Відео: Маша и Медведь (Masha and The Bear) - Подкидыш (23 Серия) (Вересень 2024)
Електронний лист легко ненавидіти. І о, як ми любимо його ненавидіти. Як зв’язок із зовнішнім світом, це чудово. Як спосіб поговорити з колегами, не так вже й багато. Це не в режимі реального часу, люди зловживають цим (привіт, "Відповісти всім"), а важливі повідомлення ховаються у щоденному мулі інформаційних бюлетенів, оголошень та електронних листів з підпискою до продуктів та послуг, на які ви можете посягати, що ніколи не підписувались.
Не завжди було так. Минуло більше двох десятиліть після того, як американський комп'ютерний програміст Рей Томлінсон в 1971 році запровадив першу електронну систему електронної пошти для отримання електронної пошти. Але коли це сталося, це створило революцію в способі спілкування людей, як у роботі, так і поза нею. Томлінсон помер 6 березня у віці 74 років.
Сьогодні компанії кидають електронну пошту за допомогою інструментів онлайн-співпраці, таких як Atlassian HipChat, Google Hangouts і, особливо, Slack. Очікується, що ця діяльність підштовхне світовий ринок до того, що аналітики називають соціальні мережі підприємств до 3, 5 мільярдів доларів до 2019 року, що більш ніж удвічі перевищує показник 2014 року, згідно з повідомленням IDC в липні 2015 року.
Перехід на Slack або подібний інструмент внутрішньо-офісного зв’язку так само просто, як відкрити безкоштовний пробний рахунок. Нестійкість може бути чудовим для швидкого обміну між членами команди або обміну документами та звітами по всій компанії. Але є крива навчання, вона може дорого коштувати, і вона може перетворитися на такий же великий смоктання часу, як електронна пошта, якщо не гірше.
"Це вимагає покупки працівників", - сказав Денні Гронер, Blogger Partnerships та Outreach Manager на веб-сайті Shutterstock, який використовує Slack для внутрішніх комунікацій. "Якщо люди купляють його і хочуть визнати, що є цінність, через три-шість місяців ви підете зі старого шляху".
Ось фактори, які допоможуть вам вирішити, чи готовий ваш бізнес поцілувати прощання електронною поштою. Вони ґрунтуються на вкладах більш ніж півдесятка малих підприємств середнього бізнесу (SMB). Я опитав інтерв'ю, який перемістив офісні повідомлення в Slack або подібний інструмент.
1. Визначте, чому ви переключаєтесь
Недостатньо посилати електронну пошту, оскільки це "погано". Конкретні цілі можуть допомогти вам визначити, як налаштувати та розгорнути нову послугу. Грег Едвардс, генеральний директор фірми з кібербезпеки WatchPoint Data, хотів швидший спосіб отримання інформації для співробітників і від них, але з можливістю додавати файли, співпрацювати та архівувати матеріали. Йому потрібна була багатша функціональність, ніж могла запропонувати обмін миттєвими повідомленнями (IM), тому він протестував Slack, і виявив, що "це все, що я шукав".
2. Великі гармати повинні вести битву
Так, це буде бій. Навіть якщо електронна пошта порушена, до цього звикли більшість людей. Перемикання не буде працювати, якщо топ-менеджери не є найбільшими вболівальниками та першими користувачами. У меншій компанії це може бути власник або генеральний директор. У більшій компанії це міг бути керівник департаменту. Після підписки на Slack, Едвардс повинен був постійно нагадувати про це своїх восьми працівників. "У мене ще люди будуть надсилати електронну пошту, і я відповів би і сказав:" Надішліть мені це в Слак ".
Інші компанії застосовують більш м'який підхід. Виробник віртуального номера телефону Burner використовував іншу програму для чату, коли один із співвласників компанії запросив кількох друзів спробувати Slack. "Всі почали все більше використовувати Slack, і ми вбили іншого", - сказав Грег Кон, генеральний директор компанії Burner. За його підрахунками, обсяг електронної пошти зменшився на 30–50 відсотків - і зменшився б більше, якби його робота не передбачала надсилання електронної пошти людям за межами компанії.
3. Розгляньте свої параметри
Слак - великий гравець, але є альтернативи. Інструменти Sameroom допомагають обмінюватися повідомленнями між несумісними платформами зв'язку, і компанія використовує безліч рішень для обміну повідомленнями, включаючи Atlassian HipChat, Intercom і Slack, хоча в основному використовує Fleep. Крім усього іншого, користувачі Fleep можуть писати повідомлення всередині платформи для доставки на електронну пошту та з неї, що є недоступною у безкоштовній версії Slack (за словами Андрія Сорокера, генерального директора Sameroom).
4. Розгляньте витрати
Слабість безкоштовна, поки ви не потрапите на 10000 повідомлень та п'ять підтримуваних інструментів. Після цього вона коштує 8 доларів на місяць на користувача (або 6, 67 долара при сплаті щорічно). Джефф Гладник, засновник та генеральний директор фірми Great Dental Websites (GDW), платить 200 доларів щомісяця за Slack за 30 працівників. Він любить сервіс, але хотів би знайти щось дешевше. "Ти вдаришся по стіні швидше, ніж думаєш", - сказав він, - а потім твій персонал скаржиться, коли вони не можуть знайти речі, і каже, що повернемося до електронної пошти. Отже, ти купуєш. Це як героїн, ти зациклюєшся на ньому і не можу зійти ".
5. Пропонуйте навчання
Як важко уявити, свого часу люди повинні були навчитися користуватися електронною поштою. Це ж і для Слак. Переконайтеся, що працівники знають основні принципи слабкого користування, як-от як працюють канали та як увімкнути або вимкнути їх. Якщо ви інтегруєте Slack з існуючими програмами для продуктивності офісу, переконайтеся, що вони розуміють, що це, і як вони підключаються. Отримайте більше підказок у 7 основних підказках для слабких користувачів. Чим більше працівників на борту, тим менше ймовірність, що вони зіткнуться з тими шкідливими звичками, які створили електронну пошту.
6. Вирішіть, наскільки дозволить соціалізація вашої культури, що не працює
Співробітники GDW запустили канали Slack для людей, які люблять котів, катання на лижах та сноуборді. "Багато з нашої культури пробилося в Слак", - сказав Гладник GDW.
Але занадто забава може бути поганою справою. Замість того, щоб давати людям можливість здути пару між завданнями, канали відключення можуть стати величезними витратами часу.
Нещодавно Slack оголосив про власний внутрішній голосовий чат за тими ж лініями, що і Skype.
Сорокер каже, що колись він працював у компанії, яка використовувала Skype, і "були люди, які весь робочий день проводили, жартуючи, в цих (скайп) чатах, обмінюючись зображеннями котів та анімованими GIF", - сказав він. "Якщо це стане реальністю, це небезпечно". У "Самероме" Сорокер сказав, що немає веселих каналів "Слабість". "Ми взагалі нічого не кажемо, якщо це не пов'язано з роботою. Ми намагаємось бути нудно".
7. Не ігноруйте програми зв’язку для зв’язку з клієнтами
Інструменти співпраці та додатки для внутрішніх повідомлень, можливо, не були призначені для спілкування з клієнтами, але компанії зараз використовують їх таким чином. Кохезійний Сінгапур, організатор групових заходів з побудови команд, таких як лазерний тег та футбольний міхур, використовує Messaging WhatsApp та Telegram Messaging для відповіді на запити потенційних клієнтів. 18-місячна компанія близько року тому відхилила електронну пошту на користь додатків для обміну повідомленнями, оскільки вона дозволила працівникам швидше реагувати, заявив співзасновник Сінгапуру кохезії Xavier Chng. І, зауважив він, клієнти готові платити премію за "внутрішні цінності", такі як швидкі відповіді.
