Salesforce реалізує свою партнерську програму

Якщо Salesforce не винайшов доставку програм як керовані хмарні сервіси, вони, безумовно, популяризували концепцію. Упродовж останніх кількох років Salesforce користується величезним успіхом, надаючи портфоліо інструментів з продажу до кінця, що постачаються як керовані хмарні сервіси, а також розповсюдження завдань, починаючи від управління відносинами з клієнтами (CRM) до рішень служби підтримки та обслуговування служб і, більшість останнім часом передова бізнес-аналітика.

Коли Національний тиждень малого бізнесу наближається до кінця, оголошення Salesforce являє собою значну можливість для менших компаній об'єднатися з CRM-бегемотом, щоб досягти зростання та прибутку. Salesforce AppExchange є одним з найбільших у світі та найпопулярніших ринків ділових додатків у світі, що допомогло компанії залучити велику екосистему партнерів, що складається здебільшого з консультацій з додатковою вартістю та ISV, що постачають власні програмні рішення на додаток до програмного забезпечення Salesforce. Ця система допомогла побудувати те, що компанія називає "економікою продажів на $ 389 мільярдів", і, щоб продовжувати рухатись вперед, Salesforce оголосила про низку змін до своєї партнерської програми на цьому тижні.

Щоб розібратися зі змінами, ми сіли з Леслі Томом, віце-президентом маркетингу та програм AppExchange в Salesforce, на заході Всесвітнього туру Salesforce NY в Нью-Йорку цього тижня. Вона розділила зміни AppExchange на три основні відра:

1. Нова модель бізнесу
2. Новий процес на борту і
3. Нова технологія для розробників

Ввічливість до зображень: Адміністрація малого бізнесу США

Нова модель бізнесу

Мабуть, найпривабливішою новиною як для існуючих партнерів Salesforce, так і для новачків є повідомлення компанії про те, що вона знижує базову модель відсотків чистого доходу (PNR) на 10 відсотків. "Ефективно, - сказав Том, - це знижує наше скорочення з 25 до 15 відсотків". Компанія вважає, що це помітно і має сприяти залученню нових партнерів, які, можливо, розглядають конкуруючі рамки програм.

Компанія також переглянула, як вона розраховує партнерові показники "Trailblazer Score". Ось так Salesforce займає позицію своїх партнерів; це схоже на те, як багато інших компаній входять до своїх партнерів як золото, срібло та бронза. Том вважає, що система Trailblazer є кращою, оскільки, як вона зазначає, "це базова система, яка пропонує більше інформації про компетентність партнера, ніж просто золотий або срібний знак".

У новій моделі Salesforce ділить загальний бал Trailblazer партнера на чотири основні категорії, починаючи з успіху клієнта. Том каже, що це емпірична оцінка, заснована на оглядах клієнтів, отриманих від AppExchange, і що Salesforce вжила заходів для того, щоб партнери не змогли грати в систему з неправдивими відгуками. Далі компанія також зазначає успіх продукту шляхом суворого процесу тестування, який партнери повинні пройти, перш ніж їх рішення будуть доступні на AppExchange. Том каже, що Salesforce приділяє особливу увагу як безпеці, так і функціональному тестуванню під час цього процесу, щоб переконатися, що клієнти будуть безпечно використовувати найновіші основні технології Salesforce. Навіть при такому процесі тестування, Том все ще підраховує, що Salesforce додає в AppExchange в середньому два нових, повністю тестовані партнерські програми. Нова модель також оцінить партнерів на основі «готовності команди», яку Salesforce визначає як «обчислюється через завершені траси Trailhead та отримані сертифікати».

Trailhead є партнером по освіті партнерів Salesforce, і, хоча це існує давно, Том каже, що програма постійно посилюється та розвивається з новими ресурсами, тим більше, що Salesforce додає нові технології, такі як останній AI Ainstein. Сліди трекхед безкоштовні, тому партнеру дійсно залежить від того, скільки очок вони набирають у цій категорії. Нарешті, нова бізнес-модель також отримає рейтинг партнерів за результатами віддачі, і це буде оцінено через програму «Залог 1%». Розбившись, програма «Залог 1%» закликає учасників пожертвувати один відсоток власного капіталу, часу, продукту або комбінації усіх трьох неприбуткових організацій, які потребують. Чим успішнішими вони стають у програмі, тим вище їхній бал Trailblazer.

Новий досвід роботи на борту

За словами Тома, в майбутньому програма AppExchange Partner також матиме новий досвід роботи на борту для партнерів. Ідея не просто захопити більше партнерів, каже вона, а допомогти партнерам якнайшвидше перейти від концепції до товарного продукту. Для цього AppExchange тепер пропонує новий майстер борту, який швидше отримує реєстрацію нових партнерів, з автоматизованими посібниками та збиранням інформації у стилі контрольного списку.

Компанія також пропонує нові платіжні засоби поверх основного пакету платіжних інструментів, який він уже підтримує. Нові інструменти включають підтримку єдиного платежу в євро, а також транзакцій з автоматичним розрахунковим домом (ACH). Також є новий інтерфейс програмування додатків (API), який дозволяє партнерам отримувати доступ до програми Salesforce Channel Order, що дозволяє партнерам підключати власні платіжні системи безпосередньо до Salesforce для кращої автоматизації та виконання.

Нарешті, новий досвід роботи на борту включає нову інформаційну панель Партнерської програми AppExchange. За словами Тома, це розроблено для того, щоб партнери могли точно бачити, як вони працюють на AppExchange, включаючи незавершені вимоги до борту та їхню високу оцінку Trailblazer.

Деякі нові технології

Salesforce орієнтується на розробників за допомогою нової нової табуретки AppExchange. Нова технологія в основному обертається навколо нового середовища Salesforce DX для програмістів, які, запевняє Том, будуть доступні пізніше цього року. Новий DX додасть функції навколо співпраці та контролю, нове середовище IDE та спрощену інтеграцію GitHub.

Інше оголошення про технологію стосується платформи Heroku Salesforce, яка дозволяє розробникам впорядкувати процес розробки додатків. Це навіть дозволяє їм створювати свої додатки, використовуючи інструменти та мовні платформи, які вони віддають перевагу, включаючи підтримку Java, Node, PHP, Ruby тощо. Це доступно вже деякий час, але з новим AppExchange партнери тепер отримають доступ до Heroku безкоштовно.

Інвестиційні курси

Нарешті, в традиції розміщувати гроші там, де ваш маркетинг, Salesforce робить саме це зі своєю корпоративною інвестиційною групою Salesforce Ventures. У рамках оновленого AppExchange, Salesforce Ventures оголошує фонд платформи Salesforce, який, за словами Тома, виділив 100 мільйонів доларів на нове фінансування технологічних підприємств. Компанія орієнтована виключно на інвестиції у хмарні компанії, орієнтовані на підприємство; він інвестував у понад 200 таких компаній з 2009 року.

Том не мав багато чого сказати, як саме молоді хмарні компанії можуть привернути увагу Salesforce Ventures, крім того, щоб сказати, що вони повинні бути частиною програми AppExchange. Вона додала, що перетворення філантропії на частину основної бізнес-моделі буде сприятливо розглянуто компанією Salesforce.