Salesforce та google впроваджують потужну інтеграцію на 2018 рік

У листопаді минулого року Google взяв час на щорічній конференції Dreamforce Salesforce, щоб оголосити, що вона сформувала стратегічне партнерство з гігантом управління відносинами з клієнтами (CRM), яке має на меті використовувати аналітичну функціональність Google Analytics 360 з CRM-платформою Salesforce для того, щоб щоб надати клієнтам більш повний вигляд воронки маркетингової конверсії. Дві компанії планують впровадити функції впродовж 2018 року.

У недавньому дописі в блозі Google Analytics компанія повідомила, що перша з цих інтеграцій нарешті тут. Користувачі Analytics 360 зможуть імпортувати дані Cloud Cloud Sales Sales безпосередньо на платформу. Ця функція, яка вже використовується такими компаніями, як Rackspace та Carbonite, покликана економити користувачам дорогоцінний час у своїх маркетингових операціях.

По суті, нова інтеграція даних Sales Cloud призначена для впорядкування маркетингових операцій. Для цього компанії мають на меті зрозуміти, як клієнти по-справжньому взаємодіють з брендами в ефективному, інтуїтивно зрозумілому процесі. Наприклад, цей новий набір функцій означає, що тепер користувачі можуть досліджувати джерело трафіку для своїх клієнтів у мережі. Звідти вони можуть порівнювати якість цих потенційних клієнтів, вимірюючи те, як клієнти просуваються через конвеєр продажів, не перемикаючись між програмними програмами. Використовуючи те, в чому Salesforce хороший (керування та підтримка відносин між бізнесом та клієнтом), використовуючи сильні сторони такої аналітичної платформи бізнес-аналітики (BI), як Google Analytics (аналіз веб-трафіку та інших даних про ефективність), маркетингові ініціативи неодмінно стають набагато ефективніше.

"Ми часто чуємо від маркетологів про те, як важко підключати взаємодію з клієнтами в Інтернеті та офлайн, щоб побачити повний вигляд подорожі клієнта - і вони також розповідають, наскільки це було б корисно, якби вони могли це зробити успішно", - сказав Кайл Гаррісон, Менеджер групових проектів для Google Analytics, у публікації блогу компанії. "Хороша новина. Завдяки інтеграції" під ключ "між Sales Cloud і Analytics 360 маркетологи зараз можуть легко поєднувати дані про продажі в автономному режимі з даними цифрової аналітики, щоб вони змогли побачити повний вигляд воронки переходів". Google і Salesforce не змогли відразу отримати коментар.

Окрім більш потужних уявлень, цей новий шлюб двох платформ дозволяє маркетологам приймати розумніші рішення. Analytics 360 має вбудовані підключення до платформ для покупки медіа Google, таких як DoubleClick Search та AdWords, тому користувачі можуть безпосередньо перерозподіляти кошти в додатку Analytics. Списки аудиторій також можна створити в Analytics 360 з кваліфікованих клієнтів від Sales Cloud. Ці відомості можна використовувати різними способами. Наприклад, користувачі можуть використовувати цю інформацію, щоб переконатися, що потенційні клієнти з подібними характеристиками побачать правильну медійну рекламу, наприклад.

Потенційний вплив

Salesforce та Google Analytics є джунґнаутами у відповідних місцях, і ця інтеграція, безперечно, створює хвилі як на ринках CRM, так і на BI. Google Analytics, без сумніву, є однією з найпопулярніших служб статистики веб-сайтів у світі, а Salesforce виграв програму вибору редактора PCMag для CRM. Звичайно, інтеграція між CRM та BI продуктами не є новим; Microsoft пропонує інтеграцію між Power BI та продуктами Dynamics CRM. Однак це партнерство Salesforce / Google Analytics видається важливішим. Запитайте будь-кого, хто не працює з бізнес-програмним забезпеченням будь-якої якості, наприклад, є хороший шанс, що вони принаймні почули про Google Analytics або Salesforce. Це одні з найбільших імен у відповідних місцях, і, ймовірно, це одне з найбільших співпраць, яке ми побачимо для програмного забезпечення, пов’язаного з бізнесом, у 2018 році.

Протягом решти року Google та Salesforce впроваджуватимуть більше інтеграційних функцій. Компанії планують представити дані прогнозування, діагностичні інструменти та інші функції, які працюватимуть між Хмара продажів та Analytics. Що, мабуть, цікавіше поза рамками цього єдиного партнерства - це наслідки для майбутнього обох платформ CRM та BI. Перехресне запилення особливостей між цими двома категоріями продуктів може дуже добре створити нові очікування серед бізнес-клієнтів, які рухаються вперед. І як інтеграція продовжує зростати, так і межі між самими категоріями програмного забезпечення.