Зміст:
Відео: Мультики про машинки новые серии 2017 - Кто сильнее! Лучшие мультфильмы для детей /#мультик игра (Листопад 2024)
Це Національний тиждень малого бізнесу (NSBW), який керується та спонсорується Адміністрацією малого бізнесу (SBA). Незважаючи на те, що постачальник Salesforce з управління відносинами з клієнтами (CRM) не згадує про це на своєму веб-сайті, компанія прагне допомогти зі своїм щойно випущеним звітом про тенденції малого та середнього бізнесу. Незважаючи на те, що цей щорічний звіт є зрозумілим, що спрямований на компанії, які сильно задіяні в оптимізації своїх процесів продажу та навіть впровадженні (CRM) систем, це насправді добре досліджений документ, який містить цікаву інформацію про загальний стан малого середнього бізнесу (SMB) та стартапів., теж.
Різні пріоритети між гендерними ознаками
Наприклад, відповідно до NSBW, ключовий висновок у звіті згадував про найголовніші обмеження, з якими стикаються підприємці, маючи на увазі найбільші перешкоди, які підприємці відчули, що їм доводиться перемагати, отримуючи нове підприємство з місця. Намагаючись показати гендерні відмінності, Salesforce організувала більшу частину свого звіту, щоб вона виявила відмінності між респондентами чоловіків та жінок. Коли справа доходила до обмежень, обидва статі згадували фінансування; однак жінки назвали це своєю проблемою номер один, тоді як чоловіки поставили її на друге місце за наймом найкращого таланту. Жінки на обіді погодилися, посилаючись на досвід, в якому вони відчували, що отримати фінансування, було ускладнено через їхню стать. Звичайно, це часто був досвід, коли мали справу з інвесторами-ангелами або венчурним капіталістом (ВК).
Саме тут малий бізнес, який керує жінками та меншинами, добре би ознайомитись із перевагами, які отримує вищезгадана SBA. Як державне агентство, SBA має варіанти фінансування, характерні для жінок та меншин, а також за допомогою інших ініціатив, таких як Федеральна програма контрактування малого бізнесу, яка належить жінкам. Крім того, якщо ви вирішите скористатися давньою програмою наставництва СБА в СКОР, багато з цих проблем можна усунути. Це тому, що участь може допомогти прокласти шлях до джерела фінансування, підтримуваного SBA, і часто полегшує навіть випадкову різноманітність дискримінації, оскільки концепція, бізнес-план та зацікавлені сторони - всі відомі кількості, перш ніж варіанти фінансування навіть будуть обговорені.
(Кредитний імідж: Salesforce )
Повертаючись до звіту Salesforce, я визнав висновки звіту щодо технологічних пріоритетів малих і середніх підприємств менш корисними, оскільки Salesforce є компанією з управління ресурсами, і цей розділ звіту досить сильно впливає на те, наскільки CRM є ключовими для успішного шляху зростання. Це навіть пішло так далеко, щоб описати "занепадуючі / застійні SMB" як занепокоєння з приводу несприятливих речей, таких як Інтернет-хостинг та фінансове програмне забезпечення. Хоча я розумію, що це маркетингові зусилля та дорогі, але ця частина змусила мене замислитися, хто з респондентів малого бізнесу Salesforce класифікує себе як ведучий бізнес?
І все-таки звіт запропонував корисну інформацію про те, чи дивляться малі підприємства на більш прогресивні технології, такі як штучний інтелект (вони є) та як вони, найімовірніше, використовують їх (знову ж таки, в основному як частина процесу продажу відповідно для Salesforce - хоча я б очікував, що це повністю залежатиме від основного бізнес-процесу респондента).
(Кредитний імідж: Salesforce )
Довіра: Перевага SMB в маркетингу
Більш цінним для мене був менший розділ біля середини звіту, де респонденти описували "довіру" як первинну важливість у всіх їхніх ділових стосунках - будь то з клієнтами, працівниками чи партнерами. Це суттєвий момент, який багато малих підприємств нехтують у несанкціонованому прагненні, щоб їх сприймали як більші, ніж вони є. Що мені також було цікавим щодо цього, була відповідь, яку цей висновок отримав на обіді минулого тижня. Там довіру не називали просто важливою метою, вона фактично описувалася як ключова перевага та маркетинговий інструмент, яким малий бізнес користується над своїми більшими конкурентами.
"Малий бізнес має простіший час зв'язатись зі своїми клієнтами", - сказав Чарлі Кролл, співзасновник і президент Ellevest, одного з двох клієнтів Salesforce, які відвідували обід. Ellevest - це вперше цифрова інвестиційна платформа, що базується в Нью-Йорку, і складається з Ellevest Digital та Ellevest Premium. Він побудований для усвідомлення статі та тим самим допомагає жінкам управляти багатством та планувати вихід на пенсію (хоча чоловіки також вітаються). У рамках цього Кролл пояснив, що компанія взаємодіє зі своїми клієнтами, використовуючи плодотворний і цілком оригінальний механізм маркетингу контенту. Це різко контрастує з багатьма іншими компаніями, які часто просто ребрендують вміст від сторонніх постачальників. За словами Кролла, це не працює для Ellevest.
"Ми створюємо весь наш вміст, оскільки це є важливою частиною побудови відносин з нашими клієнтами", - сказав він. Довіра, безумовно, є ключовою для інвестиційного радника, але це щось важливе для будь-якого бізнесу. Кролл особливо вказував на випадки, коли організації та клієнтам потрібно було вирішувати помилки та економити.
- Найкраще програмне забезпечення для CRM на 2019 рік Найкраще програмне забезпечення для CRM на 2019 рік
- Візьміть свій бізнес-план: це національний тиждень малого бізнесу. Захопіть свій бізнес-план: це національний тиждень малого бізнесу
- Навігація в мобільних платежах малого бізнесу стає простішою Навігація мобільних платежів малого бізнесу стає легшою
"Якщо клієнти сприймають вас, як ви чуєте їхні скарги, розумієте їх та докладаєте сумлінних зусиль, щоб виправити їх, тоді ви можете перетворити погану ситуацію на позитивний досвід та сприяти довірі", - сказав Кролл. "Будьте відкриті щодо своїх вразливих місць."
Цікаво, що респонденти опитування Salesforce, здавалося, цілком згодні, 90% з них вказують на те, що довіра є найважливішою у будь-яких відносинах. Однак, оскільки безпосередня взаємодія між людьми була названа ключовою складовою побудови довіри, це виглядає як новий виклик для постачальників, які намагаються продати AI як вкладку економії коштів, як можна більше взаємодії з клієнтами. Буде цікаво подивитися, як менші клієнти Salesforce реагують на цю перешкоду в майбутньому.
