Ці 6 рингцентральних оновлень дуже вражаючі

Як наш інструмент вибору редакторів для відеоконференцій та уніфікованих комунікацій (UC), RingCentral пропонує користувачам чудовий та повноцінний досвід на всіх рівнях цін. Однак RingCentral працює у конкурентній галузі, яка наповнена потужними гемотами ("Суп, Майкрософт?") Та голодуючими (Ми бачимо тебе, Слайк). За останні кілька тижнів компанія RingCentral оголосила про нові функції, розроблені для того, щоб допомогти рішенню зберегти перше місце в нашому рейтингу. А щоб зробити своїх клієнтів щасливими, RingCentral навіть співпрацював з деякими своїми конкурентами, щоб забезпечити безперебійну комунікацію в різних хмарних додатках.

"RingCentral вважає, що спосіб роботи людей змінився", - сказав Хосе Пастор, віце-президент із управління продуктами в RingCentral. «Найкращий спосіб заповнити цю ділову потребу - це спільна комунікація. У цьому сучасному хмарному світі жоден додаток не стоїть один. Ми хотіли надати своїм клієнтам вибір та аналітику, щоб ми працювали на спільній комунікації у всьому світі ».

, ми розбимо деякі найцікавіші нові функції, які потрапили, і планується потрапити в RingCentral.

1 RingCentral якість обслуговування Analytics

Немає нічого гіршого, ніж погана якість дзвінків у конференц-дзвінку. Якщо ви велика компанія, яка залежить від цих взаємодій для ведення бізнесу, то низька якість дзвінків неприйнятна. Нова аналітика якості послуг RingCentral дозволяє адміністраторам переглядати дзвінки під час їх проведення, щоб визначити, чи не нижче вони прийнятний рівень якості клієнта.

Подумайте про якість обслуговування Analytics як інструмент моніторингу мереж для вашого рішення для відеоконференцій. На інформаційній панелі відображається інформація про тремтіння, затримку, транспорт та втрати пакетів, коли відбувається дзвінок, щоб дати адміністраторам дані, необхідні для управління проблемою, перш ніж вона поширюється на всю організацію. Інформаційна панель дозволяє негайно контролювати відсоток викликів хорошої, середньої або низької якості, які відбуваються у вашій мережі. Ви зможете побачити підключені кінцеві точки, загальну кількість викликів, вхідні та вихідні дзвінки та виклики за географічним розташуванням. Будь-який предмет із цих візуальних зображень може бути розроблений, щоб точно зрозуміти, які проблеми можуть виникнути.


Однією з найновіших функцій на приладовій панелі є графік часу, який проводиться, коли здійснюються ваші дзвінки та яка якість дзвінків у конкретний час. Також інструмент дозволяє ІТ-менеджерам бачити всі дзвінки від конкретного співробітника для вимірювання якості за типом: вхідні та вихідні, через Інтернет-провайдерів (ISP), місця розташування, кінцеві точки тощо. Ця функція тепер доступна для всіх користувачів RingCentral Office .

"Скажімо, поганий дзвінок і запитує, що сталося", - пояснив Пастор. "ІТ-менеджери можуть ввести ім'я, натиснути на погані дзвінки, вибрати поганий дзвінок і побачити обидві сторони дзвінка, щоб визначити, де виникла проблема. Я, як ІТ-лідер, за кілька секунд можу відповісти на виконання. Це супер розширення можливостей для перспективи ІТ-лідера, оскільки він може бути точним і швидким ».

На запитання, чи пропонує RingCentral автономний інструмент моніторингу мережі, Пастор сказав: "Зараз у нас немає, але все можливе".



2 RingCentral для Gmail

Підключення Gmail до RingCentral пропонує кілька акуратних заощаджень часу, які надають користувачам доступ до інформації та команд у контексті роботи з електронною поштою. Інтеграція RingCentral, доступна для користувачів настільних чи мобільних Gmail, дозволяє вам бачити, чи доступні контакти RingCentral, переглядати історію повідомлень, здійснювати вихідні дзвінки та надсилати текстові повідомлення - все це в контексті відкритого повідомлення Gmail. Щоб скористатися цими можливостями, користувачам потрібно буде мати будь-яку підписку на RingCentral та обліковий запис Gmail (і підписку на RingCentral Mobile для надсилання текстових повідомлень).


"Переходити з електронного листа до голосової розмови - це не найпростіша річ", - сказав Девід Лі, віце-президент продуктів "Платформа" в RingCentral. «Не всі ставлять свій номер телефону в рядку підпису. Наша інтеграція розглядає вашу електронну пошту, переглядає всі адреси електронної пошти та співпадає з вашими контактами RingCentral або Google. Ви можете скористатися контактом і побачити все про спілкування. "

У RingCentral вже було розширення Google Chrome, яке дозволяє користувачам надсилати аудіодзвінки в Chrome, отримувати доступ до єдиного входу (SSO) для RingCentral через додаток Google та надсилати факси з Документів Google. Хоча розширення Chrome - це стара капелюх, RingCentral матиме оновлений інтерфейс користувача (UI) до кінця першого кварталу 2018 року.



3 RingCentral for Slack

Якщо ваша компанія вже використовує RingCentral для голосових та відеодзвінків та Slack для спілкування на основі чату, ви з радістю дізнаєтесь, що обидва інструменти тепер інтегровані поза коробкою. Ось як це працює: В межах Slack користувачі можуть набрати "/ ringcentral", щоб отримати доступ до трьох функцій: відео зустрічей, аудіоконференцій та довідкової програми Slack.

Користувачі вибирають один із трьох варіантів, а потім посилання на зустріч з’являється у стрічці чату Slack. Учасники можуть натиснути, щоб приєднатися до відеоконференції, натисніть, щоб набратись на аудіоконференцію, або зателефонувати зі смартфона або стаціонарної лінії. Команда Slack Help запрошує текстове повідомлення, яке пояснює, як працює інтеграція (тому нічого насправді не хвилює). Для доступу до цих функцій вам знадобиться принаймні підписка RingCentral Office та акаунт Slack.

Користувачі живлення можуть створювати власні компенсації Slack через обидва інтерфейси відкритого програмування компанії (API) або вони можуть створювати команди в Zapier (з яким обидва інструменти є партнером). На запитання, чому RingCentral буде партнером з Slack, компанією, яка є прямим конкурентом продукту Glip RingCentral, Лі запропонував наступне:

"Ми розміщуємо співпрацю в центрі", - сказав Лі. «Компанії працюють одразу понад 100 хмарних сервісів. Будь-яке програмне забезпечення для бізнесу повинно бути відкритим і високо інтегрованим і мати велику екосистему інтегрованих сервісів … Ми приймаємо відкрите ставлення до того, як ми працюємо з іншими ISV. Деякі наші клієнти використовують елементи нашої продукції, але не всі наші продукти ».

Надалі Лі сказав, що RingCentral сподівається створити нові нестандартні команди, які повідомлятимуть вас у Slack, коли збирається відбутися зустріч або коли ви отримали голосову пошту.



4 RingCentral для Alexa

До 2018 року користувачі RingCentral зможуть включити команди для Amazon Alexa в своє загальне використання RingCentral. Користувачі зможуть слухати голосову пошту, здійснювати дзвінки та надсилати та перевіряти повідомлення - все з командами, керованими голосом (за умови, що додаток RingCentral завантажено на мобільні пристрої).

Лі продемонструвала цю особливість для мене під час виклику. Ось як це працювало: Лі сказав: "Привіт, Alexa, відкрий RingCentral". Алекса відповіла і запитала, як це може допомогти. Лі сказав: "Відіграй мою голосову пошту". Алекса підказав Лі сказати свою шпильку (він зробив). Ми прослухали фрагмент голосової пошти, перш ніж Лі попросила Алексу зупинитися (вона зробила). Він попросив відповісти абоненту. Алекса запитав, чи хотів би він надіслати текст або здійснити голосовий дзвінок.

Хоча ця функція наразі недоступна, Лі сказав, що вона буде загальнодоступною для користувачів до кінця року.



5 багаторівневий IVR

Багаторівнева інтерактивна голосова відповідь (IVR) дозволяє автоматизованому голосовому супроводу направляти дзвінки за допомогою натискання кнопок або коротких аудіовідповідей. Ви, швидше за все, натрапили на IVR, звертаючись до великих компаній. «Натисніть 1 для корпоративного штабу. Натисніть кнопку 2, щоб знайти локатор магазину. ”Ви отримуєте ідею.

Багаторівневий IVR робить цей крок далі, дозволяючи компаніям не тільки здійснювати маршрутизацію дзвінків в автоматизованому режимі, але й розгалужувати маршрутизацію більш складним та розмірним способом. Наприклад, якщо натиснути 2 для локатора магазину, то багаторівневий IVR дозволить вибрати 1 із 100 магазинів. У кожному з цих магазинів ви будете спрямовані на обслуговування клієнтів, продажі, кілька мов або будь-які інші лінії, які клієнти RingCentral встановили як місце для вашого дзвінка.

Сьогодні всі клієнти RingCentral Office у США, Канаді та Великобританії можуть скористатися цією функцією, не сплачуючи додаткову плату. Раніше лише користувачі Premium та Enterprise мали доступ до цієї функції.



6 Glip by RingCentral для Salesforce

Компанії, які використовують і Salesforce, і RingCentral, незабаром зможуть взаємодіяти в Glip, не потрібно відкривати обидва додатки одразу. Ось як це працює: У Glip менеджери з продажу можуть автоматизувати Glip для представлення, в контексті групового чату, даних Salesforce, коли досягнуто певних етапів продажу конвеєрних продажів. Як і у випадку інтеграції Alexa, продавець Alert Bot все ще випускається. Користувачі можуть очікувати, що інтеграція буде загальнодоступною на початку 2018 року.

Коли він стане доступним, користувачам доведеться пройти автентифікацію та підключити Salesforce до Glip. Після цього користувачі можуть визначити важливі події, пов’язані з продажем, і повідомити про ці події безпосередньо Glip. Ви можете бути дуже конкретними щодо того, що б вам хотілося представити в Glip. Наприклад, ви можете повідомити команду про закриту угоду, нові рахунки, невдалі закриття та слабкі прогнози. По суті, будь-які дані, що надходять у конвеєр продажів Salesforce, можуть бути заздалегідь встановлені, щоб викликати попередження в Glip через інтеграцію.

"Дуже багато наших клієнтів просто хочуть, щоб непрофесійні події стали спільними зусиллями, не вимагаючи цього шукати", - сказав Лі. «Їм не потрібно входити в Salesforce або встановлювати спеціальні сповіщення про події; вам просто потрібно підключити свій рахунок Salesforce до Glip. "