Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

Ринок управління відносинами з клієнтами (CRM) переповнений варіантами. Залежно від розміру вашого бізнесу та типів функцій, звітності та інтеграції, які вам потрібні, ми надали вибір нашим редакторам таких рішень, як Apptivo CRM, щодо дешевшого, більш настроюваного кінця спектру, Zoho CRM на глибину функції та Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition для робочих процесів та продуктивності підприємства за ціною підприємства.

Окрім вибору редакторів, ще існує велика пропозиція компанії Royal Rumble, яка пропонується бізнесу для розгляду. Два найкращих - SugarCRM та Pipedrive CRM. Кожен приносить на стіл здатну платформу зі своїми сильними можливостями та випадками використання в бізнесі. Але, щоб оцінити, як краще підходить для вашого бізнесу, ми вирішили кинути обидва CRM на ринг і подивитися, що вийде стоячи.

Плани та ціни

Ціноутворення завжди буде вирішальним фактором купівлі, але, що стосується інструментів CRM, воно також може допомогти відокремити платформи, які краще підходять для малого середнього бізнесу (SMB) від тих, які спрямовані на більші підприємства. В одному куті у нас є SugarCRM, починаючи з 40 доларів на місяць у користувальницькому плані Професійного плану, та функції упаковки, включаючи маркетинговий менеджмент та автоматизацію продажів, підтримку та телефонні центри. Корпоративний план за 65 доларів США на місяць додає більше пам’яті та функцій, включаючи розширені робочі процеси та більш детальне прогнозування позиції. Завершений план на 150 доларів США на місяць додає ще більше пам’яті, спеціалізованого менеджера облікових записів та пісочниць за запитом.

У протилежному куті CRM Pipedrive поставляється з одним планом та одним планом лише: 12 доларів США на місяць. Цей план має всі функції Pipedrive, без обмежень на рахунки та без додаткових платежів. Це може означати набагато доступніший план для малих підприємств (або більш дорогий для корпоративних користувачів, якщо ви продовжуєте додавати ці 12 доларів на користувача. Але це все ще не так дорого, як навіть план Starter SugarCRM).

Якщо говорити простіше, плани SugarCRM - важкі та наповнені різними дзвіночками, які можна отримати на різних рівнях. План Pipedrive мертвий простий. SugarCRM впирається в арену в повному мерехтливому одязі Macho Man Randy Savage, а Pipedrive CRM - Stone Cold, який має розірвану футболку та шорти. Це класичний матч, але ми вибираємо Stone Cold. Край: CRM Pipedrive

Налаштування та досвід користувача (UX)

Налаштування CRM Pipedrive порівняно проста. Для 30-денної безкоштовної пробної версії вам не потрібно вводити жодної інформації про кредитну карту, а саму інформаційну панель легко налаштувати та перемістити. Існує менше рівних варіантів налаштування, ніж SugarCRM або така платформа, як Bitrix24 CRM. Крім того, користувальницький інтерфейс Pipedrive (UI) набагато більше орієнтований на надання того, що компанія називає "візуальним конвеєром" для угод, а сам конвеєр налаштовується, натискаючи кнопку Налаштування, щоб перетягувати різні угоди на етапи, які ви виклали. . На вкладці "Пропозиції" ви бачите "ідею" або кампанію, пов'язану з кожним контактом, ім'я контакту, їхні потреби, незалежно від того, чи отримали вони пропозицію чи ні, і чи ведуть вони зараз переговори чи ні. Досвід подібний на вкладках "Пошта", "Події" ("Календар") та "Контакти". Отримуєш те, що бачиш.

SugarCRM заснований на програмному забезпеченні з відкритим кодом, тому, якщо у вас є хороша команда ІТ-адміністратора, можливості налаштування необмежені. Ви можете спробувати платформу через інтернет-екземпляр, який виступає як семиденний пробний процес, щоб ознайомитись із відносно складним інтерфейсом користувача. SugarCRM налаштований відповідно до персоналу: Ви вибираєте такі параметри, як адміністратор, віце-президент з маркетингу, віце-президент з продажу, старший представник служби підтримки, торговий представник тощо, і налаштовуєте інформаційну панель відповідно до цієї ролі. Це включає в себе налаштування верхньої панелі навігації з будь-якими пунктами меню, що вам потрібно, включаючи все, від потенційних клієнтів та котирувань до електронних листів, помилок та документів. Кожен розділ викладений аналогічно, із кнопкою Створити вгорі сторінки, але налаштування цього рівня налаштування - це процес, що займається. Після запуску та запуску SugarCRM пропонує більше для визначених випадків використання, але налаштувати та почати використання Pipedrive CRM набагато простіше. Край: CRM Pipedrive

Керування контактами та потенційними клієнтами

Після того, як SugarCRM налаштований, і ви ввійшли на інформаційну панель, налаштовану конкретною персоною, процес управління контактами та ведучими є досить потужним. Торгові представники на інформаційній панелі SugarCRM можуть керувати контактами та потенційними клієнтами, натискаючи на піктограму очей поруч із контактом на вкладці "Контакти"; при цьому з'являється міхур, що містить основну інформацію, яка може розширюватися на весь запис. Ви також можете завантажувати нотатки та документи, пов’язані з контактом, і використовувати функцію групового редагування для вибору та редагування кількох контактів. На вкладці "Ведучі" ви можете імпортувати контакти та призначити їх різним трекам або "можливостям", щоб потім керувати різними кампаніями. Також платформа тепер включає соціальні можливості управління взаємовідносинами з клієнтами, соціальні можливості CRM для інтеграції соціальної інформації про ваші контакти та потенційні клієнти як частина вашої соціальної стратегії управління CRM.

У Pipedrive управління контактами та потенційними клієнтами полягає у створенні "Пропозиції". Натисніть кнопку "Додати пропозицію" на цій вкладці, щоб ввести нову контактну інформацію та перенести їх на етап конвеєра угоди. Кожну угоду, що перебуває в рамках проекту, пов'язані з оглядом графіків діяльності, які перелічують усі активні та подальші дії, пов'язані з угодою. Ви можете перейти на вкладку "Пошта", щоб керувати переадресацією електронної пошти, пов'язаною з певними контактами. Управління контактами та провідними можливостями CRM Pipedrive просте у використанні та орієнтоване лазером на закриття цієї угоди, але, з точки зору особливих можливостей, SugarCRM дає вам набагато більше інструментів, з якими можна працювати. Край: SugarCRM

Звітність та Analytics

Вбудовані функції звітності Pipedrive можна знайти на вкладці "Статистика", яка пропонує живу панель дій, цінностей угод, кількість угод для співробітників та виграні та втрачені угоди. Ви також можете отримати доступ до конкретних звітів для користувача або для компанії в цілому. Окрім показників, що стосуються конкретної угоди, іншого звітності чи налаштування не можна знайти. Pipedrive - це все, що стосується конвеєра угоди, і всі його функції звітування входять до цього. Для багатьох підприємств це може бути все, що вам потрібно.

Особливості звітності та аналітики SugarCRM набагато важливіші, що межує з можливостями візуального звітування та глибокого аналізу даних, які ви можете знайти в інструменті бізнес-аналітики для самообслуговування (BI). У модулі "Звіти" ви знайдете різні типи звітів - рядки та стовпці, підсумки, матриці - і ви можете додати різні фільтри даних, такі як цільовий або пов'язаний модуль, фільтри часу виконання або оператори. Існують також різноманітні варіанти перегляду та візуалізації за допомогою різних сіток та діаграм, і всі звіти можна шукати за модулем, типом звіту та групою. Pipedrive CRM надає бізнесу те, що їм потрібно для базової звітності, але SugarCRM надає вам усе, що вам може знадобитися. Край: SugarCRM

Додаткові смаколики

По мірі розгортання матчу і настає час витягнути з-під рингу всі приховані реквізити та зброю, обидві CRM-платформи мають значний арсенал мобільних додатків та сторонніх інтеграцій. SugarCRM Mobile для Android та iOS включає функцію швидкого створення для створення нових контактів, потенційних клієнтів та можливостей на ходу, разом із екраном майбутніх подій та можливістю здійснювати дзвінки та здійснювати ведення журналу в рамках програми або завдання з додатка. Інтеграція SugarCRM не настільки настільки підключена та грає, як і інші CRM, але відкритий характер платформи дозволяє інтегрувати майже все, завдяки інтерфейсу прикладного програмування (API). Компанія також має широку партнерську екосистему для сприяння інтеграції в конкретні рішення.

Pipedrive CRM пропонує також додатки для Android та iOS, упаковуючи весь конвеєр угод та майже всю його функціональність на робочому столі для мобільних пристроїв. На платформі також є набагато більше вбудованих інтеграцій, для яких не потрібен розробник, включаючи повний набір Google Apps, платформи маркетингу електронної пошти, такі як MailChimp, Zapier для автоматизації завдань з різними інструментами продуктивності та довгий список інших . Pipedrive також має власний API. Обидві платформи мають у своєму розпорядженні серйозною вогневою силою, але для малого бізнесу простіша вбудована інтеграція дає незначну перевагу. Край: CRM Pipedrive

Нижня лінія

Коли матч закінчується, і SugarCRM, і PipedriveCRM потрапили в кілька хороших кадрів. Кожен здійснив кілька своїх підписів - суплекс з відкритим кодом SugarCRM завдав поранення Pipedrive, але протилежна CRM повернулася із сильним завершальним кроком Deal Pipe. Незважаючи на те, що особливості налаштування та звітності на основі ролі SugarCRM можуть бути більш привабливими для великих підприємств, просте налаштування Pipedrive та UX, чіткі цілі на основі свинцю та більш широкий вибір вбудованих інтеграцій роблять це більш розумним вибором для більшості SMB. Не кажучи вже про те, що, коли мова заходить про ціну, Pipedrive CRM притискає SugarCRM із швидким вимиканням кожного разу. Рекомендація: CRM Pipedrive