Ось як буде купувати світ до 2025 року

Ви ріжете себе під час гоління. Подряпина не страшна, але зір крові змушує ваше серце. Ви вириваєте останню смужку туалетного паперу з рулону, прищипуєте ніку, ляскаєте її до розрізу і дивитесь у дзеркало, як папір червоніє.

Потім зап'ястя вібрує. Ви дивитесь на свій розумний годинник. Ваш розумний помічник, якого ви настроїли звучати як Білл Мюррей, каже: “Проведіть пальцем вліво, щоб замовити нові пов'язки. Проведіть пальцем праворуч, щоб ігнорувати. "Проведіть пальцем вліво. Білл Мюррей дякує вам. Ваші нові пов'язки прибувають протягом години разом зі свіжим запасом туалетного паперу та новою бритвою.

Хоча сьогодні такий сценарій покупок неможливий, розповсюдження розумних та підключених пристроїв, здатних зчитувати біометричні дані та дані про місцезнаходження, незабаром створить нові, захоплюючі та моторошні можливості. Ваш підключений рулон туалетного паперу буде знати, коли у вас закінчився папір, і автоматично оновить подачу без вашого втручання. Ваша пов'язана бритва дізнається, коли її лопаті заржавіли. Ваш розумний годинник у поєднанні з частотою серцебиття, рівнем тромбоцитів та даними про місцезнаходження знатиме, що ви вирізали себе під час гоління.

Технологія та те, як ми використовуємо її для покупки змін у дивовижних та невблаганних швидкостях. Вісім років тому Toys 'R' Us отримав понад 13 мільярдів доларів щорічного доходу в понад 1500 торгових точках та в Інтернеті. Минулого місяця компанія подала заяву про захист від банкрутства Глави 11. Це багато в чому було пов’язано з минулими боргами, але також і через погані ставки на розіграші електронної комерції: а саме на її надійність Amazon керувати своїми продажами в Інтернеті. Через вісім років, хто знає, що стане з продавцем іграшок, її конкурентами та іншими компаніями, які ще не народилися.

, ми вивчимо майбутнє комерції та те, як технологія зробить революцію в способі придбання, доставки та досвіду роботи в магазині. Ми говорили з деякими провідними світовими компаніями технологій електронної комерції, щоб зрозуміти, на що можна розраховувати, коли закінчиться перша чверть 21 століття.

1 Торгівля зап'ястями

Якщо ви не переконані в безпосередній силі розумного годинника, то порахуйте мене серед своїх чинів. Зрештою, більшість того, що можна зробити на зап'ясті, було занадто залежно від вашого смартфона, так навіщо носити обидва? Але, як ми бачили з недавнього випуску Watch від Apple, смарт-годинники стають менш залежними від безпосередньо сусідніх смартфонів. Подумайте про смартфон завтра як про робочий стіл або ноутбук, а про годинник смарт-завтра як про свій поточний смартфон: smartwatch функціонує як передавач даних, призначений для прийому та передачі даних назад до смартфона. захищені дані є.

"Чудово, - ви, напевно, думаєте, - але я не можу переглядати продукти, заповнювати кошик, вводити дані кредитної картки та доставки та надсилати інформацію про покупку з крихітного обличчя мого смарт-годинника". Більшість цієї основної, повторюваної інформації вже зберігається у ваших основних облікових записах електронної комерції або в браузері Chrome. З вашого дозволу (сподіваємось), Amazon та Google зберігають кожну кредитну карту, яку ви використовуєте для придбання продуктів та кожної вказаної вами адреси доставки. Плюс це знає, які продукти ви вже придбали. До 2025 року ви замовляєте продукти зі свого смарт-годинника лише піднявши зап'ястя та кілька вимовлених слів, незалежно від того, чи знаходитесь ви десь біля свого смартфона чи ноутбука.

Ось як це буде працювати: Ви пам’ятаєте, що вам не вистачає бритв, ви піднімете зап'ястя, зателефонуєте заявці вашого кращого продавця, а потім скажете щось на зразок: замовте бритви "або" Купуйте бритви Gillette Mach 3 ". Ви побачите або почуєте підтвердження, залежно від ваших уподобань, і скажете" Підтвердити ". Подумайте, Amazon Alexa та Amazon Echo, але замість того, щоб говорити у коробці на вашій кухні, ви будете говорити на зап'ясті, поки, скажімо, плаваєте посеред Тихого океану.

"До 2025 року досвід через голос і дотик буде настільки простим і переконливим, що смартфон і годинник будуть там, де ви робите всі покупки", - сказав Пітер Шелдон, віце-президент із стратегії Magento. «Ідентифікація споживачів буде управлятися за допомогою набору інструментів. Не потрібно буде вводити ідентифікуючу особисту або контекстну інформацію … процес оформлення замовлення буде перевіряти налаштування замість введення інформації. Виберіть збережені адреси, які у вас уже є, способи оплати, які ви вже маєте. Це несвідома перевірка ».

Bardia Dejban, CTO від Volusion, погоджується. "Покупки без кліку будуть стандартом, полегшуючи всі клопоти та розчарування покупки одним клацанням", - сказав він.


"Ваш пристрій iOS або Android автоматично визначає, який метод кредитування чи дебетування використовувати на основі очок, винагород, балансу та інших розумних правил", - продовжив Дейбан. - По мірі покупок між зустрічами, прогулянками, туалетами та іншим життєвим завданням Неймовірно нормально, що можливість продовжити транзакцію, кошик і все з декількох пристроїв буде надзвичайно критичним для будь-якого інтернет-магазину ».

Але не починайте кричати на зап'ясті ще поки. Покупці настільних комп'ютерів конвертують втричі краще в порівнянні з покупцями мобільних телефонів, завдяки легшій навігації, кращому перегляду зображень і, як ви здогадалися, можливості більш легко вводити платіжну інформацію, згідно з дослідженням Adobe 2016 року.

"У мобільних пристроїв все ще є обмеження, які можна подолати, і це не дозволить йому стати єдиним способом здійснення операцій електронної комерції", - сказав Крейг Фокс, генеральний директор PinnacleCart. «Всі ми в галузі працюємо над питанням оплати, але обмежений простір - це величезна проблема. То як ми це вирішимо? Введіть AR та VR ».



2 Купіть машину зі свого дивана

Ви, мабуть, не збираєтеся купувати Maserati з Apple Watch, якщо ви не будете в шоу-румі (докладніше про це пізніше). Але що робити, якщо ви не можете дістатись до шоу-руму чи не захочете зайти до одного? Сьогодні ви купуєте свій автомобіль, не роблячи жодних фізичних, практичних досліджень. Чи достатньо для відпочинку голови? Чи тримачі чашок доступні? Це фактори, які неможливо врахувати, якщо ви фактично не знаходитесь у магазині та не торкаєтесь товару.


Завдяки AR та VR, роздрібні продавці хочуть розмістити вас у виставковій залі незалежно від вашого фізичного місцезнаходження. Перш ніж ми розберемося, як AR та VR змінитимуть покупки, ось короткий огляд різниці між обома технологіями: за допомогою VR ви транспортуєтесь до іншого середовища. Ви бачите нові речі і переживаєте життя через повністю відтворену точку зору. Ви надягаєте гарнітуру і штурмуєте пляжі в Нормандії на День-день або боретеся з прибульцями на Марсі в 3000 році. Але з AR ви об'єднуєте цифрове середовище чи об'єкт зі своїм реальним життям. Прогулянка по вашому мікрорайону та спостереження за Покемоном - прекрасний приклад AR.

Хочете випробувати тест-драйв Maserati? Попустіть на гарнітуру і візьміть віртуальне колесо. Хочете дізнатись, чи підходить диван у вашій вітальні? Попустіть на гарнітуру і перетягніть віртуальну мініатюру дивана в потрібне місце. Спробуйте одяг. Змішуйте та поєднуйте вбрання. Тест-драйв відпустки перед бронюванням квитків. Сядьте в ресторані і перегляньте їжу, перш ніж забронювати.

"AR вже встановила опору в електронній комерції та має потенціал стати трансформаційною технологією в роздрібній торгівлі, змінюючи спосіб взаємодії споживачів з продуктами перед покупкою", - сказав Брайан Дхатт, головний директор Cільниці BigCommerce.

Датт наводить додатки в реальному світі, такі як IKEA Place та мобільний додаток Houzz, як приклади сучасних інструментів, які дозволяють покупцям візуалізувати меблі в своїх будинках перед покупкою.

"AR - класика для меблів", - додав Девід Шварц, керівник продукту Wix. «В майбутньому моделювання приміряти одяг перед покупкою буде надто реалістичним. VR буде використовуватися для переживання реальності та створення емоцій у таких продуктах, як автомобілі, мотоцикли та готельні номери. "


До 2025 року практика "тестування" продуктів у VR та AR стане загальноприйнятою, першою зупинкою (а може навіть і останньою зупинкою) для людей, які досліджують складніші покупки. Цей доданий елемент матиме ефект пульсації, що виходить далеко за рамки досліджень продукту.

"Маркетинг буде менш обман, а більше про отримання продуктів в руки людей", - сказала Лорен Антонофф, старший віце-президент з присутності та комерції GoDaddy. "Бачите щось, що вам сподобалось у товариша на вечірці? товарів і з’ясовуйте, де ви можете придбати його на місці, одним поглядом. По-друге, без обмежених магазинів буде безмежна можливість творців і постачальників послуг представляти свої товари та послуги, коли і де найбільше споживачів Це зацікавило їх. Це має демократизуючий ефект, різко розширюючи економічні можливості для малого незалежного бізнесу, який раніше не міг конкурувати за місце для зберігання у світі, де все більше переважають великі роздрібні торговці ".

Dejban Volusion погоджується. "Рекламодавці придумають спосіб створити надійну рекламну мережу VR для роздрібної торгівлі та місцевих торговців", - сказав він. «Комерційна перерва у минулому в минулому буде замінена цим новим варіантом VR для тих, хто має сучасне домашнє аудіо та відео обладнання. Звичайно, національні рекламодавці нададуть VR-окуляри, окуляри та гарнітури, які безкоштовно доставлятимуться до вашої двері, доки ви ділитеся своєю адресою разом з деякими демографічними даними ».

Але не сподівайтесь, що VR ще не стане походом на покупки. Деякі, як Дхатт, очікують, що AR стане основним додатком для покупок до 2025 року, тоді як VR залишиться дотичним.

"Протягом наступного десятиліття я думаю, що стане очевидним, що VR не вистачає життєздатності, оскільки це стосується більшості комерційних сценаріїв", - стверджував Дхатт. "Споживачі виявили стійкість до технологій, які виводять їх із свого фізичного оточення, оскільки це вносить дискомфорт і вразливість, і я не очікую, що ця тенденція зміниться найближчим часом".

Що приводить нас до нашої наступної важливої ​​зміни: цегельно-будівельний досвід.



3 Папір чи пластик чи дрон?

Я ненавиджу дві речі, пов’язані з враженням від покупок у магазині: лінії та носіння пакунків додому. Технологія вже просунулася досить далеко, що споживачам більше не потрібно стояти в касі для придбання продуктів у магазині Amazon, і, якщо ви справді ліниві перевозити сумки додому, ви можете заплатити більшості роздрібних торговців, щоб доставити товари до вашого будинку . Що робити, якщо обидві практики стали стандартними для більшості наших покупок?

Поєднуючи основи цегли та розчину Amazon Go (наприклад, клієнти відкривають додаток Amazon, захоплюють предмети з полиці та виходять із магазину, ніколи не передаючи нікому кредитну картку) із швидкою доставкою в той же день, ви ' Ви отримали досвід роздрібної торгівлі, який швидший, менш громіздкий і приємніший.

Ось як це буде працювати: Коли ви входите в місце роздрібної торгівлі, ви відкриваєте додаток smartwatch магазину. Ви усно додаєте продукти у віртуальний кошик. Закінчивши покупки, ви виходите з магазину, хапаєте укус, вихованця кількох цуценят і прямуєте додому. Коли ви під’їдете до свого порогу, предмети, які ви додали до кошика, вже були доставлені до вашого будинку (або багажника вашого автомобіля; докладніше про це пізніше).

"Електронна комерція стане повсюдною", - сказав Шелдон Мадженто. «Це негативно вплине на традиційний досвід роздрібної торгівлі. Торгові центри, універмаги, вони по низхідній спіралі. Ми побачимо флагманські магазини, крамниці досвідчених товарів, продукти, якими ви не володієте, і вам потрібно досліджувати… Ви можете не ходити з сумкою, але ви замовите замовлення, і товар буде на вашому порозі, коли ви повернетесь додому ".

Джиммі Родрігес, головний директор 3dcart погоджується. "Роздрібні магазини стануть розширенням Інтернет-магазинів", - пояснив він. "У магазинах будуть місця, де транзакції обробляються як транзакції електронної комерції, що дозволяють негайно доставити товари з високим попитом або швидку, в магазині пікап з такою настройкою, як шафки Amazon".

Ця установка також допомагає отримати вигоду з роздрібної торгівлі. Подумайте, скільки фізичного простору потрібно для роздрібної торгівлі, наприклад, Клуб Сама чи Спортивні товари Діка. Що з тими розмірами Ikeas на стадіоні, яких ми всі боялися відвідувати? Роздрібні торговці складають коробки поверх коробки, щоб забезпечити товарні запаси, але насправді до 2025 року їм знадобиться лише достатня кількість товарів, щоб споживачі могли торкнутися, відчути та взяти проби.

"Фізичні місця роздрібної торгівлі перестануть діяти як прославлені склади, де в кожному місці проводиться обширна інвентаризація", - сказав Дхатт BigCommerce. "Коли роздрібні торговці мають перевезти весь товарний запас у фізичних приміщеннях, вони переплачують на полиці, звужуючи наявний асортимент продукції та піддаючись розчаруванню клієнтів, коли певних товарів немає на складі".

Детт наводить керівництво магазинів Bonobos як приклад того, на що слід сподіватися до 2025 року. Магазини роздрібної торгівлі розроблені для того, щоб виставляти покупцям продукцію, а логістика та виконання замовлень здійснюються через віддалені склади.

Досвід та дослідження продуктів вже замінили доступність товару як ціль номер один у роздрібній торгівлі: Ви не ходите в Apple Store, щоб обов'язково піти з Apple MacBook Pro. Ви йдете перевірити ноутбук, попросити у Genius поради або забрати телефон, який ви замовили за кілька тижнів до дати його виходу. Шукайте продавців, щоб знайти нові та цікаві способи утримати вас у магазині, змусити вас спілкуватися з іншими клієнтами та змусити вас торкатися, відчувати, приміряти та практично випробовувати товари. Просто не сподівайтесь піти з продуктами або стояти в черзі, щоб більше платити за них.



4 У будь-якому місці, у будь-який час

Досвід роботи в магазині задовольнить покупців лише у тому випадку, якщо продукція буде доставлена ​​протягом розумного часу. Зрештою, ніхто не хоче захоплюватися чимось, що вони побачили в магазині, а потім чекати два тижні, щоб мати можливість ним користуватися. Сьогодні одноденна доставка від масових роздрібних торгових мереж можлива в більшості великих мегаполісів, особливо якщо ви готові доплатити за послугу. Щоб виграти гонку з торгівлі зброєю, меншим брендам, навіть мамам і поп-брендам, доведеться скоротити час, необхідний для доставки продукції, навіть тим клієнтам, які не живуть у місті з високою кількістю населення.

"Судноплавство - одна з передових ліній бою", - сказав Шелдон Мадженто. "Стільки успіху Amazon стало Prime, і що вони переосмислили орієнтир для доставки. Сподівання споживачів на доставку різко посилилися. Ми не готові платити за доставку за два дні. Ми не готові чекати більше двох днів. Але ми також вимагаємо, як це досягти ».

Що робити, якщо ви могли замовити продукти, які надійдуть на ваш порог протягом 24 годин? Мех. Або що, якщо ці продукти справді є у вашому холодильнику, коли вас чекають, коли ви повернетесь додому? Приємно. Роздрібні торговці випробовують нові цікаві способи доставки продукції на основі переваг замовника.

З 2016 року DHL використовує розумні автомобілі в якості пунктів висадки або отримання пунктів для отримання пакетів. Власники транспортних засобів використовують додаток, щоб генерувати номер авторизації транзакцій одноразового використання, який вони вводять у полі "c / o" у полі адреси доставки. Коли співробітник DHL доїжджає до машини, він або вона використовує код одноразового використання у своєму додатку, щоб відкрити багажник та відмовитись або отримати посилку. На жаль, випробування проводилися лише в обмеженій кількості, в першу чергу в європейських містах, і транспортні засоби повинні розташовуватися в районі домашньої адреси одержувача. По мірі того, як більше пристроїв підключається до Інтернету (тобто, двері до вашого будинку та холодильника) та пов'язані із ними гарантії безпеки, тим більше можливостей для відмови та отримання пакетів. Хочете, щоб ваші реактивні лижі були доставлені в гараж вашого літнього будинку в Греції? Хочете, щоб ваша нова вудка скинула на ваш човен у пристані? Дій.

Як це буде виконано? І як ми можемо забезпечити доставку посилок досить швидко, щоб зробити цю послугу цінною?

"Безпілотники, автономні автомобілі та сервіси для їзди стануть основною частиною морського флоту через сім років", - прогнозував Дейбан Volusion. "Усі ці технології дозволяють негайно доставити більшість товарів на 1 годину, тоді як традиційні кур'єри та транспортні компанії все ще забезпечуватимуть доставку від 1 до 3 днів для всіх інших товарів. Якщо сьогодні 10% продуктів роздрібної торгівлі в Інтернеті доступні для одночасової доставки, то до 2021 року 90% буде доступно протягом однієї години. "

Однак не всі продаються за ідеєю масивного парку роботів, які доставляють пакети. "Що стосується доставки, то дрони все ще є новинкою в кращому випадку", - сказав Fox PinnacleCart. «Занадто багато перешкод для подолання, щоб зробити його життєздатним варіантом протягом семи років.


"Поставка товару за 24 години? Це залежить від того, про кого ми говоримо", - продовжив Фокс. "Amazon вже може отримати нам продукцію за пару годин, але їм довелося контролювати близькість і логістику, щоб це сталося. Впевнені, великі гравці активізуються, але близькість товару до покупця все ще є величезний виклик. Ми побачимо виграші в найближчі сім років, але без використання каналу Amazon, для малого середнього бізнесу бізнесу буде складно конкурувати ".



5 Постійне постачання

Ви хапаєте пляшку води з холодильника. Це твоя остання пляшка. Не торкаючись кнопки, розмовляючи з розумним годинником або не виходячи з дивана, свіжа вода подається - не до вашої двері, не до багажника, а до самого холодильника - протягом години.

Всі зміни, які я вивчив, потребують одного головного чинника: постійного втручання клієнта. Що робити, якщо ми поєднали все, що розглядається в цьому творі, щоб забезпечити найкращий досвід покупок, той, який навіть не вимагає участі клієнтів за межами початкових налаштувань? Ми до 2025 року.

Пов’язавши разом програмне забезпечення (наприклад, облік та контроль запасів), додаткові торгові програми, камери та підключену цифрову екосистему, ми зможемо запрограмувати постійну доставку звичайних товарів для дому. Сьогодні покупці можуть встановлювати періодичні поставки предметів домашнього вжитку. Ви отримуєте паперові рушники. Рушники поставляються у гігантській коробці, що залишилася на вашому табуреті. З вашого рахунку стягується плата. Повторіть.

Завтра ви скажете Amazon, щоб він постачав вам постійний потік паперових рушників. Ваш рулон паперових рушників буде підключений до камер або датчиків, які запрограмовані назад до вашої програми Amazon. Ви дасте Amazon самостійність стягувати ваш рахунок, коли камери або датчики виявляють дефіцит. Ви будете попередньо вибрати товар, суму, яку ви готові заплатити, і де ви хочете, щоб товар був доставлений.

"Магазин Amazon використовує обробку зображень у реальному часі, щоб зрозуміти, що ви збираєте і виходите з магазину", - сказав Шелдон Мадженто. "До 2025 року це у вашому домі. У вашому холодильнику є всі ці камери, які слідкують за тим, що ви поклали та поставили. Він контролює терміни придатності. Це знає, що у вас закінчилася морква. AI буде проактивно замовляти для вас ».

Поки що, будь ласка, не забудьте постійно зберігати запас туалетного паперу під раковиною.