Огляд і рейтинг цукру

SugarCRM (який починається від 40 доларів на користувача на місяць, з щорічним контрактом) - потужна платформа управління відносинами з клієнтами з відкритим кодом (CRM) для розширення можливостей бізнесу для відстеження та управління онлайн-спілкуванням з клієнтами та потенційними клієнтами. SugarCRM дуже настроюється та інтегрується з численним стороннім програмним забезпеченням. Він також має відкритий інтерфейс програмування додатків (API), комплект мобільних розробників програмного забезпечення (SDK) та чуйні мобільні додатки для смартфонів та планшетів Android та iOS.

Як і Bpm'online CRM, він пропонує програмне забезпечення для продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, оскільки три відділи часто фрагментарні. Одне застереження із великими цінами: для кожної платної версії є як мінімум 10 користувачів, а це означає, що ви шукаєте мінімальну продукцію в 4800 доларів на рік. Один з наших виборів редактора, Apptivo, також пропонує безліч налаштувань, але без мінімальних вимог користувачів. При цьому SugarCRM не має собі рівних, коли йдеться про повну інтеграцію програмного забезпечення у ваш бізнес, включаючи власні брендинги.

Ціни на цукорCRM

У SugarCRM є три варіанти ціноутворення: Sugar Professional, Sugar Enterprise і Sugar Ultimate, які мають як мінімум 10 ліцензій користувача та виставляють рахунки щорічно. Професійний рівень (40 дол. США за місяць на місяць) включає автоматизацію продажів, прогнозування, управління потенційними клієнтами, кампанії з продажу та 15 Гб пам’яті. План підприємства (65 доларів США на місяць на місяць) додає котирування на рівні продукту та прогнозування, розширені варіанти робочого процесу та 60 ГБ пам’яті. Нарешті, опція Ultimate (150 доларів за користувача на місяць) додає технічного менеджера облікових записів, п'ять екземплярів пісочної скриньки та 250 Гб пам’яті. Кожен план має різний рівень технічної підтримки. Професійний рівень пропонує онлайн-підтримку; Підприємство має підтримку електронною поштою та телефоном 12 годин на день, п’ять днів на тиждень, а Ultimate включає цілодобову підтримку електронної пошти та телефону. З мінімумом для 10 користувачів це ставить SugarCRM на вищий кінець цінового спектру. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional дорожче для кожного користувача, але не має мінімуму користувача.

Підказка (15 доларів на місяць) - необов’язкове доповнення для розвідки щодо взаємовідносин, що розширює інформацію про клієнтів на основі імені та електронної пошти, залучаючи контактну інформацію та акаунти соціальних медіа, подібно до Freshsales. Він також включає новини компанії, попередження та огляди компанії з часом, і постійно додає інформацію, коли клієнт рухається по трубопроводу.

У SugarCRM є семиденна безкоштовна пробна версія, яка коротша, ніж у більшості конкурентів. Наприклад, Freshsales та багато інших пропонують 30-денні випробування, тоді як багато інших пропонують принаймні 14. Однак електронний лист з підтвердженням, який ми отримали, говорить про те, що випробування можна продовжити, зв’язавшись із компанією. Крім того, SugarCRM заздалегідь каже, що кредитна картка не потрібна. Щоб зареєструватися, просто натисніть кнопку безкоштовної пробної версії у верхньому правому куті та вкажіть своє ім’я, назву роботи, електронну пошту, телефон, компанію, розмір компанії (спадне меню) та галузь. Тоді ви отримаєте посилання електронної пошти на ваш рахунок.

Після того, як ви ввійдете, вам буде запропоновано вибрати персону, яку слід використовувати під час випробування. Опції включають в себе VP, Acct повторень, підтримку повторень та адміністратора, останній з яких може отримати доступ до всіх частин CRM. Я почав з адміністратора, щоб переглянути всі варіанти. SugarCRM також створив для нас демо-рахунки для трьох персон: віце-продажа (Jim), старшого представника облікового запису (Sally) та менеджера з підтримки (Charles).

Нарешті, ви можете отримати попередження про оновлення мого часового поясу, як ми. У нашому випадку це було встановлено на тихоокеанський час, що не відповідало налаштуванню нашого браузера; зробити перемикач наступним було порівняно легко.

Контакти, потенційні пропозиції та пропозиції

SugarCRM відкриється на сторінці "Облікові записи", але ви можете легко переміщуватися до інших областей, використовуючи навігаційне меню вгорі екрана, включаючи контакти, можливості, ведучі, календар, документи та електронні листи. Кожен варіант також має спадне меню, куди можна імпортувати дані або створити новий шаблон запису, документа, електронної пошти та електронної пошти та переглянути звіти. Ліворуч від цього навігаційного меню - символ SugarCRM зі спадним меню, де ви можете переглянути потік діяльності, інформаційні панелі, карту та інші параметри. Потік активності показує доповнення та редагування до CRM і є місцем, де користувачі можуть розміщувати, коментувати та згадувати один одного, такого типу охолоджувача води, як Slack. Ви можете імпортувати дані через файл CSV або з іншого менеджера контактів, наприклад Gmail.

Як і Freshsales, ви можете додавати та редагувати записи, не відходячи від роботи над тим, як ви відкриваєте панель, що накладає ваш екран. Одним із пріоритетів SugarCRM є боротьба із заохоченням співробітників використовувати CRM та цінувати його силу як інструмент, а не вважати це зайвою роботою. Розширення Підказка допомагає зробити це реальністю за допомогою пошуку різних джерел даних, щоб збагатити записи контактів та облікових записів, заощадити час продавців та занурення вручну. Потім користувачі можуть схвалити результати пошуку по полю або всі відразу. Підказка може додати інформацію, наприклад, про освіту та попередні робочі місця, щоб дати продавцям більш повну картину.

Коли ви переглядаєте контакт, окрім основної інформації, наприклад їх поштової адреси та електронної пошти, ви також можете побачити будь-яку нову інформацію, виявлену Hint, якщо ви зареєструвались, а також майбутні зустрічі та дзвінки в календарі. У вікні списку в правій частині екрана відображаються створені вами інформаційні панелі. Ви можете додати декілька інформаційних панелей з елементами під назвою Sugar Dashlets, які містять відповідні дані, такі як активні завдання, графіки прогнозу та історія контактів. Календар SugarCRM інтегрується з Microsoft Outlook та Google Calendar.

Все, що можна зробити на настільному додатку, ви можете зробити в мобільному додатку. Користувачі можуть увійти в додаток за допомогою зчитувача відбитків пальців, якщо вони захочуть. Як і додаток Zoho CRM, користувачі можуть використовувати його навіть у режимі офлайн, що дуже зручно.

Звітність та інтеграція сторонніх організацій

SugarCRM має широкі можливості звітування та аналізу даних, що дозволяє створювати прогнози, запускати звіти та створювати декілька інформаційних панелей із візуальними поданнями ваших даних. Користувачі можуть легко створювати звіти за допомогою майстра, фільтрувати в режимі реального часу та планувати регулярну доставку. Звіти також можна експортувати у файли CSV.

Онлайн-підтримка вбудована прямо в програмне забезпечення, у нижньому правому куті екрана є посилання для довідки та підтримки. У вас є доступ до форумів спільноти та велика база знань про документацію користувачів. Тут регулярно проводяться вебінари та заняття. Через університет цукру ви можете скористатися навчальними матеріалами та курсами сертифікації. Власники облікових записів SugarCRM Enterprise отримують підтримку телефону та електронної пошти 12/5 (з понеділка по п’ятницю). Цілодобова підтримка телефону доступна лише для клієнтів Sugar Ultimate.

SugarCRM - це електростанція

SugarCRM - це повнофункціональний CRM, створений для сучасного працівника, який, можливо, не сидить за столом цілий день. Професіонали з продажу польових ресурсів мають у своєму розпорядженні всю необхідну інформацію для клієнтів, і вони можуть легко оновлювати записи після зустрічей та телефонних дзвінків, не потребуючи притягування ноутбука скрізь, куди вони йдуть. Майте на увазі, що вам потрібно придбати принаймні десять ліцензій користувача. Малому бізнесу може бути краще з вибором редактора Zoho CRM або Apptivo, які пропонують надійні рішення за нижчу ціну. Компанії, які хочуть повністю інтегрувати CRM у свій бізнес та з'єднати його з іншим програмним забезпеченням та інструментами, було б добре врахувати SugarCRM, який дає можливість переможцям на вибір інших редакторів, Salesforce Salesforce Sales Cloudce Lightning Professional.