Зміст:
Відео: myTrailhead Demo (Вересень 2024)
Якщо ви партнер Salesforce, знаєте бренд Trailhead. Давно це був двигун Salesforce для навчання партнерів по продуктовій лінійці компанії. Але, враховуючи свій успіх, Salesforce вирішила самостійно експериментувати зі спінінг Trailhead як онлайн-платформа для навчання. Після дворічного пілотного періоду проект здається успішним, оскільки Salesforce оголосив, що робить мій Trailhead доступним у всьому світі. Кінцевий результат зводиться до персоналізованої версії Trailhead, яку компанії зможуть використовувати для легкого побудови власних навчальних шляхів. Єдина уловка полягає в тому, що для її використання вам все-таки потрібно бути клієнтом Salesforce.
Ідея MyTrailhead полягає в тому, щоб дозволити компаніям використовувати їх для пропонування власних фірмових програм навчання користувачам, яких вони визначають (як правило, працівникам), а також допомагати їм навчитися використовувати платформи Salesforce.
"Trailhead - це рішення, яке ми створили там, де нам потрібно було створити культуру навчання у власній екосистемі, і саме ця платформа - це те, що ми відкрили разом з myTrailhead, щоб клієнти могли використовувати платформу для навчання - зі своїм брендом та власним контентом. щоб дати можливість кожному своєму працівнику вдосконалити масштабність, - пояснила Сара Франклін, виконавчий віце-президент із зв'язків з розробниками та генеральний менеджер Trailhead у Salesforce.
Запущена глобально 5 березня, онлайн-платформа myTrailhead коштує 25 доларів на користувача на місяць як доповнення до існуючих платформ Salesforce, таких як Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud або ліцензія платформи Salesforce на рівні видання Enterprise або вище.
(Кредитна графіка: Statista)
Франклін сказав, що myTrailhead буде використовуватися в основному в трьох сферах: на борту, нарощуванні навичок торгових агентів та навчанні навичкам сервісних агентів. Навчання є частиною процесу на борту працівника, в якому вони засвоюють навички роботи завдяки тому, що, як сподівається Salesforce, буде цікавим навчальним середовищем через гейміфікацію. Особливості гейміфікації складаються з вікторин, які користувачі отримують очки та значки. Компанія Salesforce присудила 12, 5 мільйонів значків (очок) через програмне забезпечення Trailhead з моменту запуску в 2014 році, і 1, 2 мільйона "учнів" пройшли навчання на платформі, повідомляє Франклін.
"Ви зазвичай вважаєте, що тренінг є останнім у вашому списку завдань, але це робить його більш веселим", - сказав Сайдеп Радж, глобальний керуючий директор Cloud First Applications в Accenture, який прийняв платформу myTrailhead для своїх співробітників.
На сторінці профілю відображаються навички та досягнення працівника. Кредитний імідж: Salesforce
Підхід Salesforce до онлайн-навчання
Роботодавці можуть відслідковувати прогрес співробітників у myTrailhead, переглядаючи звіти та інформаційні панелі в Trailtracker та Salesforce AppExchange. Менеджери надають відгуки про те, що вони бачать у TrailTracker. Щоб налаштувати власні шляхи навчання в myTrailhead, користувачі можуть створювати "trailmixes" - це онлайн-списки відтворення відео, подібні до того, як працюють списки відтворення в Spotify. Після первинного запуску myTrailhead у 2017 році Salesforce провів 12 пілотних клієнтів, які протестували продукт та надавали відгуки, щоб допомогти компанії розвивати його особливості.
Тепер мій Trailhead витягує існуючий вміст відеофільмів або презентацій компаній і дозволяє їм створювати новий контент. Trailhead - це платформа, яка дозволяє компаніям навчати співробітників щодо того, як отримати уявлення про AI в Salesforce Einstein, і вони також можуть пройти курс, як створити бота Ейнштейна. Бренди можуть продовжувати вивчати ці навички в моєму Trailhead на додаток до вмінь для вмісту власної компанії.
Окрім Accenture, серед клієнтів, які пілотували myTrailhead, є співробітники телекомунікаційної компанії Telstra Enterprise. Поряд з AI та blockchain, myTrailhead забезпечить навчання автоматизації роботизованих процесів, ботів та CRM.
Trail Tracker дозволяє відстежувати барсуків, зароблених від виконаних проектів . Кредитний імідж: Salesforce
Навчальний персонал з AI, використовуючи myTrailhead
Щодо Accenture, Saideep Raj описує платформу myTrailhead як надання компанії способом Accenture навчати своїх співробітників та клієнтів у таких сферах, як штучний інтелект (AI).
"Що стосується AI, то для нашої технології вам не потрібно бути кодером", - сказав Франклін. "Ми пропонуємо навчання, щоб допомогти людям перейти від агента з обслуговування клієнтів до творця бота для обслуговування клієнтів, наприклад", - заявив Франклін у Salesforce.
Компанія Accenture цілком сприйняла цю філософію, використовуючи myTrailhead для створення спеціальних шляхів навчання за різними технологіями та типами співробітників, починаючи від письменників до професіоналів ІТ-служб, відзначив Радж Accenture Консалтингова компанія сподобалась myTrailhead завдяки навчальним активам у розмірі, що кусаються, та її постійному підході до навчання. На думку Радж, навчання за розміром укусу робить навчання більш практичним. "Якщо ви можете розбити це невеликими шматками і сформувати звичку, то ви отримаєте набагато кращі результати", - сказав він.
В рамках пілотного проекту Accenture в моєму Trailhead він запропонував три "траси" з приблизно 10 модулів кожен. Перший слід навчив користувачів користуватися AI навичками на платформі Salesforce Einstein Analytics разом із попереднім вмістом Salesforce. Другий слід використовував власний матеріал Accenture для навчання людей щодо створення мереж та розвитку відносин. Тим часом третій слід забезпечив навчання лідерству. Дослідження являли собою поєднання відео-уроків та вікторин із значками, що базуються на кількості правильних відповідей. Командам було поставлено виклик отримати відповіді швидше, ніж співробітники в іншому місці. Співробітники отримали б тест на вибір, а потім заробляли бали на основі правильного відповіді на питання.
Радж зазначив, що побудова команди створює зв’язок та почуття спільності навколо навчання. Команди в Німеччині були "дійсно конкурентоспроможними" і мали на меті перемогти користувачів у Великобританії та Північній Америці, сказав Радж.
Він зазначив, що мікро-навчання або навчання в малих сегментах є високоефективним як частина структури безперервного навчання. Коли люди починають і припиняють навчання, матеріал може застаріти, пояснив Радж.
"Відгуки пілота полягали в тому, що це чудовий спосіб навчання", - сказав Радж. Він додав, що працівники бачили велику цінність у навчанні, а не лише у справах.
Accenture планує поширити myTrailhead як на своїх співробітників, так і на своїх клієнтів. Клієнти в таких галузях, як технологія та товари народного споживання.
У рамках випробування компанія Accenture проводила навчання для клієнтів та службовців у різних випадках використання, включаючи те, як фермери використовують ШІ для підвищення врожайності своїх культур. Цей тип прикладу в реальному житті - це те, що пам’ятають користувачі, зазначив Радж.
- Найкращі платформи онлайн-навчання для бізнесу на 2019 рік. Найкращі платформи онлайн-навчання для бізнесу на 2019 рік
- Чи може Salesforce Trailhead урізноманітнити Кремнієву долину? Чи може Salesforce Trailhead урізноманітнити Кремнієву долину?
- Salesforce Trailhead робить резюме паперу застарілим Salesforce Trailhead робить резюме паперу застарілим
"Ось що палить у свідомості людей", - сказав він. "Вони не хочуть думати про технічні приклади; вони хочуть знати, що це робить. Протягом 15 хвилин ви можете отримати сім різних прикладів типів компаній, тому ви отримаєте реальні приклади доданої вартості".
Для таких компаній, як Accenture та Salesforce, кінцевою метою є підготовка співробітників для майбутнього на вміння та не залишати працівників застарілими зі старими навичками. "Ніхто не хоче бути автоматизованим без роботи. І гарна новина полягає в тому, що все це нововведення приносить нові можливості роботи, але ми повинні залучити людей до цих робочих місць", - сказав Франклін. "Ми не хочемо залишати людей позаду, і саме тому ми інвестуємо не просто Trailhead для нашої спільноти, а разом з myTrailhead, щоб допомогти нашим клієнтам".
