Зміст:
Відео: Salesforce Lightning Scheduler Demo | Salesforce (Вересень 2024)
Служби соціальних медіа, такі як Facebook, Instagram та певною мірою YouTube, стали переконливими каналами продажу та популярними точками контактів між бізнесом та клієнтами. Для малого та середнього бізнесу (SMB) проблема полягає в тому, щоб не відставати від бурхливої взаємодії з клієнтами на декількох платформах соціальних мереж, інтегруючи дані в інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Salesforce Essentials - це нестандартне CRM-рішення, розроблене під потреби SMB. Починаючи з 25 доларів на кожного користувача на місяць до 10 користувачів, він спрямований на те, щоб допомогти підприємствам зустріти своїх клієнтів там, де вони є, що все частіше буває в соціальних мережах.
"Ми всі очікуємо миттєвого спілкування в режимі реального часу, будь то з нашою родиною, друзями або улюбленими брендами", - сказала Марі Роукранс, старший віце-президент відділу маркетингу SMB у Salesforce. "Salesforce Essentials надає малому бізнесу інструменти для управління спілкуванням з клієнтами по всіх цих каналах в одному централізованому місці".
За словами Salesforce, 58 відсотків лідерів SMB вважають, що задоволення очікувань клієнтів є проблемою для зростання протягом наступних двох років. У той час як більші компанії можуть присвячувати співробітників або навіть цілі відділи завданням із взаємодією з клієнтами, більшості малих і середніх компаній буде складно задовольнити зростаючі вимоги до моніторингу, що надходять із багатьох соціальних медіа, а також тих, що надходять із традиційних каналів, таких як маркетинг електронної пошти чи навіть взаємодії довідкової служби
(Кредитна графіка: Statista)
Платформи соціальних медіа зараз популярні точки продажу та комунікації між бізнесом та потенційними клієнтами.
Допомога SMB пропонувати кращу підтримку клієнтів
Під час годинної демонстрації нової технології Salesforce показав нам, як Essentials об'єднує всі комунікації Facebook Messenger, Instagram та YouTube в єдиний інтерфейс і інтегрує ці дані у свою функціональність CRM. Метою продукту є заміна старих робочих процесів, як-от використання декількох електронних таблиць або навіть приміток Post-It для відстеження розмов або відповідь клієнтам у соціальних мережах за допомогою різних програм. Додавання компонента CRM, який є ключовим продуктом Salesforce, дає змогу компаніям бачити взаємодію із соціальними мережами клієнтів, а також їхню історію покупок чи розмов з іншими каналами корпоративного спілкування. Salesforce сподівається, що кінцевим результатом буде те, що Essentials надає SMBs можливість пропонувати своїм клієнтам кращий рівень підтримки.
(Кредитний імідж: Salesforce)
Salesforce Essentials оснащені інтуїтивно зрозумілими майстрами налаштування, які спрощують інтеграцію каналів соціальних медіа в панель керування CRM.
Для малих і середніх підприємств, яким може бути складно спілкуватися з соціальними медіа як канал продажу або маркетингу, Salesforce Essentials також пропонує віджет для чату, який можна легко додати на будь-який веб-сайт або блог SMB. Salesforce каже, що додати віджет для чату так само просто, як вирізати та вставити смужку коду у вихідний код веб-сайту. Будь-яка взаємодія з цим віджетом відображається і на інформаційній панелі Salesforce Essentials.
Нарешті, для підприємств, які потребують рішення центру обробки телефонів, Salesforce Essentials дозволяє легко налаштувати номер телефону та приймати дзвінки підтримки прямо з панелі інструментів Salesforce. Коли хтось із вашої команди отримує дзвінок, відображається інформація про профіль та інформацію про обліковий запис клієнта, що надає підтримці детальну історію клієнтів для швидкого та високоіндивідуального обслуговування. Дзвінки автоматично реєструються, зменшуючи введення даних вручну, одночасно переконуючись, що інформація не втрачається.
(Кредитний імідж: Salesforce)
Окрім інтеграції каналів розмов у соціальних мережах, SMB можуть використовувати вбудований телефонний центр Salesforce Essentials для прийому та здійснення телефонних дзвінків підтримки в рамках рішення CRM.
Надання гнучкості малому бізнесу
Включаючи комунікаційний та взаємодіючий компонент управління соціальними медіа в рішення CRM, Salesforce Essentials надає малому бізнесу можливість масштабувати свою підтримку та взаємодію з клієнтами. Це прискорює зв’язок і покращує вирішення питань або запитів клієнтів.
"Salesforce Essentials не тільки приносить SMB безпосередньо своїм клієнтам, використовуючи соціальні медіа для запитів, пошуку підтримки чи подання скарг; вона також пропонує єдине рішення для відповідей, не виходячи з панелі інформаційної панелі Salesforce", - пояснила Rosecrans. Вона додала, що простота налаштування через використання різних майстрів налаштування на екрані робить це привабливим навіть для самих нетехнічних SMB. Клієнти Salesforce також можуть проконсультуватися з тренерами, які можуть допомогти бізнесу у створенні рішення.
Коли клієнт надсилає питання компанії через Facebook Messenger, повідомлення направляється через Salesforce Essentials працівникові, який може вести пряму розмову, не виходячи з Salesforce. Система сповіщень надсилатиме сповіщення, коли клієнти коментують публікацію в Instagram або YouTube, тож працівник, який керує CRM, може відповідати всім клієнтам з одного місця.
"Наші клієнти відчувають себе дуже комфортно, розповідаючи про свої успіхи, а також про деякі свої виклики", - сказала Роузкранс. "Те, що вони розповідають мені в цих розмовах, - це те, що платформи соціальних медіа, такі як Facebook, Instagram та YouTube, - це вирівнювальна сила для малого бізнесу. Природно, це відкрило їх мільярдам потенційних клієнтів".
Важливо зазначити, однак, що Salesforce не рекламує Essentials як повний інструмент маркетингу соціальних медіа. Планування маркетингових постів, проведення аналітики аудиторії та інтеграція у більшу схему автоматизації маркетингу все ще вимагатиме використання іншого набору інструментів, хоча той, який Salesforce також пропонує в рамках маркетингової хмари Salesforce.
- Social CRM: там, де соціальні медіа відповідають залучанню клієнтів Social CRM: де Social Media відповідає замовникам
- 8 підказок щодо стратегії вбивства в соціальній сфері CRM 8 підказок щодо стратегії вбивства в соціальній сфері CRM
- Як AR допомагає інтернет-роздрібним торговцям будувати новий досвід продажів Як AR допомагає інтернет-роздрібним торговцям будувати новий досвід продажу
Найкращий результат для Essentials, за версією Salesforce, - це відстеження та керування взаємодією з потенційними клієнтами, які дістаються до бізнесу за допомогою соціальних медіа, віджета для спілкування в чаті чи розмови в центрі дзвінків.
Чи маєте відповіді на які-небудь питання щодо управління відносинами з клієнтами (CRM)? Приєднуйтесь до бізнес-спільноти на LinkedIn, і ви можете запитати продавців, інших професіоналів, як ви, та редакторів PCMag .
