Shopify залучає тисячолітніх покупців за допомогою нової функції чату

(Кредитна графіка : Shopify )

Постачальник рішень для електронної комерції Shopify вчора оголосив, що додає функцію Shopify Chat у свій мобільний додаток Shopify Ping, щоб краще досягти тисячоліть у своїй абонентській аудиторії. Компанія робить це тим, що обмін повідомленнями в чаті - швидке, більш особисте і зустрічає багатьох тисячолітніх клієнтів на бажаній платформі, яку вони вже вважають за краще використовувати. Нова функція дозволяє клієнтам Shopify Store спілкуватися з магазином в режимі реального часу за допомогою будь-якої операційної системи чи браузера. Shopify Chat додає до наявного списку функцій чату, які вже доступні в Shopify Ping, включаючи Facebook Messenger та Apple Business Chat.

На основі опитування OpenMarket, яке показало, що 60 відсотків тисячолітків вважають за краще спілкуватися з брендами за допомогою текстового чату, Shopify Chat використовує це, допомагаючи магазинам спілкуватися з цими покупцями в режимі реального часу. У OpenMarket було 500 тисячоліть США (віком від 18 до 34 років), щоб взяти участь у своєму опитуванні, яке було зосереджено на використанні тисячоліттями SMS та спілкування на основі чату.

За даними дослідницького центру Pew, тисячоліття перевершили дитячі бумери як найбільше покоління робочої сили в США, а також найбільша група дорослого населення. Тому додавання функціоналу тексту та чату до служб тисячоліттями має добрий сенс для бізнесу, вважає Майкл Перрі, директор продукту для Shopify.

"Не тільки операційна система-агностик, але ми також вкладаємо великі кошти в створення динамічних розмов, щоб зробити досвід максимально безпроблемним", - сказав Перрі. "На основі пристрою, з якого покупець відвідує Інтернет-магазин, Shopify виявиться найбільш зручною для них платформою чату."

Перрі додав, що після ввімкнення Shopify Chat віджет для чату з’явиться на всіх сторінках магазину продавця Shopify як на робочому столі, так і на мобільному пристрої. Це полегшить клієнтам, які переглядають Інтернет, задавати питання, коли вони йдуть. Система використовує інтимну взаємодію між людьми, тому вона розроблена для особистого чату - не допускаються чатові роботи.

"Ми твердо віримо у важливість збереження елемента людської взаємодії, коли мова йде про цифрову комерцію", - сказав Перрі. "Shopify Chat призначений для надання каналу, на якому клієнт може взаємодіяти безпосередньо з продавцем."

Інтеграція чату - це канал для захопленої аудиторії

Розмова Shopify Chat між продавцем і покупцем також стає каналом, через який продавці можуть надсилати знижки, купонні коди і навіть обробляти нові замовлення через цю розмову в чаті. Shopify Chat представляє перехід до розмовної торгівлі від більш статичного взаємодії між брендами та покупцями. Після того, як розпочато розмову в Spotify Chat, вона залишається в прямому ефірі для користувача, яку може переглянути будь-яка сторона.

• Використовуйте iMessage для спілкування із сервісною службою для обслуговування страв клієнтом Використовуйте iMessage для спілкування із сервісом таборування клієнта.
• Valve запускає новий додаток Steam Chat для iOS, Android Valve запускає новий додаток Steam Chat для iOS, Android
• WhatsApp для Zendesk Вмикає підтримку служби довідкової служби для користувачів 1.5B WhatsApp для Zendesk Вмикає підтримку служби довідкової служби для користувачів 1.5B

"Як багатоканальна комерційна платформа, мета завжди полягала в тому, щоб нашим торговцям було надано більше можливостей для зв'язку з покупцями, будь то на платформах соціальних медіа, на ринках торгівлі або в розмовних інтерфейсах", - сказав Перрі. "Насправді більше 50 відсотків наших продавців продають хоча б на одній соціальній платформі. Хоча ці соціальні платформи значною мірою вирішили проблему пошуку продуктів для клієнтів, справжні розмови в реальному житті залишаються в основі будь-якого бізнесу".

Інтеграція чату - це нова тенденція серед компаній, що працюють в довідковій службі та сегментах підтримки. Провайдер платного телебачення Dish використовує платформу чату Apple iMessage для реагування на випадки підтримки користувачів, а постачальник довідкових служб Software-as-a-Service (SaaS) Zendesk нещодавно інтегрував функціональність WhatsApp Messenger у свій набір рішень. Як і Shopify, Zendesk розширив свої можливості чату, оскільки його користувачі надають перевагу текстовим чатам як засобу спілкування. Zendesk, приймаючи WhatsApp Messenger, надає своїм користувачам доступ до 1, 5 мільярдів більше глобальних користувачів. Для Shopify та її клієнтів додавання Shopify Chat допомагає їм охопити мільйони потенційних користувачів.