Зміст:
Відео: Ring Central Overview plus Micrsoft Teams (Листопад 2024)
Цього тижня компанія RingCentral оголосила про запуск двох нових продуктів, спрямованих на спрощення повсякденного ділового спілкування. Нова програма для самостійних зустрічей RingCentral Meetings, що забезпечує відеоконференції високої чіткості (HD) та командні повідомлення. Компанія також оголосила про своє нове рішення для спільного контактного центру, яке спрямоване на поліпшення обслуговування клієнтів і навіть операцій з обслуговування служб.
Обидва пропозиції доступні зараз і представляють унікальну пропозицію у відповідних місцях. Коли ми сіли з RingCentral, було зрозуміло, що співпраця та зручність - це два великі фокуси цих пропозицій. Ми зайняли деякий час, щоб переглянути два рішення та перевірити їх особливості.
Централізовані зустрічі
Функція відеоконференцій RingCentral Meetings працює від Zoom і по суті ідентична цьому продукту. Ви можете налаштувати відеоконференції, обмінюватися екранами, обмінюватися файлами, а також дозволити користувачам приєднуватися по телефону так само, як і з Zoom. Однак для RingCentral Meetings характерно те, що вона є інтеграцією з програмою обміну повідомленнями Glip RingCentral. В основному, RingCentral Meetings - це продукт, який гарантує, що вам не доведеться перемикатися між програмою командного чату та окремим інструментом відеоконференцій. Це функціональні можливості таких продуктів, як GoToMeeting і Slack, які одружилися разом.
З точки зору RingCentral, додаток призначений для розмивання меж між командними повідомленнями та відеоконференціями, при цьому все ще пропонує інструмент, який легко налаштувати та використовувати. "Ми помітили великий попит клієнтів на те, що є дуже доступним", - сказав Хосе Пастор, віце-президент із управління продуктами в RingCentral. "Ми хотіли запропонувати щось, що ви можете швидко і безкоштовно запустити. Ми також працювали за філософією, що співпраця знаходиться в центрі того, що ми робимо".
Хоча ця концепція може бути не найвибагливішою, про яку ви прочитаєте на цьому тижні, але обидва типи функцій під одним додатком мають сенс і можуть бути дуже зручними для команд, які проводять багато відеоконференцій. RingCentral Meetings пропонує три цінові плани. Якщо ви хочете спробувати це, безкоштовний план підтримує зустрічі з до 100 учасниками, і ви можете проводити зустрічі, що тривають до 40 хвилин. Пастор також зазначив, що якщо користувачі вирішать оновити до свого флагманського продукту RingCentral Office після використання додатка RingCentral Meetings, вони можуть це зробити безперешкодно, і всі їх дані будуть передані з оновленням.
Активне залучення клієнтів
Традиційні контактні центри можуть зазнати неправильної комунікації та недостатньої співпраці між агентами та іншими відділами в організації. Також на цьому тижні RingCentral оголосив про вихід свого спільного контактного центру, який має на меті вирішити цю проблему, по суті інтегруючи існуюче рішення Контактного центру з Glip. Завдяки спільному контактному центру компанія має намір зробити швидше і простіше вирішення проблем із клієнтами, ніж те, до чого звикли сьогоднішні підприємства.
Цікавою особливістю, зокрема, є те, що RingCentral називає "Експертний доступ". Скажімо, до продавця зв’язується клієнт, у якого виникає питання щодо використання програмного забезпечення, яке він придбав. Завдяки інтеграції з Glip цей представник може безпосередньо зв’язатися з кимось із колективу продуктів - який, швидше за все, набагато кращий для того, щоб допомогти замовнику - та залучити цю людину до розмови. Якщо це добре працює, як каже RingCentral, то це може допомогти клієнтам компанії відчути себе набагато більш залученими, ніж у традиційній моделі обслуговування.
На основі цього, користувачі можуть створювати команди в режимі реального часу, щоб обробляти предмети клієнтів. Наприклад, представник служби обслуговування клієнтів міг не лише зв’язати експерта з клієнтом по телефону, але й створити відео та веб-зустрічі, на яких цей експерт зможе ділитися файлами та надавати демонстрації в режимі реального часу клієнту. миттєво. Це може бути особливо корисним у випадках, коли у замовника дуже складна проблема або рішення має багато різних кроків.
RingCentral Pulse - це майбутня послуга, яка надає інтелектуальні боти, які можна налаштувати для моніторингу показників телефонного центру в режимі реального часу. Він пропонує автоматизовані сповіщення та сповіщення для вибору осіб у Glip. По суті, RingCentral Pulse розроблений, щоб допомогти компаніям бути більш ініціативними у вирішенні проблем обслуговування клієнтів. Серія доступних ботів може відстежувати різні параметри основних показників (KPI) та діяти на них.
Наприклад, ботів можна налаштувати на пошук резервної копії черги продажів, якщо кількість контактів у черзі в системі перевищує заданий номер. Якщо черга перевищує цю кількість, то вона може повідомити конкретних членів команди або всю команду залежно від налаштувань адміністратора. Очікується, що бета-версія цієї послуги буде доступна десь у другому кварталі 2018 року.
"Тут дійсно інше - це те, що клієнти тепер можуть визначати проблеми, делегувати відповідальність та вирішувати проблему - все це в межах однієї програми", - сказав Макс Бал, директор з маркетингу продуктів у RingCentral. "Ми дуже раді донести цю функціональність до наших клієнтів."
Ціни на контактний центр спільної роботи наразі недоступні.
