Зміст:
Відео: Navigate Messaging Compliance with Twilio (Вересень 2024)
Twilio вже більше десяти років є великим ім'ям у сфері комунікацій. Навіть якщо ви не знайомі з компанією, що базується в Сан-Франциско, ви, мабуть, використовували їх технологію, яку впровадили Airbnb, Lyft, Netflix та багато інших компаній. Коли ми говорили з генеральним директором Twilio Джеффом Лоусоном минулого року, він сказав нам, що місія його команди полягала в тому, щоб забезпечити майбутнє комунікацій своїми послугами програмного забезпечення телекомунікацій. Під час первинного публічного розміщення акцій (IPO) у 2016 році його оцінювали у 2 мільярди доларів.
Найкращим способом продумати пропозиції компанії були б ті будівельні блоки, які інші компанії можуть використовувати для створення своїх рішень. Замість того, щоб витрачати час і ресурси на створення систем для відео, голосових чи текстових повідомлень, розробники можуть використовувати різні інтерфейси прикладного програмування (API). Вони можуть використовувати API та використовувати технологію Twilio для введення комунікаційних функцій у свої продукти та послуги.
Минулого тижня на конференції з комунікаційних технологій Enterprise Connect в Орландо компанія оголосила про нову ініціативу, а саме Twilio Flex. Замість простого будівельного блоку Twilio Flex - це гра компанії на повнофункціональній, хмарній, автономній платформі контактного центру. Компанія зазначила, що Flex буде надзвичайно налаштованим, дозволяючи клієнтам налаштувати все, від вигляду користувальницького інтерфейсу (UI) до інтеграції з інструментами управління відносинами з клієнтами (CRM). Запуск Twilio Flex знаменує цікаву зміну темпів для компанії в тому сенсі, що Twilio обіцяє, що Flex буде готовий до використання без будь-яких знань кодування від своїх клієнтів. Це означає, що в деяких випадках новий продукт Twilio буде конкурувати безпосередньо з деякими його покупцями.
Акцент на гнучкість
За словами Аль Кука, директора з управління продуктами та інжинірингу Twilio, натхнення для Twilio Flex з'явилося з бажання побудувати більш конфігурувану платформу для ринку. "Ми побачили потребу в просторі для швидкої та потужної платформи, щоб клієнти могли легко встати та працювати", - сказав Кук. "Ми створили Flex з точки зору, спираючись на все, що ми дізналися за ці роки".
Flex - це як окрема платформа, так і величезна пісочниця для розробників. "Ми розглянули контактний центр по-іншому: ми думаємо про це як платформу додатків або програмовану програму", - сказав Кук. "З огляду на це, якщо ви хочете, ви можете розгорнути його з поля. Одним клацанням миші ви можете розгорнути рішення без будь-якого коду - і він підтримує голос, відео, обмін екраном та багато іншого" буду хочу ".
Однак те, що робить Flex унікальним, є його, ну, гнучкість. Клієнти, які хочуть повний контроль над тим, як додаток
Наприклад, якщо ви хочете змінити те, що відбувається при натисканні певної кнопки, ви можете це зробити. Ви також можете змінити назву кнопки, де вона знаходиться, або ви можете повністю видалити її. Якщо є аспект інтерфейсу користувача, який ви хочете змінити, є дуже хороший шанс, що це можливо завдяки архітектурі React Flex. Ваші розробники також можуть створювати компоненти. Скажіть, що вам потрібна функція для контактного центру, яка відображатиме канал каналу обслуговування клієнтів вашої компанії. Після створення одного з цих компонентів він може бути доданий до вашого унікального інтерфейсу користувача
Це означає, що ви можете додавати або видаляти функції за вашим бажанням, і дуже мало про Twilio Flex не змінюється - доки, звичайно, у вас є спроможні розробники. Характер платформи Twilio Flex дає їй широкі можливості, якщо її розмістити в потрібних руках. Кук зазначив, що розробники можуть навіть реалізувати власні моделі машинного навчання (ML), якщо хочуть.
Зараз Twilio Flex перебуває в режимі попереднього перегляду і, як очікується, буде широко випущений до кінця 2018 року. Конкретна інформація про ціни наразі недоступна, але очікується, що вона буде ціною на кожного користувача на місяць.
Пряма конкуренція
Мабуть, найцікавіше в цьому оголошенні - те, що з запуском Flex Twilio по суті кинув рукавичку проти багатьох компаній, які вона вважає замовниками. Наприклад, Talkdesk - розробник контактного центру, який використовує технологію Twilio як свого основного постачальника зв'язку. Інша компанія, NewVoiceMedia, також використовує Twilio для підключення загальнодоступної телефонної мережі (PSTN). Залишається зрозуміти, як відносини між Twilio та такими компаніями, які використовують його інфраструктуру, триватимуть у світлі оголошення Flex. На запитання про це Кук не ухилявся від можливості Flex бути загрозою для деяких клієнтів Twilio. Зважаючи на це, він також поділився сподіванням, що його нинішні клієнти зможуть отримати користь від функціональності платформи.
Деякі з перетворених клієнтів-конкурентів Twilio поділилися своєю думкою з цього приводу. На минулому тижні Райан Ніколс, генеральний директор Zendesk Talk, опублікував повідомлення в блозі, в якому обговорив наслідки Flex. Замість того, щоб сприймати його як ворога, люди, як Ніколс, бачать настроюваність Flex як потенційну користь.
"Уявіть, що ви зможете використовувати шматки Twilio Flex для розширення Zendesk Talk", - написав Ніколс. "Ви можете встати і працювати з повністю інтегрованою підтримкою всемобільних телефонів за лічені хвилини, повністю поза коробкою. Потім можна засунути рукави, щоб розширити цей досвід клієнтів і зробити його унікальним. Це можливо сьогодні, поєднуючи будівельні блоки від Twilio і Зендеск, і ми працюємо, щоб зробити це ще простіше ".
