Voip та ucaas: різниці пояснили

Більшість організацій керують своїми діловими телефонами через послугу передачі голосу через IP (VoIP). Легкість управління та економія коштів у більшості випадків просто створюють місцеві локальні АТС, особливо для малого та середнього бізнесу (SMB). Але провайдери VoIP не сидять на місці. Оскільки VoIP перетворює голос у програмне забезпечення, ці розробники дуже зайняті перетворенням своїх платформ у багатоканальні системи доставки, що отримали назву Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Це звучить складно, але це насправді досить просто, якщо ви зосереджуєтесь на тому, що вам потрібно, а не на потенційно безлічі постачальників варіантів, які можуть кидати на вас.

, Я поясню, що ви отримаєте, працюючи з типовим постачальником послуг VoIP, включаючи більшість тих, що були відібрані нашими читачами в цьогорічних нагородах PCMag Business Choice Awards для VoIP-провайдерів. Я також висвітлюю те, що ви отримаєте, якщо ваш постачальник VoIP пропонує UCaaS. Перш ніж я розібратися в конкретних характеристиках, дозвольте дати вам просту розбивку VoIP та UCaaS. Я попросив Кертіса Петерсона, старшого віце-президента з питань хмарних операцій у постачальника послуг бізнес-телефонів RingCentral, допомогти розрізнити дві послуги.

"VoIP - це зазвичай лише постачальник голосових послуг, вхідні та вихідні дзвінки", - пояснив Петерсон. "UCaaS в основному розглядає всі ділові комунікації та передає їх через IP або Інтернет-протокол. VoIP - це єдиний режим. UCaaS - це багатомодальний: текстові повідомлення, чати, відеоконференції, обмін екраном, відео зустрічі. Але він використовує VoIP для живлення голосової частини . "

Гаразд, тепер, коли ви маєте основне розуміння різниці між VoIP та UCaaS, я розбию, що ви отримаєте з кожною послугою.

Особливості VoIP

По суті, VoIP - це послуга цифрового телефонного зв’язку, яка використовує Інтернет для транспортування та доставки зв’язку. Ви можете телефонувати та приймати дзвінки з свого інтернет-з'єднання через телефони, як це було б у більшості традиційних офісних налаштувань або через програмні телефони (які є програмними програмами). Користуючись мікрофоном та динаміками на робочому столі, ноутбуці чи смартфоні, ви можете вести дзвінки таким же чином, як і у звичайній трубці.

VoIP пропонує багато тих же товарів, що і ваш постачальник послуг. Ви зможете отримувати та прослуховувати повідомлення голосової пошти та контролювати дзвінки за допомогою ідентифікатора абонента. Дзвінки можна переадресувати на альтернативні лінії, якщо хтось недоступний для отримання дзвінка. Інші функції VoIP-пропозицій включають в себе автосервіси, затримки дзвінків, журнали викликів, моніторинг викликів, запис дзвінків, транскрипцію дзвінків, конференц-набір номерів та перенесення номера.

Особливості UCaaS

Якщо ви вирішите звернутися до постачальника послуг, призначених лише для VoIP, вам не вистачить однієї очевидної функції: відео. За допомогою UCaaS ваш постачальник послуг дозволить вам також планувати відеодзвінки один на один, а також відеоконференції "один на багато". Для невеликих компаній це може здатися не обов'язковим, але, коли ваша команда масштабується і, коли ви наймаєтесь в різних географіях, вам захочеться мати можливість проводити відеодзвінки «віч-на-віч». За допомогою відеоконференцій та VoIP ви зможете робити такі речі, як проведення зустрічей із сотнями відвідувачів, обмін екраном з усіма, хто відвідує, та навіть обмін та отримання файлів для всіх, хто дзвонить, або окремим відвідувачам.

Інструменти UCaaS також дозволяють вам спілкуватися в чаті та текстових повідомленнях з колегами по вашому плану. Навіщо вам потрібна ця функція? Що ж, якщо ви ведете відеодзвінок із клієнтом, і ваш представник з продажу розмовляє поза чергою, тоді ви можете надіслати їй приватне повідомлення в чаті, щоб отримати всіх на одній сторінці. Це також дозволяє членам вашої команди надсилати чати, а не електронні листи для обговорення більш чутливих до часу та випадкових взаємодій.

Деякі постачальники UCaaS надають можливість глибокої співпраці та управління груповими проектами. Сюди входить обмін документами та одночасне редагування, списки справ, спільні календарі та навіть спільне зберігання файлів.

Якщо ви одна з тих дивних кішок, яка все ще любить надсилати та отримувати факси, то деякі рішення UCaaS дозволяють це робити з комп’ютера чи мобільного пристрою (де факси автоматично зберігатимуться у вашому Dropbox або обліковому записі Microsoft OneDrive). Ця функція також забезпечує кращий контроль над тим, хто надсилає та отримує факси, що вони надсилають факсом, а також дозволяє вимкнути непотрібні факси.

Мабуть, найважливішим аспектом платформи UCaaS є її здатність інтегруватися із сторонніми рішеннями, що допоможе вам краще втягувати та експортувати дані з інструменту в інструмент. Наприклад, якщо вам потрібно зателефонувати клієнту, і ви хочете отримати доступ до її записів, щоб покращити зв’язок, то інтеграція між вашим обліковим записом Salesforce та вашим інструментом UCaaS робить це надзвичайно просто. З інформаційної панелі Salesforce ви зможете зателефонувати, переглянути історію взаємодії із клієнтами та додати нотатки про те, що говориться під час дзвінка. За допомогою інтеграції електронної пошти Microsoft Outlook ви можете запускати дзвінки безпосередньо з масиву електронної пошти.

Інтеграція особливо корисна для компаній, які планують використовувати свій інструмент UCaaS для реагування на квитки служби довідки. Уявіть, що надавати своїм службовим представникам можливість здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо в консолі довідкової служби. Уявіть, що ви надаєте їм можливість досліджувати взаємодію з клієнтами або додавати нотатки до записів клієнтів під час дзвінка, а потім зв’язуйте ці дані назад через ваші UCaaS, службу підтримки та управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для подальшого повчання.

"Компанії, які розглядають звичайні рішення VoIP, втрачають можливість поєднати декілька інструментів зв'язку разом з постачальником і отримують знижку на це", - сказав Петерсон. Це тому, що більшість постачальників пропонують масові знижки, коли ви поєднуєте всі свої інструменти UCaaS разом, а не засоби комунікації з вишнею для декількох постачальників. Подумайте, як ви купуєте вдома свій кабель, Інтернет та телефонну послугу: ціна всіх трьох разом, як правило, менша, ніж для трьох різних постачальників для кожного.

Комплектація також гарантує, що кожна служба без проблем інтегрується та звітує одне одному. "Якщо у вас є один провайдер для VoIP, один для відео і один для чату, ви не можете ділитися аналітикою між ними", - пояснив Петерсон.