Shopify підсилює свою лінійку продуктів з інструментами управління, боротьби з шахрайством

Цього тижня гігант електронної комерції Shopify оголосив про нові продукти, за якими компанія сподівається допомогти своїм клієнтам рости швидше, ефективніше та безпечніше. На щорічній конференції Unite компанія оголосила про вихід "Ping", який вона називає "мобільним робочим простором" для розмов та автоматичних маркетингових зусиль. Компанія також оголосила продукт управління запасами під назвою "Місцеположення", а також "Захист від шахрайства", який має на меті забезпечити безпеку як торговців, так і їхніх клієнтів.

Місцеположення: спрощене управління запасами

Однією з найбільших речей про сучасні платформи електронної комерції є те, що вона дозволяє кожному, від незалежних артистів до великих корпорацій, легко керувати інтернет-магазином. Якщо ви керуєте магазином електронної комерції та маєте достатній успіх для свого зростання, то, напевно, ви помітили, що управління всім вашим інвентарем може відчувати себе повноцінною роботою. Розробка логістики зберігання та обліку товарних запасів - це величезна інвестиція для великих та малих підприємств. Цього року Shopify випустить новий продукт під назвою Locations, який, за словами компанії, покликаний зробити управління запасами менш захоплюючим.

Що, мабуть, найцікавіше про Локації - це те, що, за словами Shopify, воно буде включено безкоштовно у всі його плани. Хоча цей новий продукт може виглядати не так вже й багато, врахуйте той факт, що спеціальне програмне забезпечення для управління запасами може бути дорогим. Справді дорого. Переможець вибору редакторів Syspro коштує 200 доларів на користувача на місяць. Навіть якщо у Locations не вистачає повного набору функцій цих платформ, це може бути привабливим варіантом для малих та середніх підприємств (SMB), які переповнені та хочуть отримати кращу обробку своїх запасів. Місцеположення з’явиться десь пізніше влітку.

Захист від шахрайства

Управління запасами є важливим, але безпека завжди буде головним питанням до будь-яка компанія. Крім традиційних загроз кібербезпеки, торговці електронною комерцією також повинні турбуватися про шахрайство з транзакціями. Насправді у звіті LexisNexis від декількох років тому було підраховано, що шахрайство коштує бізнесу 2, 44 долара за кожен долар шахрайства. Shopify також оголосила про свій новий продукт Fraud Protect для платежів, за якими компанія каже, що заощадить час його продавців і надасть їм спокій. Хоча компанія завжди проводила заходи проти шахрайства, вона говорить про те, що Fraud Protect значно посилить ці зусилля. Раніше торговці повинні були подати шахрайську транзакцію і чекати певний період часу, щоб отримати відшкодування за цю транзакцію. Завдяки Fraud Protect Shopify автоматично видасть продавцю відшкодування суми повернення коштів та плата, і вирішуйте суперечку для купця. На платформі торговці можуть просто натиснути кнопку, щоб активувати функцію на сторінці "Налаштування магазину".

"Це означає, що це позбавить потреби продавців зайти і перевірити кожне замовлення, яке може стати дуже часом споживаючи ", - зазначила Лінсі Торнтон, віце-президент з питань досвіду користувачів у Shopify." Також подати претензію досить емоційно, оскільки з цим пов'язано багато тривоги, хоча це невеликий відсоток замовлень. Що ми справді сподіваємося досягти цього, це просто дозволити торговцям більш впевнено займатися своїм бізнесом, щоб вони могли рухатися вперед і мати можливість відправляти товари, знаючи, що для них немає ризику і це ми прикривали їхню спину ».

Захист від шахрайства наразі знаходиться у бета-версії. Компанія заявила, що оголосить ціни десь у найближчі місяці.

Пінг: Ваш мобільний магазин "Односторонній маркетинг"

Маркетинг вашого магазину через соціальні медіа, електронну пошту та інші канали є важливою частиною будь-якого бізнесу, але насправді витрачати час на публікацію та спілкування може бути трудомісткою справою. Зрештою, ви намагаєтесь здійснювати продажі та отримувати товари своїм клієнтам. Наймання завзятого персоналу для опіки над цими речами очевидний варіант, але робити це просто занадто дорого для більшості продавців. Як своє остаточне та найбільше оголошення компанія оголосила Ping, який є безкоштовним засобом автоматизації маркетингу та комунікацій. За допомогою майбутнього додатка для iPhone (Shopify розповів нам, що версія iPad розробляється, а версії для Android та настільних пристроїв надходять на невизначену дату), ви зможете керувати розмовами з клієнтами, а також будувати маркетингові робочі процеси в межах програми. Щоб виконати всі ці завдання, вам допоможе розумна допомога, яка допоможе вам на цьому шляху.

Ping прийде з віртуальним помічником Kit Kit, якого ми бачили на головній платформі електронної комерції Shopify минулого року. Коли ми розмовляли з Майклом Перрі, директором продукту з маркетингових технологій компанії Shopify, він сказав, що вони сподіваються, що Кіт знадобиться багато ручної роботи з роботи з клієнтами та управління маркетинговими каналами магазину.

"Традиційно під час використання платформи нашим клієнтам доводилося надсилати посилання вручну. Це дуже фрагментарно, і це вимагає, щоб вони переходили через купу різних додатків", - сказав Перрі. "Частина цінності Ping полягає в тому, що Kit буде повністю стикатися і вбудовуватися в Ping, тому продавці зможуть поговорити з Kit у дуже насиченому, унікальному досвіді робити рекламу у Facebook, свою рекламу в Instagram, електронний маркетинг та надсилати подяку електронні листи клієнтам, оновлюючи їхню сторінку Facebook. Якщо ви продавець, і клієнти одночасно надсилають вам повідомлення через вашу сторінку магазину, Facebook та текстове повідомлення, це буде дуже непросто для всіх, хто керує. З Ping у вас буде все ті комунікації, що надходять в одне централізоване місце ".

Коли ми запитали Перрі, як саме технологія Кіта піде на користь торговцям, він сказав нам, що машинне навчання (МЛ) буде впроваджене для виявлення шаблонів у поведінці клієнтів. Наприклад, Перрі припустив, що Кіт міг навчитися визначати пріоритетні розмови з клієнтами, розпізнаючи термінові запити від менш нагальних.

Окрім анонсу Ping, компанія також оголосила про доступність інтерфейсу програмного забезпечення (API) Kit Skills, який безкоштовно відкриває помічника розробників. Комплект як і раніше є відносно новим і недоведеним віртуальним помічником, тому залишається зрозуміти, наскільки ефективним буде Ping, оскільки, здається, так багато покладаються на розум Кіта. Якщо інші розробники працюють над вдосконаленням асистента, то це може підняти профіль Кіта в надзвичайно переповненій області помічників штучного інтелекту (ШІ).

Звичайно, інтелектуальні функції, які використовуються для обслуговування клієнтів, не є новим. На популярних платформах, таких як Facebook Messenger, Kik, Slack тощо, є безліч ботів підтримки клієнтів. HelpShift - це приклад однієї такої компанії, яка надає клієнтам чати для надання допомоги в операціях з обслуговування клієнтів. Досі невідомо, наскільки ефективні ці чати, коли справа стосується вирішення проблем клієнта. Деякі дослідження показали, що люди все ще скептично ставляться до них, але вони можуть виявитися необхідною частиною сучасного бізнесу. Клієнти очікують обслуговування негайно, і, як це є зараз, чати - це один із найкращих способів цього зробити.

Цікаво буде подивитися, як проїжджає Пінг у цьому все більш переповненому полі. Ping буде запущений наприкінці червня. Він буде доступний безкоштовно для всіх своїх клієнтів.