Ooma vs. ringcentral: битва за бізнес-войпи

Голосовий зв’язок через IP (VoIP) вже більше десятиліть пожирає ринковий ресурс у просторі голосових послуг бізнесу. Сьогодні це найпопулярніша технологія для передачі корпоративного голосу, особливо для малого та середнього бізнесу (SMB). Це дешево, легко інтегрується з програмним забезпеченням, керованим ПК, пропонуючи вдосконалені функції телефону та співпраці, і оскільки він може користуватися Інтернетом, це відкриває двері до великої здорової конкуренції - що надає бізнес-операторам безліч варіантів вибрати саме потрібний голосовий пакет їхні індивідуальні потреби. Ми регулярно перевіряємо VoIP, як з точки зору бізнес-послуг VoIP, так і споживчих VoIP.

Дві найпопулярніші системи з кожної з цих схем - Ooma і RingCentral. RingCentral був найкращим фінішером у нашій діловій програмі VoIP-послуг, тоді як Ooma отримав вибір редакторів як одну з найкращих доступних VoIP-сервісів для споживачів. Однак основна увага Ooma спрямована більше на дуже малий бізнес, ніж на окремих користувачів, а це означає, що вона орієнтована на багатьох тих самих клієнтів, як і RingCentral. Окрім того, Ooma пропонує інтернет-рішення VoIP, яке також включає в себе апаратний компонент, тоді як RingCentral продає рішення для Інтернету, хоча ви можете придбати сумісне обладнання у RingCentral, якщо бажаєте.

Обидва постачальники пропонують варіанти цих послуг, щоб надати вам бажані функції за ціною, яку ви можете собі дозволити, тому ми вирішили скласти їх безпосередньо один проти одного і побачити, хто виходить на перше місце.

Плани та ціни

Ooma стягує прийнятні $ 9, 99 на місяць для до 20 користувачів та 9, 99 дол. США за кожен номер телефону. Отже, якщо ви плануєте мати один номер для кожного користувача, ви шукаєте щомісячну плату в розмірі 19, 98 долара на одного працівника. Однак великим підприємствам і навіть середнім компаніям, швидше за все, доведеться шукати своє рішення для VoIP, враховуючи максимум 20 користувачів Ooma. Але якщо ви дійсно любите сервіс і не проти створювати звіти та вести реєстрацію силосів, ваш великий бізнес може розгорнути Ooma на рівні відділу, а не просто створити один обліковий запис у всьому світі.

RingCentral пропонує більшу можливу базу користувачів, але це трохи дорожче на людину. Він постачається у трьох різних рівнях обслуговування: Standard, Premium та Enterprise. Пропозиції "Стандарт" та "Преміум" не перевищують 19 користувачів за 24, 99 дол. США та 34, 99 дол. США на місяць при оплаті щорічно. Ви можете додати додаткових користувачів до цих планів трохи менше на користувача (чим більше користувачів ви додасте, тим менша буде щомісячна плата за кожного користувача). План підприємства пропонує вам 99 користувачів за щомісячну ціну 44, 99 дол. США за користувача, коли платять щороку. На рівні Enterprise ви отримаєте доступ до всіх дзвіночків, які пропонує RingCentral, включаючи голосову пошту до тексту та відеоконференції для 50 осіб. Як і у планах Standard та Premium, чим більше користувачів ви додаєте, тим дешевшим стає ваш план. Усі плани максимум на 999 користувачів.

Отже, хоча щомісячна плата Ooma нижча, послуга RingCentral є більш пристосованою для великих підприємств та підприємств, яким потрібна платформа для масштабування. Якщо у вашому бізнесі ніколи не буде більше 20 працівників, Ooma - кращий варіант. Однак, якщо ви сподіваєтесь стати наступним Facebook чи Google, вам буде потрібна платформа, яка може рости поряд з вами. Край: RingCentral.

Особливості та інтеграції

Ooma пропонує пристойний набір функцій у ВАТС, які можуть автоматизувати завдання, які зазвичай призначаються секретарям та інтернам, наприклад, автоматизований приймач, голосова пошта та основна маршрутизація викликів. Наприклад: Система може автоматично переносити дзвінки на смартфони та домашні номери співробітників, якщо це необхідно. Він може вводити запити та направляти користувачів у потрібні розширення чи відділи. Він веде журнал усіх вхідних та вихідних дзвінків. Він також може налаштувати функцію мульти-дзвінка, тому дзвінки автоматично переносяться з однієї лінії на іншу, якщо хтось із вашого працівника відходить від свого робочого столу. Це все акуратні функції, які допомагають полегшити життя працівникам малого бізнесу, а також допомагають гарантувати, що абоненти швидко доїхатимуть до когось, замість того, щоб розчаруватися. На жаль для Ooma, ці атрибути не є навіть часткою того, що пропонує RingCentral своїм клієнтам.

На рівні стандартного плану RingCentral забезпечує все, що пропонує Ooma та багато іншого. Ваш стандартний план пропонує інтеграцію з Dropbox, Google Drive та Microsoft Office. Хоча Ooma також інтегрується з Dropbox, вона не пропонує миттєвий доступ до Google та Microsoft, які забезпечують продуктивність для більшості американських робочих сил. Додаткові стандартні функції включають пейджингові користувачі, офісний домофон та шаблони для пакетної конфігурації.

На рівні Premium, RingCentral інтегрується з Desk.com, Salesforce.com та Zendesk, які надають представникам продажів та послуг миттєвий доступ до записів клієнтів. План Premium також передбачає автоматичну запис дзвінків та захист однократного входу (SSO). План підприємства перепише вашу голосову пошту та надішле вам її електронною поштою. Однією з областей, в якій Ooma має рингцентральний ритм, є розпізнавання абонентів. RingCentral пропонує розпізнавання імен абонента лише на рівні Premium та Enterprise, тоді як Ooma пропонує його кожному клієнту.

Якщо ви шукаєте максимальну функціональність, RingCentral легко виходить назустріч Ooma, особливо на рівнях Premium та Enterprise. Тепер майте на увазі, що ви доплачуєте за всю функціональність RingCentral, тому важливо визначити, чи варто ці функції принаймні на 5 доларів більше на користувача на місяць. Якщо гроші - це не річ, то вибір зрозумілий. Край: RingCentral.

Сервіс та підтримка

Обидва виробники пропонують цілодобову підтримку, але цілодобова підтримка Ooma працює лише на чаті. Якщо вам потрібно скакати по телефону, щоб поговорити з кимось, вам доведеться телефонувати протягом 12-годинних блоків з понеділка по п’ятницю або під час 8-годинних блоків у суботу та неділю.

RingCentral пропонує цілодобову підтримку телефонів для клієнтів із планами для двох або більше користувачів. Якщо ви один користувач, ви зможете завести когось на ріг протягом 13-годинних блоків з понеділка по п’ятницю. RingCentral також пропонує підтримку чату в режимі 24/7. Край: Краватка.

Моя рекомендація

Є лише одна причина вибрати Ooma за RingCentral: гроші. Якщо у вас менше 20 користувачів, і вам не потрібні розширені функціональні можливості та інтеграція з інструментами управління відносинами з клієнтами (CRM), то Ooma надає вам надійну систему з голими кістками, якою ви будете насолоджуватися.

Однак якщо ви готові витратити кілька зайвих доларів на купу акуратних функцій та автоматизації, то RingCentral - це ваш чіткий вибір. Звичайно, це буде коштувати додатково у довгостроковій перспективі, але, можливо, ваші співробітники заощадять час, а якість їх обслуговування та спілкування покращиться, і все це в кінцевому підсумку допоможе вам заощадити гроші. Рекомендація: RingCentral.