Технологія та зрив: думки про технологію

Більшість технологічних виробництв вважає, що порушення є доброю справою, і загалом я згоден. Мені подобається бачити нові продукти та нові послуги, але багато речей не змінюються так швидко, як ви повірите виправданцям Силіконової долини, і багато змін мають непередбачувані наслідки, які не завжди є позитивними. Це були мої виїзди з цьогомісячної конференції «Техономія», яку проводив Девід Кіркпатрик. Я не зміг особисто відвідати участь, але записав декілька сеансів у прямому ефірі та почув повідомлення колеги, яка там була.

Безмежність бізнесу

Багато панелей зосереджувались на концепції зриву, і конференція відкрилася панеллю під назвою "Нескінченність бізнесу", що означає постійне зрив бізнесу за новими технологіями, модерований Закарі Карабел із Ріверського дослідження.

Джеймс Маньіка, старший партнер McKinsey & Company, розповів про недавній список 12-ти найбільш руйнівних технологій McKinsey Global Institute, який включав все, від мобільного Інтернету до 3D-друку до синтетичної біології. Магнейка заявив, що в цьому середовищі для великих підприємств - найскладнішим буде час, оскільки ці руйнівні технології впливають на великі фонди прибутків.

Представником цих великих фірм був виконавчий віце-президент HP Тодд Бредлі, який сказав, що він згоден, що ці технології важливі, але сказав, що навколо них багато шуму, і вони можуть не виходити на ринок так, як очікують люди. Справжня інновація, за його словами, прийде в тому, як люди використовують ці технології для трансформації свого бізнесу. Для великих компаній викликом часто є не технологія, а те, як ви впроваджуєте її на ринок, і це потребує терпіння.

У Силіконовій долині всі хочуть викинути стару технологію і почати по-новому, сказав Бредлі. Але це не так, як працює бізнес у реальному світі. Наприклад, він зазначив, що багато людей кажуть, що ПК вже не актуальний, але HP все ж постачає три ПК щосекунди. Так само, за його словами, компанії не просто змінять цілі ланцюги поставок протягом ночі; це потребує часу.

Кіркпатрик погодився, що світ "не перевертається з ніг на ноги", але сказав, що він змінюється таким чином, що змусить усіх лідерів бізнесу якомога швидше стати технологами.

Не дивно, що Бредлі погодився, що технологія є критичною для бізнесу. "Я не можу думати про бізнес на планеті, який не має величезної залежності від технологій", - сказав він. Але це не питання зриву, а питання постійної еволюції. Бредлі розповів про деякі зміни у власному масивному ланцюгу поставок HP, оскільки вартість робочої сили в Китаї зростає, а пальне для перевезення товарів стає дорожчим. Це змінює економіку для HP "дуже, дуже суттєво", - сказав Бредлі.

Інтернет речей

Інша панель, модерована Джоном Брунером від O'Reilly Media, висвітлювала Інтернет речей.

Карлос Домінгуес, старший віце-президент компанії Cisco, заявив, що ідеальна буря відбувається з точки зору потужності обробки, низьких цін та можливостей мереж, щоб тепер увімкнути Інтернет речей. Але за його словами, у світі, де є трильйони датчиків і пристроїв, ми зіткнемося з проблемами масштабу, такими як забезпечення їх підключення, аутентифікації та безпеки. Cisco працює над додаванням інтелекту в мережу, щоб мати можливість перенастроювати речі за потребою, як-от додавання серверів, відкриття більшої кількості пам’яті та автоматичне збільшення пропускної здатності.

Дмитро Гришин, співзасновник та генеральний директор групи Mail.ru та засновник Grishin Robotics, погодився з тим, що менші витрати на технологію стали ключем до Інтернету речей. Але він також розповів про те, як нові технології, такі як 3D-друк, дозволять апаратним компаніям робити більше прототипування та як сайти краудфандингу, такі як Kickstarter, дозволяють невеликим стартапам апаратного забезпечення отримувати фінансування для експериментів. В результаті цих тенденцій він прогнозував, що ми побачимо величезний прогрес у технічному забезпеченні протягом наступних кількох років. "Я думаю, у нас з'явиться нова нова хвиля стартапів апаратних засобів", - сказав Гришин.

Алекс Хокінсон, засновник та генеральний директор SmartThings, компанії з домашньої автоматизації, заявив, що споживачі починають очікувати, що все буде пов’язане та розумніше. Він описав це як природний, третій етап Інтернету. Почалося з графіка знань (інформації), тепер ми маємо соціальний графік і наступним кроком є ​​фізичний графік.

Білл Ру, який очолює Глобальний програмний центр GE, сказав, що споживачі довели вартість технологій до того, що GE тепер думає, що це може підштовхнути такі речі, як датчики та комунікації, у більш промислові програми. Кожен бізнес повинен по-новому сприймати програмне забезпечення та аналітику, зробивши це основною компетенцією. Це не означає, що GE перетворюється на бізнес із програмним забезпеченням - його продукцією залишаються газові турбіни, літакові двигуни та КТ-сканери - але це означає, що потрібно розширити бізнес-сервіси, що підтримуються програмним забезпеченням, навколо цього обладнання.

Віртуальний та фізичний світи

Ще одна панель, модерована Гарі Боллем з eParachute, обговорювала межі віртуального світу.

Кори Ондрейка, віце-президент з технічних питань у Facebook, сказав, що не думає про фізичний та віртуальний світи окремо. Він визнав, що будь-хто в долині "відхилений від декількох стандартних відхилень" з точки зору занурення в технологію. Але Facebook - це просто інструмент для того, щоб "підтримувати нас людьми", - сказав він. Ондрейка розповів про число Данбара, в якому йдеться про кількість значущих зв'язків, які може підтримувати одна людина, і сказав, що існує припущення, що це стосується цифрового світу, що може бути неправдою.

Данбар сказав, що сьогодні більшість дітей проводять більше життя у віртуальному світі і стверджував, що оскільки батьки також мають смартфони та планшети, батькам легше вести вкладки про те, що роблять їхні діти. Я, звичайно, визнаю, що простіше підтримувати зв’язок, ніж будь-коли раніше, але я скептично налаштований, що батьки знають більше про те, що роблять їхні діти на своїх iPhone, ніж попереднє покоління знало, що вони роблять на своїх ПК.

Пол Дж. Зак, професор економіки та директор Центру нейроекономіки при Університеті Клермон, заявив, що їх дослідження показують, що між тим, як мозок людей реагує на фізичне та онлайн-спілкування, немає жорсткої межі. Це більше континуум, і людям потрібна суміш як особистої, так і віртуальної взаємодії. Він сказав, що саме тому люди часто вважають за краще працювати в галасливій кав’ярні.

Кілька компаній розповіли про те, як у них є продукти, що охоплюють віртуальний та фізичний світи. Алекса Хіршфельд, співзасновниця Paperless Post, сказала, що її компанії потрібно створити віртуальний продукт, який виглядав би формально і церемоніально, але сказала, що багато клієнтів все ж бажають запрошення на папір з певних випадків, тому нещодавно вона також почала друкувати фізичні картки.

Віш Нандлалл, керівник відділу маркетингу та стратегії та CTO компанії Ericsson Північної Америки, розповів про цифровий ланцюжок поставок, який створюється поряд із фізичними товарами. Він використав приклад додатків Nike +, які працюють разом із взуттям, FuelBands та iPhone 5s. Зараз багато підприємств додають нові цифрові технології "на край". (Він застосував приклад запису дзвінків клієнтів, зберігання їх поряд з іншими даними CRM та створення аудіозапиту.) Питання, за його словами, чому ми не спостерігаємо великих покращень продуктивності від використання таких технологій. Однією з причин, за його словами, є те, що додавання всіх цих нових технологій на підприємстві може додавати нові можливості, але це також додає складності.

Інтернет-послуги та конфіденційність даних

Одне питання з усіма цими новими технологіями, особливо з "великими даними", - це конфіденційність. Майкл Фертік, засновник та генеральний директор Reputation.com, очолив панель про те, як збираються та використовуються дані в Інтернеті; і я був трохи здивований тим, наскільки далеко це йшло проти більшості поширених уявлень у галузі.

Ендрю Кін, автор Digital Vertigo, заявив, що споживачів надумали вірити, що вони можуть мати що завгодно, у будь-який час у будь-який час в Інтернеті. "Це, звичайно, брехня", - сказав він.

Інтернет-компанії займаються отриманням наших даних та упаковкою нас. "Ми продукт, і я думаю, що вам потрібно заплатити за наші речі", - сказав він. Кін сказав, що вільна модель - це провал, і галузь повинна бути набагато прозорішою. "Найбільше я боюся, що ми стали даними, що люди звелись до даних і що нас можна купувати і продавати".

Джеймс Чам, партнер Bloomberg Beta, сказав, що онлайн-сервіси пропонують споживачам справжню користь в обмін на те, щоб відмовитися від деякої інформації про себе. Компанії, які переборщують і збирають занадто багато інформації, і не дають багато в обмін, в кінцевому рахунку все-таки закінчуються невдачею. Чам сказав, що зараз ми перебуваємо в тій точці, коли інтернет-сервіси налагоджені і люди достатньо розуміють їх і як вони працюють, хоча він припустив, що настав час для певного регулювання.

Cyriac Roeding, співзасновник та генеральний директор Shopkick, сказав, що він принципово не погоджується з Keen, додавши, що споживачі взагалі не глуміють щодо своїх особистих даних. Наприклад, коли Facebook запустив Beacon, користувачі відчули, що це зайшло занадто далеко і скаржилися, і функцію було видалено. Споживачі дуже добре знають, що вони роблять, сказав він.

За короткою перспективою є багато компаній, які не поважають споживачів, сказав Родінг, але в довгостроковій перспективі цього не буде, тому що їх не буде довгий час. Нові винаходи завжди мають як позитивні, так і негативні наслідки, але в цілому вони матимуть успіх, якщо існуватиме ціна та вигода.

Ден Елрон, керуючий партнер компанії Accenture, наводив деякі дані, що дозволяють споживачам бути обережними в Інтернеті. Наприклад, сайти електронної комерції, які просять менше дозволу, мають більш високі коефіцієнти конверсії. Той факт, що регулювання зазвичай відстає від технологій, це нормально, тому що ми хочемо дозволити інтернет-компаніям впроваджувати інновації та експериментувати. Але компанії можуть зайти занадто далеко. Наприклад, його турбує, наприклад, котеджне господарство, що точно вгадує наміри споживачів. Це ідея, про яку компанії можуть здогадатися, наприклад, що вам потрібно буде придбати нову машину через три місяці.

Фертік сказав, що споживачі можуть бути розумними, але це несправедлива боротьба, і вони просто не можуть бути в курсі Інтернет-компаній. Кін сказав, що проблема полягає не в тому, що споживачі німі, а просто в тому, що Інтернет трактує всіх нас як не що інше, як споживачів. Ніхто не читає умови надання послуг і не розуміє способу їх використання. Наприклад, він отримує запрошення на LinkedIn, щоб зв’язатися з людьми, з якими він не спілкувався протягом 30 років, оскільки там щось закопане в умовах обслуговування, які він не читав і не розуміє.

Зрештою, Девід Кіркпатрік зважився і сказав, що все більше згадується, що Інтернет для вас поганий, цитуючи книги Кіна, Євгена Морозова та новий роман Дейва Еггерса « Коло» . Переваги Інтернету для людей у ​​графствах, що розвиваються, настільки значні, що всі ці питання конфіденційності є тривіальними. Кін зазначив, що це можна вважати покровительським і що всі користувачі мають однакові права та інтерес до конфіденційності та захисту своїх даних, незалежно від місця їх проживання.

В цілому, я думаю, що споживачі повинні зрозуміти, де вони торгують інформацією та трохи конфіденційності для послуг, і що прозорість щодо того, які дані збираються та як вони використовуються, має вирішальне значення. Але я не бачу, як ці проблеми взагалі не дозволяють людям користуватися послугами, просто роблячи їх трохи обережнішими.

Як і у більшості дискусій про порушення, я не сумніваюся, що люди ставляться до більшої стурбованості конфіденційності та способів використання їх даних, але я думаю, що зміни в поведінці часто займають набагато довше, ніж думають багато людей у ​​світі технологій.