Нові дії FCC можуть ускладнити бізнес-операції VoIP

Якщо ви керуєте багатолінійною телефонною системою, будь то локальна АТС або хмарна система Voice-over-IP (VoIP), федеральний уряд США скоро вимагає внести деякі зміни. Крім того, у вашій VoIP-системі можуть бути функції, які ви не зможете використовувати так само, як раніше. Ці зміни, що відбулися під час шквалу діяльності Федеральної комісії з питань зв'язку (FCC) цього місяця, вплинуть на все, від того, як ви телефонуєте 911, до того, як працює ваш ідентифікатор абонента.

Правила доступу 911 вже прийняті, а зміни, оголошені FCC, застосовують це законодавство. Вони застосовуються до багатолінійних телефонних систем, зокрема спеціально для VoIP. Необхідні зміни включають в себе можливість користувачів телефонувати 911 без необхідності набору коду доступу для виходу на зовнішню лінію та вимогу надати "місце для передачі" з інформацією, що надається при виклику 911. Місце для розсилки включає фізичну адресу вулиці місця, звідки походить виклик, та конкретне внутрішнє місце розташування, наприклад номер номеру готелю, номер апартаменту чи номер поверху.

Багато, якщо не більшість систем ділових телефонів вимагають, щоб користувачі набирали номер (найчастіше "9"), щоб дістатися до зовнішньої лінії, щоб вони могли зателефонувати на номер 911. Нові правила вимагають змінити програмне забезпечення системи телефону, щоб просто телефонувати на 911 без зовнішній номер доступу буде працювати. Зауважте, що це законодавство також вимагає, щоб розширення, які зазвичай не мають доступу до зовнішніх ліній, також могли викликати номер 911.

Вимога "розташування для передачі" означає, що вам потрібно буде забезпечити наявність фізичного місцезнаходження для кожного розширення на вашій телефонній системі. Ця інформація про місцеположення повинна містити фізичну адресу вулиці, а також місце розташування всередині будівлі чи в іншому місці на підставі виникнення дзвінка. Цілком ймовірно, що у вас вже є ця інформація, але вам потрібно буде перевірити.

Уникнення підробних дзвінків через підтвердження ідентифікації абонента

Обидві ці зміни потребуватимуть оновлення програмного забезпечення вашої АТС або VoIP-провайдера, і це повинно відбутися досить скоро, оскільки факт, що ця вимога надходить, відомий вже давно. Але ще одна зміна, яка впливає на вашу ділову телефонну систему, відбулася з трохи меншим зауваженням, і це зусилля FCC проти підробки. Коротше кажучи, FCC вимагає, щоб номери ідентифікаторів Caller були справжніми, це означає, що вони точно відображають номер телефону та ім’я вашої компанії, і щоб вони могли бути перевірені.

FCC закликав провести саміт лідерів галузі, щоб обговорити, як заблокувати незаконні роботодавці та підробку тексту SMS. Агентство наполягає на підтримці рамки взаємопов'язаних стандартів під назвою SHAKEN / STIR. Згідно з веб-сайтом FCC, SHAKEN / STIR є "абревіатурами для обробки підписом інформації, що базується на підписах, за допомогою токенів (SHAKEN) та переглянутої захищеної ідентичності телефону (STIR)". SHAKEN / STIR включає можливість автоматичної перевірки ідентифікатора абонента, що подається під час кожного дзвінка. Це може вплинути на бізнес-системи VoIP, які дозволяють клієнтам підміняти свій ідентифікатор абонента номером, який вони хочуть відобразити. Зазвичай ця можливість використовується для таких речей, як дозволити вашим відділенням повідомляти Caller ID про свої дзвінки як про головні комутатори в штаб-квартирі компанії або, можливо, у відділі продажу.

Проблема полягає в тому, що це може суперечити вимогам виклику 911, і це може означати, що замінник Caller ID виявляється підробленим під час процесу перевірки. "Ідентифікатор зателефонованого абонента" також може бути проблематичним, коли мова йде про SMS-повідомлення, які широко підтримуються бізнес-системами VoIP, оскільки підроблені номери для надсилання SMS також будуть незаконними.

ID замінника абонента - це велика справа для ділових постачальників VoIP, оскільки це один із способів диференціації своїх продуктів. Він також широко використовується і не призначений для введення в оману. Але зусилля по боротьбі з підробкою та боротьбою з роботобоєм можуть вплинути на це. "Припинення незаконних та загрозливих роботових дзвінків є головним пріоритетом для RingCentral і наших клієнтів", - сказав Кертіс Петерсон, старший віце-президент з операцій в RingCentral, в електронному повідомленні. Компанія надає широкий спектр послуг зв'язку, включаючи наш переможець з вибору редакторів у категорії ділових телефонів, RingCentral Office, а це означає, що він знає про них і готується до цих нових правил протягом певного часу.

"У той же час ми розуміємо, що є підстави для заміни ідентифікатора абонента. Для наших клієнтів важливо, щоб вони могли продовжувати використовувати заміну ідентифікатора абонента для своїх законних цілей", - продовжив Петерсон. "З цієї причини RingCentral активно співпрацює з галуззю та з регуляторами, щоб переконатися, що ці випадки використання розглядаються як нові протоколи і правила розробляються".

У той час як RingCentral не представлений на форумі FCC щодо підробки і робочих дзвінків, деякі інші провайдери VoIP, включаючи AT&T та Vonage, є. Але, на жаль, це не єдина діяльність FCC, яка зараз відбувається щодо ідентифікатора абонента.

Ці зусилля не відображають третьої ініціативи FCC, яка займається міжнародними дзвінками та підробкою ID Caller. Тут FCC реагує на мільйони скарг споживачів та на запити про дії Генеральних адвокатів 40 держав, щоб знайти спосіб обмежити мільярди роботозвань, які походять з країн за межами США. Але проблема тут полягає в тому, що якщо ви використовуєте заміну ID Caller, щоб вона виглядала так, ніби ваші закордонні офіси працюють з місцезнаходження США, то вам потрібно переконатися, що ви не порушуєте це правило FCC.

Дотримання нових правил розташування для виїзних товарів

Через ці правила ваш ІТ-персонал повинен почати планувати низку завдань. По-перше, вони повинні зв’язатися з тим, хто створив локальну АТС або надає послугу VoIP, розміщену у хмарі, щоб дізнатися, коли відбуватимуться оновлення програмного забезпечення, що дасть змогу цим новим правилам, як їх доставляти та як скільки вони будуть коштувати. Багато постачальників, ймовірно, надаватимуть статті на базі знань, щоб допомогти у впровадженні, і ви також не забудьте зібрати цю документацію.

Далі вам потрібно зібрати інформацію, необхідну для надання "місця для передачі даних" для нових вимог 911, щоб ви могли переконатися, що вони внесені в дані 911 вашої телефонної системи, коли телефонна система готова її отримати.

Як тільки оновлення програмного забезпечення для телефону буде готове, вам також потрібно буде запланувати час, щоб правильно його застосувати. Якщо ви використовуєте розміщену систему VoIP, то нове програмне забезпечення може просто з’являтися без дій з вашого боку. Але ви все одно несете відповідальність за те, щоб інформація про місцезнаходження 911 була точною для кожного користувача вашої телефонної системи та, бажано, щоб система пройшла тест, щоб переконатися, що вона працює.

• Як блокувати робочі дзвінки та спам-дзвінки Як заблокувати робото-дзвінки та спам-дзвінки
• FCC йде після Robotexts, Міжнародна Robocall Spoofing FCC йде після Robotexts, Міжнародна Robocall Spoofing
• Нові дії FCC можуть ускладнити бізнес-операції через VoIP Нові дії FCC можуть ускладнити операції VoIP у бізнесі

Нарешті, вам потрібно співпрацювати з вашим провайдером, щоб переконатися, що ваші телефонні номери не вважаються підробними, навіть якщо ваші закордонні співробітники здійснюють дзвінки, використовуючи номер США. Ваша найкраща ставка - це професійна служба компанії, оскільки ці коригування, ймовірно, будуть враховані справедливо. Покладатися виключно на базу знань чи сайт підтримки самодопомоги може виявитися недостатньо.

Перевагою цієї роботи є те, що ваші клієнти матимуть більшу впевненість у тому, що дзвінки, які вони отримують від вашої компанії, є законними, а ваші працівники та клієнти будуть безпечнішими, якщо їм потрібно буде викликати номер 911 у надзвичайній ситуації на вашій власності.