говорю. Це в розумінні наміру, особливо коли ми доводимо цю технологію до рівних більше розмовних платформ. "
Хафштайнссон від Google заявляє, що ми лише дряпаємо поверхню різних контекстів і нових випадків використання для цієї технології. Важливіше, ніж дивитися на номери усиновлення, він відчуває, що присутність і контекстуальна зручність віртуальних помічників поступово змінять нашу поведінку.
"В останні два роки ми спостерігали цей вибух в технології. Але ви повинні розуміти, що її майбутнє не базується на числах", - сказав Хафштайнссон. "Це ґрунтується на перевагах, які вони приносять людині. Ігноруйте це на свій страх і ризик".
