Зміст:
Відео: Short Demo of a Conversica Conversation (Вересень 2024)
Salesforce Einstein тепер загальнодоступний для всіх клієнтів Salesforce. Ейнштейн - помічник на основі штучного інтелекту (AI), призначений для використання даних управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), щоб допомогти компаніям відкривати, прогнозувати, рекомендувати та автоматизувати розширені бізнес-процеси.
Оголошений у вересні минулого року, Ейнштейн використовує глибоке навчання Salesforce, машинне навчання (ML), прогностичну аналітику, природну мову та обробку зображень, щоб виконувати функції робототехнічного менеджера акаунтів. Наприклад, ви можете скористатися Salesforce Sales Cloud та Ейнштейном, щоб визначити, чи справді людина, якій ви розганяєте продукт, має купівельну спроможність. Ейнштейн сканує взаємодію електронною поштою з вашим контактом, щоб вибрати фрази, такі як "Попроси мого начальника" або "Запустити цю команду", щоб повідомити, витрачаєте ви свій час чи ні. Якщо Ейнштейн бачить ці фрази, то це попередить вас про можливість того, що ви не розмовляєте з особою, яка приймає рішення.
Маркетологи зможуть скористатися Ейнштейном для автоматичного створення сегментів кампанії на основі даних попередньої взаємодії. Наприклад, Ейнштейн може передбачити, чи відкриється контакт або натисне через повідомлення. Потім Ейнштейн сегментує вашу аудиторію, щоб відокремити "покупців вікон" від покупців. Потім Ейнштейн порекомендує інший тип контенту для доставки покупцям вікон, щоб викликати натискання та покупку.
Це дуже загальні випадки використання, які спрямовані на спрощення стандартних завдань будь-якого інструменту CRM. Однак Ейнштейн також здатний обробляти мільярди точок даних, повторень та зображень, щоб допомогти вам покращити робочий процес. Інструмент є досить гнучким та розумним, що дозволяє програмувати специфічну автоматизацію та прогнозування поза стандартними випадками використання CRM Інструмент також вивчає ваше використання, щоб рекомендувати поліпшені робочі процеси, які є специфічними для вашої організації.
Ви можете бачити те, що я бачу?
Ейнштейн не лише текстовий. Інструмент також використовує розпізнавання зображень для отримання уявлень з фотографій. Це особливо корисно для науково-дослідної діяльності. Джим Сінай, віце-президент з маркетингу для Salesforce Ейнштейн, створив сценарій, коли продавець сонячної панелі налаштовується на контакт з ведучим. У процесі дослідження свинцю продавець розуміє, що він не знає конкретного типу даху. Якщо ввімкнено розпізнавання зображень Ейнштейна, інструмент може запустити пошук Google Street View на основі адреси ведучого, щоб витягнути зображення даху, розпізнати тип даху та повідомити продавця.
Ці види процесів, характерних для компанії, можна запрограмувати один раз для запуску через увесь набір Salesforce для всіх користувачів, або вони можуть бути запущені автоматично, коли в систему вводиться нова ведуча. Інтерфейси програмування програмного забезпечення Einstein Vision (API) дають розробникам можливість підключати розпізнавання зображень до будь-якого додатку, підключеного до Salesforce, для запуску подібних процесів практично для будь-якого випадку використання.
Хто отримує Ейнштейна?
Усі клієнти Salesforce отримують доступ до Ейнштейна незалежно від рівня додатків чи цін. Отже, якщо ви використовуєте Salesforce лише як програмне забезпечення служби підтримки, ви все одно зможете використовувати AI для покращення сервісних процесів. Однак, чим більше даних ви прив’яжете до Salesforce, тим кориснішим буде Ейнштейн, сказав Сінай.
API Ейнштейна можна підключити поза пакетом Salesforce для підключення до сторонніх додатків та веб-сайтів. Це дозволяє витягувати дані з вашого власного веб-сайту електронної комерції або з вашого корпоративного електронної пошти, щоб допомогти Ейнштейну робити більш розумні рекомендації.
AI хвиля CRM
Нещодавно Zoho додав віртуального помічника на основі AI до свого інструменту CRM. Нова функція, Zoho Intelligent Assistant (або Zia), - це механізм автоматизації, розроблений для надання необслугованих, на основі даних рекомендацій торговому персоналу, коли вони використовують Zoho CRM. За обмеженням Zoho CRM, Zia розроблена для виявлення аномалій використання системи, пропонування оптимальних робочих процесів та макросів, а також радить продавцям питання про те, коли звертатися до потенційної особи, за словами головного євангеліста Zoho Раджу Вегесна. Zia генерує пропозиції на основі моделей використання CRM продавця, включаючи те, що добре працює, що не працює, і що представники продажів можуть зробити для покращення використання CRM.
І, звичайно, є IBM Watson, дідусь ML та AI. Уотсон - це насамперед інструмент бізнес-аналітики (BI), але це також віртуальний агент, інструмент електронної комерції, маркетингове рішення та учасник ігрового шоу.
Дослідження Gartner прогнозують, що 85 відсотків взаємодії з клієнтами будуть керуватися без людей протягом наступних трьох років, а протягом наступного року цифрові помічники зможуть використовувати технологію, подібну до Einstein Vision, щоб розпізнати клієнтів за формою їх обличчя.
