Відео: Настя и сборник весёлых историй (Вересень 2024)
Ми, хто працює на PCMag.com, постійно бомбардуються друзями та родичами за допомогу в їхніх комп’ютерах, програмному забезпеченні та гаджетах - і звичайно ми раді допомогти, безкоштовно. Але що ви можете зробити, якщо ви особисто не знайомі з кимось із технологічної галузі? Ви можете скористатися послугою професійної технічної підтримки, на зразок тих, що входять до цієї групи - Geek Squad, iTOK.net та iYogi. Вам, швидше за все, не доведеться брати або надсилати ПК куди завгодно - ці сервіси використовують програмне забезпечення дистанційного керування для входу та очищення, налаштування або налаштування обладнання та програмного забезпечення.
Тестування служб технічної підтримки є виснажливим процесом: вам потрібно налаштувати проблемний ПК, програмне забезпечення та пристрої, вам потрібно вибрати та придбати обліковий запис, а потім здійснити декілька фактичних дзвінків за підтримку, щоб відчути перетин персоналу компанії. . Тоді вам доведеться перенастроїти тестовий ПК на той стан, у якому він був для наступної служби. Через все це ми взяли участь у трійці провідних постачальників: Geek Squad, iTOK.net та iYogi. Насправді жодна з чотирьох служб, які ми перевірили кілька років тому, окрім цих трьох, досі не існує.
Ціноутворення може бути складним питанням для служб технічної підтримки: Більшість пропонують як одноразове ціноутворення, так і підписку. Якщо ви є частим, але недосвідченим користувачем технологій, ціна на передплату має найкращий сенс, особливо коли послуга включає передплату програмного забезпечення для безпеки. Ось порівняння варіантів цін перевірених послуг на один інцидент, перший рік передплати чи наступні роки:
| Вартість технічної підтримки | |||||
| Одиничний випадок (мінімум) | План на перший рік | Наступні роки плану | Кількість покритих ПК / вартість додаткових | Включає програмне забезпечення для безпеки? | |
| Geek Squad | 49, 99 дол | 219, 87 дол | 119, 88 дол | 3 / НС | Так |
| iTOK.net | 49, 99 дол | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / $ 19, 99 за місяць. |
Так |
| iYogi | НС | 179, 99 дол | 179, 99 дол | 1 / НС | Немає |
Зауважте, що ціна одного інциденту тут мінімальна, як правило, для налаштування ПК або встановлення апаратних пристроїв; Більш складні завдання, такі як відновлення даних, розберуть це на сотні. Зауважте також, що в iTOK також є передплати за нижчими цінами, але, якщо ви працюєте з ними, вам доведеться платити за кожен дзвінок служби.
Як ми тестували
Мій план тестування цих служб передбачав щонайменше три окремі сесії підтримки; Таким чином, я не тільки перевіряв на наявність різних проблем, але й отримав зразок кількох техніків для кожної служби. Я представив три проблеми зменшення складності. Перше, очищення від зловмисного програмного забезпечення було найважливішим з точки зору того, що потребують користувачів у цих сервісах. Я завантажив ноутбук Windows 8 з 15 зразками програмного забезпечення для захисту системи, небажаними надбудовами для браузера та іншими звичками і попросив службу прибрати його. Той самий набір проблемного програмного забезпечення було відтворено для кожного постачальника підтримки шляхом повторної обробки ПК за допомогою O&O DiskImage 8.
У другому дзвінку про підтримку я попросив фахівця допомогти мені з непрацюючою установкою iTunes. Нарешті, на третьому і найпростішому сеансі завданням було встановити прилад для біометричного моніторингу здоров'я, який не встановив необхідне програмне забезпечення.
Як надавали послуги
То що ви отримуєте за свої важко зароблені гроші? У своїх випробувальних випробуваннях цих служб я виявив, що всі вони були укомплектовані людьми, які знали дорогу навколо комп'ютера. Але процеси, глибина арсеналу інструментів для ремонту програмного забезпечення, що їх було в розпорядженні, та рішучість досягти задовільного результату відрізнялися між ними.
Кожен із сервісів виявляв недоліки, а час від часу мене і лаяв. Хороша річ у підписанні на один із цих великих послуг - це те, що якщо один технік не виконає завдання, ви можете зателефонувати стільки разів, скільки вам потрібно, поки проблема не опиниться за вами. Один технік забавно сказав: "Ви можете телефонувати мені 100 разів на день, якщо хочете!"
Щоб відчути, як це отримувати технічну підтримку від цих кращих гравців у цій галузі, загляньте в описові огляди, що посилаються нижче.ОСОБЛИВОСТІ В ЦЬОМУ РУНДУ
Geek Squad
$ 9, 99 на місяць із платою за налаштування 99, 99 дол
% displayCena% у% продавця Geek Squad, найвідоміша служба технічної підтримки, може похвалитися американськими агентами. План на $ 9, 99 на місяць також є найменш дорогим серед конкуруючих послуг. Компанія Best Buy з підтримкою покупки має в своєму розпорядженні глибокі ресурси та великий персонал. Ваша підписка включає ліцензію на захист програмного забезпечення для вибору PCMag.com. Часи очікування були дуже розумними в моєму тестуванні, але як і будь-яка з цих служб, експертиза може відрізнятися серед фахівців з технічної підтримки. Прочитайте повний огляд ››
iTOK.net
$ 19, 99 на місяць із платою за встановлення $ 49, 99
% displayCena% у% продавця% iTOK пропонує гарну технічну підтримку та забезпечує захист безпеки та резервне копіювання в Інтернеті, але це не дешево. Як і в Geek Squad, весь персонал служби iTOK працює з американською мовою та вільно володіє англійською мовою. Вони також продемонстрували міцні технічні знання. Служба передплати включає надійне програмне забезпечення для безпеки та обліковий запис служби резервного копіювання в Інтернеті. Прочитайте повний огляд ››
iYogi
$ 179, 99 на рік
% displayCena% at% продавця На цей раз ми були менш вражені iYogi, ніж коли ми востаннє переглядали його, кілька років тому. Це недорого за квартиру в $ 179 на рік, без початкового встановлення, як Geek Squad. Але компанія пережила найгірше з усіх трьох моїх викликів, часто лише приймаючи мене до бажаного рішення. Якщо ви наполегливі, ви, ймовірно, можете отримати те, що вам потрібно від iYogi, оскільки вам дозволяється телефонувати, як один представник сказав мені "сто разів на день", якщо хочете. Останньою вадою є те, що підписка не містить відомого програмного забезпечення для безпеки, як це роблять інші, а персонал часто намагається продати вас, щоб придбати більше сервісу або власне неясне програмне забезпечення безпеки. Співробітники знаходяться в Індії, але я дуже мало переживав мовний бар'єр, і вони були дуже ввічливими. Прочитайте повний огляд ››
